ماذا يعني القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في 25 مايو 2018. الكل يعرفها ، والجميع يفهم أجزاء منها ، ولكن لا يفهم الجميع كيف سيؤثر ذلك على أعمالهم هنا في الولايات المتحدة - خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا ، سنقوم بتفصيل كيفية تأثير اللائحة العامة لحماية البيانات على جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما الذي يتغير ، وما يبقى على حاله ، وما الذي يجب أن تقلق بشأنه. دعنا نتعمق.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

يتعلق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، كما يوحي الاسم ، بحماية البيانات والخصوصية على الإنترنت. تم التوقيع على القانون من قبل جميع أعضاء الاتحاد الأوروبي البالغ عددهم ثمانية وعشرون (EU) في محاولة لمنح المواطنين الأوروبيين الحق في الخصوصية على الإنترنت. ببساطة ، هذا يعني أنه يتعين على الشركات بذل المزيد من الجهود لتكون شفافة بشأن البيانات التي تجمعها من عملائها ولا تستخدم هذه البيانات إلا إذا حصلوا على الموافقة.

يتعين على الشركات تحديد كيفية استخدامهم لبيانات العملاء ، وكيفية حمايتهم لبيانات العملاء ، ونوع بيانات العملاء التي يقومون بجمعها ، ومطالبة العملاء بموافقتهم. هذا هو السبب في أنك ترى باستمرار سياسات خصوصية محدثة من كل موقع تزوره.

إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وتتساءل عن سبب أهمية أي من هذا بالنسبة لك ، فذلك لأن أي شخص يقوم بأعمال تجارية في أوروبا يجب أن يلتزم بقوانين الخصوصية هذه ، وإلا فسيحصل على غرامة ضخمة (تصل إلى 10 ملايين يورو) أو 2٪ من الإيرادات السنوية العالمية للسنة المالية السابقة ، أيهما أعلى ، للجرائم ذات المستوى الأدنى ؛ ما يصل إلى 20 مليون يورو أو 4٪ من الإيرادات السنوية العالمية للسنة المالية السابقة ، أيهما أعلى ، للأعلى- مستوى الجرائم). بمعنى آخر ، لا تريد إفساد هذا الأمر إذا كنت شركة مقرها الولايات المتحدة ولديها عملاء يعيشون في الخارج.

ماذا يعني هذا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي موجودًا إذا لم يتمكن المسوقون من الوصول إلى بيانات مستخدمي Facebook و Twitter و Instagram. ومع ذلك ، فإن المشكلة ، كما رأينا جميعًا مع Facebook ، هي أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي لم تفعل ما يكفي لتوضيح للجمهور كيف يتم جمع البيانات واستخدامها. هذا يعني أن المسوقين ، الذين تتمثل مهمتهم في جمع البيانات عن العملاء ، عليهم الكشف بشكل كامل عما يفعلونه بالبيانات التي يجمعونها ، بالإضافة إلى تلقي الموافقة على استخدام تلك البيانات فعليًا. هذا يعرض المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي بمشكلة ...

في السابق ، كان بإمكانهم ببساطة إنشاء قوائم رسائل البريد الإلكتروني من وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام CRM اجتماعيًا للإعلان عن المنتجات والخدمات. واجه Facebook مشكلة في إعطاء هذه البيانات إلى جهات خارجية تابعة لأحزاب سياسية. لا يذهب الناس دائمًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات. يريد الكثيرون ببساطة التحقق من أصدقائهم وآخر الأخبار. الآن ، يتعين على المسوقين ، في سياسات الخصوصية الخاصة بالموقع الإلكتروني ، إخبار المستخدمين بأنه يمكن استخدام بياناتهم لأغراض تسويقية إذا ، وفقط إذا وافقوا على ذلك.

والخبر السار هو أنه إذا كنت تعرف أن عملك لا يحتوي إلا على عملاء في الولايات المتحدة ، فلن يهمك أي من هذا ؛ ومع ذلك ، في المجتمع المعولم شديد الوعي الذي نعيش فيه ، يكون لدى الناس توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بخصوصياتهم. يفهم الناس أهمية الخصوصية. عندما تكون الشركات شفافة فيما يتعلق بكيفية استخدام بيانات العملاء ، فإنهم يقدمون لأنفسهم خدمة كبيرة. إذا اشتبه الناس في أن بياناتهم يتم جمعها وإدارتها واستخدامها بشكل غير صحيح ، فسوف يتصرفون ، كما رأينا ، بشكل سلبي.

