رسالة ترحيب لصفحة Facebook - 15 جاهزة للاستخدام نماذج وقوالب

يُشار أحيانًا إلى تحية Facebook Messenger الخاصة بك على أنها رسالة ترحيب لصفحة Facebook ، وهي رسالة ترحيب تلقائية تهدف إلى `` كسر الجليد '' بين شركتك والمستخدم من خلال بدء محادثة. ترحيب مخصص برسالة Facebook التي ستظهر كنافذة منبثقة صغيرة على سطح المكتب أو تصل إلى تطبيق Messenger لأجهزة iPhone و iPad و Android إذا كان لدى المستخدم تطبيق messenger مثبت على هاتفه الذكي. إذا واجهت صعوبة في إعداد هذا ، ففضل الحصول على خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية من شركة مرموقة حتى يتمكنوا من إعداد رسائل Facebook جنبًا إلى جنب مع القيام بالعديد من المهام الرئيسية الأخرى لشركتك.

أثناء إعداد الرسالة التلقائية ، يجب عليك إجراء بعض الأبحاث عن المنافسين بطريقة مماثلة ، مثل استخدامك لمكتبة إعلانات Facebook لمعرفة المزيد عن إعلانات واستراتيجيات المنافسين. يمكنك البدء بمراسلة بعض منافسيك على Facebook وبعض منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. راقب الرسالة التي يرسلونها كتحية وصياغة إستراتيجية وفقًا لذلك.

عندما يبدأ شخص ما محادثة مع صفحتك لأول مرة أو يبدأ نوعًا آخر من الإجراءات ، يتم عرض تحية Messenger الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن تحية Messenger الخاصة بك ستظهر قبل إرسال أي رسائل. بمعنى آخر ، إذا بدأ زائر إحدى صفحات Facebook محادثة Messenger ، فسيتم إرسال تحياتك تلقائيًا. يمكنك أيضًا تعيين رسالة الترحيب لتظهر عندما يملأ المستخدم معلوماته أو يزور موقع الويب الخاص بك فقط.

فوائد استخدام رسالة ترحيب في Facebook

يحتوي إعداد رسالة ترحيب على Facebook Messenger على بعض الفوائد الجيدة:

1. نرحب بالعملاء بأذرع مفتوحة
2. لن يضطر العملاء إلى الانتظار طويلاً للرد بعد ساعات العمل
3. أنت تحدد بوضوح متى يتوقع العملاء ردًا
4. حتى بدون إجراء اتصال مباشر مع شخص ما ، لا يزال بإمكانك الحصول على عملاء محتملين
5. يتطلب إعداد رسالة ترحيب القليل من العمل ، ولكن المكافآت كبيرة

يعد استخدام رسالة الترحيب في facebook في مناسبات معينة توضيحًا رائعًا لكيفية جدولة معظم مهام المحادثة بشكل فعال من خلال Facebook. على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك غير متاح ، يمكنك جدولة رسالة تعتذر للعملاء عن الإزعاج الذي قد يواجهونه بسبب ذلك. نظرًا لأن العديد من العملاء يتواصلون عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو لديهم استفسارات أو شكاوى ، فستكون هذه الرسالة بمثابة نقطة الاتصال الأولى لهم. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير مشكلة الاتصال بالعديد من المستخدمين بشكل فردي في نفس الوقت والتحرك بوتيرة مريحة لفريقك.

أشياء يجب تذكرها أثناء صياغة رسالة ترحيب

مرحبًا بك في رسائل Facebook ضرورية لتثقيف المستخدمين حول شركتك وتوجيههم طوال رحلة العميل. من الأساليب الممتازة لإشراك جمهورك وتقديم تجربة أفضل استخدام رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المكتوبة جيدًا. ومع ذلك ، يمكن أن تتحول هذه الرسائل أيضًا إلى كارثة إذا لم تهتم بصوت عميلك وما يتوقعه من الشركة. لذلك ، يجب أن تتذكر بعض الأشياء قبل صياغة رسالة ترحيب على Facebook لشركتك.

1. أؤكد للعميل

رسالة الترحيب الخاصة بك تطمئن العميل في البداية أن كل ما فعله كان صحيحًا. لقد ملأوا استمارة الاشتراك ، وعالجتها الخوارزمية ، واتصلت بهم الشركة.

الهدف الأساسي لمثل هذه الاتصالات هو بناء علاقة مع العميل الجديد. إنها مصافحة رقمية مع وعد بالمكافآت في المستقبل. اختر رسالة ترحيب للعملاء تعكس الجمالية العامة لشركتك وبقية جهودك التسويقية.

