ما هو تسويق النمو؟ استراتيجيات وتكتيكات النمو

تسويق النمو. مجرد كلمة طنانة أخرى يجب أن تستخدمها في الاجتماعات وعبر الإنترنت ، أم أن هناك المزيد؟

جدول المحتويات

ما هو تسويق النمو؟

يُعرَّف التسويق عبر النمو بأنه الاستراتيجيات والتكتيكات والتقنيات المستخدمة للتركيز على تنمية الأعمال التجارية أو المنتجات أو الخدمات. على عكس أنشطة التسويق العادية ، يركز التركيز والأنشطة على تسريع النمو.

تسويق النمو أو قرصنة النمو هي كلمات أصبحت شائعة في وسائل الإعلام. غالبًا ما ترتبط هذه الكلمات الطنانة بالشركات الناشئة. المشاريع الجديدة لها وقت وميزانية محدودان للحصول على قوة جذب في السوق.

على وجه الخصوص ، تحتاج شركات المنصات إلى التوسع بسرعة للاستفادة من تأثيرات الشبكة. بمعنى آخر ، الحصول على عدد كافٍ من المستخدمين لجعله مفيدًا وجذابًا. ليس من الجيد أن يكون لديك منصة مثل Linkedin إذا كان يستخدمها فقط 200 أو حتى 2000 شخص! تحتاج الملايين.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فقد أصبح تسويق النمو جزءًا رئيسيًا من مشهد التسويق.

مربك أم مفيد؟ سآخذ لك ما هو تسويق النمو وأعطيك بعض الأمثلة والأفكار حول كيفية تبني بعض الأجزاء الأساسية.

إذا كنت تريد أن تنمو فأنت بحاجة إلى طريقة منهجية للقيام بذلك. تتعامل الكثير من الشركات مع التسويق بطريقة عشوائية - تجربة بعض الأشياء هنا وهناك ولكن ليس لديها طريقة واضحة لتقييم التقدم أو حتى تغيير المسار إذا لزم الأمر.

يعتبر التسويق من أجل النمو أكثر نشاطًا من التسويق التفاعلي - فهو لا يتعلق بإصلاحات سريعة. يعتمد نهجًا أكثر منهجية للنمو.

تسويق النمو: تعريف

من السهل أن تتعثر في القيام بنفس الأشياء في التسويق ، ومحاولة التفكير في عملية البيع الكبيرة التالية ، أو المسابقة ، أو الترويج الذي يمكن أن يجني بعض المبيعات القيّمة في حصتك الربعية.

لكن تلك الحلول قصيرة المدى والإصلاحات السريعة لا تحل المشكلات الأساسية التي تواجهك.

تسويق النمو = تركيز مجنون على العملاء + ممارسات تسويقية تكيفية + نظام لتخطيط التسويق وتحسينه.

قرصنة النمو هي منهجية تسويق مرنة وقابلة للتكيف تركز على كيفية الحصول على العملاء وتنميتهم والحفاظ عليهم.

إنه يعني تطوير مجموعة أساسية من الفرضيات حول عملائك ، واختبارها ، وتوسيع نطاق الأشياء التي تعمل والتخلي عن الأشياء والأشياء التي لا تعمل. تقوم معظم الشركات ببساطة بتوزيع نفسها بشكل ضئيل للغاية ولا تفهم أين تضع أموالها ووقتها للحصول على أفضل النتائج .

إنهم يحاولون أشياء كثيرة جدًا ويفعلونها غالبًا بشكل سيء. يتعلق التسويق عبر النمو بالحد من الأشياء التي تدفع النمو والتركيز عليها بلا هوادة .

ما المهارات التي تحتاجها لتصبح مسوقًا للنمو؟

يحتاج مسوق النمو إلى مهارات وخبرات في مجال التسويق والتحليلات وعلم النفس وتوليد الطاقة واختبار AB بالإضافة إلى تقنيات الويب.

