تخصيص موقع الويب في عام 2021: دليل عملي لتصميم التجارب لتحسين التحويلات

على مستوى أساسي للغاية ، يعد تخصيص موقع الويب أمرًا بسيطًا نسبيًا: سيعرض موقعك محتوى مخصصًا لمجموعات الجمهور المختلفة التي تزور موقعك. أي أن الأشخاص المختلفين سيرون أشياء مختلفة . الفكرة هي أن أشياء مثل الأزرار المخصصة والعروض الترويجية والرسائل ستساعدك على التحويل بشكل أفضل.

عندما تفحص التخصيص عن كثب ، على الرغم من ذلك ، هناك قدر لا بأس به من التعقيد :

• هل يجب أن تقوم بالتخصيص بناءً على الإعلانات ؟
• ماذا عن استنادًا إلى سلوكيات المستخدم السابقة على الموقع ؟
• ماذا يجب أن تفعل بعناوين URL الخاصة بك عندما يكون لديك لغات ومواقع مختلفة ؟
• هل يمكنك إلحاق الضرر بجهود تحسين محركات البحث عن طريق تخصيص المحتوى؟
• هل يجب أن تقوم بإضفاء الطابع الشخصي على أساس الشركات البارزة التي تميل إلى أن تكون أكثر أهمية بالنسبة لأرباحك النهائية؟

هناك الكثير من الاعتبارات . وعلى الرغم من أن التخصيص أداة رائعة ، فلن تكون كل الأنواع مناسبة لاحتياجاتك. للعثور على طرق التخصيص التي ستناسب نضج مؤسستك التسويقية واحتياجات زوارك ، عليك أن تفهم ...

• الفوائد،
• التقنيات و
• متطلبات التعقيد لخيارات التخصيص على الطاولة.

دعنا نتعمق.

ما هو تخصيص الموقع؟

يعد تخصيص موقع الويب كحرفة أكثر تعقيدًا من رؤية الأشخاص المختلفين لأشياء مختلفة. يتعلق الأمر "بفهم" موقع الويب الخاص بك شيئًا عن الزائر ، واستخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة مستخدم الموقع.

أشكال مختلفة من تخصيص الموقع

في الممارسة العملية ، يمكن أن يتخذ تخصيص موقع الويب عدة أشكال. اذا أنت …

• ... تعرف على موقع ولغة الزائر ، يمكنك تقديم مجموعة المنتجات المناسبة لجغرافيته. وإذا كانت لديك ميزانية للترجمات ، فيمكنك تقديم المحتوى باللغة الصحيحة.
• ... فهم الإعلانات التي دفعتهم إلى صفحاتك ، يمكنك تخصيص الرسائل النهائية لمطابقة أشياء مثل عبارات البحث التي استخدمها الزوار أو عناوين محتوى الإعلان التي نقر المستخدمون عليها.
• ... حدد نوع الجهاز الذي يمتلكه المستخدم ، يمكنك حذف أو إضافة محتوى لجعل صفحتك أكثر فعالية.
• ... تعرف شيئًا عن السلوك السابق للزائر مثل الصفحات التي شاهدها في الماضي ، يمكنك تغيير اللافتات أو أجزاء من الصفحة الحالية التي يتواجدون عليها لتعكس ذلك.
• ... تعرف على الشركة التي ينتمي إليها الزائر ، يمكنك استخدام الرسائل المخصصة لتلبية احتياجات تلك الشركة.

هناك الكثير من التبديلات التي يمكن أن يستغرقها ذلك. ربما سيكون لديك بيانات حول حجم المؤسسة ، لكنك لا تعرف اسم الشركة. أو ربما ستفهم إشارة البريد الإلكتروني بدلاً من عبارة البحث في إعلانات Google.

ومع ذلك ، يجب أن تظل الأساسيات كما هي تقريبًا. يحتوي نظامك على بعض المعلومات حول الزائر ، وستستخدم هذه المعلومات لصياغة بعض "قواعد" التخصيص لمحاولة تحسين موقع الويب.

ما هي فوائد تخصيص الموقع؟

يمكن أن يختلف مستوى التعقيد اعتمادًا على نوع التخصيص الذي تريد تحقيقه. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل امتلاك مجموعة من عناوين URL لتخصيصها وإدارتها بين الحين والآخر. أو يمكن أن يكون الأمر معقدًا مثل وجود فريق من المحترفين يتعاملون مع الرسائل المخصصة لبرنامج التسويق المستند إلى الحساب.

ستحتاج إلى العثور على المستوى المناسب للاستثمار ، الذي يتناسب مع أهداف فريقك بالإضافة إلى أن يكون على مسافة قريبة من موارد مؤسستك التسويقية ونضجها. وفقًا لـ Fresh الصلة ، حتى التخصيص الأساسي يمكن أن يمنحك زيادة في المبيعات بنسبة 12٪.

