أساسيات اختبار قابلية استخدام موقع الويب في خلاصة عملاقة

يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لتحسين موقع الويب ، ولكن غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مصدر مكلف للمال في المختبر. في حين أن هذا شيء يمكن أن تكون عليه الاختبارات في بعض الأحيان ، إلا أنه يميل إلى أن يكون سيناريو الحالة المتطرفة.

يمكن أن يكون اختبار قابلية الاستخدام وسيلة فعالة وبأسعار معقولة لتحسين قسم من موقع الويب .

للتأكد من إجراء هذه الأنواع من الاختبارات ، عليك أن تفهم متى وكيف تجري الأنواع الصحيحة من الاختبارات.

أساسيات اختبار قابلية استخدام الموقع

تعتبر اختبارات قابلية الاستخدام مهمة لأن ما يقوله الناس وما يفعله يمكن أن يكون أشياء مختلفة جدًا .

الاختبارات مطلوبة لأن مشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب يمكن أن تساعدك في إصلاح معظم المشكلات الحرجة على الموقع بطريقة لا تستطيع الاختبارات المنقسمة والاختبارات متعددة المتغيرات القيام بها.

لا يتطلب الأمر الكثير من المستخدمين للتعرف على موقعك ، ولا يلزم دائمًا تتبع العين ومختبرات قابلية الاستخدام. يمكنك الحصول على الكثير من القيمة من مجرد مشاهدة ما بين 12 إلى 15 مستخدمًا وهم يتجولون عبر واجهة ، في ضوء السيناريوهات والأهداف الصحيحة.

قبل أن تتمكن من التخطيط للأهداف الصحيحة ، تحتاج إلى فهم الأهداف المناسبة لاختبارات قابلية الاستخدام.

الاختلاف عن اختبار الانقسام

يعد اختبار الانقسام أداة قوية ، ولكن له حدوده. عند مقارنتها باختبارات قابلية الاستخدام ، فهي موجهة نحو الحجم بدلاً من تغيير تدفق المهام.

الاختبارات المنقسمة موجهة نحو تحسينات الصفحة بدلاً من تحسين أقسام الموقع بالكامل (على سبيل المثال ، تدفق الخروج بالكامل). تم تصميمها أيضًا للدلالة الإحصائية بدلاً من رؤى المستخدم المحددة:

تعتبر الأهمية الإحصائية رائعة لتحسين العناصر على الصفحة. ومع ذلك ، فإن مشاهدة المستخدمين وهم يحاولون القيام بشيء ما على واجهة معينة يمكن أن يمنحك طرقًا محددة وقابلة للتنفيذ يمكنك من خلالها تغيير سير العمل بالكامل - تسلسل تسجيل الخروج ، وطريقة للبحث عن جهات الاتصال ، وطريقة للوصول إلى الأسعار.

لا يمكن لاختبارات الانقسام أن تحصل على ذلك.

تعتبر الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من اختبارات قابلية الاستخدام رائعة لتحسين المشاريع في مراحل مختلفة من دورة التطوير.

مراحل المشروع لاختبار قابلية الاستخدام

تتضاءل قدرتك على إجراء تغييرات على الواجهة بمرور الوقت. وفي الوقت نفسه ، تزداد تكلفة إجراء التغييرات بمرور الوقت.

هناك اختلاف آخر بين اختبارات الانقسام واختبارات قابلية الاستخدام وهو أنه يمكن إجراء اختبارات قابلية الاستخدام في أي مرحلة من مراحل المشروع تقريبًا ، وليس فقط في بيئة الإنتاج. لا تحتاج إلى أن يكون لديك أي شيء مباشر لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام.

نظرًا لأن إجراء التغييرات يصبح أكثر تكلفة كلما تقدمت في المشروع ، فمن الجيد عادةً إجراء اختبار قابلية الاستخدام في مرحلة مبكرة من التطوير . ومع ذلك ، فإن إجراء اختبار في أي مرحلة أفضل من عدم إجراء أي اختبار على الإطلاق:

لم يتم بناء أي شيء بعد

يمكنك إجراء اختبار قابلية الاستخدام على موقع منافس في قسم قابل للمقارنة . سيخبرك ذلك بما ينجح وما لا يعمل لواجهة مماثلة ، ويمكنك تجنب المزالق التي يواجهها المنافسون.

