ما المقصود بـ 3PL ولماذا هي مهمة لبائعي التجزئة؟

(تم نشر هذه المقالة في 12 مايو 2016. تم تحديثها للتأكد من دقتها واكتمالها).

يمكن أن يحدد توفير تجربة توصيل جيدة ما إذا كان العميل يشتري منك مرة أخرى أم لا.

وفقًا لأحدث تقرير لشركة ShipStation ، يقل احتمال إعادة الشراء من بائع تجزئة بنسبة 83٪ بعد تجربة تسليم أو شحن سلبية.

لسوء الحظ ، يعاني الكثير من البائعين عبر الإنترنت من مشكلة التسليم ، مما يتسبب في معاناة أعمالهم. لكن بناء شبكة الخدمات اللوجستية الخاصة بك وإدارتها يمثل تحديًا ، حيث إنه مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً.

لتلبية توقعات العملاء وحماية أرباحهم النهائية ، يشترك التجار مع 3PLs للاستعانة بمصادر خارجية لتلبية احتياجاتهم. في السنوات القادمة ، ستكون 3PLs حاسمة للمنافسة عبر الإنترنت وتنمية عملك.

ذكرت Shopify Plus أن الطلب على 3PLs من المقرر أن يتضاعف تقريبًا إلى 408 مليار دولار في النصف الأول من هذا العقد.

إذن ، ما هو 3PL بالضبط؟ ما هو الدور الذي يمكن أن يلعبوه في عملك؟ وكيف تختار الشخص المناسب للشراكة معه؟

ما هي 3PL؟

مقدم الخدمات اللوجستية من جهة خارجية (3PL) هو شريك خارجي يتولى ملكية جميع عمليات تنفيذ الطلبات أو جزء منها. بمجرد حصولك على طلب جديد عبر الإنترنت ، فإنك ترسله إلى 3PL للاختيار والحزم والشحن. في معظم الحالات ، تظل أيضًا غير مرئية لعملائك ويمكنك وضع علامة على العبوة.

يمكن أن تساعد 3PLs في إدارة المستودعات والاختيار والتعبئة وشحن البضائع الخاصة بك ومعالجة المرتجعات وتقارير المخزون والتنبؤ والمزيد. موفرو 3PL الشائعون هم:

• أمازون FBA
• شيبوب
• Kuehne + Nagel
• راكوتن سوبر لوجيستيكس
• وفاء الأيل الأحمر

ومع ذلك ، هناك جميع أنواع 3PLs المختلفة ويمكنهم التخصص حسب الصناعة أو الموقع أو مجرد عملية تنفيذ معينة. يشترك العديد من تجار التجزئة مع 3PLs التي تتوافق مع مكانتهم.

لماذا تحتاج إلى 3PL؟

على الصعيد العالمي ، يريد 64٪ من المستهلكين شحن طلباتهم مجانًا. ويتوقع 67٪ من المستهلكين الأمريكيين التسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي أو يومين. علاوة على ذلك ، يريد 72٪ من المستهلكين العالميين استخدام العلامات التجارية لتغليف مستدام.

النقطة؟ المستهلكين اليوم لديهم طلبات شحن عالية. وهم يميلون إلى التسوق وإنفاق أموالهم مع من يقابلهم.

المشكلة؟ لا يستطيع معظم البائعين عبر الإنترنت إنشاء شبكات لوجستية شاملة تلبي هذه المطالب العالية بسهولة وبسهولة. يتطلب تنفيذ برامج مثل الشحن في نفس اليوم تدفقات عمل وتقنية مؤتمتة ، وخدمات انتقاء وتعبئة فعالة ، ومستودعات ذات موقع استراتيجي بالقرب من العملاء. علاوة على ذلك ، فإن الشاحنين ذوي الأحجام الكبيرة هم فقط من يحصلون على وفورات في التكاليف تجعل الاستثمار في البنية التحتية الخاصة بك مجديًا.

عندما يكون البائع بمفرده ، فإنه عادة ما يعتمد على تجميع العمليات والبرامج والأشخاص معًا ، الأمر الذي ينتهي به الأمر إلى أن يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً (دون تحقيق النتائج المرجوة أيضًا). أثناء توسيع نطاق القنوات الجديدة والتوسع فيها ، قد يكون من الصعب مواكبة حجم الطلب والحفاظ على معايير التسليم الخاصة بك.

