منصات WebOps 101: كل ما تحتاج إلى معرفته

نظرًا لأن هوس العملاء وأماكن العمل البعيدة أصبحوا في الوقت نفسه أمرًا طبيعيًا جديدًا ، فإن الفرق الأساسية تستفيد من البرامج التي تسهل كلا هذين التغييرين.

لم يعد العمل ضمن صوامع مؤسسية فعالاً - بدلاً من ذلك ، يجب أن تشجع البرامج التعاون والعمل الموازي بين فرق متعددة.

تقوم منصات WebOps بذلك ، من خلال توفير الفرص للمطورين والمسوقين وأصحاب المصلحة التجاريين الآخرين للعمل على خصائص الويب الخاصة بهم بسلاسة ، والقضاء على الاختناقات وتشجيع اتباع نهج يركز على العملاء.

في هذه المقالة ، سنسمع من ثلاثة خبراء في WebOps Platforms لاستكشاف الفئة نفسها ، ومستقبلها ، والمشكلات التاريخية المتعلقة بتطوير الويب ، وكيفية اختيار منصة WebOps وتنفيذها والاستفادة منها بشكل أفضل.

ما هو WebOps؟

تعمل منصات WebOps ، التي يشار إليها أيضًا باسم أنظمة إدارة المحتوى الرشيقة ، على تسهيل وظائف DevOps وأفضل الممارسات في سياق تطوير مواقع الويب وإدارة المحتوى. بعبارة أخرى ، توفر هذه الأنظمة الأساسية جانبًا للمطورين ، مما يمكّن فرق التطوير من إدارة التدريج وبيئات ما قبل الإنتاج الأخرى ، بالإضافة إلى جانب غير مطور ، والذي يوفر واجهة بدون رمز أو رمز منخفض للاستخدام من قبل المسوقين والمحتوى فرق.

وهذا يسمح للفرق متعددة الوظائف بالعمل بالتوازي ، على عكس الأسلوب الخطي الصارم الذي سيؤدي حتماً إلى اختناقات. تستضيف هذه الأنظمة الأساسية مجموعة متنوعة من الميزات لتمكين هذا التعاون ، مثل الأذونات المستندة إلى الأدوار وإدارة المحتوى واستضافة مواقع الويب.

نظرًا لأن أنظمة WebOps تتيح للمطورين والمسوقين والمبدعين العمل بشكل أكثر تزامنًا ، فإن الوصول المستند إلى الدور يعد وظيفة مهمة. يمكن للمسؤولين التفريق بين أنواع المهام وتفويضها إلى شخصية معينة. في النهاية ، يوفر هذا ملكية واضحة ويبسط تخصيص المهام ويبسط الأنشطة.

نمو WebOps على G2

شهدت منصات WebOps - وغيرها من الأدوات المماثلة - نموًا كبيرًا على G2.com في السنوات الأخيرة. في العام الماضي فقط (بين 17 سبتمبر 2019 و 17 سبتمبر 2020) ، كان هناك أكثر من 600 تقييم جديد للمنتجات ضمن فئة WebOps ، حيث ارتفعت من 1256 مراجعة إجمالية إلى 1867.

WebOps مقابل CMS مقطوعة الرأس

غالبًا ما يتم خلط منصات WebOps ببرنامج Headless CMS. في حين أنها متشابهة ، فإن Headless CMS هو نظام إدارة محتوى فقط للجهة الخلفية. في هذه الأدوات ، تتم إزالة طبقة التسليم الأمامية لموقع الويب ، ويمكن للمطورين استخدام أي أداة أمامية يريدون تقديم المحتوى الذي قاموا بإنشائه.

WebOps مقابل منصات DevOps

تهدف منصات DevOps إلى سد الفجوة بين فرق التطوير وفرق العمليات. تمنح هذه الأدوات تلك الفرق قدرات الأتمتة اللازمة لأداء وإدارة التسليم المستمر - وهو نهج تطوير يهدف إلى إنشاء البرامج واختبارها وإصدارها بطريقة سريعة ورشيقة.

يتمثل الاختلاف الأساسي بين WebOps (عمليات موقع الويب) و DevOps في أن WebOps يلبي احتياجات نطاق أوسع من الأشخاص. بينما يتم استخدام DevOps عادةً بواسطة المطورين وفرق عمليات البرامج ، تجمع منصات WebOps المطورين والمصممين ومديري المنتجات والمسوقين وغير ذلك.

