ما هي التجارة الإلكترونية DTC ومزاياها؟

صناعة التجزئة تتطور. مع مرور الوقت ، تعمل المزيد والمزيد من نماذج الأعمال على تغيير عالم التجارة الإلكترونية.

من الضروري معرفة نماذج الأعمال هذه في حال كنت ترغب في بدء أو تطوير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ليس ذلك فحسب ، بل يتغير العملاء أيضًا. في الوقت الحاضر ، يرغب العملاء في الاتصال مباشرة بالعلامات التجارية التي يشترون منها. وهذا DTC.

يسمح لك بتخطي جميع الوسطاء والبيع مباشرة لعملائك.

لذلك ... لهذا السبب نتحدث عن DTC أو نموذج الأعمال المباشر للمستهلك اليوم. ستعرف...

• ما هو DTC أو المباشر إلى المستهلك؟
• ما هي مزايا DTC؟
• ما هي التحديات المعتادة لـ DTC؟
• 3 طرق لبناء علامة تجارية قوية DTC.
• 3 أمثلة على ماركات DTC لإلهامك.

إذا كنت ترغب في إزالة الالتباس المحيط بنموذج أعمال DTC ... سيكون لديك فهم جيد بعد قراءة هذه المدونة!

دعونا نغوص بعمق. هلا فعلنا؟

ما هو DTC أو المباشر إلى المستهلك؟

لقد سمعت بالتأكيد مصطلح "العلامة التجارية DTC" من قبل. ومن الكلمة نفسها ، تعني كلمة "مباشر إلى المستهلك" أن النشاط التجاري يبيع مباشرة للعملاء.

حسنًا ، إذا كان هذا يبدو محيرًا ... فلنقم بتفصيله.

في البيع بالتجزئة التقليدي ، ستقوم الشركة المصنعة بتوريد المنتج إلى تاجر الجملة. ثم إلى الموزع قبل الذهاب إلى بائع التجزئة. بعد ذلك ، سيشتري المستهلك المنتج من متاجر البيع بالتجزئة.

ولكن في بيئة مباشرة إلى المستهلك ، تبيع الشركة المصنعة أو العلامة التجارية المنتجات مباشرة إلى المستهلكين.

باختصار ، يتخلى نموذج DTC عن الأطراف الثالثة. تقوم العلامات التجارية ببيع المنتجات وتسويقها وتعبئتها وشحنها.

الآن ، دعنا نتحدث عن ...

المزايا الثلاث لنموذج الأعمال المباشر إلى المستهلك

1. إعطاء تجربة شخصية

سيعطي نموذج الأعمال DTC لعملائك تجربة أكثر تخصيصًا. كيف؟

نظرًا لعدم وجود أطراف أخرى معنية بتنفيذ الطلبات والتسويق ... لديك الحرية. يمكنك التحكم في بيانات العملاء والإشراف عليها.

سيساعدك هذا على تزويد عملائك بعروض مخصصة وتنظيم توصياتك. نتيجة لذلك ، يمكنك ...

2. بناء علاقات حقيقية مع العملاء

إن التحكم في عملك يعني بناء علاقات حقيقية مع عملائك.

يمكنك الوصول إليهم من خلال قنوات التسويق وخدمة العملاء ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

وبمجرد الحفاظ على علاقات ممتازة مع عملائك ، يمكنك تشجيع ولاء العملاء للمضي قدمًا. يمكن أن يمنحك امتلاك علامة تجارية DTC هذا الامتياز.

بالطبع ، يمكن أن يمنحك نموذج أعمال DTC أيضًا ...

3. السيطرة على الأعمال التجارية

إنها علامتك التجارية ... لديك سيطرة على العمل بأكمله. وهذا يشمل المنتجات والتسعير والتسويق.

يمكنك التحكم في استراتيجيات التسويق التي يجب استخدامها ، وما هي رسائل العلامة التجارية لمنتجاتك ، والمزيد. يمنحك الحرية في إدارة عملك كما تريد.

لكن امتلاك علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك ليس مليئًا بالمزايا فقط ، لأن هناك ...

التحديات الثلاثة الشائعة لامتلاك علامة تجارية DTC

1. تكاليف التسويق

يجب عليك تسويق منتجاتك سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. وهذا ليس رخيصًا تمامًا لأنك تحتاج إلى تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التي ستعمل من أجل عملك.