هذا يترك البائعين في موقف صعب. من ناحية ، يمكنك تقديم شحن باهظ الثمن أو بطيء ، ولكن من المحتمل أن تخسر الكثير من المبيعات. يمكنك أيضًا تقديم شحن سريع ومجاني ، ولكن تخاطر باستنزاف أرباحك إذا لم تكن حريصًا على تتبع التكاليف. أو قد ينتهي بك الأمر إلى تآكل ثقة العملاء إذا تجاوزت الوعد ولم تفي.

واجه عميل nChannel ، EasyCare ، تجربة مماثلة عند محاولته تنفيذ الشحن في نفس اليوم لعملائه.

في البداية ، قاموا بإدارة المستودعات الخاصة بهم. بعد 50 عامًا في العمل ، لم يشعروا أبدًا بالكفاءة الكافية مقارنة بالسوق والقادة مثل أمازون. لقد أدركوا أن تشغيل الخدمات اللوجستية الخاصة بهم لا يستحق التكاليف المالية أو الوقت اللازم لتحقيق الكمال.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لـ 3PL مثل Warehouse-Pro ، حصلوا على الوقت للتركيز على عملياتهم التجارية الأساسية مثل إنشاء المنتجات والتسويق ودعم العملاء. كما قاموا بتسليمها باستمرار كما وعدت وشهدت انخفاضًا في تذاكر خدمة العملاء للعملاء الذين يسألون عن مكان طلبهم.

يمكنك قراءة قصتهم الكاملة عن كيفية استخدامهم 3PL لشحن المزيد من الطلبات في نفس اليوم والتعامل مع المرتجعات مثل الخبراء.

كيف تغير خدمات 3PL مشهد البيع بالتجزئة

أنت (مثل كثيرين آخرين) ربما لا تتخصص في الخدمات اللوجستية ، ولا ترغب في ذلك أيضًا. لكنك تحتاج أيضًا إلى سلسلة إمداد قوية للمنافسة عبر الإنترنت وتلبية توقعات عملائك. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه 3PLs عملك.

الوصول إلى القدرات المتقدمة

يلجأ معظم البائعين إلى 3PLs لقدراتهم الأساسية في تخزين المخزون ، وأوامر الاختيار والتعبئة ، ومعالجة المرتجعات. ومع ذلك ، عند الشراكة مع 3PL الصحيحة ، يمكن أن تصبح أيضًا امتدادًا حقيقيًا لفريقك. يمكنك العمل معهم للتعامل مع متطلبات الشحن الفريدة الخاصة بك مثل:

• المصطلحات الخاصة بالصناعة أو المنتج في قسائم التعبئة ومواد الشحن
• شحن المنتجات بمواد خطرة
• الشحن الدولي
• معالجة ضمانات المرتجعات
• تقديم تغليف مستدام
• الحفاظ على بروتوكولات تجربة العملاء الخاصة بك
• الاندماج في أنظمتك الأخرى مثل التجارة الإلكترونية أو تخطيط موارد المؤسسات أو نقاط البيع

توفير في التكاليف

كما ذكرنا ، يتطلب الأمر حجمًا كبيرًا من الطلبات لمعرفة خصومات الشحن. يمكن لـ 3PLs الاستفادة من العلاقات وخصومات الحجم التي لا يمكن لتجار التجزئة تحقيقها بمفردهم. من خلال الوصول إلى هذه التوفير في التكاليف والمزيد ، يمكنك حساب عائد استثمار سهل للشراكة مع 3PL.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن توفر بها 3PL أموال عملك:

• تخلص من الأخطاء المكلفة مثل الشحن إلى العنوان الخطأ
• إزالة تكاليف استثمار المستودعات والتكنولوجيا والنقل
• قلل من وقت الموظفين في ضبط الأمن وتنفيذ الأوامر في كل خطوة في العملية

علاوة على ذلك ، فكر في كيفية مساعدة 3PL في زيادة مبيعاتك.