القضايا التاريخية المتعلقة بتطوير الويب وكيف يكافح البرنامج ذلك

قبل ظهور WebOps ، واجهت الفرق نفس المشكلات. أدناه ، ما هي هذه المشكلات وكيف تساعد منصات WebOps والأدوات المماثلة الأخرى في مكافحتها.

قلة الموارد

سيؤدي عدم وجود فريق تطوير ويب مكدس بالكامل إلى إبطاء الأمور ، خاصةً إذا لم تتمكن الفرق متعددة الوظائف (المسوقون وفرق المحتوى وفرق GTM وما إلى ذلك) من إنشاء صفحاتهم المقصودة ومراكز المحتوى والمزيد.

بشكل عام ، تعود ملكية مواقع الويب إلى فريق تطوير الويب الداخلي - وهو نظام معقول يعمل بسلاسة إلى حد ما مع فريق مجهز بالكامل.

ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به أكثر من المطورين للقيام بذلك ، ومع عدم قدرة فرق التسويق وأصحاب المصلحة التجاريين الآخرين على إدارة خصائص الويب الخاصة بهم (مثل الصفحات المقصودة للمنتج أو المدونات) ، فإنهم مجبرون على ذلك الاعتماد على نظرائهم في التطوير لإجراء تحديثات طفيفة ومهام وضيعة.

لا يؤدي هذا إلى إبطاء عملية إنشاء المحتوى فحسب ، بل يستغرق أيضًا وقتًا بعيدًا عن المطورين الذين يمكن إنفاقهم في التركيز على مشاريع أكثر تعقيدًا وشمولية.

تكافح منصات WebOps وأنظمة إدارة المحتوى الرشيقة المشابهة ذلك من خلال منح فرق التسويق وأعضاء الفريق الآخرين ذوي الصلة الاستقلالية لامتلاك خصائص الويب الخاصة بهم والعمل عليها ، بالتعاون مع فريق التطوير.

عدم التعاون

مع التطوير التقليدي ، لا توجد بيئة مشتركة يمكن للمسوقين والمصممين والمطورين والمبدعين أن يتعاونوا فيها. البرامج والأدوات التقليدية تلبي احتياجات الشخصية الفنية بشكل حصري تقريبًا.

هذا ، لعدة أسباب ، يمكن أن يكون مقيدًا. في الغالب ، على الرغم من أن إنشاء موقع ويب استثنائي هو هدف المطورين ، فإن المقاييس والأهداف حول هذا الموقع (على سبيل المثال: حركة المرور والتحويلات وعمليات إرسال النماذج وما إلى ذلك) غالبًا ما تكون مملوكة للمسوقين. لكي تنجح جهات التسويق في تحقيق ذلك عبثًا ، هناك حاجة للتعاون بين الفريقين.

اليوم ، تتضمن دورة حياة المحتوى - من الإنشاء وحتى النشر وما بعده - مجموعة متنوعة من المستخدمين المختلفين. تتضمن العملية الشاملة لطرح صفحة ويب جديدة المطورين ومؤلفي النصوص والمصممين والمسوقين الرقميين - والمزيد.

" نظام إدارة المحتوى الرشيق حقًا ينشط ويجمع كل هؤلاء الأشخاص المختلفين من خلال تزويدهم بالأدوات المناسبة وتجربة مستخدم مخصصة ."

ماثيو باير
مدير العمليات ، ContentStack

وأضاف ماثيو: "هذا بدوره يحسن التعاون ويزيل الاحتكاك من دورة حياة المحتوى ويسرع عائد الاستثمار من الاستثمارات في المحتوى وروكس من الاستثمارات إلى التجارب الرقمية."

لن يؤدي هذا المستوى المتزايد من التعاون إلى زيادة الكفاءة فقط. وبنفس القدر من الأهمية ، فهو نهج يركز على العميل أكثر من البديل.

لا يركز مستخدمو WebOps ، الذين يقودون النتائج مع مواقعهم على الويب ، فقط على النهاية الخلفية أو الواجهة الأمامية ، أو سير عمل التسويق أو سير عمل المطورين. بدلاً من ذلك ، يركزون على مستخدميهم - الأشخاص الذين تخدمهم مواقعهم على الويب والتجارب التي تقدمها مواقعهم.

من خلال دمج فرق متعددة - ومستويات معرفتهم المختلفة عن عملائك - في عملية إنشاء المحتوى وتطويره ، فأنت تضمن أن التركيز ليس فقط على المحتوى ، ولكن على السياق أيضًا.

