ما هي الدعوة إلى العمل (CTA)؟

تعد الدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) عنصرًا أساسيًا في أي حملة تسويقية أو إعلانية.

تخبر CTA جمهورك بما تريد منهم أن يفعلوه - شراء منتج، أو الاشتراك في خدمة، أو اتخاذ إجراء آخر.

بدون عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، من المرجح أن يفشل تسويقك. إذا كنت ترغب في إنشاء حملة فعالة، فأنت بحاجة إلى عبارة قوية تحث الجمهور على التصرف.

ما هو CTA؟

الدعوات إلى العمل تأتي في أشكال عديدة. إنها موجودة على الصفحات الرئيسية لمواقع الويب وصفحات المنتجات ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة والمزيد.

الهدف من عبارات الحث على اتخاذ إجراء هو حث الشخص الذي يشاهد موقع الويب الخاص بك أو إعلانك على اتخاذ الإجراء الذي سيجعله أقرب إلى الشراء.

يتم استخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء لأكثر من مجرد إقناع شخص ما بالشراء. يمكنهم أيضًا حث شخص ما على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تنزيل كتاب إلكتروني من موقع الويب الخاص بك. يمكن لـ CTA أن يجعل شخصًا ما يشارك المحتوى مع أصدقائه وزملائه والمزيد.

مصدر الصورة

لماذا تحتاج إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء؟

لا يمكننا أن نتوقع أن يعرف زوار موقع الويب ما يجب عليهم فعله بمجرد وصولهم إلى موقعنا أو مشاهدة أحد إعلاناتنا.

هناك الكثير من الأماكن المختلفة التي يمكنك الذهاب إليها على موقع الويب الخاص بك. الفئات، والمدونات، ومعلومات الاتصال، وتاريخ الشركة... قد يكون الأمر مربكًا .

تمنحك عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الفرصة لتوجيه الزائرين إلى أجزاء من موقع الويب الخاص بك والتي ستساعدهم على الشراء. يمكنك تخصيص عبارات الحث على اتخاذ إجراء لمراحل مختلفة من رحلة المشتري، مما يخلق مسارًا واضحًا للزائرين.

في المثال أدناه، توفر Salesforce للزائرين خيارين . يمكنهم بدء نسخة تجريبية مجانية، وإذا لم يكونوا مستعدين لذلك، يمكنهم مشاهدة العروض التوضيحية.

إن منح الزائرين مسارين مختلفين للمتابعة يعني أن Salesforce يمكنها تلبية مرحلتين مختلفتين من رحلة المشتري. إذا كان الزائر غير متأكد من المسار الأول، فسيتم توجيهه بسرعة إلى الخيار الثاني.

مصدر الصورة

أنواع عبارات الحث على اتخاذ إجراء

ستظهر عبارات الحث على اتخاذ إجراء في مناطق مختلفة من التسويق، وليس فقط على صفحتك الرئيسية.

الأنواع المختلفة من التسويق التي تتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء هي:

• الصفحة الرئيسية
• قدرة شرائية
• وسائل التواصل الاجتماعي
• بريد إلكتروني
• التدوين
• البريد المباشر
• اعلانات
• الملصقات
• اللوحات الإعلانية.

ستشاهد إعلانات على التلفزيون أو الراديو تطلب منك القيام بشيء ما - قم بزيارة موقع ويب، أو قم بزيارة متجر، أو قم بالرد على الهاتف. ستطلب منك اللوحات الإعلانية أو الملصقات أحيانًا معرفة المزيد عبر الإنترنت أو في المتجر.

تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء أكثر شيوعًا في التسويق الرقمي. وتظهر على الصفحات الرئيسية لموقع الويب، وفي محتوى المدونة، ورسائل البريد الإلكتروني، والتسميات التوضيحية على وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا المنشور على Instagram من VFC، يوجد أدناه سطر يدعو القراء إلى "تجربة VFC 3.0 في Tesco أو Sainsbury's الآن."

مصدر الصورة

كيف يؤثر جمهورك المستهدف على CTA؟

معظم العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ليست بحجم واحد يناسب الجميع. يستجيب الأشخاص المختلفون بشكل أفضل للرسائل المختلفة.

