ما هو D2C Marketing؟ أفضل 5 استراتيجيات تسويق D2C

D2C أو المباشر إلى المستهلك هو نهج تسويقي تقوم فيه الشركة بالترويج لمنتج أو خدمة وبيعها مباشرة للعملاء ، مما يلغي الحاجة إلى الوسطاء. يتزايد عدد الشركات التي تقوم بتصنيع منتجاتها وتسويقها وبيعها وشحنها بشكل مستقل ، ويؤدي اعتماد هذه الاستراتيجية على نطاق واسع إلى تغيير بيئة الأعمال بسرعة.

في الوقت الذي يكون فيه جيل الألفية في بؤرة دفع التغيير الاقتصادي ، تتطور أذواق العملاء نحو تجارب شراء مبسطة ، وسهولة قصوى ، وتجربة علامة تجارية أصيلة. استجابت الشركات التي تشارك في التسويق المباشر للمستهلكين للطلب. استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول نهج التسويق D2C ، واكتشف استراتيجية التسويق D2C الأكثر فاعلية التي يمكن استخدامها من قبل قادة السوق الحاليين.

ما هو معنى D2C؟

Direct-to-Consumer هي إستراتيجية للتجارة الإلكترونية ذات عتبة منخفضة لاختراق السوق تمكن الشركات المصنعة والعلامات التجارية CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة) من البيع مباشرة إلى المستهلكين. إنه يتحايل على الأسلوب التقليدي للتفاوض مع بائع تجزئة أو بائع لإحضار منتجك إلى السوق. كما ذكرنا سابقًا في تسويق D2C ، تبيع العلامات التجارية مباشرة إلى المستهلكين عبر الإنترنت.

تتمتع D2C بالعديد من الفوائد ، حيث يعد السعر التنافسي أحد أهم المزايا بالنسبة للمستهلكين. من المفيد أيضًا وجود اتصال مباشر مع المستهلكين لاكتساب فهم أفضل لهم ، وكذلك القدرة على تجربة إطلاق المنتجات الجديدة بحرية واختبارها مع جزء من قاعدة عملائك للحصول على تعليقاتهم.

لكن الانتقال المباشر إلى المستهلك ليس بالأمر السهل. يجب أن يكون لديك خطة خاصة بـ D2C ليتم سماعها والاعتراف بها من قبل جمهورك المستهدف.

الفرق بين D2C و B2C

ما هو D2C Marketing؟

إن شركات D2C آخذة في الارتفاع واستحوذت على السوق الاستهلاكية. تزداد شعبية نموذج الأعمال D2C مع زيادة ربحيته. في الواقع ، يعد تسويق D2C أحد اتجاهات السوق الرائدة التي تحدد مستقبل التجارة الإلكترونية وتوسع تجربة المستهلك.
لقد غيرت عاصفة D2C سلوك العملاء. يعمل هذا النهج على إعادة توجيه ثقافة المستهلك من خلال تغيير توقعات المستهلك بشأن الملاءمة والجودة والثقة - مما يؤدي إلى زعزعة استقرار القطاع.
نظرًا للعدد المتزايد من شركات D2C ، بدأت بالفعل حصص سوق العلامات التجارية التقليدية في التحول. لذلك ، حتى العلامات التجارية القديمة تحتاج إلى تطوير مبادرات D2C أو التحرك بالكامل. دعنا نتحرى ما يدور حوله كل هذا العناء.

إيجابيات D2C Marketing

1. دخول السوق بتكلفة منخفضة:

تجعل المنصات مثل BigCommerce أو Shopify من السهل إعداد متجر على الإنترنت بسرعة.

2. السيطرة الكاملة على رؤية العلامة التجارية:

تمتلك الشركة سيطرة كاملة على رسائل علامتها التجارية وصورة علامتها التجارية ودعم العملاء.

3. الوصول المباشر إلى معلومات العميل:

يمكّن تسويق D2C الشركة من الاقتراب من جمهورها المستهدف ، بما في ذلك الموقع وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتفضيلات الشراء. هذا يعني أن العلامة التجارية يمكنها إنشاء تجارب فريدة.

4. هوامش ربح عالية:

من خلال الاستغناء عن الوسطاء ، يمكن للعلامة التجارية D2C زيادة الإيرادات والاستثمار بشكل أكبر في استراتيجيات التسويق.