سأخوض في مزيد من التفاصيل أسفل هذا المنشور ولكن هنا بشكل أساسي قائمة وبعض مهارات التسويق الرقمي الأساسية.

من أين أتى تسويق النمو

صاغ شون إليس ، الذي يدير حاليًا Qualaroo ، مصطلح "قرصنة النمو" في مقالته ، "اعثر على هاكر نمو لشركتك الناشئة".

وقد عرّف "المتسلل النمو" بأنه "[...] شخص يكون شماله الحقيقي هو النمو . يتم فحص كل ما يفعلونه من خلال تأثيره المحتمل على النمو القابل للتطوير. هل التموضع مهم؟ فقط إذا كان من الممكن إثبات أن ذلك مهم لدفع النمو المستدام (FWIW ، يمكن إقامة قضية بشكل عام) ".

كتب أندرو تشين ، الذي يقوم حاليًا بالنمو في أوبر ، في عام 2012 ، أن Growth Hacker هو نائب رئيس التسويق الجديد ، والذي انتشر بعد ذلك (2.4 ألف سهم) وبالتالي انتقل مصطلح "قرصنة النمو" ليصبح سائدًا.

السيناريو هو أن الشركة الناشئة الناشئة (عادةً ما تكون برنامجًا كخدمة - شركة SaaS) تحتاج إلى إثبات ملاءمتها للسوق والتوسع بسرعة . نظرًا لأن المستثمرين ذوي الوزن الثقيل خاطروا بأموالهم في الشركة الناشئة ، فإن الضغط مستمر لإظهار أنهم اتخذوا القرار الصحيح!

ربما سمعت عن أساليب Lean Startup وتلك المصطلحات. حسنًا ، التسويق عبر النمو هو مزيج من طرق التسويق المختلفة ولكنه يتبنى العديد من المبادئ الأساسية الموجودة في منهجية العجاف.

إذا اتخذنا طريقتين - ليستا غير متوافقة ، فيمكنك الحصول على فكرة عن بعض الأساليب والأساليب المستخدمة التي اعتمدها مسوقو النمو.

الرسم البياني أدناه ليس مثاليًا ويفتقد بعض النقاط ولكنه يقترب من مزيج الأساليب المستخدمة.

في هذا الدليل الخاص بتسويق النمو ، سأتحدث عن البحث ، وأزيل بعض الضجيج وأعطيك طريقة مجربة لاعتماد تسويق النمو لعملك .

تبدأ أكثر من 500000 شركة جديدة في الولايات المتحدة كل عام ، ويتم إنفاق أكثر من 200 مليار دولار بشكل جماعي على التسويق كل عام.

أنفق مستثمرو رأس المال الاستثماري ما يقرب من 131 مليار دولار عبر 8949 صفقة العام الماضي ، وفقًا لبيانات جديدة من PitchBook و National Venture Capital Association.

• تتمتع معظم صناديق رأس المال الاستثماري بحياة صندوقية تبلغ حوالي عشر سنوات .
• وهذا يعني أنه يجب على شركة رأس المال الاستثماري أن تقوم بالتوريد ، والتدقيق ، والاستثمار في الشركات الجيدة ، ويجب أن يكون لتلك الشركات نفسها حدث سيولة في غضون عشر سنوات أو لن يتمكن الصندوق من إعادة رأس المال إلى شركائه المحدودين.
• مع هذا المؤقت على الشركات الناشئة المدعومة من المشاريع ، يجب على الشركات تسريع النمو بأي ثمن .

لدينا الكثير من الاهتمام والوقت كل يوم. ليس من المستغرب إذن أن تصبح المنافسة أكثر فأكثر في معظم الأسواق ويصعب الحصول على المزيد من العملاء.

