ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف تساعد المنصات العلامات التجارية على النجاح؟

على الرغم من كونه راسخًا جدًا ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يستمر في جذب المزيد من الاستثمار. من المتوقع أن يرتفع الإنفاق العالمي على برامج البريد الإلكتروني من 4.5 مليار دولار في عام 2020 إلى 14.9 مليار دولار في عام 2027 ، وفقًا لتوقعات محللي الصناعة العالمية. وهذا يمثل معدل نمو سنوي مركب قدره 13.7٪ خلال تلك الفترة.

يستمر نمو البريد الإلكتروني في التقدم لأنه يقدم نتائج متسقة ومثيرة للإعجاب. مقابل كل دولار ينفقه المسوقون على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنهم يدرون 36 دولارًا من الإيرادات ، وقد وجد استطلاع Litmus لـ 2000 مسوق عبر البريد الإلكتروني في عام 2020. (لم يكن لدى الشركة أرقام عائد استثمار لعام 2021 بسبب تفرد العام).

اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها ، يمكن أن يكون عائد الاستثمار لشركتك أعلى. ترى وكالات التسويق والعلاقات العامة والإعلان عائدًا قدره 42 دولارًا لكل دولار ينفقونه على البريد الإلكتروني ، وتتم مكافأة الشركات في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والسلع الاستهلاكية بـ 45 دولارًا من الإيرادات لكل دولار يتم إنفاقه.

مركزية البيانات والحاجة إلى تكنولوجيا محدثة

ربما كان البريد الإلكتروني موجودًا منذ فجر الإنترنت ، لكن المساحة لا تزال قائمة. لقد تطور التسويق عبر البريد الإلكتروني والتكنولوجيا التي تمكّنه من التعامل مع تحديات مثل البريد العشوائي وإمكانية التسليم وأيضًا للاستفادة من الفرص ، مثل التطور المتزايد باستمرار في استخدام البيانات من أجل التخصيص المفرط.

عندما استطلعت MarTech المسوقين لاستطلاع MarTech لاستبدال 2021 ، قالوا إن تقنيات توزيع البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق (أحد المكونات الرئيسية لها هو البريد الإلكتروني) ، كانتا الفئتين الرئيسيتين اللتين تم استبدالهما خلال الـ 18 شهرًا الماضية.

كان السبب الأكثر شيوعًا لاستبدال التقنيات هو الاستفادة من الميزات الجديدة والأفضل في حل مختلف. والقدرات التي احتلت مركز الصدارة تضمنت مركزية البيانات وقدرات البيانات الأخرى.

يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤسسات في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ، وبناء الأعمال التجارية وكسب المزيد من الأموال. اكتشف الأنظمة الأساسية الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في الإصدار الأخير من تقرير MarTech Intelligence.

إضغط هنا للتحميل!

أحدث جيل من تكنولوجيا البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا ، يمكن أن يكون النضج عيبًا. يمكن للشركات الجديدة الاستفادة بسهولة أكبر من أحدث إمكانات تطوير البرامج ، في حين أن الشركات القائمة قد تكون مثقلة بالتقنيات والبنى القديمة.

بالطبع ، غالبًا ما يقدم اللاعبون في مجال التكنولوجيا ميزات جديدة - بعضها بمعدل أعلى من البعض الآخر. ولكن القيام بذلك بالإضافة إلى البنية التحتية القديمة ، مع الحفاظ على سير الأمور لقاعدة عملاء حالية ، يمكن أن يمثل تحديًا.

يشمل مشهد مشغلي التسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات التي بدأت في التسعينيات بالإضافة إلى الشركات التي تم إطلاقها مؤخرًا في عام 2018.

أكبر تغيير أخير في البيئة العالمية ، جائحة COVID-19 ، زاد من أهمية الاتصالات الرقمية بشكل عام والبريد الإلكتروني بشكل خاص. تشير الدراسات التي أجراها العديد من مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أن الحجم الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل المسوقين قد ارتفع أثناء الوباء ، مقارنةً بالسابق.