إذا كان جمهورك المستهدف شابًا ومتمردًا، فقد ترغب في استخدام عبارة CTA أكثر سخرية، مثل Dead Happy. يستخدم مزود التأمين هذا مصطلحات مثل "Make a Deathwish" و"التأمين على الحياة في لمح البصر".

تعرف شركة Dead Happy أن جمهورها ينزعج من شركات التأمين الأخرى التي تجعل الأمور معقدة ولديها طلبات طويلة . يتضمن CTA أدناه "هل تبحث فقط عن تأمين سريع وسهل على الحياة؟" لطمأنة هؤلاء العملاء بأن العملية ستكون سهلة وسريعة.

مصدر الصورة

القانونية والعامة تفعل الأشياء بشكل مختلف .

تعرف الشركة أن جمهورها يشعر بالقلق بشأن تكلفة التأمين على الحياة، لذا فإن CTA تتضمن السعر وتسلط الضوء على "أقساط ثابتة حتى تتمكن من الميزانية".

يتضمن CTA أيضًا أن الشركة هي "المزود الأول للتأمين على الحياة في المملكة المتحدة" لطمأنة العملاء. إنهم يعرفون أنه يمكنهم الوثوق بهذه الشركة.

مصدر الصورة

يريد الجمهور المستهدف لـ Dead Happy تأمينًا على الحياة يكون سريعًا وسهل الاشتراك فيه.

يريد الجمهور المستهدف من شركة Legal and General التأمين على الحياة من شركة جديرة بالثقة وفعالة من حيث التكلفة.

وهذا يعني أن العبارات التي تحث الشركات على اتخاذ إجراء مختلفة تمامًا، على الرغم من أنها تبيع نفس المنتج.

اعتمادًا على مكان تواجد عبارات الحث على اتخاذ إجراء، فمن المحتمل أن تتم صياغتها بشكل مختلف، حتى لو كانت من نفس الشركة. وهذا بسبب رحلة المشتري.

رحلة المشتري وعبارات الحث على اتخاذ إجراء

لقد تحدثنا عن كيفية ظهور عبارات الحث على اتخاذ إجراء في أماكن مختلفة - الصفحات الرئيسية واللوحات الإعلانية والإعلانات التليفزيونية والمدونات والمزيد.

هذا هو المكان الذي يظهرون فيه، ولكن ماذا عن وقت ظهورهم؟

متى/أين في رحلة المشتري سوف يرى شخص ما CTA؟

إذا كان الشخص الذي يقرأ CTA الخاص بك في بداية رحلته ولم يكن متأكدًا من مشكلته (ناهيك عن أن منتجك سيصلحها)، فلن تجذب CTA "اشتري الآن" انتباهه.

قد تكون عبارة "شارك في اختبارنا للعثور على حل" أكثر جاذبية.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة من أجزاء مختلفة من رحلة المشتري، باستخدام شركة أغذية الحيوانات الأليفة Purina كمثال.

لقد بدأنا بالبحث على Google عن "أفضل سلالات الكلاب لمالكيها لأول مرة" والذي أدى إلى مقال مدونة من Purina بعنوان "أفضل 10 كلاب لمالكيها لأول مرة".

يعمل محتوى المدونة هذا بشكل جيد من تلقاء نفسه. يتضمن روابط لصفحات حول كل سلالة من الكلاب تحتوي على الكثير من المعلومات.

تأخذ بورينا الدليل إلى المستوى التالي من خلال تضمين عبارة CTA للاختبار، والتي يمكنك رؤيتها أدناه، والتي ستساعد القراء في العثور على كلبهم المثالي.

مصدر الصورة

قد يبدو الأمر بنتائج عكسية لأن بورينا تبيع طعام الكلاب وليس الكلاب. لماذا لا يروجون لطعام كلابهم؟

دعونا نرجع خطوة إلى الوراء ونرى أين يوجد الشخص الذي يبحث عن "أفضل سلالات الكلاب لأول مرة" في رحلة المشتري الخاصة به.

