ما هو الرف الرقمي؟

في الوقت الحاضر ، نتحدث غالبًا عن الرف الرقمي ، والذي يمكن أن يعني شيئين:

من ناحية أخرى ، أرفف للمخازن المادية والمخازن مجهزة بتكنولوجيا قادرة على "قراءة" المنتجات عليها وتتبع المخزون والنشاط في الوقت الفعلي. من ناحية أخرى ، فإن الرف الرقمي هو مجموعة من جميع القنوات الرقمية التي يمكن للمستخدم من خلالها التفاعل مع المنتجات.

هذا هو الشيء الذي سوف يثير اهتمامك بالتأكيد إذا وصلت إلى هذا الحد. دعنا نلقي نظرة على أهميتها اليوم للمسوقين والعلامات التجارية الذين يرغبون في تنفيذ استراتيجية رقمية ناجحة لمنتجاتهم أو خدماتهم.

ما هو الرف الرقمي؟

وهي تتألف من جميع نقاط الاتصال عبر الإنترنت التي يستخدمها العميل لاكتشاف أي منتج أو خدمة والبحث عنها والتشاور معها وشرائها .

اليوم ، لا يعرض معظم المصنّعين وتجار التجزئة منتجاتهم في مكان واحد ، لكنهم يدركون أهمية توزيعها والترويج لها في المزيد من القنوات. لا يتعلق الأمر باستخدام أكبر عدد ممكن ، ولكن بالأحرى تلك الأكثر فائدة للمشترين المنتظمين ، سواء كان ذلك متجرًا عبر الإنترنت ، أو أسواقًا مثل Amazon أو Google Manufacturer ، أو مواقع الوسائط الاجتماعية مع التسوق المحلي المتكامل ، مثل Instagram ، والمنصات المتخصصة لموردي B2B .. .

كتالوج قنوات الرف الرقمي واسع جدًا ، فضلاً عن إمكانيات الجمع بينها لإنشاء أفضل استراتيجية قناة شاملة لشركة. هذا يعقد جانبين:

• إدارة محتوى المنتج ، والتي يجب مشاركتها وتحديثها باستمرار على المزيد من القنوات
• تتبع رحلة الشراء وتحليلها ، حيث تتوقف عن أن تكون خطية وتصبح مجموعة من الخطوات المتنوعة والشخصية بناءً على تفضيلات كل عميل.

الشركات التي تتبنى استراتيجية omnichannel ، وبالتالي ، تطور رفًا رقميًا حيث تتواجد منتجاتها في العديد من القنوات ، تحقق 4 مرات نتائج أفضل من البائعين الذين يركزون على قناة واحدة.

لقد أصبح من الشائع بشكل متزايد في عمليات الشراء الجمع بين العديد من القنوات الرقمية في كل من الاستشارة وفي الحصول على الطلب واستلامه ، وحتى إضافة مرحلة في المتجر أو نقطة بيع فعلية. باختصار ، يروج الرف الرقمي لتجارب تسوق مختلفة للغاية ، والمسؤولية الرئيسية للعلامات التجارية والمسوقين هي جعله رائعًا لجميع العملاء ، بغض النظر عن قنوات الرف الرقمية التي يستخدمونها.

في هذه المرحلة ، يجب أن يكون كل من محتوى المنتج ، وهو نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء ويجب أن يكون دائمًا دقيقًا وكاملاً وحديثًا عبر جميع القنوات ، وأنظمة التشغيل الآلي التي تسهل المهمة الهائلة لإدارة بيانات المنتج في نظام رقمي معقد يلعب الجرف دورًا رئيسيًا.

