11 إستراتيجيات لتخصيص مواقع الويب لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

هل تريد أن يظل عملاؤك قائمين بعد زيارتهم الأولى؟ بعد ذلك ، يعد تخصيص موقع الويب إستراتيجية تحتاج إلى النظر فيها إذا لم تقم بذلك.

يقول 75 ٪ من المستهلكين أنهم سيشترون من بائع تجزئة يمكنه إما التعرف عليهم بالاسم ، أو معرفة ما اشتروه في الماضي ، أو يمكنه التوصية بالخيارات بناءً على سجل الشراء.

هل ترغب في الحصول على جهازك وتشغيله في أسرع وقت ممكن؟ سنعرض لك 11 إستراتيجية لمساعدتك في تنفيذ التخصيص المفرط على موقع الويب الخاص بك.

إليك مخطط لإعطائك لمحة عما ستتعلمه هنا:

• ما هو تخصيص الموقع؟
• أنواع التخصيص.
• أهمية تخصيص الموقع.
• 11 استراتيجية لتنفيذ تخصيص الموقع.

ما هو تخصيص الموقع؟

تخصيص موقع الويب هو عملية تخصيص ما يراه الزائر عند وصوله إلى موقع الويب الخاص بك وفقًا لمعايير معينة مثل سجل الشراء أو الموقع أو المعلومات الشخصية الأخرى.

هذا يعني أنه بدلاً من تجربة واحدة تستهدف جمهورًا عريضًا ، يتيح لك تخصيص موقع الويب إنشاء تجارب فريدة تتوافق مع رغبات واحتياجات زوار موقعك.

على سبيل المثال ، إذا قام John Doe بزيارة أحد مواقع الويب في صباح بارد ، وظهر له صفحة رئيسية تقول "Good morning John" ويقدم له كوبًا من القهوة الساخنة ، فقد حصل للتو على تجربة ويب مخصصة.

هذا مثال شائع. في الوقت الحالي ، يذهب تخصيص الويب إلى أبعد من مجرد مخاطبة الزائر باسمه واكتشاف مكان تواجده.

Amazon ، على سبيل المثال ، لديها محرك توصيات على موقع الويب الخاص بها يعرض توصيات المنتج ذات الصلة. هذا شكل من أشكال تخصيص التجارة الإلكترونية في العمل.

أنواع التخصيص

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التخصيص. هم انهم:

1. التخصيص على أساس القواعد

يتيح لك هذا النوع من التخصيص إنشاء قواعد معدة مسبقًا يدويًا تحدد التجربة التي تحصل عليها كل شريحة من جمهورك.

على سبيل المثال ، إذا وجدت أن شريحة معينة من جمهورك تشترك في الغالب في نصائح الكتابة لتحسين محركات البحث ، فيمكنك تعيين القواعد التي تضمن حصولهم على توصيات بشأن المحتوى المرتبط بـ SEO. لن يتم تطبيق هذه القاعدة على شرائح أخرى من جمهورك.

يمكنك أيضًا استخدامه لتخصيص تجربة زوارك وفقًا لمصدر الإحالة الخاص بهم.

يمكن تطبيق التخصيص المستند إلى القواعد على كل من شرائح الجمهور العريضة (مجموعات كبيرة من زوار الويب) والقطاعات الضيقة (مجموعات صغيرة من زوار الويب).

يعمل التخصيص المستند إلى القواعد بشكل أفضل فقط عندما تبحث عن تخصيص تجربة جمهورك بشكل جماعي. لكن على أساس فردي ، ما عليك سوى البحث في مكان آخر. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تخصيص التعلم الآلي.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التعلم الآلي

يعد تخصيص التعلم الآلي شكلاً أكثر تقدمًا من التخصيص الذي يلبي احتياجات الأفراد وليس الشرائح.

يستخدم الخوارزميات لمنح تجربة ويب شخصية فردية. يقوم بذلك عن طريق جمع البيانات بشكل نشط وتحليلها في الوقت الفعلي. باستخدام هذا ، يمكنه التنبؤ بما يحتاجه زائر الويب في كل مرة.