التكرارات المبكرة

يمكنك استخدام نموذج ورقي أولي لتصميمك للعثور على المشكلات الحرجة قبل البدء في الإنفاق على التطوير.

مرحلة لاحقة

قبل الانتقال إلى الإنتاج ، يمكنك إنشاء نموذج أولي قابل للنقر للواجهة للاختبار وتشغيل الاختبارات بهذه الطريقة. النماذج الأولية القابلة للنقر أرخص في التصحيح من التعليمات البرمجية الحية ، لذا فإن اكتشاف المشكلات هنا سيكون أمرًا بالغ الأهمية.

تصميم نهائي

يجب أن تخطط لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام بانتظام لأضعف أجزاء الموقع ، حتى في الإنتاج.

بغض النظر عن المرحلة التي ستجري فيها اختبارات قابلية الاستخدام ، ستحتاج إلى طريقة ما لتحديد الأولويات. هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتسهيل ذلك.

إيجاد أقسام للاختبار

للحصول على أقصى استفادة من ربحك ، تحتاج إلى العثور على المناطق التي ستحرك الإبرة أكثر عند تحسينها:

المهام عالية معدل الفشل

إذا كانت لديك أداة استطلاع ، فيجب عليك استخدام أسئلة مثل "ما الذي تحاول العثور عليه على موقع الويب" و "هل وجدته؟" لتحديد معدل نجاح المهمة. يمكنك إلقاء نظرة على الأقسام ذات معدلات نجاح المهام المنخفضة وحركة المرور المرتفعة لمرشحي اختبار قابلية الاستخدام.

المسارات الحرجة للتحويلات

المسارات التي تعتبر مهمة بشكل خاص للتحويلات تجعل من المجالات الجيدة اختبارها.

أنواع اختبارات قابلية الاستخدام

يمكنك إجراء اختبارات قابلية الاستخدام إما شخصيًا أو من خلال برنامج اختبار عن بُعد ، مثل Skype أو GoToMeeting ، طالما يمكنك تسجيل كل من إجراءات الشاشة وصوت المكالمة .

يمكن أن يكون الاختبار في الموقع باهظ التكلفة ولكنه قد يسمح لك بمراقبة المزيد من الأشياء.

سيسمح لك الاختبار عن بُعد بإجراء الأشياء بميزانية محدودة. ومع ذلك ، لن يسمح لك بالنظر إلى أشياء مثل تعابير الوجه ولغة الجسد لمستخدمي موقع الويب أثناء حديثهم.

اختبارات قابلية الاستخدام في الموقع

يمكنك إجراء اختبارات قابلية الاستخدام في مكتب شركتك ، أو في بيئة زائر الويب ، أو في مختبر قابلية الاستخدام الاحترافي. كل واحد له مزايا وعيوب:

مكتب الشركة

لن تحصل على ملاحظات محددة لتتبع العين ، أو ترى البيئة الفعلية لزائر الويب عندما يتصفحون لمعرفة عوامل الإلهاء الموجودة هناك. لكن اختبار قابلية الاستخدام غير الرسمي في غرفة الاجتماعات يسمح لك بإشراك المزيد من الأشخاص من فرق مختلفة ، وعرض نماذج أولية ، وإعدادات أقل رسمية يمكن أن تجعل الزائرين يتحدثون بصوت عالٍ.

مكتب زائر الويب / المنزل

يمكن أن تُظهر لك بيئة المستخدم الخاصة عوامل التشتيت المحتملة التي قد يواجهها أثناء التنقل. يمكن أن يُظهر لك أيضًا سرعة الشبكة التي قد يتمتع بها العميل المحتمل النموذجي. ومع ذلك ، قد يكون إحضار العديد من أعضاء الفريق معك أمرًا باهظ التكلفة ، ولن تتمكن من عرض نماذج أولية مملوكة لك.

معمل سهولة الاستخدام

يمكن أن تكون الجلسات التي تُعقد في مختبرات قابلية الاستخدام باهظة التكلفة وأكثر رسمية من البيئات الأخرى ، لذلك قد يكون من الصعب جعل المستخدمين يتحدثون بصوت عالٍ. ومع ذلك ، قد تتمكن من جمع المزيد من المعلومات من أنماط التحديق باستخدام تقنيات تتبع العين .

تميل اختبارات قابلية الاستخدام في الموقع إلى أن تكون أكثر تكلفة ، لكنها تستحق ذلك عادةً ، نظرًا للمعلومات الإضافية التي ستحصل عليها حول واجهتك.