القارئ جديد في عالم ملكية الكلاب. إنهم غير متأكدين من نوع الكلب الذي يريدونه، ناهيك عن نوع الطعام الذي سيحتاجه الكلب.

الوصول إلى أعلى جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا،

" كيفية الوصول إلى قمة جوجل "

تحميل نسختي المجانية

تعلم بورينا أن الأشخاص الجدد في ملكية الكلاب يريدون النصيحة والمساعدة. إذا حصلوا على النصيحة والمساعدة الصحيحة، فمن المحتمل أن يحصلوا على كلب، وسيحتاج هذا الكلب إلى الطعام. إذا قدموا النصيحة، فإن الشخص الذي يأخذ النصيحة سوف يرى العلامة التجارية في ضوء إيجابي.

ما يلي هو اختبار رائع ومفيد ويثبت خبرة بورينا ومعرفتها .

مصدر الصورة

بمجرد الانتهاء من الاختبار، سيتم إعطاؤك قائمة بسلالات الكلاب بناءً على إجاباتك.

إذا قمت بتحديد سلالة كلاب يعجبك مظهرها، ستظهر لك صفحة تصف الكلب بتفصيل كبير، مما يثبت معرفة بورينا.

مصدر الصورة

يمكن لبورينا أن تفعل ما هو أفضل وتضيف عبارة CTA في قسم "التغذية والتغذية". في وقت كتابة هذا التقرير، لم يتم ذكر المنتجات التي تناسب سلالة الكلاب هذه بشكل أفضل، وهي فرصة ضائعة لشركة Purina للترويج لمنتجاتها.

لكن ليس كل من على موقع Purina الإلكتروني في هذه المرحلة المبكرة .

لنفترض أن أحد أصحاب الكلاب ذوي الخبرة شاهد إعلانًا تلفزيونيًا لبورينا وقرر زيارة موقع الويب لمعرفة المزيد عن الطعام وأماكن شرائه.

يؤدي التمرير فوق فئة "منتجات الكلاب" في قائمة موقع الويب إلى ظهور قائمة منسدلة بجميع أنواع منتجاتها.

هناك أيضًا عبارة CTA سهلة الاستخدام ستساعد الزائرين في العثور على المتاجر المحلية التي تخزن بورينا.

مصدر الصورة

لقد فاجأنا أن بورينا أجرت مثل هذا الاختبار التفصيلي حول كيفية العثور على سلالة الكلاب المثالية ولكن لم يكن هناك اختبار واضح لمساعدتك في العثور على أفضل غذاء لكلبك.

تشتمل معظم الفئات الموجودة على موقع Purina الإلكتروني على أكثر من 100 منتج، وهو ما قد يكون أمرًا مربكًا.

من خلال تضمين CTA الذي يدعو الزائرين لإجراء اختبار للعثور على أفضل طعام لكلابهم، سيكون من المرجح أن يقوم الزائرون بالتحويل.

سيحصلون على توصية مخصصة بدلاً من الحاجة إلى اكتشاف ذلك بأنفسهم من بين أكثر من 100 منتج مختلف.

تلبي بورينا أيضًا احتياجات أنواع مختلفة من الجمهور . تقدم العلامة التجارية طعامًا للكلاب من مختلف الأعمار والسلالات، لذلك دعونا نلقي نظرة على عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يستخدمونها كجزء من المحتوى المخصص لهؤلاء الجماهير.

في مدونة بعنوان "اليوم الأول لمنزل جروك"، قامت بورينا بتضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء في وقت مبكر. الأول، زر أحمر به نص "المنتجات المقترحة"، تم تضمينه في شريط يتبعك أسفل الصفحة أثناء القراءة.

مصدر الصورة

أول عبارة تحث على اتخاذ إجراء، "المنتجات المقترحة"، هي عبارة عن عبارة CTA رائعة لشخص يبحث عن معلومات حول يومه الأول في مرحلة الجرو ويتناسب مع المحتوى.

الباحث الذي نظرنا إليه سابقًا لم يقرر حتى نوع الكلب الذي يريده، ناهيك عن المنتجات التي يحتاجها.

يؤدي النقر فوق زر CTA الموجود على اليسار إلى نقلنا إلى أسفل الصفحة إلى CTA التفاعلية التي تدعو القارئ إلى "استكشاف طعام الجرو الخاص بنا".