أصبح تخصيص التعلم الآلي أكثر شيوعًا بين العديد من العلامات التجارية لأنه أكثر قابلية للتطوير. يمكن استخدامه لتخصيص توصيات المنتج أو المحتوى ونتائج البحث والحملات الإعلانية وما إلى ذلك.

3. التخصيص المستند إلى القواعد والتعلم الآلي معًا

كلا النوعين من التخصيص مهمان في تخصيص الويب ويمكنهما منحك نتائج مبهرة سواء تم استخدامهما بشكل منفصل أو معًا.

لا يمكن للمرء أن يحل محل الآخر تمامًا لأن لديهم أدوارًا يلعبونها في نفس عمليات التخصيص. هذا هو السبب في أنه عند دمجها ، يمكن أن توفر تجربة تخصيص ممتازة تجعل زوار الويب يعودون إليك.

أهمية تخصيص الموقع

على الرغم من الطلب على تجارب الويب المخصصة ، لا يزال العديد من الأشخاص غير راضين عن مستوى التخصيص المتاح في العديد من مواقع الويب.

هذا يعني ببساطة أنه إذا كان لديك عملية تخصيص فعالة على موقع الويب الخاص بك ، فستكون متقدمًا على حوالي 60٪ من الشركات التي لا تزال تكافح من أجل تعليقها.

ما زلت تتساءل لماذا يجب عليك تخصيص تجربة الويب لمستخدميك؟ فيما يلي بعض الأسباب:

1. لمعرفة عملائك بشكل أفضل

في عملية تخصيص موقع الويب الخاص بك ، سيتعين عليك جمع معلومات حول عملائك وإيلاء اهتمام أكبر لكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك تحسين مجالات أخرى من عملك.

إذا كنت تعرف عملائك جيدًا بما يكفي ، يمكنك إنشاء حملات تستهدفهم بشكل مباشر. بهذه الطريقة ، ستوفر على نفسك الوقت والموارد التي كنت ستنفقها على الحملات غير المنتجة.

2. جيل من العملاء المحتملين ذوي الصلة

لا يكفي أن تولد عملاء محتملين لعملك. إذا لم يكن العملاء المحتملون مهتمين بمنتجك أو خدمتك ، فستكون لديك قائمة غير منتجة من العملاء المحتملين على يديك. سيؤدي هذا أيضًا إلى إهدار الموارد وتقليل التحويلات.

يساعدك التخصيص في إنشاء عملاء متوقعين ذوي صلة بعملك. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن لديك جمهورك المثالي ويمكنك التركيز على إرضائهم.

3. زيادة المشاركة

يستغرق الأمر حوالي 8 ثوانٍ فقط قبل أن ينتقل انتباه الشخص من شيء إلى آخر. كيف تحافظ على زوار موقعك على الويب لفترة كافية لمنحك المبيعات أو قراءة منشورات المدونة أو إعطائك عناوين بريدهم الإلكتروني؟

إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك هو الحل. إنه يضمن أنك تقدم للزائرين محتوى أو توصيات للمنتج أو تعرض لهم حملات ذات صلة بهم.

بهذه الطريقة ، سوف يقضون المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك ويستمرون في العودة.

11 إستراتيجيات لتنفيذ تخصيص موقع الويب

لا تعرف كيفية الشروع في تنفيذ التخصيص على موقع الويب الخاص بك؟ فيما يلي 11 إستراتيجية لمساعدتك:

1. تحديد أهدافك

قبل أن تبدأ في تخصيص موقع الويب الخاص بك ، اسأل نفسك ما الذي ترغب في تحقيقه بالضبط. لماذا تريد تخصيص موقع الويب الخاص بك؟ هل ترغب في تقليل معدل الارتداد أو زيادة التحويلات أو زيادة عمليات الشراء المتكررة؟

لتسهيل الأمور ، يمكنك تحديد أهداف مختلفة لمجالات مختلفة من عملك. على سبيل المثال ، يتمثل الهدف المعتاد في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 12٪ في 6 أشهر.

