لماذا لا يقوم موقع الويب الخاص بك بأي مبيعات (وكيفية إصلاحه)

ما هي المدة التي يقضيها الزائرون على الموقع وهل هناك ما يوقفهم على الفور؟

للتحقق من ذلك ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على معدل الارتداد ومدة الجلسة داخل Google Analytics.

في المثال أدناه ، سترى أن هذا الموقع الجديد جدًا قد بدأ في التقاط عدد صغير من الزوار الجدد ، لكنهم يصرخون جماعيًا " Hell no! ":

أهم مصدر للزيارات هو البحث المدفوع ، والذي يجب أن يكون زوارًا مؤهلين جيدًا. لكن 93.44٪ منهم يغادرون الموقع دون زيارة صفحة ثانية ، ويبلغ متوسط ​​مدة زيارة هؤلاء الأشخاص 7 ثوانٍ فقط! إما أن تكون الإعلانات مضللة أو أن الموقع سيئ.

حتى حركة البحث العضوية المفضلة لدينا ، والتي تضم عددًا ضئيلًا للغاية من الزوار حتى الآن ، لا تزال تتمتع بمعدل ارتداد مرتفع.

في هذه الحالة ، سنعطي الموقع أسبوعًا آخر أو نحو ذلك لالتقاط المزيد من أرقام الزيارات ، لكن العلامات المبكرة لا تبدو جيدة - من الواضح أن هناك شيئًا ما يثبط عزوف الزوار عن العمل.

إذا وجدت أن معدل الارتداد الخاص بك مرتفع ، وأن متوسط ​​المدة منخفض ، وأن الأشخاص لا يزورون العديد من الصفحات ، فقد وجدت الانسداد الخاص بك: الانطباع الأول الذي يقدمه موقع الويب الخاص بك.

تحقق من منشور المدونة الخاص بي حول كيفية تقليل معدل الارتداد ، وقم بإجراء بعض اختبارات المستخدم لمعرفة نوع الانطباع الأول الذي يمنحه الموقع للأشخاص.

قد يكون الوقت قد حان لبدء التفكير في موقع ويب جديد. نقوم ببناء نوعين من مواقع الويب: مواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين منخفضة التكلفة للشركات الصغيرة ومواقع الويب المخصصة المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للشركات الكبيرة.

إذا كنت في شك ، فاطلب مراجعة تسويقية مجانية من المراجعة المتميزة Ninjas. سيقولون لك الأمر كما هو ، وإذا كنت بحاجة إلى موقع ويب جديد ، فسيعلمونك بذلك.

ماذا لو خطوبتي تبدو جيدة؟

في المثال أدناه ، لاحظ كيف تبدو أرقام حركة المرور على ما يرام.

يبدو أن الزائرين سعداء بما يكفي ، وبتوقع معدل التحويل البسيط والمحافظ لدينا بنسبة 1٪ ، نتوقع 44 تحويلاً (4445 مستخدمًا جديدًا × 1٪).

تبدو احصائيات الخطوبة على ما يرام أيضًا. يبدو معدل الارتداد في بعض هذه القنوات مرتفعًا بعض الشيء ، لكنه بالتأكيد ليس في منطقة الخطر.

في مثل هذه الحالة ، من الواضح أن الأشخاص يستخدمون موقع الويب ، والأفضل من ذلك ، أنهم لا يرفضون بشكل رهيب ما يرونه.

إذا كان هذا هو أنت ، فأنت على وشك الانتهاء. النصر قريب جدًا بحيث يمكنك شم رائحة البيتزا الاحتفالية. زوارك ذوو صلة بالموضوع ومشاركين ومهتمين. علينا فقط أن نجعلهم يتحولون .

هل هدف التحويل الخاص بك كافٍ؟

" لماذا لا يستفسر زواري أو يشترون (" يجرون التحويل ")؟ "

هناك سبب واحد فقط لعدم قيام الزائر المهتم "بالتحويل" إلى عميل أو قيادة على موقع الويب الخاص بك:

لم يتم تقديم شيء لهم حيث تفوق المتعة المتصورة الألم المتصور إلى الحد الذي يكون لديهم دافع للعمل.

