ما هو نظام CRM؟ دليل للشركات الصغيرة والشركات الناشئة

بناء علاقات قوية مع العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. مهما كانت صناعة شركتك أو المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، يجب أن يكون لديك قاعدة عملاء مخلصين للحفاظ على مبيعات وأرباح صحية. ولكن كيف يمكنك إدارة قائمة العملاء الخاصة بك بشكل فعال ، خاصة عندما يكون اسم اللعبة هو تطويرها؟ يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء المؤسسات على إدارة التفاعلات بكفاءة مع العملاء ، وبناء علاقات إيجابية وتبسيط عملياتهم التجارية. يمكن لـ CRM تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الأرباح وتحسين ولاء العملاء.

في هذا الدليل إلى " ما هو نظام CRM؟ "، سنلقي نظرة فاحصة على:

• ما يمثله CRM
• كيف تعمل أنظمة CRM
• فوائد استخدام CRM
• عيوب استخدام CRM
• كيف يمكن لـ CRM تحسين علاقات العملاء
• ما هي الشركات التي يمكن أن تستفيد من CRM
• كيفية اختيار CRM
• أفضل برامج CRM للشركات والشركات الناشئة

ما الذي يمثله CRM؟

يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء ، ويشير إلى الاستراتيجيات والعمليات والتقنيات التي تستخدمها المؤسسة لمراقبة وإدارة وتحليل تفاعلات العملاء. غالبًا ما يتم استخدام "CRM" للإشارة فقط إلى البرنامج الذي تختار الشركة استخدامه لدعم هذه العمليات ، والتي ستكون محور هذا الدليل.

كيف يعمل CRM؟

يقوم برنامج CRM برقمنة العمليات وتحسين الكفاءة عن طريق أتمتة المهام المحددة. يتم جمع البيانات في كل نقطة اتصال بين العميل والشركة وتوحيدها في سجلات العملاء. يمكن لـ CRM جمع مجموعة واسعة من البيانات عبر نماذج الاتصال ومحركات البحث ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي. على المستوى الأساسي ، سيتم جمع معلومات العميل مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية. يمكن أيضًا تكوين النظام لجمع المعلومات تلقائيًا مثل أخبار الشركة أو تفضيلات الاتصال الخاصة بالعميل.

يجمع CRM هذه المعلومات في سجلات العملاء ، والتي يمكن للموظفين الذين يواجهون العملاء الوصول إليها بسرعة عندما يتصل العميل أو العميل. يمكن للمسوقين أيضًا استخدام البيانات لتحليل فعالية الحملات التسويقية في توليد العملاء المتوقعين والتحويلات. يوفر الجمع بين CRM وأتمتة التسويق أداة قوية لإدارة قمع المبيعات والتسويق بالكامل.

لقد قطع برنامج CRM شوطًا طويلاً في السنوات الأخيرة ، وتوفر معظم الأنظمة أكثر من مجرد وسيلة لجمع وتخزين معلومات العملاء الأساسية. قد تتضمن الميزات الإضافية تسجيل المكالمات وأتمتة سير العمل وتتبع الأداء وأتمتة التسويق وأتمتة مركز الاتصال وتتبع المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين والتحليلات والمزيد. يقدم كبار بائعي CRM مثل Salesforce و Oracle و SAP الآن إمكانات AI (الذكاء الاصطناعي) ، ويتم تطوير ميزات ووظائف أكثر تعقيدًا طوال الوقت.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

ما هي فوائد استخدام CRM؟

فوائد استخدام برنامج CRM عديدة ومتنوعة. سيعتمدون أيضًا على أهداف عملك والبرنامج الذي تختاره. ومع ذلك ، تقدم جميع CRMs مزايا الأعمال التالية:

اكتساب فهم أفضل لعملائك

يجمع برنامج CRM البيانات في كل نقطة تفاعل بين العميل أو العميل المحتمل والشركة. من السهل رؤية التاريخ الكامل للفرد مع الشركة ، من عمليات الشراء التي تم إجراؤها إلى الشكاوى المقدمة. هذا منجم ذهب للمعلومات للمسوقين ووكلاء المبيعات ، الذين هم في وضع ممتاز لتقديم خدمة شخصية للغاية تحقق مستويات استثنائية من إرضاء العملاء.