ومع ذلك ، هل تجد صعوبة في التعبير عن أفكارك في هذه المرحلة؟ قم بتحليل موقع الويب الخاص بك عن طريق طرح الأسئلة التالية على نفسك:

• ما هي التحديات الحالية على موقع الويب الخاص بي؟
• كيف يمكنني إشراك الزوار العائدين للتفاعل بشكل أفضل مع موقع الويب الخاص بي؟
• ما المجالات المحددة في موقع الويب الخاص بي التي يجب علي الانتباه إليها؟
• ما المقاييس التي سأستخدمها لتتبع أداء تخصيص موقع الويب الخاص بي؟

ستساعدك هذه الأسئلة في إنشاء خطة عمل لتخصيص موقع الويب الخاص بك.

2. جمع البيانات

كيف تعرف ما يكفي عن احتياجات ورغبات زوارك الفريدة لتزويدهم بتجربة شخصية على الإنترنت؟

الجواب البسيط هو جمع البيانات - خاصة في الوقت الفعلي. قد تمنحك الخصائص الديموغرافية الرئيسية (المعلومات الأساسية مثل نطاق الدخل والجنس والموقع والعمر وما إلى ذلك) لجمهورك فكرة عما يريدونه ، ولكن لن يكون ذلك كافيًا لصياغة إستراتيجية تخصيص مفصلة.

البيانات هي حجر الأساس لأي شكل من أشكال التخصيص. كلما زادت معرفتك بزوارك ، كان تخصيص موقع الويب الخاص بك أفضل.

التخصيص سهل طالما أنك تجمع البيانات الصحيحة. جمع البيانات ليس بالأمر الصعب كما يبدو. إذا بحثت في الأماكن الصحيحة باستخدام الأدوات المناسبة ، فستجد أن زوار موقعك على الإنترنت يتركون باستمرار أدلة يمكن أن تخبرك بما يريدون بالضبط.

بعض الأمثلة على المصادر حيث يمكنك استخراج بيانات مفيدة لتخصيص موقع الويب الخاص بك هي:

• تاريخ شراء
• فتحت رسائل البريد الإلكتروني
• بيانات عربة التسوق
• الروابط التي ينقرون عليها
• عمليات البحث

يمكن أن يساعدك ذلك في استهداف زوار موقعك بالمحتوى ذي الصلة ، وتوصيات المنتج ، وحتى مكافآت الولاء.

قد تتساءل عما إذا كانت هناك حدود عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات. أنت لا تريد أن يشعر عملاؤك بالملاحقة ، أليس كذلك؟

الحقيقة هي أن العديد من الأشخاص يميلون إلى تجاهل مخاوف الخصوصية عندما يعرفون ما الذي سيتم استخدام معلوماتهم من أجله. تأكد أيضًا من إضافة بيان خصوصية على موقع الويب الخاص بك يؤكد للزائرين سلامتهم. بهذه الطريقة ، ستبني ثقة العلامة التجارية.

بصرف النظر عن تخصيص موقع الويب ، يمكن أن تساعدك البيانات أيضًا في تطوير إستراتيجية تسويق مخصصة شاملة لإبقاء عملائك مهتمين بعلامتك التجارية.

3. إنشاء الاختبارات والاستطلاعات

تم تصميم الاختبارات والاستطلاعات للحصول على البيانات من الزوار ، ومن المحتمل أن تكون أكثر فعالية من الطرق الأخرى.

إليك السبب: يقدم لك الزائرون معلوماتهم مباشرة بكلماتهم الخاصة. لذلك ، لديك معلومات مباشرة عن تفضيلاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم.

يتمثل التحدي في هذه الإستراتيجية في جعل الأشخاص يقومون بإجراء الاختبارات أو ملء الاستبيانات. ومع ذلك ، فإن فرص جعل الأشخاص يملئون الاستبيانات أو إجراء الاختبارات قد تكون أعلى إذا كانوا على دراية بعلامتك التجارية بالفعل.