يناسب CTA المحتوى جيدًا مرة أخرى - سيحتاج أي شخص يقرأ عن إحضار جرو إلى المنزل إلى إطعام حيوانه الأليف الجديد.

مصدر الصورة

لكن CTA لا تزال تبدو غير مناسبة بعض الشيء في المدونة لأن الدليل لا يذكر الطعام.

سيكون CTA مناسبًا بشكل أفضل إذا كان هناك قسم حول ما يجب إطعامه لجروك في أول يوم له في المنزل.

هناك حث على اتخاذ إجراء آخر في هذه الصفحة يتعلق بالمحتوى وهو الحث على اتخاذ إجراء للتسجيل في النشرة الإخبارية، والذي يمكنك رؤيته أدناه.

غالبًا ما تكون النشرات الإخبارية "مقاسًا واحدًا يناسب الجميع". يحصل جميع العملاء على نفس المعلومات بغض النظر عن اهتماماتهم.

تتبع Purina نهجًا أفضل وترسل رسائل بريد إلكتروني مختلفة بناءً على اهتمامات العملاء.

مصدر الصورة

توضح بورينا في CTA أن النشرة الإخبارية مخصصة للأشخاص الذين يفكرون في الحصول على جرو.

وهذا يعني أن بورينا يمكنها التركيز على مشاركة معلومات الجراء في النشرة الإخبارية والترويج لطعام الجراء.

وفي مدونة أخرى بعنوان “تدريب كلب أكبر سنًا”، يقوم البريد الإلكتروني CTA بالترويج لنشرة إخبارية أخرى تشمل جميع أعمار الكلاب.

إنه خيار أفضل من القائمة البريدية الخاصة بالجراء، حيث من غير المرجح أن يحصل الزوار الذين يتطلعون إلى تعلم كيفية تدريب كلب أكبر سنًا على جرو.

تعتبر كل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء رائعة لأنها تحدد ما سيكون موجودًا في رسائل البريد الإلكتروني.

يقلل المخطط التفصيلي من "المخاطر" بالنسبة للشخص الذي يقوم بالتسجيل. إنهم يعلمون أنهم سيحصلون على المشورة والمحتوى الذي يلبي احتياجات حيواناتهم الأليفة، كما يمكنهم الوصول مجانًا إلى النصائح والخصومات والعروض.

إنه يزيل القلق من أن رسائل البريد الإلكتروني ستكون عبارة عن وابل من الإعلانات لمنتجات بورينا. لا أحد يريد البريد المزعج.

يعد تقليل المخاطر أحد العناصر التي تدخل في كتابة عبارة رائعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. أشياء أخرى تشمل:

• اللغة الانفعالية
• عرض واضح وموجز
• التأكيد على ما هو رائع في عرضك.

كيفية كتابة CTA فعالة

تتطلب كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء جيدة الكثير من التفكير والبحث. مع وجود العديد من المنافسين، عليك أن توضح أنك تقدم أفضل منتج أو خدمة وأن عبارة "اشتر الآن" لأن CTA لا تفي بالغرض.

التأكيد على القيمة والفوائد

لا تحتاج فقط إلى الصراخ حول قيمة منتجك وفوائده - ولكنك تحتاج أيضًا إلى تحديد قيمة وفائدة هذا الحث على اتخاذ إجراء محدد.

مصدر الصورة

إن عبارة CTA المذكورة أعلاه من Netflix واضحة جدًا. إنها تقدم "أفلامًا وبرامج تلفزيونية غير محدودة والمزيد" وتضيف الشركة قيمة من خلال الإشارة إلى أنه يمكنك "المشاهدة في أي مكان" و"الإلغاء في أي وقت".

قارن CTA Netflix مع Disney+ CTA أدناه.

مصدر الصورة

قد لا يعرف أي شخص يصل إلى صفحة Disney+ لأول مرة ما يتم تقديمه.

من الواضح في Netflix CTA أنك تحصل على الأفلام والبرامج التلفزيونية والمزيد. إن Disney+ CTA هو "+ أكثر مما تتخيله على الإطلاق"، مما يجعل من غير الواضح ما الذي تحصل عليه مقابل أموالك.