أعباء العمل الشاقة والمهام المتكررة

قد تساعد WebOps ، وغيرها من الأدوات المماثلة التي لا تقدم وظائف ذات تعليمات برمجية منخفضة أو لا تقدم وظائف ، في أتمتة العديد من المهام الشاقة والمتكررة المرتبطة بشكل شائع بتطوير مواقع الويب وصيانتها.

الفائدة من امتلاك منصة WebOps الصحيحة هي أنها ستسرع من وقت تحقيق القيمة للفرق. من خلال الملكية الواضحة للعمليات ، فهذا يعني أن المطورين سيكونون قادرين على التركيز على العمل الإبداعي - إنشاء مواقع وتطبيقات جديدة ، في أي تقنية مناسبة لهذا المشروع ، بدلاً من القلق بشأن الخوادم والحاويات والالتزام بنظام CMS واحد أو لغة برمجة.

بالنسبة للمسوقين والمصممين وأصحاب المصلحة الآخرين في الأعمال ، فهذا يعني قضاء المزيد من الوقت في العمل الذي سيؤثر على تجربة المستخدم النهائي والقدرة على رؤية جميع التغييرات التي تحدث عبر الفريق أو عبر أسطول من مواقع الويب.

يشير كريستيان إلى هذا على أنه "جبل جليدي من العمل" حيث يطفو ما يراه المستخدم النهائي فوق السطح ، ولكن هناك الكثير من الجهد الكامن في الأسفل. تنفق المؤسسات المزيد والمزيد من جهود فريقها على هذا العمل غير المرئي ، حيث يمكن لمنصة WebOps المناسبة أن تكون تحويلية لعملك.

كيفية تنفيذ البرنامج المناسب لتبسيط تطويرك

بين اختيار البرامج وتنفيذها ، سيكرس فريقك وقتًا كبيرًا وموارد مالية. ضع في اعتبارك النصائح التالية من خبراء WebOps للتأكد من قيامك بتنفيذ العمليات التي من شأنها إعدادك للنجاح.

اختيار البرمجيات

عند الاستثمار في أداة برمجية جديدة ، من الضروري أن يقوم فريقك بالعناية الواجبة قبل اتخاذ القرار النهائي. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمنصات WebOps ، حيث أنها تشارك وتتواصل مع فرق متعددة داخل المؤسسة.

عندما تتطلع إلى تحديد أداة تناسب الاحتياجات الفريدة لمؤسستك ، ضع في اعتبارك النصائح التالية من فريق خبراء WebOps لدينا:

"يجب أن تتأكد الفرق من أن منصة WebOps التي يختارونها مرنة ومستقبلية. وعلى وجه التحديد ، يجب أن تتكيف مع طريقة عمل فرقهم ، بدلاً من إجبارهم على تدفقات العمل (وحتى الخيارات التقنية) التي تمليها المنصة.

"إن فهم كيفية عمل أصحاب المصلحة المختلفين معًا في العملية هو مصدر قلق رئيسي. وكذلك تحديد النظام الأساسي الذي يتيح حرية الاختيار مع تغير سير العمل وأدوات التكنولوجيا بمرور الوقت ".

كريستيان ييتس
نائب الرئيس للتسويق ، Platform.sh

يقول ماثيو من Contentstack ، "دائمًا ما يبدأ شراء CMS أو استبداله بالحاجة. قد تكون هذه حاجة عمل - مثل الرغبة في تحسين التسويق الرقمي متعدد القنوات - أو حاجة تقنية - مثل المخاوف المتعلقة بأمان النظام الأساسي أو تصعيد البنية التحتية كلفة.

"تشتمل عمليات الشراء الأكثر نجاحًا دائمًا على كلا الفريقين التجاري والفني ، لأنهما ، في النهاية ، كلاهما من أصحاب المصلحة المهمين."

ماثيو باير
مدير العمليات ، Contentstack

يتابع ماثيو: "لن تكون هناك حملة إذا لم يستخدم المطورون النظام الأساسي لإنشاء الموقع أو التطبيق أو التجربة ، وجعل المصممون ذلك رائعًا وجميلًا. وبالمثل ، لن تكون هناك حملة إذا كان مستخدم التسويق قادرًا على عدم إصلاح الأخطاء الإملائية (أو إطلاق أجزاء جديدة من الحملة) في الوقت المناسب.

