أدوات استطلاع الويب 101: من التسعير إلى التنفيذ

تم نشر هذا المنشور في الأصل في يوليو 2015 وتم تحديثه ليعكس سوق أدوات الاستطلاع في 2018.

نحن نحب البيانات الكمية ، لكن البيانات الكمية يمكن أن تأخذك فقط حتى الآن. لا يمكن لبرنامج Google Analytics أن يخبرك بالهدف الأساسي للمستخدم من زيارة موقع الويب. لا يمكن أن يخبرك Site Catalyst بنسبة الزوار الذين يمكنهم إكمال مهامهم. لا يمكن أن يخبرك Quantcast عن سبب عدم تمكن المستخدمين من إكمال هذه المهام.

تقع أفضل الملاحظات وأكثرها قابلية للتنفيذ عند تقاطع البيانات الكمية والنوعية. لذلك ، يجب عليك بالتأكيد استخدام الاستطلاعات ، ما لم تكن قد بدأت للتو وفهرست صفحاتك.

ولكن مع وجود جميع أدوات الاستطلاع ، قد يكون من الصعب اختيار مزود الاستبيان. لا يوجد متسابق واضح على عكس مجال النقر ، حيث يهيمن Google Analytics من حيث الاستخدام. نأمل أن يساعدك هذا المنشور في اختيار بائع ، حتى تتمكن من البدء في طرح أسئلة ذكية على زوارك.

ما هي أكثر أدوات الاستطلاع شيوعًا؟

أنت لا تريد تنفيذ أداة ستختفي في وقت ما في المستقبل القريب. لذا ، ربما يكون استخدام أحد أكثر القرارات المستخدمة على نطاق واسع أحد أسهل القرارات التي يتعين عليك اتخاذها. إذن ما هي الأدوات الأكثر استخدامًا؟

يمكن الإجابة على هذا السؤال بطريقتين - ما هي الأدوات التي تستخدمها أكبر المؤسسات ، والأدوات التي يستخدمها الجميع. دعنا نلقي نظرة على كليهما ، باستخدام البيانات من BuiltWith:

كما ترى ، الأدوات تختلف قليلاً. تميل تلك المستخدمة من قبل المواقع الكبيرة إلى أن تكون مختلفة عن أدوات الاستطلاع الأكثر استخدامًا من قبل الجميع. دعنا نتعمق قليلاً:

يتم استخدام Qualtrics من قبل كل من الشركات الصغيرة والكبيرة ، ولكن تميل بقية الخيارات العليا إلى الاختلاف. يوجد ForSee و OpinionLab في المراكز الثلاثة الأولى للمؤسسات الكبيرة ، ولكنهما في أسفل 3 من هذه القائمة عند النظر إلى الاستخدام من قبل جميع المواقع حول الويب. يتصدر WebEngage ، مع عدد قليل جدًا من عملاء المؤسسات ، الاستخدام العام بهامش واسع جدًا.

Survey Monkey ، على الرغم من شعبيته عندما تحتاج إلى أنواع أخرى من الاستطلاعات ، لا يحتل المرتبة الثالثة في أي من القائمتين.

ما هي تكلفة هذه الأشياء بالضبط؟

نطاقات أسعار الأدوات تختلف قليلاً.

سوف تميل ForSee و iPerceptions ، مع قدراتها المعيارية ومجموعة الميزات الغنية ، إلى أن تكون في النهاية الأكثر تكلفة ، وستحتاج إلى العمل معهم مباشرة للحصول على عرض أسعار ، عادةً في النطاق المكون من 5 أرقام سنويًا. سيكون لديك مجموعة "أدوات الجميع" في Feedbackify و SurveyGizmo و WebEngage ، والتي تبدأ بسعر 19 دولارًا و 35 دولارًا و 199 دولارًا شهريًا على التوالي.

يجب أن تكون قادرًا على الحصول على أداة كاملة الميزات إلى حد ما مقابل 200 دولار شهريًا ، إذا كنت لا تتوقع تفاضلًا مثل القدرة على مقارنة أدائك بأداء المواقع الأخرى أو مراجعة مقاطع الفيديو الخاصة بالأشياء التي حدثت بها أخطاء.