اختبارات الاستخدام عن بعد

يمكن إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد بميزانية محدودة ، لكنها تميل إلى ألا تكون غنية بالبيانات مثل أبناء عمومتهم في الموقع. ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم الواجهات ، يجب أن تكون اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد أكثر من كافية للعثور على المشكلات الأكثر أهمية.

توجد طريقتان لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد:

غير خاضع للإشراف

هذه أرخص طريقة لإجراء اختبارات قابلية الاستخدام. قد لا تحصل على المستخدمين المستهدفين بالضبط ، وقد لا تتمكن من جمع الكثير من المعلومات إذا لم تكن تجري مقابلة. ومع ذلك ، فهي طريقة سريعة وغير مكلفة للحصول على تعليقات حول المهام على موقعك.

• يتم إرسال واجهة من اختيارك إلى لوحة من المختبرين المحددين مسبقًا. بعد ذلك ، ترسل تعليمات حول المهام التي يقومون بها. بمجرد قيامهم بتنفيذ المهام ، ستحصل على إحصائيات حول معدل نجاحهم وتعليقاتهم.

معتدل

الوسطاء نعمة عظيمة لاختبار قابلية الاستخدام. إذا استطعت …

1. قم بإعداد GoToMeeting أو WebEx أو اجتماع مشابه مع مستخدم ،
2. طلب ​​الإذن لتسجيل الجلسة ، و
3. اطرح عليهم أسئلة أثناء قيامهم بمهام على موقعك

... ستحصل على معلومات أكثر مما ستحصل عليه من خلال اختبار غير خاضع للإشراف.

إجراء اختبارات عن بعد غير خاضعة للإشراف

نظرًا لأن الاختبارات عن بُعد غير الخاضعة للإشراف مختلفة تمامًا عن الأنواع الأخرى من الاختبارات ، فلنتناولها أولاً.

إليك أقل ما تحتاج لمعرفته حول الاختبارات عن بُعد غير الخاضعة للإشراف:

• الجلسات أقصر ، لذا ستحتاج إلى تركيزها بشكل كبير.
• نظرًا لأن المشاركين سيقرؤون المهام ويحاولون إجراؤها ، فلن تحصل على قدر كبير من التبصر في سبب قيامهم بما يقومون به.
• لا يمكن للميسرين التفاعل مع المشاركين ، لذا فإن الأرقام مثل الوقت المستغرق في المهمة تصبح أكثر أهمية مقارنة بالأنواع الأخرى من اختبارات قابلية الاستخدام.
• يمكن للمشاركين الحصول على تعليقات قصيرة بعد المهمة . هذا هو المكان الذي يمكنك فيه جمع بعض المعلومات حول ما كانوا يفكرون فيه أثناء تفاعلهم مع واجهتك.

تجنيد المشاركين

إذا كنت تجري اختبارات في الموقع أو عن بعد ، فستحتاج إلى تعيين مجموعة من المشاركين لاختبارات قابلية الاستخدام.

يمكن أن يكون هذا الجزء رادعًا لبعض الشركات لأنه يبدو مكلفًا ، لكن لا ينبغي أن يكون مشكلة كبيرة. في النهاية المنخفضة ، مع وجود 15 مستخدمًا بسعر 30 دولارًا لكل مستخدم ، يمكنك الحصول على مشاركين لدورة اختبار قابلية الاستخدام الكاملة بأقل من 500 دولار.

بالنسبة للاختبارات الشخصية أو الاختبارات عن بُعد التي يتم الإشراف عليها ، يمكنك الحصول على مشاركين من عدة مصادر مختلفة:

• قوائم العملاء . إذا كانت لديك قوائم عملاء حالية ، فيمكنك إرسال دعوات إليهم للمشاركة في اختبارات قابلية الاستخدام.
• اعتراضات . إذا كان بإمكانك إنشاء اعتراضات على موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل Ethnio أو Qualtrics ، فيمكنك إظهار دعوة اختبار قابلية الاستخدام لجزء صغير من المستخدمين.

سترغب عادةً في تقديم حافز للمستخدمين للمشاركة في اختبار قابلية الاستخدام. تقدم في أي مكان من 25 دولارًا إلى 100 دولار في شهادات الهدايا أو شيء مشابه ، اعتمادًا على مدى تعقيد الاختبار.