يمكن للمسوقين تحديد الأنماط في مجموعات من العملاء والسلوك الفردي ، مما يسمح لهم بإنشاء محتوى تسويقي وحملات مخصصة. يشهد التسويق "المخصص" ارتفاعًا ، ووفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن 72٪ من المستهلكين سيتعاملون فقط مع الرسائل التسويقية المخصصة. يوفر CRM للمسوقين المعلومات التي يحتاجون إليها لإنشاء مثل هذه الرسائل بالإضافة إلى الأتمتة لإدارة توزيعها بكفاءة.

عندما يتصل أحد العملاء أو العملاء المحتملين ، يمكن لوكلاء المبيعات وخدمة العملاء الوصول بسرعة إلى نظرة عامة على تفاعلات الفرد السابقة مع الشركة ، مما يسمح لهم بالاستجابة على الفور لاحتياجاتهم واهتماماتهم. يمكن للوكيل استباق الأسئلة أو الشكاوى وتحديد فرص البيع الزائد أو البيع العابر بسرعة ، مما يؤدي إلى رضا العملاء ونتائج جيدة.

الصورة من موقع financesonline.co.uk

تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء باستمرار

يوفر CRM للموظفين الذين يواجهون العملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لتلبية احتياجات المتصل بسرعة وكفاءة. واحدة من أكثر شكاوى خدمة العملاء شيوعًا هي تجربة تحويلات متعددة ويطلب منك تكرار احتياجاتهم مرارًا وتكرارًا. عندما ترد مكالمة ، يمكن لأي وكيل في المؤسسة مُنح حق الوصول إلى CRM أن يسحب سجل العميل ، ويراجع التفاعلات السابقة ويحدد الحل على الفور. إذا لم يكن الحل واضحًا ، فإن CRM يجعل من السهل على المبيعات أو وكيل خدمة العملاء الاتصال بالزملاء للحصول على الدعم عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية الداخلية لتحديد موقع معلومات المساعدة في بوابة عملاء الشركة. نظرًا لأنه يتم تخزين البيانات مثل رسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل المكالمات الهاتفية تلقائيًا في مكان واحد ، يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل الموظفين داخل الفرق وعبرها. لا يعتمد العملاء على نقطة اتصال واحدة. إذا تم تخصيص عميل لعضو معين من الموظفين ، فسيكون من السهل على الزملاء تولي المهمة إذا كان هذا الشخص غير متاح - دون الحاجة إلى الذهاب والإياب (لكلا الطرفين) الذي غالبًا ما يصاحب عملية التسليم.

يعد تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. العملاء السعداء سيعززون سمعة الأعمال التجارية ، ويزيدون عدد العملاء الجدد عن طريق الكلام الشفوي ويقلل من معدل التغيير - عدد العملاء المفقودين خلال فترة معينة. وفقًا لبحث أجرته Salesforce ، يمكن لبرنامج CRM تحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 27٪.

الصورة عبر Salesforce

أتمتة المهام اليومية

الأتمتة هي واحدة من أكبر فوائد CRM. يمكنه تبسيط العمليات التجارية وزيادة الكفاءات وتقليل الأخطاء والسماح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا. "الأتمتة" هي وسيلة لاستخدام التكنولوجيا لأداء المهام التي كان يقوم بها البشر في السابق. قد تستخدم الشركة أتمتة CRM ، والتي تتعلق عمومًا بعمليات المبيعات أو أتمتة التسويق أو كليهما.

باستخدام أتمتة CRM ، يمكن للنظام أن يعتني بالعناصر الإدارية لعملية المبيعات. يمكن لوكلاء المبيعات تركيز جهودهم على المهام التي تتطلب تفاعلًا أو خبرة بشرية - مثل معالجة نقاط الألم والاعتراضات أو تأمين البيع! - واترك CRM لإدارة المهام اليومية الضرورية ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً مثل إرسال النماذج وتوزيع التقارير والتأكد من تحديد بعض المربعات القانونية.

من خلال دمج CRM مع أتمتة التسويق ، يمكن للأعمال تقديم حملات مخصصة للغاية من خلال استهداف مجموعات عملاء محددة بناءً على المعلومات التفصيلية التي تم جمعها بواسطة CRM. الآن بعد أن تم تقسيم هؤلاء العملاء المتوقعين إلى مجموعات أكثر ملاءمة ، يمكنك تربيتهم بشكل أكثر فعالية. نظرًا لأن جميع الفرق لديها إمكانية الوصول إلى نفس البيانات ، فإن أتمتة التسويق تسهل أيضًا العمل التعاوني بين أقسام المبيعات والتسويق.

