هل عملك بحاجة إلى أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تصل جميع أعمال التجارة الإلكترونية المتنامية في النهاية إلى نقطة الانهيار. لا يمكنهم مواكبة الطلبات الواردة وتغيير مستويات المخزون باستمرار والوفاء بها. يمكنك محاولة توظيف المزيد من الأشخاص ، لكن هذا لن يحل جميع مشاكلك على المدى الطويل. المتاعب المتزايدة لبائعي التجارة الإلكترونية حقيقية.

في حين أن هذه مشكلة كبيرة ، إلا أنها يمكن أن تدمر تجربة العملاء الخاصة بك إذا لم تهتم بهم. ستقضي معظم وقتك في إصلاح الأخطاء للعملاء بدلاً من التركيز على تحسين عملك.

بالنسبة للكثيرين ، تعتبر أتمتة التجارة الإلكترونية هي الخطوة التالية لعملك لتحسين العمليات وتوفير الوقت ومواصلة زيادة المبيعات. تعرف على ماهية أتمتة التجارة الإلكترونية ، وكيف تساعدك ، وما الذي تبحث عنه في حل التشغيل الآلي المناسب لك.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تجمع أتمتة التجارة الإلكترونية بين الأشخاص المناسبين والبرامج والعمليات اللازمة لأتمتة دورة حياة الطلب ، من نقطة الخروج إلى تسليم المنتج إلى عميلك.

يجب أن تحدث أشياء كثيرة بين الوقت الذي يضغط فيه الشخص على زر "إرسال الطلب" على موقع الويب الخاص بك وعندما يتم تسليم الطرد إلى عتبة بابه. باختصار ، يحتاج التجار إلى معالجة الطلب واختيار المخزون وتعبئته وشحنه عبر شركة النقل الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

يمر هذا الأمر بالعديد من الأيدي والأنظمة المختلفة التي يتعين الوفاء بها. تعتمد العديد من الشركات على إدخال البيانات يدويًا لتمرير الطلبات بين نظام التجارة الإلكترونية ونظام التنفيذ مثل نظام تخطيط موارد المؤسسات أو المحاسبة أو 3PL أو نظام نقاط البيع. تسمح أتمتة التجارة الإلكترونية بعد ذلك بالتدفق ثنائي الاتجاه للمعلومات أو البيانات بين هذه الأنظمة لضمان الكفاءة والدقة.

كيف تعرف أنك بحاجة إلى أتمتة التجارة الإلكترونية

ألق نظرة فاحصة على عملك ، هل يبدو هذا مثلك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنت جاهز لأتمتة التجارة الإلكترونية.

بدون الأتمتة ، لا يستطيع تجار التجارة الإلكترونية مواكبة حجم مبيعاتهم المتزايد. يمكن أن يكون كل تدفق جديد للطلبات مرهقًا لأنه يعني أنه يتعين عليك قضاء ساعات أكثر في إدخال البيانات يدويًا عبر أنظمة متعددة لتنفيذ الطلبات.

لا يجب أن يقضي فريقك ساعات في نقل البيانات يدويًا مثل معالجة الطلبات أو تحديثات المخزون أو معلومات المنتج بين الأنظمة. يؤدي هذا إلى إبطاء عملياتك ويجعل بياناتك أكثر عرضة للأخطاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة البيع وعناوين الشحن غير الصحيحة وتأخير تسليم الطلبات والمزيد.

إذا كنت تشعر أنك تقضي معظم وقتك في التحدث إلى العملاء لإصلاح أخطائك ، فأنت جاهز لأتمتة التجارة الإلكترونية.

ما يجب أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يمكن أن يساعد تكامل التجارة الإلكترونية في أتمتة هذه المجالات من أعمالك.

• أتمتة معالجة الطلبات بين منصة التجارة الإلكترونية وأنظمة التنفيذ مثل ERP أو POS أو 3PL.
• قم بتحديث مستويات المخزون عبر قنوات المبيعات عندما يتغير المخزون الفعلي.
• إعلام العملاء عند شحن الطلبات.
• قم بتحديث معلومات المنتج عبر قنوات المبيعات لتغييرات الأسعار والمزيد.
• أتمتة عملية الإرجاع.