2. قم بإشراك عميلك

الرسائل هي الوسيلة الأفضل لإشراك عملائك وآفاقك مع العلامة التجارية. يمكنهم الإجابة على الاستفسارات وحل الشكوك المشتركة والقيام بالمزيد. يعد تقديم أسعار حالية أو خاصة عند التفاعل الأول مع عميل جديد هو الطريقة المثالية لإثارة اهتمام العملاء بشكل أكبر.

سيشعر المستخدم بالتقدير لعمله ويطور رأيًا أفضل عنك. من ناحية أخرى ، سوف يجبر العرض الترويجي المستهلكين على البدء في الشراء أو على الأقل سيبدأون في البحث على الفور. علاوة على ذلك ، إذا كانت الصفقة صالحة "لفترة محدودة" فقط ، فإنها توفر حافزًا آخر للعملاء للتسوق أثناء توفرها.

3. أظهر لهم الفوائد

هناك قول تسويقي قديم يقول إنه يجب الترويج للمزايا وليس الميزات. على الرغم من كل الوظائف الرائعة التي يقدمها منتجك ، لن يكون لدى العملاء أي اتصال عاطفي. لن تستغرق النتائج وقتًا طويلاً لتظهر ، على الرغم من ذلك ، إذا أوضحت كيف يمكن لهذه الخصائص أن تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم.

يُعد الترحيب بك في رسالة Facebook طريقة رائعة للقيام بذلك. يمكنك صياغة رسالة تركز بشكل أكبر على جانب الفوائد لمنتجك حيث ستعرض صفحات موقع الويب الخاص بك الميزات بالفعل. تأكد من عدم المبالغة في ذلك ، وإلا ستبدو الرسالة جيدة جدًا بحيث لا يمكن تصديقها.

4. استخدم صوت علامتك التجارية

شخصية علامتك التجارية ، أو صوت علامتك التجارية ، هي كيف تبرز من المنافسة. بغض النظر عن الفرق المسؤولة عن القنوات ، يجب أن تظل ثابتة في جميع اتصالاتك (وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الويب ، ومنشورات المدونات ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والإعلانات). العملاء يكرهون النصوص العادية. تأكد من أن خطابك الترحيبي موجز وطبيعي. يجب أن تعكس نبرة رسالة الترحيب صوت العلامة التجارية.

سيعزز تجربة العميل وينعكس على سمعة العلامة التجارية لفترة طويلة. في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعدك هذه المهام الصغيرة في الاحتفاظ بالعملاء أو جلب عميل جديد على متن الطائرة.

5. أخبرهم بما يمكن توقعه

أخبر عملائك بما يمكنهم توقعه من العلامة التجارية فيما يتعلق بالتواصل في الرسائل. إذا كان فريق خدمة العملاء الخاص بك غير متاح خلال وقت محدد كل يوم ، فيجب عليك تضمين هذه المعلومات في رسالة الترحيب الخاصة بك. إذا تواصلت عبر رسائل البريد الإلكتروني بعد تلقي التفاصيل من خلال الرسائل ، فذكر ذلك في رسالة الترحيب على Facebook حتى يتمكن العميل من معرفة ما يمكن توقعه من العلامة التجارية.

أمثلة على رسائل الترحيب في Facebook

هناك حاجة إلى رسائل ترحيب مختلفة لظروف مختلفة. أدناه قمنا بمشاركة مجموعة متنوعة من الخيارات أدناه لفريق خدمة العملاء الخاص بك ، خلال العطلات ، عندما تكون بعيدًا عن المكتب ، أو عندما تريد جمع العملاء المحتملين.

خطط للتفاعل وفقًا لذلك واستمر في تغيير تنسيقات الرسائل من وقت لآخر حتى يعرف عملاؤك أنك تعمل دائمًا على تحسين تجربتهم. فيما يلي 15 قالبًا رائعًا لرسائل الترحيب على Facebook:

رسالة ترحيب Facebook: تحيات ورسائل عامة

تعد التحيات والرسائل العامة جزءًا مهمًا من أي تشكيلة رسائل آلية. تحتاج إلى الحصول عليها لحالات الاستخدام العامة عندما يقوم الأشخاص فقط بإرسال كلمة "مرحبًا" أو أي كلمة غير ذات صلة بعملك.