"فقط من خلال العمل معًا يمكن للمؤسسات أن تهيئ نفسها للنجاح. إثبات المفهوم (PoC) هو سلاح المشتري غير السري. وأثناء مقارنة الحلول ، اجعل البائعين يوضحون لك عمليًا كيفية حل مشكلة حقيقية تواجهك اليوم . اجمع التعليقات من المستخدمين التقنيين والتجاريين على حد سواء أثناء تجربتهم للمنصات المتنافسة بشكل مباشر. "

كريستي من بانثيون هو: "يجب أن تمكّن منصة WebOps جميع أعضاء فريق الويب من أتمتة المهام الروتينية والتركيز على العمل الذي يهم. يجب أن يكون المطورون قادرين على العمل بشكل إبداعي وبناء ميزات جديدة واختبارها أثناء التكرار على -وظيفة التأثير. يجب أن يكون المسوقون والعملاء المحتملين قادرين على جمع معلومات حول العملاء واستخدام هذه المعلومات للوصول إلى جماهير جديدة وخلق تجارب تبهج المستخدمين. "

"الأهم من ذلك ، يجب أن تعمل منصة WebOps على تسهيل التعاون وتبسيط قدرات الواجهة الأمامية والخلفية لتسريع الابتكار وتقليل إعادة العمل وتحسين أداء الموقع جنبًا إلى جنب مع مشاركة الواجهة الأمامية."

كريستي ماربل
CMO ، بانثيون

إذا سحبت موضوعًا مما ورد أعلاه ، فليكن هذا: من المحتمل ألا يكون هناك حل واحد يناسب الجميع.

مؤسستك فريدة من نوعها ، كما هو الحال مع مشاكلها الحالية ومتطلباتها لأداة برمجية جديدة. بصفتك مشترًا ، يمكنك الاستفادة من مراجعات البرامج لمعرفة كيفية عمل منتجات معينة لأنواع مختلفة من المؤسسات ، مع مراعاة صناعة المراجعين ودورهم وحجم الشركة.

تنفيذ البرامج

يعد تنفيذ البرنامج عملية طويلة ومملة ، ومع ذلك فإن نجاحها (أو عدم نجاحها) من المرجح أن يحدد وقتك لتقدير هذا البرنامج. نظرًا لأن منصات WebOps تلامس فرقًا متعددة في جميع أنحاء الأعمال ، يصبح من المهم جدًا أن يتواءم أصحاب المصلحة ويعملون معًا لضمان تنفيذ سلس وفعال.

"سواء أكنت تبدأ من الصفر أو تقوم" فقط "بترقية نظام إدارة محتوى قديم إلى إصدار أحدث ، يمكن أن تكون إدارة التغيير جوهرية. ومع ذلك ، فإن متابعة إدارة المحتوى الرشيقة تضع الأساس للترقيات المستقبلية لتكون خالية من الاحتكاك وفورية. "

ماثيو باير
مدير العمليات ، Contentstack

لإعداد نفسك للنجاح ، هناك خطوتان أساسيتان يجب اتباعهما بين شراء منصة WebOps وبدء التنفيذ.

كخطوة أولى ، قم بتجميع فريق WebOps الأساسي الخاص بك. من المحتمل أن يكون هذا مزيجًا من المطورين والمسوقين والوكالات اعتمادًا على حجم مؤسستك. يمكن أن يكون موردًا داخليًا ، إذا كانت الخبرة موجودة ، أو يمكنك الاستعانة بمساعدة طرف ثالث متخصص في المنتج أو البرنامج الذي اخترته.

نظرًا لأنك مررت بالفعل بعملية الشراء ، فمن المحتمل أن يكون لديك فكرة عن من يجب أن يكون في هذه المجموعة. بعد قولي هذا ، خذ الوقت الكافي للتفكير فيما إذا كانت هناك حاجة لمزيد من الأشخاص ، أو هناك حاجة لتقليصها باختيار ممثل واحد فقط لكل فريق. يمكن أن يؤدي كثرة الطهاة في المطبخ إلى إعاقة نقص الموارد.

عندما يتم تحديد هذا الفريق ، فإن الخطوة التالية هي التوافق مع شكل النجاح للمؤسسة وكيف سيتم قياسه.

تقول Christy from Pantheon ، "إنها عملية بسيطة ورشيقة وقابلة للتكرار تتضمن توصيل الأهداف ومواءمة الفرق وتسهيل التعاون وزيادة الإنتاجية باستخدام نظام إدارة محتوى فعال ومنصة WebOps."