إذا كنت ترغب في تنمية عملك ، فعليك المنافسة والقيام بالأشياء بشكل أفضل وبتكلفة أقل من منافسيك. يجب أن يكون لديك نهج يساعدك بشكل منهجي على:

• تعلم كيفية التركيز على العملاء المناسبين (وليس أي عملاء)
• تحديد ما يريده العملاء
• تعرف على ما يستجيبون له
• تحديد سبب الشراء
• عرض الملاءمة والقيمة لهم
• توفير المحفزات والأسباب الصحيحة للشراء
• رعايتهم ، حتى يظلوا مخلصين

أمثلة تسويق النمو

من الجيد أن تفهم بعض الطرق التي استخدم بها الآخرون أساليب تسويقية مختلفة لدفع النمو على نطاق واسع.

تتبع معظم الشركات القنوات الرئيسية التقليدية لمعظم حملات إطلاق التطبيقات:

نمو عضوي

• حركة المرور العضوية: SEO ، ASO ، حركة المرور المعاد توجيهها
• تسويق المحتوى والتواجد عبر الإنترنت
• المشاركة المجتمعية
• النمو الطبيعي / الإحالة / الفيروسية
• المأجورون والقرصنة النمو

مسارات التحويل التقليدية:

• منصات الإطلاق (البحث عن المنتج ، متجر التطبيقات ، إلخ ...)
• خبر صحفى
• الإعلانات المدفوعة
• منصات الطرف الثالث
• الشراكه

ومع ذلك ، عند إلقاء نظرة على بعض قصص النجاح في تسويق النمو الرئيسية ، ستلاحظ بعض الأساليب الجديدة والإبداعية لحل المشكلات.

مثال 1. Airbnb

قد تكون على دراية بشركة اتصال تصفح الأريكة الشهيرة الآن ، لكن هل تعلم أن Airbnb بدأت في موقع Craigslist؟ هذا ما أعنيه بملاحقة الاهتمام مثل جاري في. أدركت Airbnb أن معظم جمهورها المستهدف كان يبحث عن أماكن للبقاء في Craigslist.

لقد أثبتت الشركة بالفعل قدرتها على الإبداع ، خاصة خلال انتخابات أوباما-ماكين ، لكنها بدأت تكتسب زخمًا كبيرًا عندما بدأت في نشر قوائمها على Craigslist.

باستخدام قرصنة Craigslist ، توسع Airbnb من 50000 قائمة إلى 550.000 قائمة.

بعض الآليات الأساسية:

1. نظرًا لكونه سوقًا من جانبين ، كان على AirBnb تحسين جانب واحد أولاً ، لتغذية النمو على الجانب الآخر.
2. يمكن تقسيم استراتيجية النمو إلى - مثبت ، سريع الانتشار ، ومدفوع. عادة ، تتبنى الشركات مزيجًا من الثلاثة جميعًا ولكن يلعب دورًا واحدًا دورًا مهيمنًا.
3. لقد تحققوا بالفعل من حل المشكلة من خلال إيجاراتهم القليلة الأولى (كانت هناك حاجة ، وحصلوا على أموال) ، ونماذج الأعمال / اقتصاديات الوحدة المصادق عليها (تدفق نقدي إيجابي).

باختصار ، يعد تحسين مقياس واحد أو جودة واحدة لتعزيز المقاييس الأخرى المرتبطة هو جوهر "تسويق النمو".

على الرغم من أهمية "لحظة Craiglist" ، إلا أن التصوير الفوتوغرافي لعب أيضًا دورًا مهمًا.

نتيجة للمحتوى عالي الجودة المرتبط بالسفر ، وبرنامج الإحالة المحفز (25 دولارًا / 75 دولارًا ائتمانات سفر للمستأجرين والمضيفين) ، بدأ نموهم.

مثال 2. Dropbox

Dropbox هي شركة أخرى معروفة باختراق النمو الإبداعي ، وهذا هو سبب إدراجها في تقريرنا حول استراتيجيات اختراق النمو.