اقرأ التالي: كيف تقرر ما إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمؤسسة

ضرورة التخصيص وسط ضغوط البيانات

يحاول المسوقون التميز في صندوق وارد مزدحم من خلال التعرف على عملائهم وتخصيص المزيد من الرسائل لتحقيق صلة أكبر. لكن قلة من جهات التسويق لديها البيانات التي يحتاجون إليها لتوجيه عملية صنع القرار ، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Capgemini.

تعمل العديد من التطورات على تغيير مشهد البيانات ، لا سيما في جمع البيانات. على سبيل المثال ، في محاولة لحماية خصوصية عملائها ، أعلنت Apple في منتصف عام 2021 عن ميزات في iOS و Mac OS و Watch OS تحد من البيانات المتاحة للمسوقين.

التأثير الرئيسي لهذه التغييرات على المسوقين عبر البريد الإلكتروني هو انخفاض معدل الفتح كمقياس ذي مغزى. نظرًا للطريقة التي يتم بها تخزين رسائل البريد الإلكتروني مؤقتًا ضمن حماية خصوصية البريد من Apple ، يبدو أن رسائل البريد الإلكتروني مفتوحة عندما لم تكن كذلك بالفعل ، مما يؤدي إلى تحريف النتائج.

نتيجة لذلك ، يقوم بائعي منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بتثقيف عملائهم وإعادة تصميم الواجهات لتقليل التركيز على مقياس معدل الفتح. قام البعض أيضًا بتطوير تقارير ومقاييس جديدة لمساعدة المسوقين أثناء قيامهم بتحسين رسائلهم.

كل ما تحتاج لمعرفته حول إمكانية تسليم التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يريدها عملاؤك والتي لن تمنعها صناديق البريد الوارد. احصل على الجدول الدوري للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة MarTech.

انقر هنا للتحقق من ذلك!

قدرات منصة تسويق البريد الإلكتروني للمؤسسات

عادةً ما تقدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزات لإنشاء البريد الإلكتروني وإرساله ، لكن عمليات الدمج والتكامل أضافت إلى ما كان يتوقعه المرء ذات مرة. تشمل القدرات المشتركة لهذه الأنظمة الأساسية ما يلي:

• تصميم وإنشاء الرسائل
• أتمتة سير العمل والتعاون
• معاينة الرسالة
• إرسال البريد الإلكتروني
• إدارة التسليم
• إدارة البيانات
• قدرات التجارة الإلكترونية
• التحليلات والتقارير
• تكامل الطرف الثالث
• الأتمتة والصفحات المقصودة

قد يقدم بعض الموفرين إمكانات أكثر تقدمًا ، مثل:

• المزيد من وظائف منصة بيانات العملاء كاملة الميزات
• يتم الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من خلال أجزاء مختلفة من النظام الأساسي

فيما يلي تفصيل لأهم إمكانات منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب البحث عنها والتي يمكن أن تساعد المسوقين على النجاح في وظائفهم.

تصميم وإنشاء الرسائل

يقدم الموفرون عادةً مكتبة من القوالب المصممة لتبسيط عملية تصميم الرسائل وإنشائها. يختلف تطور هذه القوالب والواجهة لاستخدامها من مزود إلى مزود ، ويوفر معظمها القدرة على بناء القوالب الخاصة بك من البداية.

عادةً ما يتميز هؤلاء المنشئون إما بواجهة سحب وإفلات أو خيار مركزية التعليمات البرمجية باستخدام HTML أو MJML ، وهي لغة ترميز خاصة بالبريد الإلكتروني مفتوحة المصدر تم إنشاؤها بواسطة Mailjet. يتيح العديد من مقدمي الخدمة للمسوقين الاختيار من بين هذه الواجهات ، ويشتمل البعض على تقنيات تتيح التفاعل مثل AMP للبريد الإلكتروني أو CSS.