إذا أدرك عملاؤك أن الهدف من ذلك هو تسهيل تجربتهم على موقع الويب الخاص بك ، فسيقدرون رغبتك في تسهيل الأمور عليهم وإعطائك ما تحتاجه دون تردد.

شاهد كيف بدا الاختبار الذي أجرته Doe Lashes لعملائها:

من خلال تنظيم الاختبار الخاص بك بطريقة تجذب جمهورك كما فعلت Doe Lashes ، ستزيد من فرصك في الحصول على المزيد من الردود من جمهورك.

قبل استخدام البيانات من اختبار أو استطلاع لتنفيذ عملية التخصيص ، يجب أن تتأكد من موثوقيتها.

كيف تفعل هذا؟ تحتاج إلى التحقق من أن عدد الردود التي تحصل عليها كافٍ لاتخاذ قرار.

لنفترض أن لديك ما معدله 3000 عميل وأنك تحصل على 100 إجابة على الاستبيان. نظرًا لأن 100 جزء صغير من 3000 ، فإن إنشاء استراتيجية بناءً على هذه البيانات سيكون خطوة سيئة. قد ينتهي بك الأمر إلى إنشاء عملية تخصيص تترك معظم عملائك غير راضين.

والأسوأ من ذلك ، أنهم قد يغادرون موقع الويب الخاص بك إلى الأبد. هذا بالتأكيد ليس جيدًا للاحتفاظ بالعملاء.

إذا تمكنت من تجنب هذه المزالق ، فسوف ينتهي بك الأمر مع بيانات قيمة لعملية التخصيص الخاصة بك.

4. استخدم النوافذ المنبثقة لاستهداف شرائح معينة من العملاء

النوافذ المنبثقة مزعجة ، ومع ذلك ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تستخدمها. لماذا ا؟ إنها تعمل ، خاصة عندما يتم استخدامها بذكاء.

في رحلة تخصيص الويب ، ستكون النوافذ المنبثقة مفيدة جدًا للحصول على أدلة حول ما يريده عملاؤك.

تساعدك النوافذ المنبثقة على جمع معلومات العملاء مباشرة. النوافذ المنبثقة ديناميكية ويمكن استخدامها عبر العديد من السيناريوهات والمراحل في رحلة العميل.

على سبيل المثال ، يمكنك عرض نافذة منبثقة للزائرين بها عرضين مختلفين. يمكن أن يمنحك الشخص الذي يختارونه فكرة عما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة للحصول على معلومات الاتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني من زائر لأول مرة. باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني ، يمكنك الحصول على وسيلة أخرى لاستهدافهم بشكل أفضل بعروض أكثر تخصيصًا.

تتمثل إحدى طرق التأكد من أن النوافذ المنبثقة دائمًا ما تكون ذات صلة بالزائرين في عرضها على الصفحات ذات الصلة. على سبيل المثال ، يمكنك عرض نافذة منبثقة لمنتج أسمدة جديد على صفحة مدونة تعلم كيفية تطبيق الأسمدة. بهذه الطريقة ، ستوفر على زوارك عدم رؤية الإعلانات غير الضرورية التي قد ترسلهم بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك.

في ما يلي مثال على عرض كتاب إلكتروني للعصير يظهر فقط في فئة العصير في مدونة Health Ambition:

إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء النوافذ المنبثقة ، فاشترك في Adoric مجانًا للحصول على مساعدة في ذلك.

5. استخدام التكنولوجيا الصحيحة

يمكن أن يجعل استخدام الأدوات المناسبة عملية التخصيص الخاصة بك في غاية السهولة. أولاً ، أنت بحاجة إلى أداة تقنية تسويقية فعالة مثل Segment لجمع البيانات وتفسيرها وتقسيم جمهورك وفقًا لذلك. يمكنهم أيضًا مساعدتك في أتمتة الحملات المخصصة.

