ما هي تقارير المكالمات المتقدمة؟

إعداد تقارير المكالمات المتقدم هو نظام يسمح للمؤسسات بتلقي التقارير في الوقت الفعلي. هذا نظام يمكن للشركات من جميع الأنواع استخدامه. تمكنهم من فهم عملائهم بشكل أفضل وما يحتاجون إليه. سيسمح لك ذلك بتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وتقليل التكاليف وتحسين إدارة الأعمال.

وظيفة ذات صلة: التحضير لمكالمتك؟ وفر الوقت عن طريق أتمتة الاتصال وزيادة إنتاجيتك من خلال أداة أتمتة الأعمال القوية الخاصة بنا.

ما فائدة تقارير المكالمات المتقدمة؟

تعد تقارير المكالمات المتقدمة أداة تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء والمبيعات والأمان. يمكن للشركات استخدامه لتعزيز الكفاءة مع زيادة الأمان وتحسين إدارة الأعمال. يمكن لميزة إعداد التقارير المتقدمة تحسين إدارة التسويق لديك ، مما يضمن لك تحكمًا أفضل في عمليات التسويق الخاصة بك.

ما هي بعض مزايا تقارير المكالمات المتقدمة؟

ساعد في تحسين خدمة العملاء

العملاء يريدون أن يسمعوا. إنهم يريدون أن يعرفوا أنه يتم التعامل مع شكاواهم وأنهم يحظون بالاهتمام الذي يستحقونه. تمكّنك تقارير المكالمات المتقدمة من تحسين خدمة العملاء من خلال توفير تجربة أفضل ورضا أقوى واحتفاظًا أعلى وولاءً أكبر.

زيادة المبيعات

السبب الوحيد الأكثر أهمية لتطبيق تقارير المكالمات المتقدمة هو زيادة المبيعات. حسنًا ، أظهرت الدراسات أن زيادة المبيعات يمكن أن تُعزى إلى خدمة عملاء أفضل. هذا يعني أنه من المرجح أن يشتري عملاؤك عندما يتمتعون بتجربة جيدة مع شركتك ويشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون.

ساعد في تقليل التكلفة

يمكن أن تساعد تقارير المكالمات المتقدمة في تقليل التكاليف. من خلال فهم أفضل لما يفعله الوكلاء وكيفية تفاعلهم مع العملاء ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل بشأن المكان الذي ينبغي عليهم إنفاق أموالهم فيه والحصول على اليد العليا في المنافسة. على سبيل المثال ، إذا زاد عدد المكالمات في منطقة معينة ، يمكن للشركات إعادة تعيين أو تعيين المزيد من الممثلين لهذا القسم.

المسؤولية المشتركة

على عكس استخدام الموظفين الداخليين ، والذي يمكن أن يضع الكثير من الضغط على فرد أو فريق واحد للتعامل مع جميع مسؤوليات تتبع مكالمات العملاء ، يسمح ACR للشركات بتقسيم المسؤوليات بين عدة أشخاص. هذا يعني أن هناك ضغطًا أقل على أي شخص وأنه يمكن إيلاء المزيد من الاهتمام لإيجاد حلول بدلاً من مجرد تتبع المشكلات.

يمكن تتبع الامتدادات

إذا كانت لديك مواقع متعددة ، فإن إعداد تقارير المكالمات المتقدمة له فوائد إضافية لك أيضًا. باستخدام هذا البرنامج ، يمكنك معرفة الملحقات التي يتم استخدامها في أي موقع. يمكنك حتى معرفة المدة التي تستغرقها كل مكالمة. يمكن استخدام هذه المعلومات كطريقة لمراجعة نفقات السفر بين المواقع. من الممكن أيضًا استخدام ميزة "تقارير المكالمات المتقدمة" لإدارة مكتبك أو عملك بالكامل من مكان واحد باستخدام نظام واحد. هذا يعني أنه من الأسهل تتبع ما يفعله موظفوك أثناء ساعات عملهم وأين قد تذهب أموالك.