فيما يلي نقاط أسعار الأدوات:

• الذهب والفضة والبرونزية ليست دائمًا المصطلحات التي يسمونها الحزم ، حيث إنها أحيانًا صغيرة ومتوسطة ومشروعة ، ولكنها قريبة بما يكفي
• نقوم بتضمين نطاقات الأسعار من 2018 و 2015 ، لذلك يمكنك على الأقل استخدام نقاط السعر القديمة للتقديرات إذا لم تكشف الشركات عن معلومات التسعير في 2018
• تم شراء بعض الشركات ، مثل Kampyle ، منذ نشر هذا المقال لأول مرة

أسعار مسح 2018

تسعير مسح 2015

كيف يمكنني معرفة أداة الاستطلاع التي أحتاجها؟

إذا كنت قد بدأت للتو ، فلا تستخدم الأدوات باهظة الثمن حتى الآن. ابدأ من الطرف السفلي ، واسأل المستخدمين عن أهم الأسئلة التي تحتاج إلى معرفتها حول تجربتهم:

• لماذا جاءوا إلى موقع الويب من أجل؟
• هل وجدوا ذلك؟
• ما مدى رضاهم عن التجربة؟

بمجرد أن تعرف إجابات هذه الأسئلة ، يمكنك تحديد أولويات ما تحتاج إلى إصلاحه على موقعك.

ستشعر أيضًا بما يمكنك الحصول عليه مقابل 20-200 دولار شهريًا ، مقابل ما تريده بالفعل. في هذه المرحلة ، إذا كنت لا تزال تشعر أنك بحاجة إلى مجموعة ميزات أكثر ثراءً لاستطلاعك ، يمكنك البدء في البحث عن الأدوات الأكثر تكلفة.

ما أنواع الاستبيانات التي يجب أن أستخدمها؟

هناك طريقتان عمليتان لخدمة استطلاعات الويب:

• عنصر الصفحة: السماح للمستخدم بالتفاعل مع عنصر في الصفحة
• انبثاق موقع شرطي: عرض نافذة منبثقة عند استيفاء شروط معينة ، والتي تأخذ المستخدم إلى الاستطلاع

هناك أيضًا استبيانات متخصصة لا تهدف إلى جمع الرضا عن الموقع. سنلقي نظرة أيضًا على هؤلاء.

عنصر الصفحة

يتم وضع بعض الاستطلاعات على الصفحة نفسها. تكمن المشكلة في هذه الأنواع من الاستطلاعات في أنه من الصعب جدًا عزل الأشخاص الذين يتحدثون عن موقع الويب بأكمله ، مقابل أولئك الذين لديهم مشكلة في الصفحة التي أطلقوا فيها الاستبيان.

يعمل Kampyle و Feedbackify و Survicate بهذا الشكل. وحتى بعض الأدوات التي ليست أدوات استطلاع مخصصة ، مثل برنامج Hotjar heatmap ، يمكنها توفير هذه الميزة.

بشكل عام ، لا يجب أن تقبل هذا عندما تريد تعليقات على الموقع بأكمله ، وهو في معظم الأوقات.

نافذة منبثقة للموقع الشرطي

بمجرد استيفاء مجموعة معينة من المعايير ، مثل فتح عدد محدد مسبقًا من الصفحات ، يمكنك تشغيل استطلاعات شرطية منبثقة للموقع. هناك مجموعة من الأدوات في هذا الفضاء ، من Google Consumer Surveys التي تطلب منك حينئذٍ الإجابة على الاستبيان ، و Qualtrics Site Intercept و iPerceptions و OpinionLab التي تنتظر قليلاً.

استبيان Whirlpool أعلاه مدعوم من Qualtrics Site Intercept. الأداة بشكل عام ذكية بما يكفي لاتباع مجموعة من الشروط حتى لا ينزعج المستخدم. لن يطلب منك إكمال الاستبيان عندما تزور الصفحة الأولى للتو ، ولم تقضِ الكثير من الوقت مع الموقع حتى الآن.

إذا قبلت الدعوة ، فسيتم تشغيل نافذة منبثقة ، لكنها ستنتظر حتى تخرج من الموقع قبل تحميل الاستبيان الكامل. من هناك ، سيتم توجيهك إلى أسئلة مثل هذا السؤال:

يتماشى هذا مع ما تحتاج إلى معرفته أكثر من ملاحظات عنصر الصفحة. بشكل عام ، سواء كنت تستخدم iPerceptions أو ForeSee أو OpinionLab أو Qualtrics ، يجب أن تكون قادرًا على الخروج من طريقة المستخدم أولاً ، وطرح الأسئلة في النهاية.

هل يهم متى وكيف أخدم الاستبيان؟

إذا كانت أداتك تسمح بذلك ، فقم بتقديم الاستبيان عند الخروج. بهذه الطريقة ، لن تزعج المستخدم أثناء تنقله في الموقع.