أتمتة سير العمل والتعاون

لقد نجحت بعض أدوات المصمم المستقلة هذه في جذب العملاء من خلال تطوير ميزات تتيح للمستخدمين تسهيل سير العمل - خاصة عندما يتعلق الأمر بالعمل ضمن فريق أو التنسيق بين العلامة التجارية ووكالتها.

تقدم العديد من المنصات الأكبر أيضًا إمكانات على هذا المنوال. على سبيل المثال ، تتيح الحلول الموجهة نحو أعمال الامتياز للمانحين تقديم الأصول والقوالب وما إلى ذلك لأصحاب الامتياز لتوجيه ودعم جهودهم المحلية.

معاينة الرسالة

على الرغم من أن المعاينة تسير جنبًا إلى جنب مع إنشاء الرسالة ، فإننا نناقشها بشكل منفصل لأن هناك الكثير من التخصص الذي ينطوي عليه هذا الجزء من العملية. يتمثل أحد أكبر تحديات البريد الإلكتروني في أن المستلمين يشاهدون رسائل البريد الإلكتروني على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية. لكل من الأنظمة الأساسية التي تشغل برامج البريد الإلكتروني - الهواتف المحمولة وموفري البريد الوارد المستند إلى المستعرض وعملاء سطح المكتب - هناك العديد من العلامات التجارية والواجهات المحتملة.

هذا يعني أن القدرة على معاينة كيفية ظهور الرسائل في جميع أنواع علب الوارد هذه هي ميزة مهمة يجب البحث عنها في نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

إرسال البريد الإلكتروني

يرسل غالبية موفري منصات البريد الإلكتروني رسائل بريد إلكتروني ، ولكن قد تختلف تقنياتهم - البرامج والأجهزة - وطرق القيام بذلك. هذا له التأثير الأكثر أهمية على المسوقين الذين يرسلون كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني أو يقومون بإضفاء الطابع الشخصي المعقد.

قد يقدم المزيد من البائعين ذوي الميزات الكاملة إمكانات لإدارة وإجراء اتصالات الرسائل القصيرة أيضًا ، والتي نمت أهميتها في عصر COVID ، نظرًا لدورهم في أشياء مثل التسليم على جانب الطريق والرسائل الأخرى الحساسة للوقت.

إدارة التسليم

عادةً ما يبذل بائعو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني قدرًا كبيرًا من الجهد لضمان تسليم الرسائل التي يرسلونها. على سبيل المثال ، يمكن للأدوات التي يستخدمها المسوقون لمعاينة رسائل البريد الإلكتروني أيضًا تحذيرهم إذا كان من المحتمل أن يؤدي محتوى البريد الإلكتروني إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي حتى يتمكنوا من إجراء تغييرات قبل إرسالها.

تشمل إجراءات التسليم الأخرى وضع بروتوكولات المصادقة مثل DKIM و SPF و DMARC في مكانها ، لطمأنة موفري البريد الوارد بأن الرسائل ليست مزورة. بدأ بروتوكول جديد يسمى مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل (BIMI) يكتسب أرضية في الآونة الأخيرة. عندما يقوم المرسلون بتطبيق BIMI ، يمكن أن يظهر الشعار الذي تتحكم فيه العلامة التجارية بجوار رسالة في صندوق الوارد الذي يدعم الميزة ، مما يزيد من مصداقية الرسالة ويعزز التعرف على العلامة التجارية.

يقوم بائعو منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا ببناء علاقات شخصية مع موفري البريد الوارد ، وتعيين متخصصين في فرقهم للعمل كجهات اتصال مع أكبر مزودي خدمة الإنترنت. من خلال هذه العلاقات ، التي غالبًا ما تستفيد من التكامل التكنولوجي لجمع التعليقات ، يمكنهم مواكبة التغييرات وتجنب المشكلات قبل أن تؤثر على أعمال العملاء.