اقرأ أيضًا: الأسباب النهائية التي تجعل تصميم الويب مهمًا

زيادة الأمن

يمكن أن تساعدك ميزة "الإبلاغ عن المكالمات" المتقدمة في تحديد التهديدات الأمنية المحتملة والاحتيال وحتى مساعدتك في تحديد مصدر التهديد الأمني ​​أو الاحتيال. تتضمن تقارير المكالمات المتقدمة بيانات مثل معرف المتصل أو بيانات الموقع الجغرافي أو الموقع والوقت الذي يقضيه في الانتظار وعدد الرنات قبل الرد وما إلى ذلك ، كل ذلك في الوقت الفعلي. تتوفر هذه المعلومات من خلال API ، مما يتيح لك دمج هذه البيانات القيمة في عمليات الأعمال الحالية. بمجرد التكامل مع التطبيق الخاص بك ، يمكنك بسهولة وكفاءة استخراج هذه المقاييس من النظام بسهولة وكفاءة عن طريق إجراء مكالمات من داخل تطبيقات البرامج أو قواعد البيانات الخاصة بك.

يزيد الكفائة

يمكن أن يؤدي نقص إمكانات إعداد التقارير إلى زيادة عبء العمل ، مما يؤدي إلى انخفاض الكفاءة. باستخدام تقارير المكالمات المتقدمة ، يمكنك تقليل الوقت الذي تقضيه في إعداد التقارير وتركيز المزيد من جهودك على تحسين خدمة العملاء. هذا يعني زيادة الإنتاجية وتحسين الكفاءة لمؤسستك.

من بين المزايا الأخرى ، توفر لك تقارير المكالمات المتقدمة بيانات في الوقت الفعلي حول المكالمات الواردة والمحادثات الهاتفية. يتيح لك ذلك تحديد الاتجاهات في سلوك العملاء بسرعة بالإضافة إلى مجالات التحسين حتى تتمكن من خدمة العملاء بشكل أفضل وتحسين مستويات الرضا بشكل عام.

أداة فعالة لإدارة التسويق

تعد تقارير المكالمات أداة فعالة لإدارة التسويق تسمح لك بقياس فعالية حملتك. عندما يتصل المتصلون بشركتك ، يسجل نظام الإبلاغ عن المكالمات ما يقولونه ومدة بقائهم على الخط. بمجرد جمع هذه المعلومات ، يمكن تحليلها لتحديد أساليب التسويق التي تعمل وأيها لا تعمل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في حملات التسويق المستقبلية بحيث يمكنك التركيز بشكل أفضل على ما يناسبك كشركة.

تبسيط العمليات

يمكن أن تساعد التقارير المتقدمة أيضًا في تبسيط العمليات داخل عملك من خلال توفير فهم أفضل للاتجاهات والأنماط. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتتبع الوقت الذي يستغرقه حل المكالمات ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد المكان الذي يوجد فيه مجال للتحسين في عملك. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات للنظر في كيفية عملك مع الموردين أو الأطراف الخارجية الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت تتعقب عدد المكالمات التي تتلقاها من بلدان مختلفة ، فيمكنك تحديد أي مشاكل محددة موجودة في مكان واحد واتخاذ خطوات لحلها.

إسعاد العملاء

باستخدام برنامج تتبع المكالمات الصحيح ، يمكن للشركات تحسين تجربة العميل عن طريق إرسال رسائل مخصصة بناءً على معرف المتصل أو بيانات أخرى. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء عدة مرات بشأن مشكلة ما أو أجرى عملية شراء عبر الهاتف ، فيمكن إرسال بريد إلكتروني يشكره على استمرار عمله أو يعرض عليه صفقة عند الشراء التالي. هذا التخصيص هو ما يميز المؤسسات عالية الأداء عن منافسيها ويجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.

انظر إلى الصورة بمزيد من التفصيل

تتوفر الآن أدوات إعداد التقارير المتقدمة التي تسمح لمديري مركز الاتصال برؤية الصورة بمزيد من التفصيل. يمكنهم أن يفهموا بشكل أفضل ما الذي يدفع الأنماط في حجم المكالمات والأداء ، مما يساعدهم على تخصيص مواردهم بشكل أكثر فعالية وتحديد المشكلات التي تحتاج إلى معالجة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد أدوات إعداد التقارير المتقدمة في تحديد الاتجاهات من أجل التخطيط لفترات كبيرة الحجم.

اقرأ أيضًا: ما هي فوائد الشراء الآن وادفع لاحقًا (Bnpl) للأعمال في عام 2023

خاتمة

تقارير المكالمات المتقدمة طويلة ومتنوعة. يمكن أن يساعدك على تحسين عملك بعدة طرق ، بما في ذلك خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والأمن والكفاءة والإدارة. خلاصة القول هي أنها أداة أساسية لأي عمل يتطلع إلى زيادة أرباحه.