إذا لم تقم بتحديد أداة استطلاع حتى الآن ، فإليك بعض الميزات التي تريدها بشكل عام:

• تحكم في عدد الصفحات التي شاهدها الزائر قبل إرسال دعوة الاستطلاع
• القدرة على استبعاد الأشخاص الذين شاهدوا بالفعل الاستطلاع أو اعتراضهم
• القدرة على خدمة المسح الفعلي عند الخروج

إذن ما الأداة التي أحتاجها؟

هذه ليست واحدة من تلك المشاركات التي تنتهي بعبارة "الأمر متروك لك وما تحتاجه". سنقوم بالفعل بتسمية الأسماء هنا ، ونتحدث عن الظروف التي يجب أن تستكشف فيها هذه الأسماء.

بعد كل شيء ، الهدف هو جعل المزيد من الأشخاص يبدؤون في الاستطلاعات ، ثم طرح الأسئلة الصحيحة.

1. مجاني أو قريب من المجاني

يمتلك كل من SurveyGizmo و Survicate خيارات مجانية حتى تتمكن من الشعور بما تحتاجه إذا لم يكن لديك أي شيء على الإطلاق اليوم. تبدأ Google Consumer Surveys أيضًا بسعر 10 سنتات لكل كاملة ، والتي قد تكون مجانية أيضًا عند معدلات استجابة منخفضة للمسح.

من الصعب التغلب على هذه العروض بناءً على السعر وحده ، ولكن هذا هو خيار الميزات الصفرية. استخدم هذا إذا لم يكن لديك في الأساس ميزانية لجمع تعليقات المستخدمين.

أ. SurveyGizmo: ابدأ هنا
ب. Survicate: ابدأ هنا
ج. Google Consumer Surveys: ابدأ من هنا

2. ملاحظات الصفحة منخفضة التكلفة

إذا كانت لديك منطقة إشكالية معينة داخل موقعك ، فلا يوجد عدد كبير من الزيارات للحصول على أهمية إحصائية للموقع بأكمله حتى الآن ، فانتقل إلى Feedbackify. إذا كان لديك مساحة أكبر للمناورة في ميزانيتك ، فجرّب العرض التوضيحي لعرض Usabilla منخفض التكلفة ، وقارن بالأدوات الأخرى منخفضة التكلفة مثل حزمة SurveyGizmo الأساسية ، واعرف أيها تفضل.

أ. Feedbackify: ابدأ هنا
ب. Usabilla: ابدأ هنا

3. الاستطلاعات الموثوقة في الموقع

إذا كان لديك حركة مرور معتدلة ، فيمكنك قطع شوط طويل للحصول على أهمية إحصائية باستخدام أدوات مثل WebEngage و Qualaroo و Qualtrics و OpinionLab. اجعل الشركات تتنافس مع بعضها البعض على الحزم ومجموعات الميزات - لا تشتري فقط المجموعة الأولى التي تعجبك.

WebEngage: ابدأ من هنا
Qualaroo: ابدأ هنا
Qualtrics Site Intercept: ابدأ هنا
OpinionLab: ابدأ هنا

4. المسوحات في الموقع الموثوقة مع المقارنة المعيارية

إذا كنت على استعداد لدفع علاوة إلى مجموعات الميزات الأكثر ثراءً ، فاختبر iPerceptions و ForeSee ، واطلب منهم التمييز بين حزمهم الخاصة. مرة أخرى ، لا تبدأ باستخدام الأداة فحسب ، بل اجعل كلتا الشركتين تتنافسان للحصول على العقد.

أ. انظر: ابدأ من هنا
ب. iPerceptions: ابدأ هنا

اختيار أداة مسح الويب الصحيحة

لا يجب أن يكلفك بدء استخدام صوت بيانات العميل ذراعًا ورجلاً.

يمكنك البدء باستخدام أداة بسيطة ، والحصول على البيانات ، ثم معرفة ما إذا كنت ستلبي متطلبات لا يمكنهم الوفاء بها.

إذا كنت تريد الأجراس والصفارات ، فهناك أدوات رائعة متاحة لك ، من مقاطع فيديو لأشخاص لم يجدوا ما يحتاجون إليه إلى قياس البيانات الخاصة بصناعتك.

في كلتا الحالتين ، لا يوجد سبب لعدم البدء في جمع بيانات النية مباشرةً من المستخدمين أنفسهم.