عندما يكون لديك مجموعة كاملة من المختبرين ، ستحتاج عادةً إلى عدد قليل من "العوامات" الإضافية. هؤلاء هم الأشخاص الذين يحصلون على حافز أقل من المختبرين النشطين ، لكن يمكنهم استبدال المختبرين النشطين عندما يصبح الأشخاص غير متوفرين.

تجميع اختبارات قابلية الاستخدام

لتحقيق أقصى استفادة من المشاركين ، ليس لديك سوى عدد صغير من المشاركين يختبر تصميمًا معينًا . يجب أن يتيح لك أربعة إلى خمسة أشخاص التعرف على معظم مشكلات الواجهة.

تكمن الفكرة في اختبار الواجهة ، والتعرف على معظم المشكلات ، ثم القيام بذلك مرتين أخريين قبل إطلاق الإصدار الإنتاجي.

تحضير المهمة

سترغب في شيئين لمهمة المستخدم:

• قسم من موقع الويب أو النموذج الأولي أو الواجهة المراد اختبارها
• هدف يجب على المستخدم تحقيقه في هذا القسم

إذا كنت تدير موقعًا للسفر ، على سبيل المثال ، يمكنك محاولة إقناع المستخدم بالعثور على أرخص فندق 3 نجوم يوفر خدمة الإنترنت مجانًا وإلغاء مجاني في سيدني في تاريخ معين.

بالنسبة لهذا النوع من المهام ، فإن الخصوصية مهمة.

قد يكون من السهل تحديد التواريخ والعثور على فندق ، ولكن قد تكون آلية التصفية صعبة للعثور على غرف مزودة بشبكة WiFi أو إلغاء مجاني.

اعتمادًا على نوع الموقع الذي تملكه أو القسم الذي تختبره ، قد تكون الحاجة بسيطة أكثر ، خاصة إذا كان جزء رحلة العميل الذي تختبره يميل إلى أن يكون في مرحلة مبكرة (على سبيل المثال ، "ابحث عن مراجع في هذا القسم تحدث عن تحسين درجة الائتمان الخاصة بك ").

مهما كانت تركيبة القسم والهدف الذي تنتهي به ، ستحتاج إلى إعداد نموذج موافقة ومجموعة من الأسئلة للمشاركين.

تحضير نموذج الموافقة

يمكن أن يتضمن نموذج الموافقة إسهابًا حول كيفية استخدام البيانات وكيف لن تتم مشاركة البيانات مع الشركات الأخرى ، ولكن المكونات الأساسية مذكورة أدناه:

• المشاركة في الاختبار طوعية.
• سيتم تسجيل الشاشة والصوت.
• يمكن للمشاركين إثارة القضايا في أي وقت.
• إذا كانوا غير مرتاحين ، فيمكنهم أن يطلبوا من الباحث إيقاف اختبار قابلية الاستخدام.

يمكن العثور على أمثلة أساسية لنماذج الموافقة على الموقع usability.gov أو من Steve Krug. يمكنك الرجوع إليها على أنها الأساس وإضافة العناصر التي تحتاجها.

تحضير الأسئلة

أهم شيء يمكنك القيام به أثناء إجراء اختبار قابلية الاستخدام هو جعل المشارك يفكر بصوت عالٍ . بمعنى ، يجب أن يتحدث المشارك عما يواجهه أثناء التنقل في موقعك أو النموذج الأولي الخاص بك.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى طرح أسئلة مثل الأسئلة الواردة أدناه:

• من أين ستبدأ في البحث عن المعلومات؟
• قبل النقر فوق أي شيء ، هل يمكنك إخباري بما تتوقع حدوثه؟
• هل هذا يلبي توقعاتك؟

تكمن الفكرة في حث المشارك على الكشف عن طريقة تفكيره في الواجهة دون قيادته أو قيادتها إلى مسار معين .

أثناء تحضيرك للأسئلة للأقسام التي سيجري الاختبار من خلالها ، حاول توضيح مدى قابلية اكتشاف العناصر وما إذا كان من السهل العثور على ما يحتاجه المشارك أم لا.