Adoric ، على سبيل المثال ، يوفر لك محرك توصية يساعدك في عرض توصيات المنتج ذات الصلة للزائرين على أي صفحة من موقع الويب الخاص بك. كما أنه يساعدك على تتبع تحليلاتك بسهولة.

تساعدك مجموعة الأدوات المناسبة على تزويد عملائك بتجربة تخصيص متسقة وتوفر لك الكثير من الوقت والموارد.

قد تكون بعض التقنيات باهظة الثمن ، خاصة إذا كان لديك نشاط تجاري كبير. لذلك ، عند البحث عن أدوات لاستخدامها ، ضع في اعتبارك ميزانيتك ولكن تذكر أنها تستحق الإنفاق.

6. قم بإنشاء روابط قابلة للنقر عليها لعرض القيمة المختلفة الخاص بك

إذا كان لديك عملاء لديهم احتياجات مختلفة ، أو كنت تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات ، فسيكون من الذكاء إنشاء روابط قابلة للنقر لكل من عروض القيمة الخاصة بك على نفس صفحة الويب أو الحملة.

عرض القيمة الفريد الخاص بك هو ما يجعلك مختلفًا عن المنافسة. إنها الطريقة التي تقنع بها جمهورك للتعامل معك.

سيؤدي إنشاء رابط قابل للنقر عليه لكل من عروض القيمة الخاصة بك إلى توجيه العميل إلى الحل المحدد الذي يريده من موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، لن يضطر زوارك إلى تصفح موقع الويب الخاص بك لفترة طويلة قبل العثور على ما يحتاجون إليه.

باستخدام هذه الإستراتيجية ، ستتمكن من تخصيص موقع الويب الخاص بك لشرائح مختلفة من جمهورك.

7. قسّم جمهورك

التقسيم هو عملية تصنيف جمهورك وفقًا للمصالح المشتركة. من خلال تقسيم جمهورك ، يمكنك بسهولة تحديد من هم ، وأين يتواجدون ، وماذا يريدون ، وكيفية الوصول إليهم من خلال التخصيص.

يمكن أن تساعدك أدوات تكنولوجيا التسويق مثل Segment في ذلك. سيقومون أيضًا بأتمتة عملية التجزئة وتحديثها في الوقت الفعلي.

ما يعنيه هذا هو أن هذه الأدوات يمكنها تتبع سلوك عملائك على موقع الويب الخاص بك وإضافتهم إلى المجموعات وفقًا للمعايير التي حددتها.

يمكنك بعد ذلك استهداف هذه المجموعات المختلفة بعمليات تخصيص ويب مخصصة.

8. استخدم الاستهداف الجغرافي

يتيح لك الاستهداف الجغرافي تقديم المحتوى وتوصيات المنتج وما إلى ذلك لزوار الويب بناءً على موقعهم الجغرافي.

معلومات الموقع هي واحدة من أسهل البيانات التي يتم جمعها. يمكنك جمع بيانات الموقع عن طريق سؤال الزائرين مباشرةً ، واستخدام ملفات تعريف الارتباط للتتبع ، وسجلات الشركة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. هناك أيضًا العديد من الطرق لاستخدامها لمنح زوار موقعك تجربة مخصصة.

يمكن أن تكون هذه البيانات ذات قيمة كبيرة في تقديم توصيات المنتجات المخصصة ورسائل الترحيب ونتائج البحث وحتى تكاليف الشحن. يمكن أن يساعدك أيضًا في تخصيص لغة موقع الويب الخاص بك مثل CocaCola في هذا المثال:

مصدر

9. استهداف المستخدمين على أساس مصدر الإحالة

إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة الأدوات والبرامج لتخصيص موقع الويب ، يمكنك ببساطة البدء باستهداف الزوار بناءً على مصدر الإحالة الخاص بهم.

هذا يعني ببساطة أن الزائر الذي زار موقع الويب الخاص بك عبر رابط نشرته على وسائل التواصل الاجتماعي سيحصل على تجربة مختلفة عن أي زائر آخر بحث عنك على Google. كيف نفعل ذلك؟ ما عليك سوى تقسيم جمهورك حسب مصدر الإحالة وتطبيق القواعد على كل مجموعة كما أشرنا سابقًا ضمن التخصيص القائم على القواعد.