الصورة عبر موقع lianatech.com

تحسين التقارير وتخطيط الأعمال

تخزن أنظمة CRM جميع معلومات العملاء في مكان واحد ، مما يسهل على الموظفين عبر المؤسسة تحليل البيانات المتعلقة بالعمل ككل. هناك فرصة منخفضة للعثور على فجوات في المعلومات ، أو إجراء حسابات خاطئة أو تحديد التداخلات في إعداد التقارير. تتوافق معظم CRMs مع مجموعة من المكونات الإضافية والأدوات التي يمكن استخدامها لإنشاء تقارير تلقائية ، مما يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت. من خلال تخصيص لوحة معلومات CRM ، يمكن للمستخدم إنشاء عرض سريع لإحصائيات العنوان وإعداد التقارير التي تحتوي فقط على المعلومات ذات الصلة والمفيدة لهم.

يتيح الوصول إلى بيانات وتحليلات وإعداد تقارير أفضل للموظفين اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتزويد قادة الأعمال بالرؤية اللازمة للتخطيط الفعال للمستقبل.

ما هي عيوب استخدام CRM؟

سيشكل تقديم أي نظام جديد لمنظمة ما تحديات. يجب أن تخطط الشركة لمعالجة المشكلات المحتملة التالية عند تنفيذ CRM لأول مرة.

كلفة

هناك عدد لا يحصى من موفري CRM وتختلف التكاليف بشكل كبير. عند اختيار برنامج CRM ، يجب على الشركة مراعاة التكلفة الإجمالية لتنفيذ النظام الجديد. لن يشمل ذلك رسوم شراء البرنامج وأي تكاليف اشتراك جارية فحسب ، بل يشمل أيضًا خيارات التخصيص والميزات الإضافية ورسوم المستخدم الإضافية ومتطلبات الأجهزة أو البرامج والدعم الفني والتدريب للموظفين. قد تكون هناك أيضًا بعض فترات الانقطاع والتوقف عندما يكون الموظفون غير قادرين على أداء المهام المخصصة ويكون الاتصال بالعملاء محدودًا.

قضايا التنفيذ

سيؤثر تنفيذ CRM على العمل بأكمله. بحكم طبيعتها ، سوف تحتاج إلى التكامل عبر أقسام متعددة. من المحتمل أن يجلب هذا معه التحديات الملازمة لإدخال أي نظام جديد في مكان العمل.

غالبًا ما يقاوم الناس التغيير ويشعرون بالخوف من احتمالية التكنولوجيا الجديدة ، إما لأنهم يخشون أنه سيكون من الصعب استخدامها أو لأنهم يعتقدون أن أساليب عملهم الحالية أكثر من مناسبة لهم. قد تكون هناك أيضًا مشكلات فنية تظهر من حيث التوافق مع الأجهزة والبرامج الموجودة. سيحتاج فريق الإدارة إلى تحقيق التوازن بين احتياجات الشركة وعملائها مع ضرورة منح الموظفين الوقت لتعلم كيفية استخدام النظام الجديد. يتطلب التنفيذ الناجح لنظام جديد اتصالاً فعالاً ، والمشاركة على جميع المستويات وقيادة قوية.

فقدان السيطرة على البيانات

يقوم العديد من موفري CRM بتخزين سجلات العملاء على خوادمهم الخاصة أو عن بُعد ؛ لا تقوم الشركة التي تستخدم البرنامج بتخزين البيانات ، وبالتالي لا يمكنها التحكم في البيانات. يمكن أن يتسبب ذلك في حدوث مشكلات إذا واجه موفر CRM مشكلات فنية أو انقطاع الخدمة وفقدت الشركة الوصول إلى سجلات العملاء الأساسية. يمكن أن تتعرض الشركات التي تتعرض لفقدان السجلات بشكل دائم لأضرار جسيمة لعلامتها التجارية وتفقد العملاء وتنخفض إيراداتها بالآلاف.