بمجرد أن تغمس أصابع قدمك في تخصيص موقع الويب ، سترى أن هناك العديد من الاحتمالات. هذا صحيح حتى بالنسبة للفرق الصغيرة التي لا يمكنها التعامل إلا مع الفاكهة المتدلية:

• يمكن أن تساعدك إدارة عناوين الصفحات المقصودة لمجموعتك الإعلانية في مطابقة الرسائل الواردة من الإعلان ، وتحسين أشياء مثل نسب النقر إلى الظهور .
• يمكن أن يكون تغيير العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بناءً على ما إذا كان الشخص قد زار من قبل أم لا بمثابة نعمة لتحويلات صفحتك المقصودة.
• يمكن أن يساعدك تقديم مجموعة المنتجات المناسبة لبلد أو منطقة المستخدم في تجنب إحباط الزائر .
• يمكن أن يساعد التلاعب بالمحتوى الخاص بالجهاز مثل محدد مواقع المتاجر للأجهزة المحمولة والمواصفات الإضافية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية في زيادة معدلات إنجاز مهام الزائر.
• يمكن أن يؤدي الحصول على المحتوى المناسب أمام شركات معينة إلى تغيير قواعد اللعبة لاستفساراتك وفرصك .

يمكن أن تكون الفوائد كبيرة ، لكنك ستحتاج إلى بذل العناية الواجبة. التخصيص هو سيد قاس للمسوقين الذين لا يؤدون واجباتهم المدرسية.

بعض الأشياء التي تبدو بسيطة حقًا يمكن أن تحتوي على تعقيدات مخفية. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن تكون الأشياء الأخرى التي تبدو مخيفة حقًا سهلة التنفيذ بمجرد فهم الأجزاء المتحركة.

ما هي الطرق المختلفة لتحقيق التخصيص؟

لتشغيل مهمة أو مشروع تخصيص ، تحتاج إلى أمرين:

1. شيء تفهمه (أو بشكل أكثر دقة ، أنظمتك) عن المستخدم
2. طريقة ما لاستخدام تلك البيانات للتأثير على الموقع

الشيء الذي تفهمه عن المستخدم لا يجب أن يكون دائمًا متطورًا.

يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل نظام إدارة المحتوى الخاص بك (CMS) مع العلم أنه يجب تقديم محتوى للمستخدمين من ألمانيا ضمن مسار معين ، مثل / de / in www.yourdomain.com / de / .

يمكن أن يكون هذا أيضًا معقدًا نسبيًا. يمكن أن يكون إدراجًا تقنيًا من أداة الإدارة المستندة إلى حسابك لإخبارك بما هو معروف عن عنوان IP الخاص بالمستخدم ، ويتيح لك تخصيص المحتوى الخاص بك لمؤسسات معينة.

مصدر المعلومات

الشيء الذي تفهمه أنظمتك سينقسم عمومًا إلى 3 فئات:

المعلومات التي تطوع المستخدمون بها

عندما يرسل الزائرون النماذج ، فإنهم يرسلون إليك معلومات يمكنك استخدامها لتحسين تجربتهم في المرة التالية التي يزورون فيها موقعك. (تأكد من اتباع خصوصية البيانات وقواعد الموافقة. تعرف على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات.)

المعلومات التي يمكن أن تلتقطها أنظمتك

يمكن أن تستخدم أنظمتك أشياء مثل عناوين IP والإعلانات والسلوك السابق على موقعك لتخصيص المحتوى.

زيادة المعلومات من قبل أطراف ثالثة

يمكن لبعض الخدمات قراءة أشياء مثل معلومات IP وتزويدك بأسماء الشركة أو السمات التي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتخصيص المحتوى.

تغيير التجربة بناء على البيانات

يمكن أن تختلف الطريقة التي تستخدم بها البيانات لتغيير تجربة موقع الويب قليلاً. فيما يلي بعض السيناريوهات النموذجية:

سلاسل الموقع على مسارات URL

يتيح لك هذا الاحتفاظ بالمحتوى الثابت الشائع عبر جميع المناطق الجغرافية ، مع تقديم مجموعات المنتجات المناسبة فقط للمواقع الصحيحة.

المعلمات في عناوين URL

يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنشاء اختيارات مسبقة مخصصة للزوار ، مما يجعلهم أقرب إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.

معلومات الجهاز

يتيح لك ذلك تقديم أجزاء من المحتوى يتم تقديمها فقط للأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.