بعبارة أخرى ، لا يكون منتجك أو خدمتك جذابًا بدرجة كافية بحيث يرغب الناس في شرائه.

يعد التعرف على عنصر موقع الويب الخاص بك الذي يمنع الأشخاص من التحويل هو الخطوة الأولى لإصلاحه.

فيما يلي بعض الطرق لتحديد سبب عدم شراء الأشخاص:

قم بتشغيل اختبارات المستخدم

أبسط شيء يمكنك القيام به هو إجراء بعض اختبارات المستخدم. نحن نحب usertesting.com ولديهم خدمة تذوق مجانية (فكرة جيدة) تسمى نظرة خاطفة. usertesting.com (تم إيقافه الآن - نحن معجبون باختبارات المستخدم الرخيصة في UsabilityHub).

من المهم أن ندرك أن جميع اختبارات المستخدم متحيزة قليلاً للأسباب التالية:

1. المختبرين متطورون بما يكفي للاشتراك وتثبيت برنامج اختبار المستخدم ، لذلك هناك تحيز طفيف في الاختيار تجاه أولئك القادرين على القيام بهذه الأشياء
2. عندما يتم اختبار الناس ، فإنهم يميلون إلى تقديم إجابات تجعلهم يبدون أذكياء. إذا لم يتمكنوا من معرفة ما يدور حوله موقعك ، فغالبًا ما سيبدأون في الحديث عن العناصر التي يحبونها أو لا تعجبهم. ومع ذلك ، تعد اختبارات المستخدم أداة مفيدة للبدء بها.

استخدم برنامج رسم الخرائط الحرارية

يعد برنامج رسم الخرائط الحرارية جزءًا بسيطًا من التعليمات البرمجية التي يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك والتي تسجل سلوك زوار الموقع.

يمكن أن يوضح لك مقدار الصفحة التي يشاهدها الأشخاص. هل يقوم المستخدمون بالتمرير لأسفل بدرجة كافية لمشاهدة عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك أم يجب أن تكون أعلى الصفحة؟

تحتوي أداة الخرائط الحرارية المفضلة لدينا ، HotJar ، أيضًا على Click Maps الذي يكتشف الروابط التي ينقر المستخدمون على الصفحة. يمكن أن يبرز هذا الروابط أو الأزرار التي تعمل أو لا تعمل بشكل فعال لجذب حركة المرور حول موقع الويب الخاص بك أو للتحويل.

يحتوي HotJar أيضًا على أنظمة مراقبة قمع ونماذج تساعد على تصور أجزاء من قمع المبيعات أو النماذج التي تمنع الأشخاص من التحويل بالكامل.

تثبيت الدردشة الحية

الشيء التالي الذي يمكنك القيام به هو تثبيت الدردشة المباشرة على موقعك وجعلها منبثقة عندما يكون الأشخاص على الصفحة لفترة قصيرة.

يمكنك البدء بطرح سؤال مثل "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"

إذا كانوا عالقين أو غير متأكدين من شيء ما ، فإن هذا السؤال يمكن أن يجعلهم يتحدثون. إذا لاحظت أن زوار موقع الويب المختلفين يسألون جميعًا نفس الأسئلة ، فهذا مؤشر على أن هناك مشكلة على موقع الويب الخاص بك تحتاج إلى معالجة.

نوصي عملائنا ببرنامج tawk.to لأنه سهل التثبيت ورخيص التشغيل. كما نوصي بشدة باستخدام Olark كبديل.