هل يستطيع CRM تحسين علاقات العملاء؟

مع التحسينات في التكنولوجيا والمزيد من خيارات الخدمات والمنتجات أكثر من أي وقت مضى ، أصبح المستهلكون متطلبين بشكل متزايد عندما يتعلق الأمر بتجربتهم مع العلامات التجارية. يجب على الشركات بناء علاقات إيجابية مع العملاء للحفاظ على سمعة علامتهم التجارية وضمان قاعدة عملاء مخلصين. توصلت الأبحاث الحديثة إلى أن 86٪ من المشترين يرغبون في دفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة ، وفي جوهرها علاقات إيجابية مع العملاء. وفقًا لدراسة أجراها Walker ، ستكون تجربة العملاء هي العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية بحلول نهاية عام 2020 قبل السعر والمنتج. ولكن ما هو الدور الذي يمكن أن يلعبه CRM في تحسين علاقات العملاء وتجاربهم؟

الاتصال هو مفتاح العلاقات الإيجابية ، ويوفر CRM للشركات جميع المعلومات التي تحتاجها للبقاء على اتصال مع العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لإعداد تدفق آلي لتحديثات الشركة والعروض الخاصة والأخبار الأخرى ذات الصلة بالعميل بناءً على سجل تفاعلاته مع الشركة. تذكر التسويق الشخصي؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه حقًا. قد يكون العميل قد أعرب عن تفضيله لتلقي رسائل البريد الإلكتروني عبر الرسائل النصية القصيرة أو ربما ذكر أنه يرغب فقط في تلقي نوع معين من الاتصالات التسويقية. أكثر من ذلك ، ربما اختاروا الحصول على رؤى حول موضوع معين يتعلق بعملك ، مثل الاحتفاظ بالموظفين أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لأعمال الموارد البشرية ، أو تصميم مكتب أو تصميم داخلي للمنزل لشركة تصميم داخلي. يمكن لنظام CRM تقسيم العملاء وفقًا لتفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة ، مما يسمح للأعمال التجارية باختيار أفضل رسالة تسويقية بعناية لكل شخص في النظام.

يمكّن برنامج CRM وكلاء الاتصال من تخصيص الخدمة التي يقدمونها ، مما يسهل تطوير العلاقات الرائعة. يسجل نظام CRM كل تفاعل له مع الشركة ، بما في ذلك كل بريد إلكتروني يفتحه والرابط الذي نقر عليه ، مما يوفر لوكلاء المبيعات وخدمة العملاء ثروة من البيانات التي يمكنهم استخدامها لبناء علاقات مع العملاء. عندما تتم الإشارة إلى العميل باسمه أو مصطلح العنوان المفضل ، فسيشعر بأنه أكثر ارتباطًا بالشركة. يمكنك أيضًا إضافة ملاحظات إلى ملف العميل لمساعدة الوكلاء على تخصيص التفاعلات. على سبيل المثال ، "ماتت قطة السيدة سميث مؤخرًا وهي مستاءة للغاية" أو "تكره السيدة سميث الإشارة إليها باسمها الأول". يمكن لهذه الأجزاء الصغيرة والتي تبدو غير مهمة من المعلومات أن تمكن الوكلاء من تقديم خدمة شخصية للغاية يتمتع بها العملاء ويتوقعونها.

العميل الراض هو عميل سعيد. يُسهل برنامج CRM على موظفي المبيعات وخدمة العملاء حل أي مشكلات بسرعة ومنح العميل ما يريده بالضبط. يمكن للوكيل الاطلاع في لمحة سريعة على سجل الشراء الخاص بالعميل ، مما يمكّنه من ترتيب عمليات الشراء المتكررة بسرعة ، أو اقتراح المنتجات المناسبة أو تقديم تفاصيل العروض الترويجية ذات الصلة. يمكن تحديد المشكلات والشكاوى قبل حدوثها تقريبًا وحلها بسرعة. العملاء الذين يشعرون بالرضا عن الخدمة التي يتلقونها لديهم علاقة إيجابية مع الشركة وسيظلون مخلصين.

هل CRMs للشركات الكبيرة فقط؟

يمكن أن يساعد برنامج CRM الشركات من أي حجم على تتبع تفاعلات العملاء وإدارة مسارات المبيعات والتسويق وزيادة المبيعات وتعزيز تجربة العملاء. إن معرفة العملاء وفهمهم يفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. أي شركة B2B لديها ميزانية لإدارة علاقات العملاء ستجدها استثمارًا جيدًا.