تأكد من استيفاء المعايير أدناه على الأقل عند تطوير أسئلتك:

• الكتابة جافة ومحددة وليست لطيفة
• بدون بادئة - تجنب التأثير على ما سيفعله المستخدم على الصفحة

إجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام

قبل إجراء اختبار قابلية الاستخدام الفعلي ، هناك بعض الأشياء التي يتعين عليك القيام بها:

• تأكد من أنه يمكنك تسجيل كل من الصوت والشاشة .
• لديك على الأقل مشرف ومراقب . بهذه الطريقة ، يمكن لأي شخص تدوين الملاحظات بينما يطرح المشرف أسئلة.
• رحب بالمشارك ، وقم بتوقيع نموذج الموافقة ، ومنح المشارك الحافز. الفكرة هي فصل الحافز عن "الأداء الجيد" في الاختبارات .

بعد التوقيع على نموذج الموافقة وأثناء تشغيل الشاشة التي سيتم استخدامها للاختبار بالفعل ، اشرح للمشارك أنه لم يتم اختباره . لا توجد اجابات صحيحة أو خاطئة. يتم اختبار الواجهة ، لذلك يجب أن يكون المشارك صريحًا قدر الإمكان.

أثناء طرح الأسئلة ، يمكنك ترديد عبارات المشارك ، ولكن لا تترك أدلة حول كيفية العثور على ما يحتاجون إليه أثناء تنفيذ المهمة.

ضع نفسك في وضع يسمح لك بتقييمها بسهولة عند انتهاء الجلسة:

• الوقت المستغرق في المهمة - الوقت المستغرق عمومًا لإنهاء المهمة
• معدل نجاح المهمة - كم عدد المشاركين الذين أكملوا المهمة مقابل عدد المشاركين الذين لم يكملوها
• سبب الفشل - المنطقة أو الآلية التي فشل المشاركون في فهمها إذا لم يتمكنوا من إكمال مهمتهم

بعد كل مهمة ، يمكنك أيضًا أن تطلب منهم منحك درجة رضا شخصية . يمكنك استخدام هذه النتيجة لجلسات استخلاص المعلومات والاتجاه الاتجاهي أثناء قيامك بتحسين الواجهة.

بمجرد الانتهاء من جميع المهام ، اشكر المشارك وابدأ التخطيط لجلسات استخلاص المعلومات.

إجراء جلسات استخلاص المعلومات

أفضل طريقة لجعل اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك مهمة هي جعلها رياضة متفرج .

إذا كنت تعقد جلسة اختبار قابلية الاستخدام في مكتبك ، فأنفق على الوجبات الخفيفة التي تجذب الناس لمشاهدة المستخدمين يمرون - وفي بعض الأحيان يفشلون في استخدام - واجهتك.

هناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي يمكنها تسوية النقاش بشكل أسرع من رؤية المستخدم يتجول ، ولا يعرف ما يجب فعله. إنه يتخطى الاحتياجات الداخلية المتنافسة لإبراز شيء ما ، والحجج حول الكلام الجيد بما فيه الكفاية ، ومجموعة من القضايا الأخرى التي قد يكون من الصعب حلها باستخدام تحليلات الويب والاختبار المقسم وحده.

• إذا كنت تجري اختبارك على البيئة الحية ، فحاول التوصل إلى أكبر الأشياء التي يمكن إصلاحها بأقل قدر من الجهد أثناء استخلاص المعلومات. يجب أن يضمن ذلك إمكانية إصلاح العناصر التي تحتاج إلى تحسين على مدار أيام أو أسابيع ، بدلاً من شهور (أو الأسوأ من ذلك ، تعليقها حتى يتم إعادة تصميم موقع أكبر).
• إذا كنت تجري الاختبار على نموذج أولي ، فحاول الاتفاق على ما سيتم إصلاحه للإصدار التالي من النموذج الأولي أو قبل بدء البث المباشر أثناء استخلاص المعلومات.

أساسيات اختبار قابلية الاستخدام

يجب أن تشغل معظم الشركات التي لا تجري اختبارات قابلية الاستخدام اليوم عددًا قليلاً منها على الأقل ، لإصدارات ميزات أكبر ولتحديد أولوية المشكلات عدة مرات سنويًا.

من المحتمل أن تقوم المنظمات التي تجري هذه الاختبارات عدة مرات في السنة بإجراء المزيد ، وجعل الفواصل الزمنية متسقة ومنظمة. بهذه الطريقة ، يمكن لثقافة تتمحور حول قابلية الاستخدام أن تبدأ في التبلور.

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لفهم مزايا وعيوب اختبارات قابلية الاستخدام واستخدام الاختبارات عند الاقتضاء ، سيكون لديك رافعة أخرى لتعديلها للحصول على مكاسب التحويل.