قام Dropbox بتدريس عملية الإعداد الخاصة به ، حيث قدم للمستخدمين الحاليين المزيد من مساحة التخزين المجانية لربط حساب Dropbox الخاص بهم بتويتر وفيسبوك ، ومشاركة المعلومات حول Dropbox على تلك المواقع الاجتماعية.

كانت هذه طريقة مجانية للحصول على مستخدمين جدد والنمو بشكل كبير.

ما فعله Dropbox أيضًا هو إضافة حوافز للأشخاص الذين يكملون المهام على Dropbox.

كمثال من خلال مشاركة ملف ، حصل الأشخاص على مكافأة. لدى Dropbox الآن 500 مليون مستخدم ، لذلك نجح اختراق النمو بالتأكيد!

مثال 3. سلاك

التسويق مقابل التسويق النمو

يركز معظم المسوقين كثيرًا على أساليب التسويق في الجزء العلوي من مسار التحويل. يستخدم 88٪ من جهات التسويق حاليًا تسويق المحتوى لجذب جمهور محدد ثم الانتقال إلى التحويل.

يقول 85٪ من جهات التسويق أن توليد العملاء المحتملين هو أهم هدف لجهودهم التسويقية.

تكمن المشكلة في أن هناك أجزاء من مسار التحويل مفقودة. بالإضافة إلى اكتساب العميل ، هناك دورة حياة كاملة لا يستفيد منها الكثيرون لتحقيق النمو.

يركز تسويق النمو على القيمة الإجمالية للعميل .

الهدف الرئيسي هو تصميم النمو من الملاءمة الأولية للسوق إلى الشراء وحتى الاحتفاظ بالعملاء والإحالات.

مراحل التسويق للنمو

الإطار الأكثر شيوعًا الذي يشير إليه مسوقو النمو هو AAARRR (يشار إليه أحيانًا باسم مقاييس القرصنة).

خطوات نمو التسويق

لأكثر من 3 سنوات ، كنت أستخدم لوحة قماشية لمساعدة الأشخاص على تخطيط وتطوير خطة تسويق النمو الخاصة بهم. في الأساس ، ربطها بتجربة العميل.

مخطط نمو التسويق أدناه.

الخطوة 1. الوعي

الوعي هو جهود بناء العلامة التجارية التي تثقيف العملاء المحتملين حول علامتك التجارية والحل الخاص بك.

هذا هو المكان الذي تستخدم فيه تكتيكات مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث وتسويق / توزيع محتوى الإعلانات المدفوعة والتسويق المؤثر (انظر إحصاءات التسويق المؤثر).

تعد تجربة الإعلانات المدفوعة ، جنبًا إلى جنب مع الصفحات المقصودة ، الطريقة الأكثر فاعلية لزيادة عدد الزيارات واختبار عرض (عروض) القيمة.

الخطوة 2. الاستحواذ

الاستحواذ هو كيفية تطوير عملية لتوليد عملاء متوقعين واكتساب صافي عملاء جدد. هناك الكثير من أساليب التسويق المختلفة لهذا الغرض.

تذكر أن المسوقين ذوي النمو ينقحون ويركزون على إنفاقهم التسويقي ويختارون القنوات المناسبة للتركيز عليها.

الخطوة 3. التنشيط

التنشيط هو حث الأشخاص على استخدام المنتج أو الخدمة التي يشترونها كثيرًا أو في أسرع وقت ممكن. استراتيجية وخطة الإعداد أمر بالغ الأهمية لنجاح ذلك.

الخطوة 4. الإيرادات

تشمل الإيرادات فهم العوامل المالية الرئيسية التي تؤثر على التكاليف والإيرادات. في النهاية ، الهدف هو تقليل التكاليف مثل تكلفة الاستحواذ وتعظيم الأرباح ، مثل الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول.

حفظ

الاحتفاظ بالعملاء يجعلهم سعداء.

يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى تحسين الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪ . إذا كنت تريد نموًا هائلاً ، فأنت بحاجة إلى تغيير طريقة تفكيرك للتركيز على أكثر من مجرد الاكتساب.

لتحسين الاستبقاء ، تقدم جهات تسويق النمو دعمًا مخصصًا للعملاء ومحتوى تعليميًا يساعد الأشخاص على اكتساب قيمة من المنتج أو الخدمة.

على سبيل المثال ، لاحظ Slack أنني استخدم اختصار "command + K" بدلاً من شريط البحث "Jump to" ومنحني خيار إخفاء شريط البحث.

يعد التخصيص أمرًا بالغ الأهمية في هذه المرحلة ، على سبيل المثال السماح للمستخدمين بالعثور على طرق جديدة لاستخدام منتجك أو خدماتك.

الخطوة 5. الاحتفاظ

كل عمل له معدل خداع. على الرغم من أن بعضها أقل بكثير من البعض الآخر. والجدير بالذكر ، بالنسبة لبعض نماذج الأعمال التجارية لديها معدل أقل من ذلك بكثير.

تدخل معظم أنشطة التسويق والميزانيات في الجزء العلوي من مسار التحويل. ومع ذلك ، فإن خسارة العدد الذي تنفقه من العملاء للانخراط في العمل يعني أنك تقف مكتوف الأيدي.

التركيز على الاحتفاظ له غرضان:

1. عملاؤك هم أعظم اختبارك وتعليقاتك على ما تحتاج إلى تحسينه. لقد استخدموا منتجك أو خدمتك ، وبالتالي يمكنهم أيضًا إخبارك بتجربتهم الشاملة. بعبارة أخرى ، كيف كان شراء واستخدام إ. ما هو الدعم الذي يحتاجونه وكيف قدمت علامتك التجارية ذلك.
2. الاحتفاظ بمزيد من العملاء يجعل النمو أسهل كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قاعدة العملاء المتزايدة تعني المزيد من العملاء الذين يمكنهم إنشاء إحالات.

الخطوة 6. الإحالة

العملاء الراضين عن منتجك أو خدماتك سيحيلونك إلى عملاء آخرين.

تقدم Tesla أميال شحن فائقة مجانية مقابل الإحالات. يمكن لمسوق النمو تجربة حوافز مختلفة أو طرق ترويجية حول برنامج الإحالة لزيادة النتائج.

تزداد احتمالية شراء الإحالات بمقدار 5 أضعاف مقارنة بالمستحضرات الباردة.

ماذا يفعل مسوقو النمو؟

الجزء الأول والأهم من كل ما يتعلق بالتسويق هو الزبون.

يمتلك مسوقو النمو مزيجًا من المهارات ، لكنهم مهووسون بالاختبار وتركيز حاد بالليزر على إيجاد الأشياء التي تدفع النمو. هذا يعني التجريب والاختبار .

لكن هذه الحلقة من الفرضيات - التجربة - التحقق من الصحة ، ليست فقط في الجزء العلوي من مسار التحويل .

يسعى مسوقو النمو إلى جعل المنتج ثابتًا وتنمية ولاء العملاء. وهذا يعني تحسين المنتج والتسويق والبحث عن طرق لإضافة القيمة باستمرار.

لكن العملية برمتها تبدأ قبل ذلك. يبدأ بفهم العميل والحصول على الملاءمة المناسبة مبكرًا بين العميل والمنتج.

ماذا يعني ذلك؟ حسنًا ، ثلاثة أشياء:

المنتج شيء يريده العملاء بالفعل - إنه يحل مشكلة / يقدم قيمة.

1. فهم يحصلون عليها - تجد عملاء يفهمون ما تقدمه وتوصل القيمة بوضوح - يفهم العملاء ما هو وكيف يفيدهم - بسرعة وسهولة .
2. أنت تثبت أنهم سيدفعون مقابل ذلك .
3. يستخدمونها ويستمرون في استخدامها .