ميزات تخصيص CMS

هذا يدير التدرج من الميزات البسيطة إلى المعقدة. يمكن أن يكون شيئًا غير معقد مثل التفريق بين الزوار الجدد والزائرين العائدين ثم تقديم محتوى ترويجي مختلف. أو يمكن أن يكون شيئًا أكثر تعقيدًا مثل وجود قواعد حول "تذكر" الصفحات السابقة ، والحالات المحفوظة ، وتقديم المحتوى المناسب.

أنظمة الجهات الخارجية التي تعمل مع نظام إدارة المحتوى الخاص بك

يمكن أن يؤدي ذلك إلى إدارة أشياء مثل إدراج أجزاء من المحتوى بناءً على قواعد مثل الشركة التي ينتمي إليها الزائر.

تحتاج الى ان تفهم …

• إمكانيات نظام إدارة المحتوى الحالي لديك ،
• نقاط البيانات التي يمكنك الوصول إليها ، و
• القدرات الفنية داخل فريقك.

بعد ذلك ، عليك مقارنة ذلك بنوع التخصيص الذي يناسب أهداف مؤسستك بشكل أفضل ، ومعرفة ما إذا كانت هناك فجوات تحتاج إلى سدها.

تعتمد جدوى أنشطة تخصيص مواقع الويب المعقدة على مدى نضج تقنيات وعمليات المنظمة. كلما كانت منظمة التسويق أكثر نضجًا ، كانت أفضل تجهيزًا للتعامل مع أشياء مثل التخصيص المستند إلى السلوك والإدارة القائمة على الحساب.

هل هناك أي مزالق لإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب يجب الانتباه إليها؟

في عام 2021 ، ليس هناك أي عذر تقريبًا لعدم تشغيل مستوى معين من التخصيص على موقعك على الأقل. لا يحتاج كل شخص إلى برامج باهظة الثمن ومعقدة لبرامج التخصيص تلك. ولكن إذا لم تكن على الأقل تحقق في الأساسيات ، فأنت تترك المال على الطاولة.

إذا كنت جديدًا على هذا ، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تنتبه لها:

تعظيم CMS الخاص بك

قبل أن تحصل على ميزانية وتضع طلب عرض معًا لأداة تخصيص ، تأكد من فهمك لإمكانيات نظام إدارة المحتوى الحالي لديك. من المحتمل أن يكون هناك بعض ميزات التخصيص . يجب عليك ركل الإطارات لمعرفة ما إذا كانت تلبي احتياجاتك الحالية قبل محاولة الحصول على أدوات أخرى للوظيفة.

تجنب معلمات التخصيص المستند إلى الموقع ، إن أمكن

حاول ألا تدع جهود التخصيص تضر بترتيب محرك البحث الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى إدارة عناوين URL الخاصة بك للمواقع واللغات ، فإن محركات البحث مثل Google تفضل أن تفعل ذلك عبر المجال أو مسار URL. إن عناكب محرك البحث ليست من المعجبين الكبار بمعلمات عناوين URL لهذا الغرض.

ابدأ صغيرًا وانظر أين توجد الفجوات

الزحف ، ثم المشي ، ثم الركض. هناك مهارات ستكتسبها أثناء القيام بمهام تخصيص أبسط ستحتاجها عند تشغيل مشاريع أكبر.

افهم كيف ستقيس النجاح

لا تقم بتخصيص الأشياء فقط حتى تتمكن من تحديد مربع في قائمة المهام الخاصة بك. افهم ما تحاول تحسينه. وبعد ذلك ، قم بقياس ما إذا كانت جهود التخصيص الخاصة بك تحرك الإبرة في أشياء مثل نسب النقر إلى الظهور أو التحويلات أو معدلات إنجاز المهام أو عمليات إرسال النماذج.

يعد التخصيص مجالًا يكون فيه التخطيط والقياس أمرًا بالغ الأهمية .

إيجاد الحل المناسب لإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب في عام 2021

من المحتمل أن يكون مستوى معين من التخصيص أمرًا ضروريًا لمعظم الشركات في عام 2021. مع تحول المزيد من الشركات إلى بصمتها الرقمية لتحقيق الإيرادات ، من المهم بشكل متزايد الحصول على هذا بشكل صحيح. يمكن أن تكون المكافأة موقعًا يرضي المزيد من الزوار ويتحول بشكل أفضل من المنافسة.

ومع ذلك ، من السهل أن تفشل في تحسين موقع الويب عند تخصيص المحتوى.

اذا أنت …

• تبدأ من هدف قابل للقياس ،
• العمل مع البيانات التي لديك ،
• فهم قدرات أنظمتك الحالية ،
• التخطيط بعناية ، و
• تبدأ صغيرة

... من المرجح أن يكون لديك برنامج تخصيص يجعل موقع الويب أفضل.