عدد قليل من الأفلام؟ الأفلام والبرامج التلفزيونية والألعاب والخصومات في حدائق ديزني الترفيهية؟ يأتي الممثلون الأصليون ويؤدون الفيلم في غرفتك الأمامية!؟ من تعرف؟

تمتلك شركة Disney العديد من استوديوهات الأفلام والتلفزيون، لذا فهي تتمتع بإمكانية الوصول إلى المحتوى الشائع الذي لا تستطيع خدمات البث الأخرى الوصول إليه. كنت تتوقع أن يتم تسليط الضوء على هذا المحتوى الحصري هنا، لكنه ليس كذلك.

قد يعتقد شخص ما يقارن بين خدمتي البث هاتين بناءً على عبارات الحث على اتخاذ إجراء أن Disney+ تقدم محتوى محدودًا، أو لا تسمح لك بالمشاهدة على أجهزة مختلفة، أو تلغي عقدك في أي وقت.

لذلك، اختاروا Netflix، مما يجعل من الواضح أنهم يقدمون هذه الأشياء.

هل تطغى عليك مهام التسويق؟

تحميل لدينا مجانا

مخطط المهام التسويقية

احصل على المخطط

النظر في مسار التسويق

من المهم أن تفكر في مكان تواجد زوار موقعك في رحلة الشراء الخاصة بهم. كما اكتشفنا مع Purina، سيكون لدى الزوار المختلفين احتياجات مختلفة ومعرفة مختلفة بعلامتك التجارية.

قد يكون البعض جاهزًا للشراء بمجرد وصولهم إلى موقعك، بينما لا يزال البعض الآخر يبحث عن خياراتهم. قد لا يعرف البعض أنك الحل لمشكلتهم أو تقدم المنتج الذي يبحثون عنه.

يعتمد مسار التسويق الذي يتبعه عملاؤك على عملك. يمكنك معرفة المزيد عن مسار التسويق في هذا الدليل.

CTA فريدة تتعلق بالمحتوى

إذا وصل زائر إلى منشور مدونة على موقع الويب الخاص بك مع التركيز على موضوع معين، فيجب أن تتطابق CTA مع هذا الموضوع.

في المثال أدناه من Kayak، أنشأت العلامة التجارية جزءًا من المحتوى حول السفر الصديق للبيئة. تحت عنوان "اختر شركة طيران موفرة للوقود" هناك عبارة تحث القراء على "العثور على رحلات جوية ذات أقل انبعاثات لثاني أكسيد الكربون".

سيرغب شخص يقرأ عن السفر الصديق للبيئة في خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون أثناء السفر، لذا فإن CTA في المقال في وضع جيد.

مصدر الصورة

استخدم لغة عاطفية

تساعدك اللغة العاطفية على التواصل مع جمهورك من خلال جعلهم يشعرون بطريقة معينة. تشير عبارة الحث على اتخاذ إجراء الواردة أدناه من Paperchase إلى أن عملية الشراء من Paperchase "ستجعل رغبتهم تتحقق"، وتتضمن عبارة "المفضلة لديك".

مصدر الصورة

قد لا يبدو الأمر مهمًا، لكن هذه الكلمات تثير المشاعر لدى القارئ.

أريد أن أحقق رغبات أصدقائي وعائلتي، وأنت تخبرني أنك تفعل 3 مقابل 2 على مفضلاتي ؟ أوه، انتقل بعد ذلك .

إن الإشارة إلى القارئ (باستخدام كلمات مثل "أنت") تثير نفس الشعور الذي يشعر به الشخص عندما يسمع مناداة اسمه. إنه يجعل التجربة تبدو شخصية ويشجع المشاهد على التفاعل مع CTA.

خلق شعور بالإلحاح

هل سبق لك أن اشتريت شيئًا ما لأنه كان إصدارًا محدودًا ولم ترغب في تفويته؟ ربما تكون قد طلبت شيئًا مسبقًا في حالة حصوله على شعبية كبيرة عند الإطلاق. كل من هذه الحالات تنطوي على شعور بالإلحاح.