حتى الشركات الناشئة التي لديها قاعدة عملاء صغيرة ستستفيد من استخدام CRM. إذا كنت تتعقب قاعدة عملائك باستخدام جدول بيانات متزايد باستمرار ومرجعية إلى بيانات العملاء إلى الأبد مع الطلبات السابقة واتصالات البريد الإلكتروني ، فأنت تستثمر بلا داع لساعات لا حصر لها يمكن قضاءها في الترويج لعملاء جدد ، أو الحصول على تمويل إضافي أو الاستثمار فيها تحسين محركات البحث (SEO) لتنمية أعمالك.

على الرغم من أن CRMs تم تصميمها تقليديًا لشركات B2B ، إلا أنه توجد الآن حلول في السوق لشركات B2C أيضًا ، مما يتيح لك بسهولة تتبع قاعدة العملاء المتنامية والعروض الترويجية ذات الصلة بالسوق بشكل فعال.

كيفية اختيار CRM

يتطلب CRM استثمارًا كبيرًا للوقت والمال ، لذلك من المهم اختيار البرنامج الأنسب لعملك. مع وجود العديد من البائعين والأنظمة المختلفة في السوق ، كيف تقرر أيهما يناسبك؟

• ضع في اعتبارك أهداف وغايات عملك الأساسية. ما هي جوانب العمل التي تأمل في تحسينها باستخدام CRM؟ ما الميزات والوظائف التي تحتاجها؟
• راجع الشؤون المالية لعملك وحدد ميزانية واقعية لجميع التكاليف التي ينطوي عليها تنفيذ نظام CRM جديد (برنامج ، اشتراك ، تدريب ، إلخ).
• احسب عدد الموظفين الذين سيحتاجون للوصول إلى النظام. يتم تسعير العديد من اشتراكات CRM بناءً على عدد المستخدمين.
• إجراء تدقيق للبرامج والأجهزة الموجودة. هل ستحتاج إلى شراء عناصر إضافية؟ هل سيتكامل CRM مع أنظمتك الحالية؟
• اختر من بين الحلول المستندة إلى السحابة أو داخل الشركة. لا تتطلب الأنظمة المستندة إلى السحابة أي أجهزة أو إعداد رئيسي ولكنها عرضة لأعطال الإنترنت. توفر الحلول الأخرى وصولاً مباشرًا إلى المعلومات المخزنة على الخادم الخاص بك ، نظرًا لأنك تمتلك البرنامج ويتم استضافته محليًا ، ولكن تكاليف الإعداد أعلى وستكون مسؤولاً عن الصيانة المستمرة للنظام.
• رتب عرضًا توضيحيًا للعديد من الخيارات واستفد من الإصدارات التجريبية المجانية. تسوق وجرب بعض CRMs المختلفة. قد يبدو النظام رائعًا على الورق ولكن في الواقع ، قد تجد أن الواجهة غير كافية ولا تناسب احتياجات عملك. جرب الميزات الأكثر أهمية لعملك ومعرفة ما إذا كانت تفعل ما تريده. قد تميل إلى اختيار CRM الذي يحتوي على جميع الأجراس والصفارات ، ولكن إذا لم تستخدم نصف ميزاته ، فسيكون من الصعب تبرير نقطة السعر المرتفع ، وقد يكون الحل الفعال من حيث التكلفة أكثر ملاءمة .
• اختر بائعًا لديه خبرة في العمل مع الشركات في مجالك. إذا كانت هناك شركات أخرى في قطاعك تستخدم النظام ، فقد يشير ذلك إلى أنه اختيار مناسب. وبالمثل ، سيكون لدى الشركة الخبرة ذات الصلة لدعم التنفيذ الفعال للنظام في عملك.
• ضع في اعتبارك مستوى الدعم والتدريب الذي تحتاجه. إذا كنت تفتقر إلى جيش من خبراء تكنولوجيا المعلومات في شركتك ، فيجب عليك التحقق من التدريب والدعم المتاح من البائع ومقدار تكلفة هذه الخدمة. إن امتلاك CRM رائع الذي لا يعرف أحد كيفية استخدامه أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها هو مضيعة للوقت والمال.
• تأكد من وجود مجال للنمو والتخصيص. هل توجد خيارات للترقية إلى عدد أكبر من المستخدمين والوظائف المتقدمة؟ يعد CRM استثمارًا كبيرًا ، لذا فأنت تريد التأكد من أنه سيكون أداة مفيدة لعملك الآن والسنوات القادمة. هل البرنامج قابل للتخصيص؟ هل يمكنك توسيع نطاق الخدمة مع نمو الأعمال؟ إذا لم تقم بإلغاء تحديد هذا المربع المهم ، فقد تجد نفسك تبحث عن حل جديد في غضون بضع سنوات - وتواجه المزيد من المقاومة من الموظفين الذين يتعين عليهم تعلم كيفية استخدام برنامج آخر.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