إدارة البيانات

الطرق التي تسمح بها منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني للمسوقين بالتقاط البيانات وتحليلها والتصرف بناءً عليها هي
مجالات المنافسة والتمايز الأكبر بين منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن أكثر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تعقيدًا تذهب إلى أبعد من ذلك من خلال دمج وظائف CDP. تجمع هذه الأنظمة البيانات من تفاعلات المستلمين مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن يمكنها أيضًا إلحاق معلومات من مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجها ، بالإضافة إلى مصادر بيانات الجهات الخارجية.

نظرًا لتحول جهات التسويق إلى تحديد أولويات بيانات الطرف الأول ، غالبًا ما يكون عنوان البريد الإلكتروني هو المعلومات الأكثر قيمة عن العميل أو العميل المحتمل ، خاصةً لأنه يمكن أن يؤدي إلى جمع معلومات إضافية.

تحتوي معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني على أدوات تساعد المسوقين على إدارة نظافة القائمة ، والقضاء على عمليات الارتداد وإلغاء الاشتراك بما يتماشى مع اللوائح مثل CAN-SPAM. قد يقوم بعض الموفرين أيضًا بتضمين أدوات لإعادة تنشيط أو إلغاء الاشتراك في العناوين التي لم تتفاعل مع رسائلك لفترة معينة.

تتضمن التطبيقات الأكثر تعقيدًا للبيانات بناء الجمهور وتقسيمه ، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإبراز الرؤى من مخازن البيانات الضخمة.

التحليلات والتقارير

كحد أدنى ، تقدم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تقارير عن أشياء مثل معدلات التسليم ومعدلات النقر والارتداد وإلغاء الاشتراك. إذا كنت قادرًا على توصيل النظام الأساسي بالبيانات من نقطة الشراء ، أو بأحداث تحويل أخرى ، فقد تتمكن من ربط رسائل البريد الإلكتروني بعائدات محددة.

قدرات التجارة الإلكترونية

يعد البريد الإلكتروني ذا قيمة خاصة للتجارة الإلكترونية وتجار التجزئة المباشرين إلى المستهلكين ومتعدد القنوات. يقدم بعض المزودين وظائف تم إنشاؤها خصيصًا للتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية ، والتي تتيح التخصيص للبيع المتبادل والبيع الإضافي ، بالإضافة إلى التفاعل للسماح بعمليات الشراء مباشرة من رسالة بريد إلكتروني.

تكامل الطرف الثالث

بينما يعتبر البريد الإلكتروني بالنسبة للعديد من المسوقين أحد أهم قنواتهم ، فمن غير المحتمل أن يكون هو الوحيد. لذلك ، يعد التكامل مع تطبيقات التسويق والأعمال الأخرى أمرًا بالغ الأهمية. يقدم معظم البائعين عمليات تكامل للأنظمة الأخرى ، ولكن مهام سير العمل تكون أكثر سلاسة في بعض الواجهات مقارنة بالآخرين.

الأتمتة والصفحات المقصودة

ميزة أخرى متوفرة في منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي القدرة على أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني الفردية أو سلسلة من الرسائل ، مثل سلسلة الإحماء أو حملات التنقيط أو الرسائل التي يطلقها سلوك مستلم معين (مثل التخلي عن عربة التسوق ، على سبيل المثال).

مثل الأتمتة ، يعد إنشاء الصفحات المقصودة المخصصة للحملات التسويقية الفردية ميزة أخرى مرتبطة عادةً بمنصات أتمتة التسويق.