إن خلق شعور بالإلحاح يمكن أن يدفع العملاء إلى اتخاذ إجراء، بدلاً من الانتظار بضعة أيام ونسيان وجود علامتك التجارية.

تستخدم صفحة المنتج من StockX، والتي يمكنك رؤيتها أدناه، أسلوبين مختلفين لخلق شعور بالإلحاح. التكتيك الأول هو سرد عدد المنتجات التي تم بيعها في الأيام القليلة الماضية.

هذا الشعور بالإلحاح يجذب كلا النوعين من عملاء StockX - الأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء المنتجات والأشخاص الذين يتطلعون إلى بيع المنتجات. أولئك الذين يتطلعون إلى الشراء سوف يرغبون في التصرف الآن لتجنب تفويت الفرصة والبقاء في الاتجاه. سيتم تشجيع أولئك الذين يتطلعون إلى البيع على إدراج منتجاتهم على الموقع أثناء رواج المنتج.

التكتيك الثاني المستخدم في صفحة المنتج هو "البيع الأخير"، والذي يتضمن سعر آخر عملية بيع وما إذا كانت هذه القائمة أعلى أو أقل من السعر المعتاد أم لا.

مرة أخرى، فإنه يناشد كلا النوعين من العملاء. سيقفز بعض الأشخاص للشراء عندما تكون تكلفة القائمة الحالية أقل من عملية البيع الأخيرة. أولئك الذين يرغبون في البيع سوف يقومون بالقائمة عندما يرون ارتفاع الأسعار. الإدراج أقل من البيع الأخير، ومن يريد البيع سوف يقوم بالإدراج عندما يرى ارتفاع الأسعار.

هذه العناصر قريبة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بـ "تقديم العطاء" و"بسعر 140 جنيهًا إسترلينيًا" و"البيع مقابل..."، حتى لا يفوتها العملاء المحتملون.

مصدر الصورة

تتضمن الطرق الأخرى لإضفاء طابع الاستعجال في CTA إضافة مؤقت للعد التنازلي أو الترويج لعرض محدود المدة.

تشتمل عبارة الحث على اتخاذ إجراء أدناه لـ "تسوق الآن" على موقع Gym+Coffee على مؤقت للعد التنازلي ولغة عاطفية ("تجنب خيبة الأمل") لتشجيع الزائر على إجراء عملية شراء.

مصدر الصورة

من المهم أن تتذكر عدم تزييف الحاجة الملحة.

إذا واصلت تقديم خصم بعد أن كان من المفترض أن تنتهي صلاحيته، فسوف يتعرف عليه العملاء ويتسوقون، ومن المحتمل أن يجدوا صفقة أفضل في هذه العملية.

إشراك الزائر

عندما يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك لأول مرة، قد يكون مرتبكًا بعض الشيء. أين يبدأون؟ ما الفرق بين هذه المنتجات والخدمات؟ ما هو المناسب لي ؟

يمكن أن يساعد تضمين عبارة CTA التي تستهدف الزوار الجدد في الإجابة على أسئلتهم مع جعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية.

تساعد العلامة التجارية للعناية بالبشرة The Ordinary الزائرين من خلال منحهم خيار ملء اختبار لمساعدتهم في العثور على أفضل منتجات العناية بالبشرة لهم. تتضمن عبارة CTA أدناه الكلمات "لست متأكدًا من أين تبدأ؟"، لذلك فمن الواضح لهؤلاء العملاء أن هذا هو الزر الذي يجب عليهم الضغط عليه.

مصدر الصورة

ويقطع الاختبار شوطًا إضافيًا أيضًا - فهو يبني نظامًا كاملاً يبدو أنه مصمم خصيصًا للعميل.

إذا جاءوا إلى الموقع للعثور على منتج واحد، وشعروا بالارتباك ثم قاموا بملء الاختبار، فمن المرجح أن يشتروا المزيد من المنتجات في نهاية الاختبار - خاصة وأن هذه المنتجات هي الأفضل بالنسبة لهم.

تتخذ شركة SaaS يوم الإثنين نهجًا مماثلاً على نطاق أصغر.