ما هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة والشركات الناشئة؟

بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، فإن أهم ميزات CRM هي الأساسيات - إدارة جهات الاتصال وتقسيم العملاء وإعداد التقارير. يوفر برنامج CRM أغلى وظائف متقدمة يمكن لبدء التشغيل البقاء بدونها في البداية (ويمكنك دائمًا الترقية مع نمو عملك).

لقد حددنا أفضل ثلاثة خيارات للشركات الصغيرة التي تبحث عن نظام صديق للميزانية وسهل التعلم يتكامل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى. لقد أخذنا في الاعتبار أيضًا مستوى دعم العملاء ، والذي قد يكون مهمًا للشركات الصغيرة التي ليس لديها خبرة داخلية في مجال تكنولوجيا المعلومات.

1. Zoho

يسمح الإصدار المجاني من هذا البرنامج للشركات الجديدة بالتعرف على ما يمكن أن يفعله CRM دون الاضطرار إلى تقديم التزام مالي. يمكن أن يساعد ذلك الشركات الناشئة في تحديد الوظائف التي يحتاجون إليها ، ومن السهل توسيع نطاقها عندما تحتاج إلى ذلك. هناك ثلاث خطط أسعار تبدأ من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتضمن هذه الخطة "القياسية" قواعد التسجيل ورؤى البريد الإلكتروني وتحويل سير العمل ونماذج الويب والقدرة على تخزين ما يصل إلى 100000 سجل. على الرغم من أن العديد من الميزات المتقدمة لا تتوفر إلا مع الخطط عالية التكلفة ، فإن Zoho تقدم للشركات الناشئة طريقة ميسورة التكلفة لتغمس أصابع قدميها في مياه CRM.

2. Hubspot

Hubspot ، بالنسبة للعديد من الشركات ، هو الكأس المقدسة لإدارة علاقات العملاء. الإصدار المدفوع هو نظام ضخم يوفر ميزات واسعة ومستوى عالٍ من التخصيص. ومع ذلك ، يقدم Hubspot أيضًا إصدارًا مجانيًا تمامًا يوفر مستوى جيد من الوظائف للشركات الصغيرة. يمكنك تتبع أنشطة الشركة وإنشاء جهات اتصال وملفات تعريف الشركة وتعيين صفقات المبيعات للوكلاء. تسهل لوحة المعلومات سهلة الاستخدام على جميع أعضاء الفريق الوصول إلى جميع البيانات التي تم جمعها وإدارتها. تقدم Hubspot مجموعة واسعة من عمليات الدمج أيضًا ، لذلك هناك فرصة جيدة أن تكون متوافقة مع أدواتك الحالية وتلك التي قد تختار استخدامها في المستقبل.

3. بصيرة

يعد هذا اختيارًا شائعًا للشركات الناشئة لأنه سهل الاستخدام بمجرد إخراجه من الصندوق. ومع ذلك ، فهو ليس خيارًا مجانيًا - تبدأ الأسعار من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. بالنسبة إلى CRM في الطرف الأدنى من مقياس السعر ، فإنه يوفر مستوى جيدًا من التخصيص والتكامل. كما أن لديها ميزات إدارة المشروع الإضافية. لا توجد تقارير مخصصة ، ولكن بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي بدأت للتو في استخدام CRMs ، يعد Insightly خيارًا رائعًا وسهل الاستخدام.

هناك المئات من أنظمة CRM المتاحة. كل واحد لديه شيء مختلف ليقدمه. استخدم العروض التجريبية والتجارب المجانية للعثور على أفضل CRM لعملك وتأكد من أنه نظام يمكن توسيع نطاقه كما يفعل عملك.

الصورة عبر capterra.com