• تحويل المزيد من الزوار على الموقع مع الشحن السريع والمجاني
• تقليل المراجعات السلبية التي تعيق المبيعات المستقبلية
• استثمر في مجالات أخرى من عملك مثل جودة المنتج والتسويق
• امتلك الثقة لتوسيع قنوات مبيعات جديدة والتعامل مع الوفاء دون مشاكل

تجربة العملاء (واكتساب ميزة تنافسية)

يوافق 37٪ من المستهلكين على أن سرعة الشحن تؤثر على قراراتهم الشرائية أكثر مما كانت عليه قبل عام.

يمكن أن تضمن القدرة على تقديم شحن سريع ومجاني أن يقوم العميل بالتحويل على موقع الويب الخاص بك. كما يمكن أن يضمن التسليم كما هو موعود استمرارهم في إجراء عملية شراء أخرى.

يمكن لـ 3PL القضاء على الشحن إلى عناوين خاطئة ، ونفاذ المخزون ، والشحنات المتأخرة ، وما إلى ذلك. يمكنك تقليل عدد تذاكر خدمة العملاء التي تسأل عن وقت شحن طلبهم أو سبب عدم تحديث معلومات التتبع. يمكنك أيضًا تحويل العمليات المحبطة مثل معالجة المرتجعات إلى معاملات سهلة وسلسة.

في مساحة تنافسية عبر الإنترنت ، يمكن أن تساعد 3PL في إبراز عمليات الشحن الخاصة بك للأسباب الصحيحة.

كيفية الشراكة مع 3PL

بخلاف أمثال Amazon FBA و Rakuten ، هناك كل أنواع 3PLs المتاحة لك. أثناء تقييم الخيارات المختلفة ، تأكد من مراعاة ما يلي:

• التخصص: هل عملوا في مجال عملك من قبل؟ هل تتطلب منتجاتك أي تعليمات أو تعليمات خاصة؟
• الموقع: هل المستودعات في مواقع استراتيجية قريبة من عملائك؟ هذا يمكن أن يوفر لك المال ، ويضمن تسليم الطلبات في الوقت المحدد.
• التسعير: هل نموذج التسعير شفاف؟ كيف تتغير تكاليفك مع نموك أو خلال المواسم المزدحمة؟
• أسعار شركات النقل: ما هي أسعارها مع شركات النقل؟ هل هم افضل منك؟
• النقل: ما نوع خدمات التوصيل التي يقدمونها؟ هل يمكنهم الشحن دوليًا؟
• اتفاقيات مستوى الخدمة: ماذا يحدث إذا لم يتم الشحن في الوقت المحدد؟ هل تحصل على استرداد؟
• إعداد التقارير: ما هو نوع التنبؤ أو إعداد التقارير الذي يقدمونه؟
• التكامل: هل يمكنك دمج أنظمتها في نظام تخطيط موارد المؤسسات أو التجارة الإلكترونية أو نظام نقاط البيع؟
• العلامة التجارية: هل يمكنك تمييز الحزم الخاصة بك؟

أثناء عملك مع 3PL ، تذكر أنها ستبقى مخفية لعملائك. إذا لم يتم تسليم الطرد في الوقت المحدد ، فسوف يلومك العميل وليس شريكك في 3PL. لذلك ، من المهم أن تكون مجتهدًا عند اختيار من تشارك معه وتثق بتجربة العميل الخاصة بك.

المزيد من الموارد حول الشحن للتجارة الإلكترونية:

• أفضل برامج الشحن للتجارة الإلكترونية
• المتحدة من قبل المؤسس / الرئيس التنفيذي لشركة Blue Brian Linton Talks Fulfillment، Brand and Handling Growth
• سؤال وجواب: مستقبل التجارة عبر الحدود وتجربة الشحن الدولي
• كيف تشحن منتجاتك
• خدمات الوفاء للجهات الخارجية: بدائل الوفاء من قبل أمازون (FBA)
• هل تقتل العائدات ربحية متجرك عبر الإنترنت؟

هل تريد معرفة المزيد عن خدمة FBA من أمازون؟ تحقق من هذا الدليل الذي يخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته عند اتخاذ قرار باستخدام Amazon FBA أم لا.