أهمية الأتمتة لإدارة الرف الرقمي الخاص بك

يجد تجار التجزئة والعلامات التجارية الحاجة إلى برامج الأتمتة في المجالات التالية لإدارة الرف الرقمي بفعالية:

• تأكيد الطلب
• ترحيب وتسجيل عملاء جدد
• إعادة تنشيط الحسابات والعملاء
• التواصل مع العملاء
• استلام ومراجعة معلومات المنتج
• تصحيح وتحديث بيانات المنتج
• تصدير معلومات المنتج إلى قنوات متعددة
• اتصال بيانات المنتج بالبرامج الأخرى (التحرير ، CMS)
• إدارة الحسابات والإيصالات
• تحديث مستويات المخزون والمخزون
• الزيارات والاستفسارات ونشاط الشراء في جميع القنوات
• الانتباه إلى أسئلة المستخدمين واستفساراتهم أثناء وخارج ساعات العمل العادية

من خلال دعم البرامج المناسب ، يمكن للعلامات التجارية بناء استراتيجية الرف الرقمي التي يفضلونها والسيطرة الكاملة عليها ونقاط ضعفها الرئيسية الثلاثة :

1. تجربة مستخدم جذابة طوال الوقت.
2. سهولة الوصول إلى معلومات المنتج للعملاء وتجار التجزئة والموزعين.
3. المرونة في استيعاب الإجراءات والاستراتيجيات للتغيرات في السوق والطلب ومستويات المخزون.

تحديات البيع على الرف الرقمي

يرغب المستخدمون في استشارة وشراء المزيد من المنتجات في القنوات الرقمية ، من بين الأسباب الرئيسية ، لأنهم يبسطون العملية ، ويمنحون إمكانية الوصول إلى المزيد من الخيارات لمقارنة ميزات المنتج وأسعاره ، ويفضلون السرعة على السفر إلى متجر مادي.

ومع ذلك ، هناك العديد من العيوب في التسوق عبر الإنترنت والتي يجب أن تكون على دراية بها جميع العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يصممون استراتيجية الرف الرقمي المثالية:

• فترات انتظار طويلة لاستلام الطلب
• عدم القدرة على رؤية المنتج الفعلي
• تكاليف شحن عالية
• نقص خيارات طرق الدفع عبر الإنترنت
• صعوبة وتكلفة العوائد والتبادلات
• عدم الثقة عند تقديم بيانات الدفع
• مشاكل متعلقة بالمخزون
• بيانات المنتج غير صحيحة أو قديمة

في هذه النقطة الأخيرة ، من الضروري أن يكون لإستراتيجية الرف الرقمي برنامج PIM (إدارة معلومات المنتج) الذي يعمل على أتمتة معلومات المنتج وجعلها مركزية ، بحيث يكون تلقيها وتحريرها وتحديثها وتصديرها أمرًا سهلاً مثل القيام بذلك ببضع نقرات و من مكان مشترك واحد ، يمكن الوصول إليه من قبل أي مستخدم يتم منح الإذن له.

العقبة الرئيسية التي تواجهها الشركات التي ترغب في بناء أو تحسين وجودها على الرف الرقمي هي معلومات المنتج المنتشرة والقديمة عبر الفرق والأنظمة وحتى البلدان المختلفة. تصبح منصة PIM النقطة المرجعية للعمل التعاوني في الوقت الفعلي ، حيث يمكن للجميع الوصول إلى نفس الإصدار المحدث من محتوى المنتج ، مما يعزز تجربة التسوق وصورة العلامة التجارية عبر جميع القنوات.

مع نظام PIM ، يكتسب الرف الرقمي الخاص بك:

• تنظيم أفضل للعمل بين الفرق المختلفة.
• محتوى منتج غني يكون أكثر جاذبية مقارنة بالمنافسين.
• بيانات منتج دقيقة وكاملة وحديثة عبر جميع القنوات.
• معلومات عن جودة منتجاتك ونجاحها ، وهو أمر أساسي لاتخاذ قرارات عمل أفضل .
• إطلاق منتج أسرع في أي سوق.
• حل فوري لأخطاء بيانات المنتج.
• مشاركة شخصية لمحتوى المنتج لأي قناة.

هل تريد إضافة كل هذه المزايا إلى الرف الرقمي الخاص بك وغير ذلك؟ جرّب Sales Layer PIM مجانًا هنا ، أو احجز اجتماعًا مجانيًا مع أحد المتخصصين للتعرف على مشاكل واحتياجات عملك. يمكنهم تقديم المشورة لك بشأن أفضل طريقة لمخاطبتها باستخدام التكنولوجيا المناسبة.