يحتوي HotJar أيضًا على أدوات استطلاع واستطلاع مدمجة يمكن أن تساعد في سؤال العملاء عما يمنعهم من التحويل.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

استخدام خروج النوافذ المنبثقة

أخيرًا ، يمكنك الاختبار باستخدام نافذة الخروج المنبثقة. هذا نوع من النوافذ المنبثقة يظهر عندما ينتقل شخص ما لمغادرة موقع الويب الخاص بك.

يمكنك استخدام هذا لمنحهم شيئًا مغريًا لحملهم على البقاء أو حافزًا إضافيًا للمضي قدمًا معك.

لنفترض أنك تعمل في مجال التجارة الإلكترونية. قد تتضمن نافذة الخروج المنبثقة رمزًا للخصم أو للتوصيل المجاني فقط في حالة ما إذا كان هذا هو الشيء الذي يمنع الزائر من الشراء.

قد ترغب في أن تقدم لهم هدية مجانية عند شرائهم فقط في حالة احتياجهم لشيء ما لجعل المكافأة المتصورة أعلى من المخاطر المتصورة.

إذا كنت تعمل في مجال الخدمات ، فقد تتضمن النافذة المنبثقة للخروج عرضًا لندوة عبر الإنترنت أو تنزيلًا مجانيًا يمكن للزائرين طلبه.

ربما لم يكونوا مستعدين للشراء بعد - ولكن من خلال تقديم شيء مجاني لهم مصمم لتقريبهم من أهدافهم ، لديك فرصة لمنحهم شيئًا لبدء علاقة معك بطريقة منخفضة المخاطر .

في ما يلي 20 فكرة أخرى لتوليد الفرص بين الشركات والتي ربما لم تجربها بعد.

كيفية تحسين جاذبية التحويل الخاص بك

"هدف التحويل" هو الشيء الذي تطلب من الأشخاص القيام به على موقع الويب الخاص بك. أحيانًا يكون هذا هو "طلب عرض أسعار مجاني" ، وأحيانًا يكون "اشترِ الآن". في الأساس ، ماذا تريد أن يفعل الناس عندما يزورون موقع الويب الخاص بك؟

تكمن المشكلة في أن أهداف التحويل لمعظم مواقع الويب غير واضحة. والأسوأ من ذلك ، أن العديد من مواقع الويب خالية تمامًا من أهداف التحويل على الإطلاق.

قد تتعامل شركة الخدمات المتعثرة مع موقع الويب الخاص بها على أنه كتيب سلبي ، حيث يمكن للزوار الحصول على معلومات حول الخدمات التي يقدمونها. وهذا كل شيء . إنه مثل مندوب المبيعات الذي يتخلى عن المواصفات أو يسلم ورقة معلومات ثم يبتعد دون أن يطلب البيع أبدًا.

بالنسبة لزائر الموقع ، يبدو هذا النهج كما يلي:

إذا كنت ترغب في الشراء مني ، فخذ زمام المبادرة للتواصل معي وأخبرني بالضبط أي من خدماتي تريد شراءها.

أنت لا تعرفني ولا تعرف ما إذا كنت مناسبًا لك ، ولكن بمجرد البحث عن تفاصيل الاتصال الخاصة بي ، سأحاول بيعك حتى تشتري.

سيشعر هذا بعدم الارتياح والغرابة إذا لم تكن مستعدًا بعد ، لذلك لا تهتم بالاتصال إلا إذا كنت مستعدًا للشراء مني.

في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون شركات التجارة الإلكترونية مذنبة بنفس القدر في الفشل في جعل أهداف التحويل الخاصة بها جذابة بدرجة كافية. من الواضح أن الهدف من موقع التجارة الإلكترونية هو بيع المنتجات. لكن لصق صورة واحدة منخفضة الدقة لكل منتج بجملة نصية وتوقع أن يشتري الناس ، غالبًا ما يكون قفزة إيمانية بعيدة جدًا.

بالنسبة لزوار العديد من مواقع التجارة الإلكترونية المتعثرة ، إليك ما يرونه:

إليك صورة منخفضة الدقة لمنتج يحتوي على معلومات قليلة جدًا وبسعر أعلى مما يمكنك شرائه من Amazon.