الأتمتة توفر لك الوقت والموارد. يمكن للشركات التي لديها أعضاء فريق متعددون يقضون ما يصل إلى 6 ساعات يوميًا في معالجة الطلبات القيام بنفس العمل في 15-20 دقيقة باستخدام برنامج التشغيل الآلي. ليس عليك نقل البيانات يدويًا بعد الآن. لا تعمل الأتمتة على تحسين كفاءاتك التشغيلية فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. أنظر كيف:

• يتم تسليم أوامر الضمانات عندما وعدت.
• يحافظ على مستويات المخزون دقيقة لمنع الإفراط في البيع.
• يعرض معلومات دقيقة ومتسقة عن المنتج.
• السماح للعملاء بتتبع تسليم منتجاتهم.
• يجعل عمليات الإرجاع سهلة وفعالة للعملاء.

من السهل تحقيق فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية. الجزء الأكثر صعوبة هو العثور على البرنامج المناسب لتكامل التجارة الإلكترونية. سنوضح لك ما الذي تبحث عنه في حل أتمتة التجارة الإلكترونية.

ما الذي تبحث عنه في حلول تكامل التجارة الإلكترونية

هناك جميع أنواع حلول تكامل التجارة الإلكترونية المتاحة للبائعين اليوم. وهي تتراوح في الوظائف وبطاقات الأسعار. ومع ذلك ، لا تزال هناك مجموعة أساسية من القدرات التي يجب عليك القيام بها بشكل صحيح في أتمتة التجارة الإلكترونية.

عند مقارنة حلول أتمتة التجارة الإلكترونية ، ابحث عن هذه الإمكانات:

موصلات مسبقة الصنع

ابحث عن الأنظمة الأساسية التي تحتوي بالفعل على موصلات مسبقة الصنع للأنظمة التي تحتاج إلى توصيلها. يضمن ذلك أنه يمكنهم توفير تكامل ديناميكي يغطي المخزون والطلب والعميل والشحن / التتبع وبيانات المنتج بين أنظمتك.

معالجة في الوقت الحقيقي

من المهم أن يقوم حل الأتمتة بمزامنة البيانات في الوقت الفعلي عند حدوث الأحداث ، مثل عندما يتغير مخزونك الفعلي. لا يجب أن تضغط على أي أزرار يدويًا لبدء العمليات. هذا يضمن أنك لست في خطر البيع المفرط وغير ذلك. لا ترضى بمزامنة الدُفعات التي تتم مزامنتها كل 15 دقيقة أو ساعة أو يوميًا.

التحقق من صحة البيانات والتدقيق

ستتحقق منصات أتمتة التجارة الإلكترونية القوية من صحة إرسال بياناتك واستلامها من كل نظام من أنظمة نقاط النهاية الخاصة بك. سيوفرون أيضًا مسارات تدقيق تتعقب كل معاملة من معاملاتك. ستعرف دائمًا كيف تتحرك بياناتك خلال عملياتك.

مراقبة البيانات الاستباقية

مراقبة البيانات الاستباقية هي أداة تمييز أساسية بين الأنظمة. ستعرف أن موفر التكامل يراقب بياناتك لاكتشاف أي أخطاء أو إجراء عمليات إعادة المحاولة عند الحاجة. حتى في عطلات نهاية الأسبوع ، ستكون واثقًا من أن أتمتة التجارة الإلكترونية تعمل بسلاسة.

فريق دعم موثوق

عندما يحدث خطأ ما في اندماجك ، مثل طلب فاشل ، يجب أن تكون قادرًا على الاتصال بشخص ما لمساعدتك. كلما كان فريق الدعم الخاص بهم أسرع ، كلما تمكنت من مساعدة عملائك بشكل أسرع. يجب أن تكون قادرًا على الاعتماد على مزود خدمة التكامل الخاص بك.

اجعل أتمتة التجارة الإلكترونية ميزتك التنافسية

تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو كما تفعل توقعات العملاء. لم يعد كافيًا أن يكون لديك وجود على الويب فقط. يجب أن تكون أيضًا قادرًا على توفير تجربة عملاء مثالية للتميز عن المنافسة.

تمنحك أتمتة التجارة الإلكترونية تلك الميزة التنافسية. ماذا تنتظر؟

تعرف على المزيد حول nChannel وكيف نوفر التكامل بين منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة ERP و POS و 3PL. معرفة ما إذا كنا نقوم بتوصيل الأنظمة التي تعمل معها.