من مصدر الإحالة ، يمكنك أيضًا تحديد مكان الزائر في رحلة العميل.

على سبيل المثال ، إذا نقر الزائر على الرابط الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن يكون مهتمًا بمنتجك. لذلك ، سيكون من المنطقي أن نعرض عليهم عرض منتج.

إذا وصل الشخص إلى موقع الويب الخاص بك من خلال بحث google ، فمن المرجح أن يتطلع إلى الحصول على معلومات حول منتجك أو خدمتك. لذلك ، لن يتطلعوا إلى إجراء عملية شراء في هذه المرحلة.

10. استخدم نهج Omnichannel

يتضمن نهج omnichannel استخدام المعلومات من جميع القنوات التي تتفاعل معها مع عملائك لإنشاء تجربة موقع ويب مخصصة لهم. يمكن أن تكون هذه القنوات هي تطبيقك للجوال ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية وموقع الويب الخاص بك (بالطبع).

الحقيقة هي أن الزائر يرى علامتك التجارية كما هي - سواء كانوا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، أو يشترون عنصرًا عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

يساعدك نهج omnichannel في إنشاء تجربة تخصيص تعمل على تنسيق سلوك الزائر عبر جميع قنواتك باستخدام التكنولوجيا المناسبة.

على سبيل المثال ، إذا حصل زائر الويب على توصية منتج على موقع الويب الخاص بك بناءً على عمليات البحث التي أجراها مؤخرًا ، فإن العناصر التي بحثوا عنها أثناء استخدام تطبيق الهاتف المحمول ستحدد أيضًا الاقتراحات التي يحصلون عليها.

سيؤدي هذا بدوره إلى زيادة أهمية علامتك التجارية عبر جميع المنصات ويجعل عملائك يبقون في عملك لفترة أطول.

11. استمر في تحديث إستراتيجية التخصيص الخاصة بك

مثل معظم الاستراتيجيات الرقمية ، لا يمكنك الاستلقاء على مجاديفك. مع التخصيص ، هناك دائمًا مجال لمزيد من التحسين. نظرًا لأنه اتجاه يتطور باستمرار ، ستكون هناك دائمًا تقنيات جديدة لاعتمادها وطرق جديدة لتنفيذ الاستراتيجيات القديمة.

ستحتاج أيضًا إلى التحقق من أدائك كل بضعة أسابيع للتأكد من أن استراتيجية تخصيص موقع الويب الخاص بك فعالة وتخدم عملائك بشكل جيد.

فيما يلي بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لتتبع أدائك:

• متوسط ​​الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بك.
• أفضل الصفحات المقصودة أداءً على موقع الويب الخاص بك.
• معدل الارتداد - معدل مغادرة الأشخاص لموقع الويب الخاص بك بعد زيارة صفحة واحدة فقط.
• معدل التحويل - المعدل الذي يكمل به الزوار إجراءات مثل الشراء والاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك على موقع الويب الخاص بك.

استنتاج

يعد الحصول على عملاء محتملين جدد لعملك أمرًا جيدًا ، ولكن الاحتفاظ بهم مهم بنفس القدر. لا بأس إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بها جميعًا ولكن لا يزال يتعين عليك بذل قصارى جهدك.

سيساعدك تخصيص موقع الويب على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. لذا ، لماذا لا تقفز على العربة بالفعل؟ من خلال النصائح التي شاركناها معك ، نأمل ألا تبدو مهمة شاقة بعد الآن.

يجعل Adoric الأمر أسهل من خلال تزويدك بالحلول التي تجعل تنفيذ التخصيص أمرًا سهلاً. ما عليك سوى التسجيل مجانًا اليوم للحصول عليها.

لا تنسى مشاركة هذا المنشور إذا كان يساعدك.

جرب Adoric مجانًا