لم تسمع عني أو عن شركتي من قبل ، وسأخذك خلال عملية سداد طويلة ومؤلمة قبل تحصيل ثروة للتسليم والتي ستستغرق خمسة أضعاف الوقت الذي تستغرقه أمازون ، والتي ، بالمناسبة ، كما تعلم ، مثل ، والثقة بالفعل.

نظرًا لأنك لا تستطيع رؤية المنتج حقًا ولا تعرف حقًا أي شيء عنه ، فأنت تخاطر بشرائه مني.

ولكن مهلا! على الأقل يمكنك التدرب على وضع تفاصيل الاتصال والدفع الخاصة بك في نموذج ضخم غير آمن.

ربما شعرت بقسوة بعض الشيء وقد تكون غاضبًا. لكن لا تطلق النار على الرسول. هذا ليس أنا أتحدث. هذا هو زائر موقع الويب الخاص بك.

لا تيأس وتفقد الأمل. تذكر ، أنت على وشك الانتهاء .

سيساعدك فهم عقلية زوار موقعك ، وخاصة إدراكهم للمخاطر ، على تحويلهم بشكل أفضل.

إليك الرسالة التي تحتاج إلى توصيلها من أجل تحقيق أقصى قدر ممكن من الرقم الذي ترغب في شرائه:

للأعمال الخدمية

إذا كان لديك بعض الألم ، فأنا أريد مساعدتك في إصلاحه.

لست بحاجة إلى معرفة أي شيء عن منتجاتي ، ولا يتعين عليك البحث عما أقدمه.

إذا كانت لديك هذه المشكلة ، فأنا هنا لمساعدتك وإرشادك.

على الرغم من كونها ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك ، فإن هذه المساعدة لن تكلفك فلسا واحدا. سيستغرق الأمر أقل من 10 ثوانٍ لتحصل على المساعدة التي تحتاجها. فقط أعطني بعض التفاصيل. بمجرد إعطائي هذه التفاصيل ، إليك ما سيحدث بالضبط ...

ألقِ نظرة على كيفية قيام Solutions4IT بذلك على موقع الويب الخاص بهم ، مع تكييف مراجعتنا التسويقية المجانية لتزويد زوارهم بتدقيق مجاني لتكنولوجيا المعلومات.

لأعمال التجارة الإلكترونية

هذا هو المنتج المثالي لمن هم في وضعك.

يمكنك رؤيته من زوايا متعددة ، عن قرب ، والتعرف عليه وهو أقرب ما يكون إلى التقاطه والإمساك به قدر الإمكان.

إليك مقطع فيديو لشخص يستخدمه حتى تتمكن من مشاهدته أثناء العمل.

لقد اختار الكثير من الأشخاص في وضعك شراء هذا المنتج منا ، وهم سعداء بقرارهم فيما يتعلق بالمنتج وتجربتهم معنا. ها هي مراجعاتهم.

جميع المعلومات الفنية والنصائح حول كيفية استخدامها هنا.

إذا كنت ترغب في شرائه ، فهذه قيمة جيدة جدًا ، والعملية بسيطة للغاية ، وسيتم تسليمها بسرعة.

إذا لم تكن راضيًا عن ذلك لأي سبب من الأسباب ، فما عليك سوى إرساله إلينا وسنقوم برد أموالك.

نظرًا لأنك جديد علينا ، نود أن نظهر لك مدى روعتنا. إذن ، هذا شيء خاص إضافي للترحيب بك.

هذه هي الرسائل التي يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى نقلها لتحقيق أقصى قدر من العملاء المتوقعين / المبيعات.

تقرر العديد من الشركات إعادة الاتصال أو إضافة عقبات التأهيل المسبق ، لا سيما في حالة نشاط الخدمة ، للتأكد من أن جميع العملاء المتوقعين الذين يحصلون عليهم هم عملاء محتملون مؤهلون ، لا سيما إذا كانوا يقدمون استشارة مجانية أو يقضون الوقت والمال في الخدمات يؤدي.

