ما هو BOPIS Retail وما هي فوائده لعملك؟

هل سئمت من القيادة لمدة ساعة لمجرد الحصول على مواد البقالة الخاصة بك؟ ثم تدرك أنك نسيت تناول بعض من رقائق البطاطس والتوابل المفضلة لديك بمجرد عودتك إلى المنزل.

أو ماذا لو كنت حقًا بحاجة إلى استخدام منتج؟ لكن عليك الانتظار ثلاثة أيام قبل أن يتم تسليمها لك.

هذه ليست سوى بعض العقبات التي يمكن أن نواجهها مع التسوق المادي وعبر الإنترنت.

لكن اسمعني. يعد التسوق المادي عبر الإنترنت أمرًا رائعًا ... لكن في بعض الأحيان ، نواجه جميعًا بعض الإزعاج بسبب ظروفنا الشخصية.

ولكن ماذا لو أخبرتك أنه يمكنك حل نفس المشكلة لعملائك؟

نعم، لقد قرأت هذا بشكل صحيح. يمكنك حلها عن طريق خلط هذين!

يطلق عليه BOPIS Retail أو Buy Online Pick In Store.

هل هذا يبدو جديدا بالنسبة لك؟ لا داعي للقلق.

لأن هذه المدونة ستغطي ...

• ما هو BOPIS؟
• ما هي بعض إيجابيات وسلبيات BOPIS للبيع بالتجزئة؟
• كيف يعمل BOPIS للشركات؟
• 5 أمثلة بارزة للأعمال التجارية مع حلول BOPIS.

تبدو مثيرة؟ هيا بنا نبدأ.

ما هو BOPIS؟

يرمز BOPIS إلى Buy Online Pick In Store. باسمها ، من السهل فهم سياق استراتيجية البيع بالتجزئة هذه.

يمكنك القيام بالتسوق عبر الإنترنت في المنزل. ثم يمكنك التقاط الأشياء من المتجر.

هذا يعني أنه يمكن لعملائك تصفح متجرك عبر الإنترنت وتقديم طلباتهم. ثم بمجرد أن تصبح طلباتهم جاهزة ، يمكنهم استلام منتجاتهم من متجرك الفعلي.

يعتبر BOPIS للبيع بالتجزئة مثاليًا للشركات التي لديها متاجر فعلية ولكنها تتوسع عبر الإنترنت.

نظرًا لأن التحول الرقمي مزدهر ، فإن منح عملائك خيار الطلب عبر الإنترنت والاستلام من متجرك يعد بداية رائعة.

هل تعتقد أن BOPIS هو الشيء التالي الذي تريده لمتجرك؟ ثم لاحظ الإيجابيات والسلبيات التالية.

ما هي إيجابيات وسلبيات BOPIS للبيع بالتجزئة؟

دعنا نبدء ب...

إيجابيات البيع بالتجزئة BOPIS

يمكنك أنت وعملائك الاستفادة من BOPIS لأنه سيكون لديهم ...

1. لا توجد مصاريف الشحن والتسليم

قد تحتاج إلى الإنفاق على الشحن والتسليم من المورد الخاص بك إلى متجرك الفعلي ، ولكن لن يضطر عملاؤك إلى الدفع مقابل ذلك.

لأنهم هم الذين سيستلمون طلباتهم من متجرك الفعلي.

ليس عليهم الانتظار لبضعة أيام وليس لديهم رسوم شحن. من المحتمل أن يكون هذا أحد الأسباب التي جعلت التجزئة BOPIS تشكل في عام 2020 ما يقرب من 10٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة!

2. تجربة تسوق أكثر ملاءمة

نظرًا لأن BOPIS عبارة عن مزيج من التجارة الرقمية والطوب وقذائف الهاون ، يمكن لعملائك الاستمتاع بتجربة تسوق أكثر ملاءمة.

يمكنهم القيام بكل شيء في المنزل قبل القيادة في متجرك واختيار طلباتهم. ليس هذا فقط ، إذا لاحظوا أن هناك عنصرًا مفقودًا أو هناك خطأ ما في طلباتهم ، فيمكنهم الحصول على إرجاع واسترداد الأموال بسرعة.

لذلك ، إذا كنت ترغب في منح عملائك تجربة تسوق أكثر سلاسة ... يمكن أن يساعدك متجر BOPIS للبيع بالتجزئة.

3. معاملة أسرع

لا توجد تكلفة الشحن والتسليم؟ لا تنتظر في الطابور؟ نعم ، يمكن أن تقدم BOPIS Retail هذه للعملاء.