على سبيل المثال ، تحتاج إلى تشغيل إعلانات Facebook ، الأمر الذي سيكلفك المال. تحتاج أيضًا إلى الاستثمار في تسويق المحتوى ، مما يعني أنك بحاجة إلى شراء أدوات تحرير وبرامج أخرى.

سواء كان الوقت أو المال ، ستكون هناك تكاليف في تسويق منتجاتك لكسب مبيعات DTC. واحد آخر هو ...

2. تحسين تجربة العملاء

إن السيطرة الكاملة على عملك يعني تحسين رحلة العميل هو عملك. تحتاج إلى التأكد من أن كل شيء على قدم المساواة.

يجب أن يعمل موقع الويب الخاص بك بسلاسة ، لذلك لن يواجهوا مشكلة في تقديم الطلبات. يجب أن تكون خدمة العملاء متاحة أثناء النهار إذا كانت لديهم مخاوف. و اكثر...

إن وظيفتك فقط هي جعل تجربة التسوق عبر الإنترنت للعملاء سلسة. هذا يعني أنك تحتاج باستمرار إلى إلقاء نظرة على قنواتك وعملياتك للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة.

وهذا يشمل أيضًا ...

3. استيفاء الطلب

تعني الكثير من الطلبات أن مبيعات DTC الخاصة بك تسير بقوة ... ولكن في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون ذلك بمثابة صداع. ونظرًا لعدم وجود أي خدمات لوجستية تابعة لجهة خارجية تساعدك ، فقد تواجهك صعوبة في ذلك.

إذا كنت تتلقى طلبات كبيرة الحجم كل يوم ... فقد تجد نفسك مع مئات الطلبات التي تحتاج إلى الوفاء بها وشحنها بحلول نهاية الأسبوع. قد يؤثر عدم القيام بذلك على رضا العملاء.

إذن ، هذه هي تحديات امتلاك علامة تجارية إلكترونية مباشرة إلى المستهلك.

أنت تتحكم في العمل بأكمله ... ولكنه يمنحك أيضًا كل المسؤولية التي تحتاجها للوفاء بها حتى يكون عملاؤك سعداء.

لكن بالطبع ، على الرغم من هذه التحديات ... لا يزال بإمكانك الازدهار كعلامة تجارية DTC! هنا ...

كيفية إنشاء علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية مباشرة إلى المستهلك؟

1. بناء استراتيجية تسويق رقمية قوية

يعد وجود استراتيجية تسويق رقمي أمرًا بالغ الأهمية في الترويج لعلامتك التجارية المباشرة إلى المستهلك. سيساعدك هذا في الوصول إلى الأشخاص المناسبين الذين يمكن أن يكونوا عملاء يدفعون لك.

هذه بعض مجالات التسويق الرقمي التي يمكنك تجربتها:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا من استراتيجيتك. له العديد من الاستخدامات لعملك ولا يقتصر فقط على إرسال الرسائل الإخبارية.

يمكنك استخدام هذا كأداة لخدمة العملاء أو إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف. يمكنك أيضًا تذكير عملائك الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

سيساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى عملائك المستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية ، خاصة وأن هناك 4.70 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم.

باستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك التواصل مع عملائك المستهدفين ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة مبيعاتك.

التسويق المؤثر

التسويق المؤثر هو وسيلة للترويج لمنتجاتك من خلال الأشخاص المؤثرين عبر الإنترنت. سيؤدي ذلك إلى زيادة وعي العملاء المستهدفين بعلامتك التجارية.

لماذا ا؟ لأن المؤثر الذي لديه آلاف المتابعين سيتحدث عن علامتك التجارية. لهذا السبب من الضروري التعاون مع المؤثر المناسب لعلامتك التجارية.

يمكنك تنفيذ هذه الجوانب من التسويق الرقمي ، ولكن هناك المزيد. لأن امتلاك واحد سيساعدك على توسيع نطاق علامتك التجارية DTC.

الإستراتيجية التالية التي يمكنك تجربتها هي ...

2. نسعى جاهدين من أجل ولاء العلامة التجارية

سيعود العملاء المخلصون إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويدعمون مساعيك المستقبلية ... مثل المجموعات والمنتجات الجديدة والمزيد.