ما الذي تفعله وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مختلف الآن؟

يجب أن تكون كل منصة وسائط اجتماعية رئيسية بها مستخدمون من أوروبا متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ربما لاحظت وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في بريدك الوارد المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يغطي ذلك مساراتهم من حيث التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكن ماذا عن وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا تعمل جميع منصات الوسائط الاجتماعية تمامًا مثل بعضها البعض ، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يفعله Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn بشكل مختلف.

فيسبوك

يتطلب Facebook الآن من الشركات قبول شروطها قبل إنشاء إعلانات تؤدي. يريد Facebook من الشركات أن تفهم تمامًا ما يُسمح لها بالقيام به بالبيانات. يساعد Facebook أيضًا الشركات في إنشاء إعلانات من خلال السماح لها بإنشاء إخلاء مسؤولية مخصصة ومربعات اختيار موافقة اختيارية.

تويتر

يتوافق Twitter ، وفقًا لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به ، مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال استخدام كيان تجاري أيرلندي يسمى Twitter International Company باعتباره المتحكم في البيانات خارج الولايات المتحدة. لديها اتفاقيات لمعالجة البيانات ومعالجتها مع الولايات المتحدة ، لذلك إذا كنت مواطنًا أمريكيًا ، تتم معالجة بياناتك أيضًا بواسطة Twitter International Company. عند سؤالهم عما إذا كانوا معالجًا أو متحكمًا في البيانات ، يقول Twitter إنهم متحكم. يتأكد Twitter ، مثل Facebook ، من تلقي الموافقة قبل أن يتعامل أي معلن مع أي بيانات يحتمل أن تكون حساسة.

انستغرام

يتبع Instagram المملوك لـ Facebook نفس البروتوكولات مثل Facebook. إذا كان عملك مهتمًا بكيفية تأثير القانون العام لحماية البيانات على الحملات الإعلانية على Instagram وكنت بالفعل على Facebook ، فتأكد من اتباع نفس القواعد لتجنب الغرامات الكبيرة.

ينكدين

يشبه LinkedIn موقع Facebook من حيث أنه يطلب من المستخدمين تحديث نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين الخاصة بهم. يتعين على معظم الشركات الآن التأكد من تضمين رابط في سياسة الخصوصية الخاصة بهم ونص مخصص يشرح بوضوح كيف سيستخدمون أي بيانات مجمعة.

الكلمة الأخيرة

لمجرد أن اللائحة العامة لحماية البيانات هي لائحة أوروبية تم تمريرها من أجل الحفاظ على خصوصية مواطني الاتحاد الأوروبي ، فهذا لا يعني أن الشركات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ليست في مأزق. إذا كان لشركتك أو أي نشاط تجاري تعرفه عملاء وعملاء في الخارج ، فإن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات أمر ضروري للغاية ، إلا إذا كنت ترغب في دفع الغرامات في كل مرة تستخدم فيها البيانات بشكل غير صحيح.

يتعين على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي الاهتمام بشكل خاص بالبيانات التي يعملون معها: التأكد من حصولهم على الموافقة وتحديد كيفية استخدام البيانات التي جمعوها وماهية هذه البيانات. يتعين على المسوقين استخدام هذه البيانات من أجل فهم عملائهم بشكل أفضل. تعد الوسائط الاجتماعية أداة رائعة عند استخدامها بشكل مناسب لأن الناس أكثر انفتاحًا على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.

من المنطقي للشركات استخدام هذه البيانات بشكل عادل. ينشر الأشخاص الكثير من الأشياء على الإنترنت ليراها الآخرون. وتشمل الآخرين الأصدقاء والعائلة. لا يشمل دائمًا الشركات - خاصة تلك التي لم تحصل على إذن لاستخدام تلك البيانات. الخصوصية هي قضية مهمة يتعين على الشركات مواجهتها وجهاً لوجه في محاولة للظهور بمزيد من الشفافية لعملائها. يؤدي عدم القيام بذلك إلى خطر انخفاض مستويات الثقة المنخفضة بالفعل لدى الأشخاص تجاه الشركات بشكل عام.

من المهم الآن التأكد من أن المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بكيفية استخدام البيانات لضمان شفافية العملاء والشركات مع بعضهم البعض أثناء اتباع هذه البروتوكولات الجديدة التي يمكن أن تؤدي إلى غرامات كبيرة إذا تم التعامل مع البيانات بشكل غير صحيح. بغض النظر عن الأنظمة الأساسية التي يستخدمها عملك ، يتلخص الأمر كله في التأكد من أن العملاء أكثر وعياً بسياسة الخصوصية الخاصة بك وأنه من الواضح بما يكفي لفهمها ، مما يسهل في النهاية الحصول على الموافقة التي تحتاجها لاستخدام تلك البيانات.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / NordWood Themes