لا يتعين عليهم الانتظار لأيام بعد تقديم طلب في تطبيقك أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كما أنهم لا يحتاجون إلى التجول في متجرك المادي للاستيلاء على منتجاتك ... وهي نقطة إضافية للعملاء الذين يرغبون في البقاء بأمان أكبر بسبب الوباء.

الآن ، دعنا نتحدث عن ...

سلبيات BOPIS للبيع بالتجزئة

1. بعض العملاء يفضلون الراحة

إذا كنت لا تقدم خدمة توصيل كاملة لمنتجاتك حتى الآن ... فقد تكون هذه مشكلة.

لا يزال هناك عملاء لا يريدون الاستيلاء على مفاتيحهم والقيادة إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. أيضًا ، إذا كان موقع متجرك الفعلي بعيدًا جدًا بالنسبة لهم.

لذلك ، قد يذهبون إلى منافسيك الذين لديهم خيارات توصيل.

2. هناك نفقات أخرى لإنجاح BOPIS للبيع بالتجزئة

لا يحتاج عملاؤك إلى الدفع مقابل الشحن والتسليم.

ولكن سيكلف عملك تنفيذ استراتيجية البيع بالتجزئة الخاصة بـ BOPIS بنجاح.

على سبيل المثال ، خدمة ووقت شركاء متجرك. بدلاً من القيام بأشياء أخرى أو مساعدة المتسوقين الماديين الآخرين ، قد يحتاجون إلى قضاء وقتهم في الحصول على الطلبات عبر الإنترنت وتعبئتها.

يحتاجون أيضًا إلى التأكد من أن العملية سلسة من خلال إنشاء إستراتيجية شاملة ، والتي تتطلب أيضًا بعض الاستثمار في الأدوات.

لكن لا تثبط عزيمتك! هذا لا يعني أن الاستلام من المتجر ليس فكرة رائعة.

هذا يعني فقط أنك بحاجة إلى أن تكون أكثر إستراتيجية بشأن تنفيذه.

نظرًا لأنك تعرف بالفعل بعض إيجابيات وسلبيات وجود خيار التقاط داخل المتجر ، فلنتحدث عن ...

كيف يعمل BOPIS؟

قبل أن نناقش العملية ، إليك شيئان تحتاج إلى امتلاكهما:

• متجر فعلي أو محلي يعمل كموقع استلام.
• موقع ويب للتجارة الإلكترونية حيث يقوم العملاء بالتسوق عبر الإنترنت قبل الاستلام.

بمجرد حصولك على هذه الخطوات ، إليك الخطوات المعتادة لكبار تجار التجزئة الذين يسمحون باستلام الطلبات عبر الإنترنت في المتجر:

️ يحتاج المتسوقون عبر الإنترنت إلى تقديم طلباتهم على موقع الويب الخاص بك.

يحتاجون أولاً إلى الشراء عبر الإنترنت وتقديم طلباتهم.

لذلك ، يجب أن يسرد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جميع المنتجات المتاحة التي يمكنهم شراؤها عبر الإنترنت.

إذا كان لديك مواقع متاجر متعددة ، فدعهم يختارون المكان الذي يريدون استلام طلباتهم فيه.

تأكد أيضًا من دمج موقع الويب الخاص بك ومخزون متجرك الفعلي. ثم أعطهم تأكيد الطلب.

بعد تقديم طلباتهم ...

️ نفذوا طلباتهم

انتزاع وحزم طلباتهم. تأكد من اكتمال كل شيء قبل إخطارهم.

بمجرد الانتهاء ...

️ إخطار أن الطلب جاهز للاستلام

يمكنك إرسال إشعارات إليهم عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بك.

يجب أن تكون عملية الالتقاط مريحة حتى لا تتعارض مع الغرض من BOPIS.

الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل BOPIS ، دعنا نرى بعض الأمثلة على العلامات التجارية الكبرى وتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يسمحون للعملاء بشراء الالتقاط عبر الإنترنت في المتجر.

5 شركات تقوم بتنفيذ BOPIS

حان الوقت للتعلم من تجار التجزئة الكبار هؤلاء!

1. وول مارت

وول مارت هي شركة بيع بالتجزئة ضخمة تبيع مجموعة واسعة من المنتجات.

تقدم Walmart خيارات الاستلام والتسليم. بالنسبة لخيارات الالتقاط ، يمكن للعملاء الاختيار من جانب الرصيف أو الاستلام من المتجر.