لذلك ، يجب أن تكون هذه إحدى استراتيجياتك: تحويل عملائك إلى عملاء مخلصين.

الشيء الوحيد الذي يمكن أن يساعدك هو مكافأة العملاء الذين يشترون بشكل متكرر من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك أيضًا إنشاء برنامج ولاء لتشجيع المزيد من العملاء.

آخر من خلال تجاوز توقعات العملاء. لن يعود العملاء إذا لم تعجبهم جودة المنتج.

وبالطبع ، يمكنك تشجيع ولاء العلامة التجارية إذا كنت ...

3. خلق تجربة عملاء خالية من المتاعب

سيعود عملاؤك إذا كانت تجربة التسوق الخاصة بهم رائعة. سيساعدك هذا أيضًا في جذب عملاء جدد.

لذلك ، من الضروري ...

• احصل على سمة Shopify جذابة ، والتي تحافظ على اهتمام العملاء
• تقديم خدمة عملاء ممتازة إذا كانت لديهم مخاوف
• الوفاء بالشحن والتسليم في الوقت المحدد
• احصل على عملية دفع غير معقدة
• قم بتضمين الأسئلة الشائعة أو المراجعات في منتجاتك إذا كان العملاء بحاجة إلى بعض الدفع قبل شراء المنتجات.
• تحقق من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك

من خلال جعل تجربة العميل مريحة ... يمكنك جذب عملاء جدد ومخلصين لأعمال التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك!

ولإمدادك ببعض الإلهام ، إليك ...

3 أمثلة رائعة للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك

1. أوليبوب

أوليبوب هي ماركة صودا صحية. ما يمكنك تعلمه من Olipop هو قدرتها على حل مشكلة ما.

كثير من الناس يحبون شرب الصودا ، لكنها غير صحية. لذلك ، ابتكروا خيارًا صحيًا. هذا هو أفضل مثال على حل مشكلة في السوق المستهدف.

يمكن للعملاء شراء منتجاتهم عبر الإنترنت ولكن يمكن العثور عليها أيضًا في متاجر البيع بالتجزئة الأخرى. هذا يعني أن Olipop لا تلتزم بنموذج عمل واحد ولكنها توسع آفاقها.

2. معان

Glossier هي علامة تجارية أخرى ناجحة مباشرة إلى المستهلك. ولكن ما يميز Glossier هو حقيقة أن 70٪ من مبيعاتهم تأتي من الإحالات.

هذا ما يجعلهم ناجحين ... استراتيجياتهم تركز على بناء مجتمع. ثم يقوم المجتمع بالإعلان عنهم!

وغني عن القول أن منتجاتهم عالية الجودة أيضًا ، وهو أمر حيوي في ازدهار أعمال DTC الخاصة بك.

3. البونوبو

Bonobos هي ماركة ملابس رجالية مباشرة إلى المستهلك. ما يجعل هذه الشركة رائعة هو كيفية وضع علامتها التجارية على الإنترنت.

يقولون أنه مهما كان عملائهم مناسبين ، فإن البونوبو سوف تناسبهم. كما أنه يركز على الأسلوب. ليس هذا فقط ... إن إستراتيجيتهم لوسائل التواصل الاجتماعي مليئة أيضًا بالمشاركات المرحة وغير المتعلقة بالمعاملات.

ليس من المستغرب أن يكون لديهم أكثر من مائة ألف متابع على Instagram.

لذا ، خذ هذه الدروس معك و ...

أنشئ علامة تجارية قوية للتجارة الإلكترونية مباشرة إلى المستهلك!

عندما يغير المستهلكون طريقة التسوق ، فقد حان الوقت للتكيف وتجربة شيء جديد! تحتاج إلى إعادة التفكير في عملك واستراتيجيتك التسويقية لتلبية احتياجات عملائك المستهدفين.

ومن خلال النموذج المباشر للمستهلك ، يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك ، مما يعود بالفائدة على عملك على المدى الطويل.

لذلك ، استخدم هذه النصائح والأمثلة عند تنفيذ إستراتيجياتك المباشرة مع المستهلك. ولاكتساب المزيد من المعرفة ، يمكنك التحقق من ...

استراتيجيات التسويق الرقمي لبناء علامة تجارية DTC!