ولكن إذا كنا نتحدث عن تغيير موقع لا يبيع شيئًا حاليًا ، فلنبدأ بإلقاء أكبر شبكة ممكنة وأكثرها جاذبية.

هناك خطأ شائع في المواقع التي يتم فيها التصفير وهو توقع قيام الزائر بكل العمل وتحمل جميع المخاطر.

ستلاحظ أنه في كل من التجارة الإلكترونية الجيدة ورسائل شركة الخدمة هو أن البائع يزيل أكبر قدر ممكن من المخاطر. يشرحون بالضبط ما يحدث ويقدمون شيئًا يبدو أنه أكثر قيمة بكثير من السعر المطلوب.

في الواقع ، تقديم شيء أكثر قيمة من السعر المطلوب هو أساس كل معاملة تجارية ناجحة. حتى لو كان "السعر" هو "أعطني عنوان بريدك الإلكتروني" وكانت المعاملة مجرد قيام شخص ما بملء نموذج التقاط العميل المحتمل.

بالمناسبة ، هذا هو السبب في أن "الاشتراك في النشرة الإخبارية" هو أسوأ دعوة للعمل تم اختراعها على الإطلاق. يقرأها الزائر على أنه "أعطني عنوان بريدك الإلكتروني واستعد لإرسال رسائل غير مرغوب فيها".

إذا كنت تحصل على زوار لموقع الويب وكانوا دائمين على موقع الويب الخاص بك ولكنهم لا يشترون أو يتحولون إلى عملاء محتملين ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على عباراتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

ماذا تطلب من الناس أن يفعلوا على موقع الويب الخاص بك؟

هل الفوائد المتصورة تفوق بشكل كبير المخاطر المتصورة عليهم؟

إذا كنت تبيع شيئًا ما بسعر مرتفع ، أو إذا كنت تبيع شيئًا يتطلب بعض الاكتشاف أو التخصيص (مثل الاستشارات) ، فإن الدخول في عملية القتل مباشرة من موقع الويب الخاص بك ليس فكرة جيدة. بدلاً من ذلك ، قدم لزوار موقعك على الويب خطوة أولى سهلة ومرغوبة تفتح محادثة حيث يمكنك تحديد الحاجة الدقيقة ووصف الحل المناسب.

دليل "موقع الويب لا يحقق مبيعات"

دليل مجاني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تنزيل مجاني

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي لتحسين معدلات التحويل

قبل أن يشتري الناس ، يحبون أن يعرفوا أن الآخرين في وضعهم اتخذوا نفس الاختيار وكانوا سعداء بهذا الاختيار.

تُعد الشهادات ودراسات الحالة طريقة رائعة للقيام بذلك ، وكذلك المراجعات ، سواء على موقع الويب الخاص بك أو على مواقع الجهات الخارجية مثل Facebook و TripAdvisor و TrustPilot وما إلى ذلك.

التحدي الذي يواجه الشركات الجديدة هو الحصول على تلك التقييمات الأولى المهمة. الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى الكثير: مراجعة واحدة أفضل من لا شيء ، ويجب أن يكون لديك طريقة لجعل شخص ما يراجع منتجك أو خدمتك.

أحد الأشياء التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية القيام بها لتعزيز الدليل الاجتماعي لمواقعها على شبكة الإنترنت هو تضمين مقاطع فيديو المنتج حيث يُظهر شخص مطلع في الشركة للزائرين حول كل منتج. يجب أن يتم ذلك بطريقة حساسة لتجنب المصادفة بشكل مفرط "ضبابي" ، ولكن طالما أن المراجع على دراية وشغوف بشكل واضح ، يمكن أن تكون تأثيرات مقاطع الفيديو هذه كبيرة.