الخطوة الأولى: ابتكر المنتجات التي يريدها الناس بالفعل

هذا يبدو واضحًا جدًا ، أليس كذلك؟

كم عدد المسوقين (وغالبًا الإدارة) الذين لا يخرجون ويشاهدون العملاء؟ أو تحدث معهم. أو شاهد كيف يستخدم العملاء منتجات منافسيهم.

تعد تقارير السوق رائعة - يمكنك التعرف على اتجاهات السوق

تعد تقارير العملاء ذات قيمة - فهي تساعدك على فهم السلوك والاتجاهات المتغيرة.

ولكن ، التحدث إلى العملاء ، ومراقبة سلوكهم ، على سبيل المثال خرائط الحرارة على مواقع الويب ، ومشاهدة كيف يتسوقون في متجر (حيث يذهبون / لا يذهبون ، انظروا ...) هذا هو المكان المهم.

أكتب عن هذا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي - كيفية الحصول على رؤى لأفكار المنتج .

الخطوة 2. التسويق القائم على البيانات

اتخاذ قرارات بشأن البيانات ، وليس الحدس.

نطاق واتساع أدوات التسويق الآن لا يصدق. يوفر الكثير منهم بيانات يمكن استخدامها لمساعدتك على التحسين.

بعض الأمثلة على البيانات هي :

• اختبار AB والمتغيرات المتعددة للإعلانات
• عناوين اختبار AB
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باختبار AB
• معدلات الاشتراك من الصفحات
• معدلات فتح في رسائل البريد الإلكتروني
• حركة المرور عن طريق البريد / الصفحة وترتيب SERP
• خرائط الحرارة لإظهار ما ينقر عليه العملاء
• قيمة عمر العميل (CLV)
• معدلات التخلي عن سلة التسوق

الحيلة هي التركيز على المقاييس الصحيحة وليس كل المقاييس . خطط لمقاييسك بناءً على كيفية تصميم عملك ونموك.

الخطوة 3. ضع علامة مرجعية واكتشف نقاط ضعفك

قبل أن تستثمر في النمو ، تحتاج إلى معرفة أين تكمن الاختناقات في التسويق الخاص بك: اكتساب العملاء ، وتضارب العملاء ، والمعدلات المفتوحة (بناء علاقة مع العميل).

قمة القمع

بالنظر إلى الرسم التخطيطي النموذجي للقمع ، لن تعتقد أن الجزء الأوسع من مسار التحويل سيكون عنق الزجاجة. ولكن هذه هي المرحلة التي ستفقد فيها غالبية حركة المرور الخاصة بك بسبب التأهل.

أنا لا أتحدث عنك أو عن فريقك لتأهيل حركة المرور لتحديد أفضل العملاء المتوقعين ؛ هذا يتعلق بتأهيل حركة المرور الخاصة بك لعلامتك التجارية. الجزء العلوي من محتوى مسار التحويل الخاص بك هو تلك النقطة التي يكون فيها الانطباع الأول.

علامتك التجارية وقيمتك المقترحة هي العناصر الحاسمة التي تؤثر على لحظتك المبهرة.

بناءً على رسالة المحتوى والجودة والمكانة. بادئ ذي بدء ، سيحدد هذا ما إذا كان جمهورك المستهدف يعتقد أنه يتعامل مع الأشخاص / الخبراء المناسبين لحل مشكلتهم. ثانيًا ، يحتاجون إلى اكتساب مستوى من الثقة وإلا فلن يختاروا الاشتراك مطلقًا.

منتصف القمع

على الرغم من أنه ليس عنق الزجاجة الأكثر شيوعًا ، إلا أنك ستفقد العملاء في هذه المرحلة.

هذه هي مرحلة التفكير. إنها نقطة بناء العلاقات والرعاية ، ولكنها أيضًا المكان الذي يحدد فيه العميل المتوقع ما إذا كانت حاجته ملحة بما يكفي لتبرير اتخاذ إجراء وما إذا كنت الخيار الصحيح.