عندما تصل إلى الصفحة الرئيسية ليوم الاثنين، والتي يمكنك رؤيتها أدناه، ترى مربعات اختيار مختلفة حتى تتمكن من تحديد العمل الذي تريد إدارته باستخدام برامجهم.

مصدر الصورة

إنه يجعل الزائر يشعر بأن كل ما يحدث عندما ينقر على "البدء" سيتم تصميمه خصيصًا له.

تقليل المخاطر

قد يبدو من السخف مناقشة الحد من المخاطر من خلال ملء نموذج أو النقر على زر مكتوب عليه "ابدأ". ولكن، ستندهش من عدد "المخاطر" التي يمكن أن تتبادر إلى ذهن الزائر قبل أن ينقر على CTA.

• "إذا ملأت هذا النموذج، هل سيتصلون بي على الفور؟ لا أستطيع التحدث حتى وقت لاحق."
• "إذا حصلت على عرض أسعار لقرض، فهل سيضر ذلك بدرجة الائتمان الخاصة بي؟"
• "إذا اشتريت هذا المنتج، فهل سيكون من السهل إرجاعه؟"
• "إذا قمت بتعيين هذا الشخص، فهل سيقوم بعمل جيد؟"

في حالة CTA أدناه على موقع Airbnb، قد يشعر العملاء المحتملون بالقلق بشأن بعض الأشياء المختلفة.

مصدر الصورة

هل سيتم محاسبتهم فورًا عند الضغط على زر الاحتياطي؟ ربما يريدون دفع ثمن إجازتهم مع اقتراب الوقت أو بمجرد وصولهم إلى العقار.

ماذا عن Airbnb نفسها؟ هل هي ذات نوعية جيدة؟ هل تبدو مثل الصور؟ هل ينبح كلب الجيران طوال الليل ويبقي الجميع مستيقظين؟

تتعامل Airbnb مع هذه المخاوف بعدة طرق مختلفة.

إنهم يزيلون الضغط الناتج عن اتخاذ الخطوة لحجز عقار عن طريق إضافة سطر بسيط أسفل زر CTA، يقرأ "لن يتم تحصيل رسوم منك بعد". ويتضمن مراجعات للعقار في نفس مربع CTA حتى يتمكن العملاء المحتملون من معرفة ما إذا كانت القائمة دقيقة أم لا.

بساطة الإجهاد

لا يريد العملاء تجربة خالية من المخاطر فحسب، بل يريدون أيضًا تجربة سهلة. إنهم لا يريدون ملء نموذج يطلب الكثير من المعلومات، ولا يريدون البحث عن الخطوة التالية التي يتعين عليهم اتخاذها.

في المدونة أدناه من شركة Halfords، شركة خدمات السيارات، هناك عبارة CTA لاختبار بطارية السيارة والتي تنقلك إلى صفحة المنتج.

يعد هذا أمرًا رائعًا لأي شخص واثق بدرجة كافية لاختبار بطارية سيارته في المنزل. قد لا يرغب بعض الأشخاص في القيام بذلك بأنفسهم، وإذا كان CTA لاختبار البطارية هو CTA الوحيد، فسينقرون على الزر ويبحثون عن شخص يمكنه اختبار بطاريتهم نيابةً عنهم.

يعلم هالفوردز أن الجميع لا يشعرون بالثقة عند إجراء فحوصات السيارات بأنفسهم، لذلك قاموا بتضمين CTA آخر يدعو القراء إلى "الاستفادة من فحصنا المجاني لسلامة البطارية". مدهش. يمكن لأي شخص أن يقوم بالفحص نيابةً عني ومجانًا!

تتعامل Halfords أيضًا مع مشكلة أخيرة من خلال تضمين رابط آخر لمساعدة القراء في العثور على مركز Halfords للسيارات المحلي.

إذا كان الشخص الذي يقرأ غير متأكد من وجود متجر Halfords بالقرب منه، فلن يحتاج إلى البحث بعيدًا للعثور على تلك المعلومات.

مصدر الصورة

قصيرة وحلوة

إن مدى انتباه الإنسان أقصر مما نود أن نعترف به. ليس لدينا الوقت لقراءة فقرات من المعلومات قبل أن نقرر ما إذا كانت الشركة توفر ما نحتاج إليه.

يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء قصيرة قدر الإمكان. استخدم مصطلحات بسيطة حتى يتمكن جمهورك من فهم ما تقدمه والإجراء الذي تريد منهم اتخاذه.

إن CTA أدناه، على موقع Specscart، بسيط ومفهوم. من CTA، تدرك أنه يمكنك تجربة أربعة أزواج من النظارات في المنزل لمدة سبعة أيام مجانًا. يتضمن CTA أيضًا صورة للمربع وما يمكنك توقع الحصول عليه.

مصدر الصورة

باستخدام ثماني كلمات فقط، قامت Specscart بتوصيل ما يلي:

• ما هو مدرج في المحاكمة
• كم عدد الإطارات التي يمكنك تجربتها
• كم من الوقت يمكنك تجربتها
• إذا كانت المحاكمة ستكلف شيئا.

كيفية كتابة CTA

ربما تنظر إلى عملك وتتساءل عن كيفية تضمين كل هذه العناصر في كل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء.

بصدق، لا تحتاج إلى استخدام كل هذه العناصر في كل CTA. إذا كنت جديدًا في كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء، فحاول تضمين أكبر عدد ممكن من هذه العناصر دون إنشاء عبارات حث على اتخاذ إجراء مزدحمة.

تؤكد عبارة CTA المذكورة أعلاه من Specscart على القيمة والفوائد (يمكنك تجربة النظارات في المنزل مجانًا، ولا تحتاج إلى زيارة أخصائي العيون).

يأخذ في الاعتبار مسار التسويق الخاص بالأعمال (يرغب معظم الأشخاص في تجربة النظارات قبل شرائها)

تعمل CTA على تقليل المخاطر (التجربة مجانية، ولديك أسبوع كامل لاتخاذ القرار) وتبقي الأمور قصيرة وحلوة.

يفعل كل ذلك دون أن يكون مشغولاً ويثقل كاهل الزائر. لا يمكن أن تكون كل عبارات الحث على اتخاذ إجراء بهذه البساطة، ولكنها دليل على أن ذلك ممكن.

ما هي الدعوة إلى العمل (CTA)؟

عبارة CTA هي أي شيء موجود على موقع الويب الخاص بك أو في المواد التسويقية الخاصة بك والذي يدعو الشخص الذي يواجهه إلى اتخاذ إجراء.

يمكن أن تتمثل العبارات التي تحث المستخدم في اتخاذ إجراء في قيام أمين الصندوق بسؤال العميل عما إذا كان يرغب في زيادة طلب الوجبات السريعة، أو إضافة روابط ذات صلة إلى مدونة، أو اختبار عبر الإنترنت، أو مندوب مبيعات يسألك عما إذا كنت ترغب في اختبار قيادة سيارة جديدة.

أهم شيء يجب أن تتذكره بشأن عبارات الحث على اتخاذ إجراء، بغض النظر عن شكلها، هو أنها يجب أن تخدم المستهلك دائمًا. نعم، إنهم بحاجة إلى تحويل هؤلاء الأشخاص، ولكن سيكون لديك فرصة أكبر للحصول على هذا التحويل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء إذا:

• أكد على قيمة وفوائد منتجك أو خدمتك
• مصنوعة مع أخذ رحلة العميل في الاعتبار
• مرتبطة بالمحتوى الذي تظهر فيه
• استخدم لغة عاطفية
• خلق شعور بالإلحاح
• إشراك القارئ
• تقليل المخاطر
• بساطة الإجهاد
• قصيرة وحلوة.

استخدم هذه الإرشادات لإنشاء واختبار بعض العبارات المختلفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لمعرفة ما يحبه جمهورك وما لا يعجبه. خذ الوقت الكافي للبحث في عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يستخدمها منافسوك.

ماذا تقرأ بعد ذلك

• قم بتحسين معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك باستخدام هذا الدليل.
• تعرف على كيفية إنشاء مدونات تحقق مبيعات.
• تعرّف على كيفية تتبع العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في Google Analytics 4.