1. شكرا على رسالتك. نعدك بالرد على استفسارك في غضون [العدد] ساعة. مع خالص التحية ، فريق [شركتك]
2. مرحبًا ، [First Name of Customer]. هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء؟ سيرد أحد ممثلينا على سؤالك على الفور ؛ ابدأ في كتابة استفسارك الآن.
3. مرحبًا! تحيات من [شركتك]. في غضون [العدد] ساعة ، سنقوم بالرد عليك. يمكنك التحقق من مركز المساعدة الخاص بنا في غضون ذلك. هناك فرصة كبيرة أنك لن تحتاج إلينا بعد ذلك لأن هناك الكثير من المعلومات المتاحة!
4. يوم جيد! نعتذر ، لكن لا يمكننا الرد على رسالتك في الوقت الحالي. الرجاء إدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من الرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن. الفريق [اسم الشركة]

رسالة ترحيب من ماركة الملابس النسائية W for Woman

رسالة ترحيب Facebook: دعم العملاء

دعم العملاء هو جزء لا يتجزأ من خدمات أي شركة. هناك طريقة رائعة لتحسين ذلك من خلال استخدام قوالب رسائل محددة مسبقًا عبر منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يتم تشغيل هذه القوالب بشكل عام بواسطة بعض الكلمات الأساسية التي يستخدمها الأشخاص عادةً في رسالة مخصصة لقسم دعم العملاء.

1. مرحبا ، أنا أقدر رسالتك. سيضمن ممثلونا إرساله إلى القسم المعني وسيجيبون عليه في غضون [العدد] ساعة.
2. للحصول على إجابات للمشكلات المتداولة في هذه الأثناء ، تفضل بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا هنا: أضف الارتباط الخاص بك هنا.
3. نقدر لك زيارتك [صفحة أسماء الأعمال! ] لدينا فريق دعم في الخدمة من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT + 8) ، من الاثنين إلى الجمعة. يمكنك طرح سؤال هنا وسنعاود الاتصال بك بأسرع ما يمكن.
4. أولا! نحن هنا لخدمتك. أدخل التفاصيل الخاصة بك للتواصل مع أخصائي الدعم على الفور!
   

روبوت رسائل HP India على Facebook الذي يرد وفقًا للكلمات الرئيسية وتنسيق محدد مسبقًا

رسالة ترحيب Facebook: عروض خاصة

يعد توصيل العروض الخاصة من خلال رسائل الترحيب على Facebook طريقة رائعة لتعريف جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي بمزايا متجرك. إليك بعض الرسائل المحددة مسبقًا التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض.

1. هل ترغب في معرفة سر ، مرحبًا [Customer First Name]؟ حتى 21 سبتمبر ، احصل على قسيمة بقيمة 10 دولارات مع كل طلب يزيد عن 149 دولارًا من متجرنا عبر الإنترنت. لكن لا تحافظ على هذا الأمر سراً ، واكسب المزيد من خلال إحالة عملاء جدد إلى موقعنا على الويب [موقع الشركة]
2. عميل جديد؟ لدينا هدية صغيرة لك. أدخل هذا الرمز [رقم الرمز] على موقعنا على الإنترنت لتلقي هدية ترحيب مجانية منا!
3. تحيات! سعيد برؤيتك. هل تعلم أننا نمنح جميع منتجاتنا الآن خصمًا بنسبة [عدد] بالمائة؟ XXXX هو الرمز. احتفظ بالسرية ، على الرغم من أنه إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية ، فيرجى إبلاغي بذلك وسأرد عليك قريبًا!
4. هل كنت تعلم؟ يأتي منتجنا مع عدد X من الفوائد. لذا ، ماذا تنتظر [رابط] انقر فوق هذا الرابط وجربه باستخدام عينة مجانية.

رسالة ترحيب Facebook: الرسائل الترويجية

يمكن أن تعمل رسائل الترحيب أيضًا كأداة ترويجية لعملك. نظرًا لأن ليس كل شخص على وسائل التواصل الاجتماعي هو عميلك ، يمكنك استهداف الجمهور الجديد برسائل ترويجية.

1. هل أنت قلق بشأن أمان موقع الويب الخاص بك؟ شارك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني معنا لتحديد موعد مكالمة استشارة مجانية مع خبير أمان من (اسم الشركة).
2. الأشياء الجيدة تأخذ وقتا! وكذلك يفعل (اسم منتج السيارات). أدخل رسالتك هنا ، وسيتواصل معك أحد ممثلينا قريبًا لإجراء جولة تجريبية.
3. لا شيء يمكن أن يكون أكثر صحة لحيوانك الأليف المحبوب من طعام الحيوانات الأليفة عالي الجودة (اسم المنتج / الرابط). ارسل لنا مرحبا! وسنخبرك المزيد عنها ولماذا هي مفيدة جدًا لحيوانك الأليف.