ليس لدى 65٪ من جهات التسويق عملية ثابتة لرعاية العملاء المحتملين. إذا لم تتطابق الأشياء ، فسيتم إما إلغاء الاشتراك أو تصبح قديمة داخل القمع ، مما يؤدي إلى عنق الزجاجة الضخم أسفل الخط.

أسفل القمع

هذه هي الخطوة "الأخيرة" حيث يتم إجراء تحويل لتحويل عميل محتمل إلى عميل. إنه أيضًا ثاني أكثر عنق الزجاجة شيوعًا. إذا لم يكن مسار التحويل الخاص بك ورعايتك على ما يرام ، فلن تجعلهم يعبرون خط النهاية أبدًا.

79٪ من العملاء المحتملين لا يتحولون أبدًا إلى مبيعات بسبب ضعف الأداء والرعاية والمشاركة.

الخطوة 4. ابق على اطلاع بالتقنيات

التسويق مائع. يتفاعل العملاء ويغيرون ممارسات التسويق.

علاوة على ذلك ، تتقدم تكنولوجيا التسويق وتوفر طرقًا جديدة للوصول إلى قاعدة عملائك وتحويلها وتنميتها.

التقنيات التي تزداد أهمية هي:

1. الذكاء الاصطناعي

قبل عامين فقط ، توقع محللو Gartner أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستصبح جزءًا من كل منتج وخدمة برمجية جديدة قريبًا - وهو توقع قالته Harvard Business Review منذ فترة.

2. روبوتات المحادثة

تعد Chatbots بالفعل جزءًا مهمًا من نمو التسويق حيث تعمل التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي على تحسين المراسلة الفورية.

تظهر الاستطلاعات أن:

• 63٪ من المستجيبين يفضلون مراسلة روبوت محادثة عبر الإنترنت للتواصل مع شركة أو علامة تجارية.
• ستعمل روبوتات الدردشة على تشغيل 85٪ من خدمة العملاء بحلول عام 2020.
• أهم فوائد روبوتات المحادثة هي الخدمة على مدار الساعة (64٪) ، والردود الفورية على الاستفسارات (55٪) والإجابات على الأسئلة البسيطة (55٪).
• بحلول عام 2022 ، ستساعد برامج الدردشة الآلية الشركات على توفير أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا.
• 80٪ من الشركات تريد روبوتات المحادثة بحلول عام 2020.

النقطة المهمة هي أن التغييرات في التكنولوجيا والتسويق سريعة. يحتاج مسوقو النمو إلى أن يكونوا على رأس هذه التغييرات وأن يكيفوا استراتيجياتهم وتكتيكاتهم لجني الفوائد التي تجلبها هذه التغييرات.

الخطوة 5. بناء العلاقة - البقاء على صلة

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للتواصل مع العملاء وتخصيص اتصالاتك.

باستخدام العلامات ومسارات التحويل ، يمكنك بسهولة تقسيم مجموعات من الأشخاص واستهدافهم حسب الاهتمامات والسلوكيات وغير ذلك الكثير.

في حين أن البريد الإلكتروني العام مقبول في بعض الحالات - يطالب العملاء بمزيد من الصلة في كيفية تواصل الأعمال معهم.

علاوة على ذلك ، كما رأيت ، إذا قمت بجمع عناوين البريد الإلكتروني ، يمكنك حتى بناء جمهور من المتابعين المتحمسين والمخلصين الذين لا يمكنهم الانتظار حتى تطلق منتجًا بالفعل.

الخطوة 6. القصص والمحتوى والوسائط

اجمع بين استراتيجية المحتوى الخاصة بك ورحلة العميل - كن في الوقت المناسب وذات صلة.