5. علاقة قوية مع العملاء:

يؤدي التفاعل المباشر مع الجمهور المستهدف إلى زيادة الثقة ورضا العملاء.

6. يعزز الابتكار:

يمكن للمصنعين اختبار استجابة الجمهور المستهدف وجمع التعليقات لتحسين المنتج على نطاق صغير.

سلبيات تسويق D2C

1. التحويل صعب:

تبدأ العديد من العلامات التجارية D2C بإغراء العملاء بتجارب مجانية أو منتجات منخفضة التكلفة. في حين أن هذه الإستراتيجية لديها القدرة على أن تكون فعالة ، ينتهي الأمر ببعض الأشخاص إلى إلغاء التجارب قبل أن يتم الدفع لهم.

2. يتطلب مجموعة متنوعة من المهارات:

تتطلب العلامات التجارية D2C خبرة في مجموعة واسعة من المجالات ، من التسويق إلى تطوير الويب إلى خدمة العملاء وعملية التصنيع.

3 - تحديات تحديد الأولويات:

غالبًا ما تتعامل القيادة التقليدية مع D2C على أنها فكرة متأخرة ، وتفضل أولويات أخرى مفهومة بشكل أفضل.

4. رؤية سلسلة التوريد:

عندما يشترون من علامة تجارية ، يتوقع المستهلكون شفافية كاملة من البائعين. إنهم يرغبون في معرفة متى سيتم شحن طلباتهم ، وأين سيتم تسليمها ، ومن سيكون مسؤولاً عن ذلك. إذا كانت العلامة التجارية D2C تفتقر إلى نظام فعال لتتبع التسليم ، فقد لا تتمكن من تحقيق هذا المستوى من رؤية العملاء.
على الرغم من أن الافتقار إلى الرؤية في سلسلة التوريد يجعل من الصعب على مديري الخدمات اللوجستية مراقبة العمليات على الأرض واتخاذ تدابير وقائية إذا انحرفت جداول التسليم عن التوقعات.

5. إدارة أوامر الإرجاع:

يمكن أن تكون عوائد D2C مشكلة كبيرة لأنها تقلل الأرباح ، وتتطلب المزيد من مساحة المستودعات والعاملين ، وتتطلب التعامل مع الخدمات اللوجستية غير المنتظمة.

6. زيادة المنافسة:

نتيجة لانخفاض حواجز الدخول في D2C ، قفز عدد كبير من العلامات التجارية على متن الطائرة. بعبارة أخرى ، هناك ضغط متزايد للحصول على هوية علامة تجارية مميزة ونقطة بيع مميزة وعرض قيمة استثنائية للتميز عن الآخرين.

أفضل 5 استراتيجيات تسويق D2C

1. استخدم شهادات العملاء ومراجعاتهم:

الكلام الشفهي قوي للغاية لأي علامة تجارية ، لكن D2C تعتمد بشكل كبير على العملاء المخلصين الذين ينشرون الكلمة. اجمع وشارك المراجعات والشهادات في إعلاناتك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والصفحات المقصودة ، وصفحات المنتج ، والأماكن الأخرى ذات الصلة للاستفادة من هذه القوة.
ابحث عن قصص العملاء التي تتحدث إلى المميّزين لديك واستخدم التعليقات لتخبر قصة كيف أحدثت فرقًا في حياتهم.

2. اذهب حيث يبحث المستخدم عنك:

يمكنك وضع علامتك التجارية أمام جمهورك المستهدف عندما يبحثون عنك باستخدام إعلانات تحسين محركات البحث (SEO) وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC). ابدأ بالبحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات التي يستخدمها جمهورك المستهدف للعثور على ما تبيعه.
يمكن أن تساعدك مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة في الاستفادة من الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها السوق المستهدف والتأكد من أن موقع الويب الخاص بك يستخدم هذه الكلمات الرئيسية بفعالية. استخدم الكلمات الرئيسية في العناوين وأوصاف المنتجات والعلامات وعناوين الصفحات والأماكن الأخرى.
استخدم إعلانات إعادة الاستهداف لإبقاء علامتك التجارية أمام أذهان عملائك عندما يزورون مواقع الويب الأخرى لاحقًا. يجب أن تبدأ علامتك التجارية في الشعور بالألفة بعد فترة ، وقد تدخل حتى العقول اللاواعية لعملائك المحتملين.