" يصبح هذا أول نجم شمالي حتى يتمكن الفريق من مواءمة الأولويات والجدول الزمني نحو هدف مشترك وواقعي ، مع تأثير ملموس على الأعمال. "

كريستي ماربل
CMO ، بانثيون

عندما يتم تجميع فريقك ووضع أهدافه الأساسية معًا ، يمكنك البدء في التفكير في الأداة نفسها والميزات التي ستوفرها لمؤسستك. نظرًا لأن إحدى القيم الأساسية لمنصة WebOps هي القدرة على تبسيط إنشاء مواقع وتطبيقات جديدة ، ففكر في إجراء تدقيق لجميع مواقع الويب والتطبيقات الحالية.

الاستفادة من أداة البرمجيات الجديدة الخاصة بك

يمكن أن تحتوي الأداة البرمجية على خمس نجوم في جميع المجالات ، ولكن إذا لم يستخدمها فريقك بشكل صحيح ، فلن ترى النتائج. لقد طلبنا من لجنة الخبراء لدينا نصائح حول كيفية الاستفادة المثلى من منصة WebOps الجديدة ، وإليك ما يتعين عليهم قوله:

كريستيان من Platform.sh:

"تحرك نحو نشر شجاع وقائم على العمليات. باستخدام البيئات المرنة وإمكانيات الاختبار المضمنة لأفضل منصات WebOps ، لن تضطر الفرق إلى" الإغلاق "خلال المواسم المزدحمة والأوقات الحرجة."

"عندما تثق في عمليتك وأدواتك ، يمكنك أن تكون رشيقًا في حملتك التسويقية والمحتوى وأن تظل في صدارة السوق ومنافسيك."

كريستيان ييتس
نائب الرئيس للتسويق ، Platform.sh

ماثيو من Contentstack:

تقع منصات المحتوى في صميم مجموعة تقنيات الدفاع عن النفس لكل مؤسسة حديثة. مع الأنظمة الأساسية الجديدة والناشئة التي تعمل على تبسيط عمليات المحتوى وإضفاء المرونة على إدارة المحتوى ...

" تقدم WebOps فرصة للمؤسسات لإعادة التفكير في كيفية إنشاء المحتوى ومشاركته - وكيف تستخدمه لإشراك جماهيرها ."

ماثيو باير
مدير العمليات ، Contentstack

"بمجرد إزالة قيود دورات ترقية المنتج اليدوية البطيئة ، والتخلص من تكلفة البنية التحتية وتعقيدها ، وتقليل متطلبات التدريب - فأنت تجعل المشاركة في دورة حياة المحتوى أسهل كثيرًا ، وتحسن عائد الاستثمار في المحتوى وأنت تقديم نتائج أعمال ملموسة ".

كريستي من بانثيون:

"نحن نشجع نهج التسويق الرقمي السريع حيث يمكن للمؤسسات ، باستخدام منصات WebOps ، كسر الصوامع التقليدية وتعزيز الإنتاجية وتحقيق النتائج."

كريستي ماربل
CMO ، بانثيون

"نحاول ترك غرورنا وغرورنا عند الباب حتى نتمكن من المخاطرة ، ونرتكب بعض الأخطاء ، ونتعلم. ونطبق اختبار Champion Challenger على جهود حملتنا ونطبق ما لا يقل عن 10٪ من ميزانيتنا التسويقية لإجراء التجارب للاختبار المستمر وتعلم وتحسين إنتاجيتنا التسويقية.

"نهدف أولاً إلى إنشاء حملة ناجحة ، ثم دعونا نتغلب عليها. وهذا يعني أننا نراجع البيانات باستمرار ونتتبع كل شيء ممكن من أجل التعلم والنمو والبقاء في الطليعة."

مستقبل WebOps

مثل جميع فئات البرامج الرائعة حقًا ، ستستمر منصات WebOps في النمو والتطور لتلائم الاحتياجات الفريدة لجمهورها. وإذا أصبحت مساحة العمل البعيدة أكثر شيوعًا ، فسيكون المستوى المتزايد من التعاون أكثر أهمية للمهمة.

نظرًا لأن المزيد من المؤسسات بدأت تدرك أن عملائها ومستخدميها هم سبب وجودهم ، فسوف يعملون باستمرار لتحسين كيفية تفاعلهم معهم على الإنترنت. كان الإجماع بين خبرائنا هو أنه بعد خمس سنوات من الآن ، ستستمر منصات WebOps في النمو وتسهيل تجربة أكثر تركيزًا على العملاء.