بغض النظر عما تفعله أو تبيعه عبر الإنترنت ، فإن العملاء يطالبون بالجودة. يرى المستهلكون الأخبار والمدونات كل يوم. تزعم CBS News أننا نرى حوالي 5000 إعلان في الأسبوع ونرى الكثير من القمامة.

ربما تكون قد سمعت بذلك من قبل ولكننا نرى ما يقدر بـ 5000 ظهور للعلامة التجارية يوميًا - وفكر في عدد مرات الظهور التي تتذكرها - قليل جدًا!

سوف تنجح فقط عبر الإنترنت بمحتوى رائع. كن متمحورًا حول العميل واصنع شيئًا رائعًا للآخرين لمشاركته واستهلاكه.

الخطوة 7. قم بتوسيع السوق الخاص بك

تسويق النمو يدور حول التركيز والتركيز ونعم - التركيز.

لا تستهدف الجميع.

للوصول إلى غالبية الأشخاص ، يجب أن يمر منتجك أولاً بنجاح من خلال المبتكرين والمتبنين الأوائل.

هذه مجموعات ومجتمعات صغيرة تحتاج إلى استهدافها بشكل صريح. كتب جيفري مور كتابًا كاملاً بعنوان "عبور الهوة" يتحدث عن هذه الظاهرة.

المنتجات إما أن تأسر أول 15٪ من السوق أو أنها تموت هناك.

الخطوة 8. كن مبدعا

إذا كنت قارئًا منتظمًا لمدونتي أو رسائلي الإلكترونية ، فأنت تعلم بالفعل أنني متحمس للإبداع.

الإبداع شيء يمكننا جميعًا تعلمه ومع الممارسة نتحسن فيه.

ينطوي نمو الأعمال التجارية على معالجة العديد من المشكلات وحلها بطريقة إبداعية.

يركز تسويق النمو على إيجاد طرق جديدة بشكل خلاق لإضافة قيمة إلى العميل.

الخطوة 9. تطوير إدارة تجربة العملاء (CXM)

يعد تصميم تجربة العملاء عنصرًا أساسيًا في الاحتفاظ بالعملاء. ومع ذلك ، يركز عدد قليل من الشركات على الرحلة بأكملها وبدرجة أقل على مرحلة ما بعد الاستحواذ. يبدو الأمر كما لو كانوا يقولون "يا أخي لقد حصلنا عليك" وينسون التفكير في كيفية تقسيم العلاقة وتخصيصها وتطويرها.

يتطلب تسويق النمو فهمًا بزاوية 360 درجة للعميل وتسليم القيمة.

تتمحور إدارة تجربة العملاء حول تصميم هذا مقدمًا وبناء الاتصالات والمحتوى والعلاقات ذات الصلة مع عملائك.

الخطوة 10. رشيقة التسويق

هناك طريقتان لتحديد الأولويات لتسويق النمو:

الشركات الناشئة : تحديد الأولويات والنشر بناءً على ما سيكون له أكبر تأثير بأقل قدر من الجهد. هذا سوف يساعد على خفض التكاليف الخاصة بك.

أي شخص آخر : تحديد الأولويات والنشر بناءً على ما سيحقق أعلى المكاسب المحتملة مع أقل وقت للتنفيذ.

النمو هو كل شيء عن اختبار السرعة العالية والوتيرة العالية. يتيح لك هذا التكرار العالي للنشر بين قائمة الأفكار الخاصة بك نشر التجارب بسرعة من أجل التخلص من الأفكار وتحديد ما هو مهمل وما هي العملية القابلة للتكرار التي تريد الاستمرار في استخدامها.

نمو التسويق اكتشف المزيد

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أحدث استراتيجيات وتكتيكات وأدوات التسويق للنمو ، فتابع باستخدام هذا الدليل. بدلاً من ذلك ، ابدأ في التخطيط لتسويق النمو الخاص بك باستخدام مخطط تسويق النمو (لوحة الرسم).