عندما أجريت مقابلة مع خبير التحويل خالد صالح في بودكاست Exposure Ninja ، ذكر كيف زاد موقع Skis.com من معدل تحويل صفحات منتجاته بنسبة 30٪ عن طريق إضافة هذا النوع من الفيديو.

فيما يلي مثال على الدليل الاجتماعي في شكل شهادة نستخدمها في الصفحة الرئيسية Exposure Ninja :

تحسينات تحويل بسيطة عند عدم عمل أي شيء

إذا كنت قد جربت كل شيء ولم يقم أحد بالتحويل من موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على نموذج عملك أو عرضك.

• هل ترى منافسين ناجحين في سوقك؟
• كيف تختلف عروضهم عن عرضك؟
• هل لديهم مصداقية أكثر منك؟
• هل منتجهم أو خدمتهم أكثر جاذبية من منتجك أو خدمتك؟

إلقاء نظرة صادقة مثل هذا يمكن أن يكون مؤلمًا. لكن خمن ماذا؟ إنه ليس في مكان قريب من الألم مثل الإقلاع عن التدخين. لذا اطلب الحصول على تعليقات من أشخاص بعيدين بما يكفي عن عملك بحيث يخبروك بشكل مباشر. ادفع للعميل المستهدف لإعطائك ملاحظات صادقة حول ما يفعله وما لا يحبه. أوضح لهم أنك تدفع مقابل الصدق وليس الثناء.

إذا كنت في حيرة من أمرك ، فتأكد من أنك سألت نفسك هذه الأسئلة ...

• Are customers buying/signing up/contacting? If so, why? If not, is it clear that they are supposed to take the action that you want them to take?
• Does the perceived benefit of this action outweigh the cost ?
• Premium products have to bring a premium benefit . Premium is about more than a high price tag, and the product or service quality must not only justify the high price tag but communicate the difference clearly on the website.
• Do your product pages sell ? In other words, are you getting visitors to them but no one is buying?
• Try selling at cost price . This is obviously not sustainable in the long-term, but in the short-term it will tell you if it's the price which is putting people off.
• Is there social proof? Can you add more reviews, testimonials and case studies to show that purchasers were successful and happy as a result of their purchase?
• Is there enough demand for this product or service? How do you know? Check to see if your competitors are running Google adverts for the phrases that you are targeting, as this shows that these searches have commercial intent (ie result in purchases being made).
• Do you see successful competitors?

…And be sure to do these things:

• Don't rely on your brand if you're a new company. Brand equity is built over time and with multiple touch points. If you are a new brand, your brand equity is essentially zero , so you will have to work harder to sell your products than established competitors. Accept this, and get on with selling.
• Run user tests and have testers analyse your site and your successful competitors' websites. Don't let the testers know which website you run , because you want their most honest feedback.
• Add live chat , and see what people are asking about. This can guide you to the extra information you need to provide on your website and show you the common sticking points that visitors are facing.
• Add an exit popup with a discount to tempt back those who have decided to leave.

If you're still lost, if you still have no idea why you're not making sells, then it's time to contact us. Request a website and marketing review and let's get this turned around.

هل تحتاج إلى مساعدة في زيادة المبيعات لموقعك على الويب؟

بجدية ، اطلب مراجعة مجانية للتسويق الرقمي من Exposure Ninja. إنهم أحرار . لا يمسك .

سنلقي نظرة على موقع الويب الخاص بك والتسويق والمنافسين ونقدم لك ملاحظات صادقة حول ما عليك القيام به للحصول على المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات. سنضع لك خطة عمل ذات أولوية يمكنك اتباعها.

إنه مجاني تمامًا ولكن الأمر سيستغرق منا بضعة أيام حتى نجعله لك. هذا لأن كل واحد من الخبراء صنع يدويًا بواسطة أحد خبراء التسويق لدينا - لا توجد تقارير برامج آلية هنا!

دليل "موقع الويب لا يحقق مبيعات"

دليل مجاني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تنزيل مجاني