فوائد منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني

في حين أنه من المحتمل أن تكون أي من الشركات الناشئة قد اعتمدت نهجًا ما للبريد الإلكتروني ، نظرًا لمركزيتها للأعمال بشكل عام ، فإن اعتماد حل المؤسسة يوفر العديد من الفوائد. قد تشمل هذه:

• توحيد البيانات عبر القنوات . تتضمن بعض منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني منصات كاملة لبيانات العملاء ، ولكن حتى لو لم تكن كذلك ، فإن قواعد بيانات العملاء المرتبطة بهذه الأنظمة يمكن أن تكون بمثابة مصدر واحد للحقيقة عبر المؤسسة. يمكن أن يوفر هذا التوحيد للشركات صورة كاملة لعملائها ، مما يسمح لهم بالاستفادة من البيانات لأغراض التسويق وخدمة العملاء وتطوير المنتجات. يمكن أن تساعد المنصات أيضًا في الامتثال لـ CAN-SPAM وأنظمة الخصوصية الأخرى.
• كومة تقنية أكثر توحيدًا بشكل عام . تقدم معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني تكاملاً مكثفًا مع تقنيات الأعمال الأخرى ، مما يسمح للشركات بالعمل بسهولة أكبر عبر الصوامع.
• القدرة على تحديد المزيد من الجماهير المربحة واستراتيجيات التجزئة . تمنح مجموعة البيانات الموحدة المسوقين الفرصة للتعرف على عملائهم بشكل أفضل ، وكذلك لتحديد الجماهير المشابهة من خلال الاتصال بمصادر بيانات إضافية. يمكن أن تعرض قدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي رؤى مفيدة قد لا يعرف المسوقون البحث عنها.
• سير عمل أكثر كفاءة . عادةً ما تمر كل رسالة بريد إلكتروني من المفترض أن يتم تسليمها إلى جمهور أو شريحة من خلال عملية مراجعة وموافقة داخلية. تتميز بعض منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالقدرة على التعاون والحصول على الموافقات داخل النظام الأساسي ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للمؤسسات الأكبر توزيعًا وتلك الموجودة في الصناعات الأكثر تنظيمًا. تستفيد حقوق الامتياز وغيرها من الشركات متعددة المواقع من الأنظمة الأكثر تعقيدًا التي تهدف إلى مشاركة الأصول المفيدة ووضع الإرشادات ، مع السماح أيضًا للأشخاص الأقرب إلى العملاء بإضافة تخصيصات قيمة.
• المزيد من التواصل الشخصي والفعال مع العملاء . يمكن أن يسمح تصميم النموذج جنبًا إلى جنب مع رؤى البيانات والتجزئة للشركات بتقديم رسائل أكثر تخصيصًا وذات صلة وفي الوقت المناسب. تتيح ميزات الأتمتة والمراسلة المشغلة مزيدًا من الكفاءة أيضًا. عندما تتضمن الأنظمة خيارات إخطار الرسائل القصيرة أو الهاتف المحمول ، فإن هذا يسمح للشركات بتوسيع الاتصالات إلى تلك القنوات.
• تحسين إمكانية التسليم وتصميم رسائل البريد الإلكتروني . يمكن أن تساعد أنظمة تسليم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني - التكنولوجية والموجهة نحو العلاقات - الشركات على ضمان وصول رسائلها إلى البريد الوارد. بمجرد وصولهم ، تمنح ميزات التصميم والمعاينة المسوقين مزيدًا من التحكم في كيفية ظهور رسائلهم ، بغض النظر عن مكان عرضها.
• الوصول إلى المزيد من النماذج المتقدمة والتفاعلية . يمكن الوصول بسهولة إلى الإمكانات التفاعلية عبر AMP للبريد الإلكتروني أو CSS بمساعدة منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما يسمح للشركات بإنشاء رسائل أكثر جاذبية مع عائد أفضل.
• قدرة أفضل على قياس عائد الاستثمار (ROI) والمزيد . يمكن أن تربط قدرات البيانات وإعداد التقارير رسائل البريد الإلكتروني بأهداف عمل محددة ، مما يسمح للمسوقين بتحسين المحتوى والاستهداف لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.