يعني الالتقاط من الرصيف أن العملاء لا يضطرون إلى ترك سياراتهم للحصول على طلباتهم. هذا يعني أن مساعد المتجر سوف يحضر الطلبات إلى سيارته.

بينما يتطلب الاستلام في المتجر من العملاء الحصول على منتجاتهم في المتجر.

يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت أيضًا تحديد وقت استلام المنتجات. أيضا ، يمكنهم اختيار أقرب متجر.

يعد خيار الاستلام مناسبًا للعملاء لتخزين مواد البقالة الخاصة بهم دون التسوق المادي.

عمل آخر هو ...

2. ميسي

هل تحتاج إلى بعض التسوق في اللحظة الأخيرة؟ ميسي يساندك.

يمكن للعملاء الحصول على العناصر الموجودة في المخزن في غضون ساعتين من خلال خيار الاستلام من المتجر.

تعلم من Macy's إذا كنت تقدم خيار BOPIS في عملك.

ما يمكنك تعلمه من Macy's هو التأكيد على مدى سرعة استلام العملاء لطلباتهم.

من يريد الانتظار لمدة يومين على الأقل قبل أن يتمكن من استلام طلباته ، أليس كذلك؟ هذه طريقة فعالة لجذب العملاء المحتملين لشراء منتجاتهم.

المثال التالي الذي لدينا هو ...

3. شبوتل

خيار التقاط Chipotle هو للعملاء الجياع الذين لا يرغبون في الطلب والاصطفاف خلال ساعة الذروة.

نظرًا لأن Chipotle لديها الكثير من المتاجر على مستوى البلاد ، فإنها تحتاج أولاً إلى تتبع موقع العميل المحتمل.

ثم ستظهر متاجر Chipotle المتاحة ، ويمكن للعملاء اختيار المكان الذي يريدون اختيار طلباتهم فيه.

يتأكدون من تضمين رابط إلى خرائط Google عندما ينقر العميل على خيار "الاتجاهات". يمكنك أيضًا مشاهدة ساعات العمل.

المتجر التالي ...

4. الكحل

Kohl's هو بائع تجزئة رئيسي آخر يستخدم BOPIS.

كما ترى ، هناك خيار كبير "لاقط سريع ومجاني من المتجر" عندما تقوم بالتمرير لأسفل على موقع الويب الخاص بهم. أكدوا على "سريع ومجاني".

هذه أيضًا طريقة مغرية لتشجيع العملاء على الشراء من متجرهم. عليهم فقط اختيار المنتجات وتقديم طلباتهم.

إنه سريع ومجاني ، ولا يحتاجون إلى شراء المنتجات بأنفسهم.

وأخيرا وليس آخرا...

5. أفضل شراء

يسمح Best Buy بالاستلام من المتجر أو من الرصيف.

يمكن للعملاء استلام منتجاتهم في غضون 5 أيام لخيار الاستلام.

كما ترون على صفحة الالتقاط الخاصة بهم على جانب الرصيف ، فقد أكدوا أنه لا يلامس. وهذا مثالي للعملاء الذين يرغبون في تجنب التفاعل مع الآخرين لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

قاموا أيضًا بتفصيل العملية في 3 خطوات ، والتي تبدو أيضًا مريحة للغاية.

إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن ما إذا كان يجب عليك الاستفادة من الرصيف والاستلام داخل المتجر من أجل عملك ... فأنت بحاجة إلى معرفة ذلك ...

التجزئة BOPIS موجودة لتبقى!

Buy Online Pickup In-Store هي طريقة ذكية لإقناع العملاء بالشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

الشيء الجيد في BOPIS هو أنه يمنح العملاء خيارًا. يمكنهم التسوق فعليًا ، والطلب عبر الإنترنت ، وانتظار التسليم ... أو تقديم طلب عبر الإنترنت ، ثم القيادة إلى متجر فعلي لالتقاط المنتجات.

يحب المستهلكون الخيارات التي تتوافق مع ما يناسبهم حاليًا.

نظرًا لمدى ملاءمتها ، يقوم المزيد والمزيد من الأشخاص بالشراء من الشركات التي تقدم حلول BOPIS.

والآن بعد أن احتاج الجميع إلى اتخاذ احتياطات السلامة لتجنب المشاكل الصحية ، أصبح الأمر مفيدًا أكثر من أي وقت مضى.

ولكن قبل الانتقال ، تأكد من أن نظام إدارة المخزون وموقع التجارة الإلكترونية والمتجر الفعلي متكاملان جيدًا.

لذا تأكد من قراءة ...

كل ما تحتاج لمعرفته حول استراتيجية omnichannel!