3. استخدم موضع الإعلان بطريقة إبداعية:

يمكنك تمديد الإستراتيجية من خلال الظهور في مواقع إضافية حيث سيكون جمهورك المستهدف. يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك ، بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية التي تكون خارج الموضوع قليلاً ولكنها لا تزال ذات صلة بما يبحث عنه جمهورك المستهدف. إنها إستراتيجية تخريبية تعمل بشكل جيد مع العلامات التجارية D2C عندما يتم إجراؤها بشكل إبداعي وبديهي.

4. تقديم شيء مميز:

بالنسبة للعلامات التجارية D2C ، تعد هذه خطوة حاسمة. إذا كنت ترغب في بيع منتج ما مباشرة إلى العملاء ، فيجب عليك أولاً أن تقدم لهم سببًا مقنعًا للقيام بذلك.
قد يقنعهم السعر المنخفض أو الشخصية المميزة للعلامة التجارية باختيارك بدلاً من عملاق للتجارة الإلكترونية أو مركز تجاري أو صيدلية أو هايبر ماركت.

ومع ذلك ، لاكتساب شعبية علامة D2C التجارية والحفاظ عليها بمرور الوقت ، يجب أن تتعامل مع السوق بطريقة مختلفة تمامًا. قد يعني هذا اشتراكًا شهريًا للعديد من العلامات التجارية D2C ، مثل القهوة المذكورة أعلاه. يمكنك الاستفادة من عدم نسيان أو نفاد منتج ضروري.

5. بناء Chatbot:

تبني شركات D2C الناجحة علاقات مع عملائها من البداية. التفاعلات الأولى ، التي يمكنك استكمالها ببرنامج chatbot على موقع الويب الخاص بك ، هي أساس تلك العلاقات. يتيح برنامج chatbot للمستخدمين بدء "التحدث" مع شخص ما على الفور للحصول على إجابات لأسئلتهم. على الرغم من أن التفاعلات الأولية ستكون تلقائية ، يمكنك ويجب عليك الاتصال بالعملاء الذين يتفاعلون مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدتهم.
قدم تجربة أكثر تخصيصًا لعملائك ، وستكون قادرًا على التميز بين حشد الشركات.

استنتاج

اكتشاف المنتجات الجديدة وتجربتها أمر يحب المستهلكون فعله. يمكن للمسوقين الاستفادة من قنوات التواصل الاجتماعي لتزويد المستهلكين بعناصر جديدة ربما لم يكونوا قد أدركوا أنهم بحاجة إليها. لذلك ، تعتبر الإعلانات والمعلومات الاجتماعية التي يتم مشاركتها على المنصات الاجتماعية مهمة للغاية للتسويق المباشر إلى المستهلك.

أسئلة وأجوبة

1. ما هو الشكل الكامل لـ D2C؟

الإجابة: الشكل الكامل لـ D2C هو مباشر للمستهلك.

2. ما هو معنى D2C؟

الإجابة: D2C أو التسويق المباشر إلى المستهلك هو نهج تقوم فيه الشركات بالترويج لمنتجاتها وبيعها مباشرة للعملاء ، مما يلغي الحاجة إلى الوسطاء.

3. ما هو الفرق بين D2C و B2C؟

الإجابة: يتمثل الاختلاف الأساسي بين D2C و B2C في أن العلامات التجارية D2C تبيع منتجاتها ، بينما قد تبيع العلامات التجارية B2C علامات تجارية مختلفة.

4. هل تستفيد الشركات من D2C؟

الإجابة: يمكن لكل من المصنعين وتجار التجزئة الاستفادة من تسويق D2C ، حيث يمكن أن يساعد تسويق D2C تجار التجزئة على زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.

5. ما هي المراحل التي ينطوي عليها D2C؟

الإجابة: المراحل التي ينطوي عليها D2C هي:

• تصنيع
• العلامات التجارية- التسويق
• الموقع / المبيعات
• قناة
• مبيعات
• تحقيق، إنجاز
• خدمة الزبائن