هناك تقنية ممتازة لمعرفة المزيد عن عميلك من خلال Facebook Messenger. بالإضافة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني ، يمكنك الاستفسار عن شركتهم أو سبب اتصالهم بك. هذا يجعل من الأسهل اختيار عضو الفريق الأكثر ملاءمة لمتابعة المحادثة لاحقًا. كما يتيح لك الوصول إلى بيانات مجانية عالية الجودة يمكن استخدامها من قبل أقسام التسويق وخدمة العملاء لجعل التجربة الإجمالية أفضل لعملائك.

كيفية إعداد رسالة ترحيب Facebook الخاصة بك؟

يمكن أن تكون رسالة الترحيب الخاصة بك بمثابة تحية لجهات الاتصال الجديدة على Facebook وقائمة تحدد ما يجب القيام به بعد ذلك. هذا يتعلق بوظيفة الروبوت الخاص بك. قم بتضمين زر إلى موقع الويب الخاص بك إذا كنت تريد أن ينتقل الأشخاص إلى هناك. اسأل العملاء المحتملين عما يرغبون فيه من خلال رسالة ترحيب رسول واحصل على رؤى حول تفكير العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام Facebook   وظيفة الكلمات الرئيسية في رسالة الترحيب لإرسال الرسائل إلى العملاء المحتملين عند إدخال كلمات رئيسية محددة.

إذن كيف ستشرع في إعداده؟

1. انتقل إلى Meta Business Suite لصفحتك

2. حدد قسم "البريد الوارد" وانقر على "الأتمتة". سيظهر في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك.

3. الآن ، ستتمكن من عرض شاشة بها العديد من الإعدادات المسبقة المقترحة وميزات المراسلة الأخرى. سيكون الإعداد المسبق الأول هو نموذج "الرد الفوري" الذي يسمح لك بإرسال رد فوري تلقائي بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة إلى صفحتك. يمكن أن يكون الرد عبارة عن رسالة شكر أو تحية أو أي شيء تريد إرساله.

4. للسماح لجهات الاتصال الخاصة بك بالتفاعل مع الروبوت الخاص بك والحصول على ما يريدون من قسم الرسائل ، قم بتقديم قوالب رد مختلفة من قائمة الإعدادات المسبقة. يمكنك تشغيل الردود للأوقات التي لا يكون فيها فريقك متصلاً بالإنترنت.

5. سيتم تشغيل هذه الردود تلقائيًا وفقًا للساعات التي تحددها ويمكن تخصيصها على أساس أيام مختلفة.

6. يجب أن تتذكر أنه في معظم الحالات ، يستخدم الأشخاص الرسائل للحصول على معلومات عامة حول عملك أو منتجاتك. لا تنس توفير هذه الإمكانية داخل برنامج المراسلة الخاص بك عن طريق إضافة بعض الأسئلة الشائعة في الإعدادات المسبقة.

7. يمكنك أيضًا إضافة وسائط وأزرار إلى الرسائل لجعلها أكثر تفاعلية. ما عليك سوى التمرير لأسفل في أي من الإعدادات المسبقة المقترحة وسترى الخيارات.

8. يمكنك أيضًا إضافة كلمات رئيسية مخصصة لإرسال الرسائل. على سبيل المثال ، إذا أدخلت "السعر" ككلمة رئيسية مخصصة ، فسيتم إرسال رسالة في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة بها "السعر". وبالمثل ، يمكنك إضافة ما يصل إلى 5 كلمات رئيسية مخصصة وفقًا لعملك. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تريد إرسال هذه الرسائل التلقائية فقط على Facebook messenger أو على Instagram.

9. تأكد من أن رسالة الترحيب الخاصة بك تعمل بشكل جيد عن طريق النقر فوق الزر "معاينة" أو الزر "إرسال رسالة" على صفحتك على Facebook.

10. حفظ التغييرات وتمكين رسالة الترحيب الخاصة بك.

بمجرد الانتهاء من هذه العملية ، انتقل نحو اختبار الميزة وإثبات سلطتها من خلال الحصول على ردود من عدد قليل من العملاء. تذكر إجراء تغييرات دورية في الرسالة بناءً على التعليقات التي تتلقاها والأفكار التي تم الحصول عليها من الروبوت الخاص بك أو منصة Meta Business Suite .

استنتاج

التحيات هي وسيلة تواصل فعالة. إنهم ينشئون رابطًا إيجابيًا بين شركتك والعميل المحتمل ، حتى قبل أن تتاح لك الفرصة للتحدث معهم. سواء كانت رسالة الترحيب الأولية التي ترسلها إلى عميل جديد ، Facebook رسالة ترحيب مرة أخرى للعميل الذي فقد الاتصال ، أو ملاحظة شكر ، جميع أنواع التحيات فعالة. ستلاحظ فرقًا إيجابيًا إذا حاولت إعداد واحد لشركتك.

أسئلة مكررة