مقاييس الويب للمبتدئين: ما هي المقاييس التي يجب أن تنتبه إليها؟

أحد الأشياء الرائعة في كونك مسوقًا لعملية صغيرة إلى متوسطة الحجم اليوم هو أنه يمكنك الوصول إلى جميع البيانات التي كانت تمتلكها شركات Fortune 500 فقط. من الصعب أن نصدق الآن أن Google Analytics مع تجارب المحتوى مستخدمة على نطاق واسع لدرجة أن جزءًا صغيرًا فقط من الشركات تستخدم لتشغيل أدوات النقر وتقسيم أدوات الاختبار - وأن هذه كانت تكلف عشرات الآلاف من الدولارات لتنفيذها. كانت الاستطلاعات تكلف الذراع والساق ، ولكن لديك الآن عددًا كبيرًا من الخيارات المعقولة التكلفة ، بما في ذلك تلك التي يكلف فيها المسح المكتمل أساسًا نفس تكلفة اللاتيه.

بالطبع ، هذا أيضًا أحد أسوأ الأشياء في أن تكون عملية متوسطة الحجم اليوم - هناك الكثير من البيانات.

• كيف تتجنب الغرق في بحر من البيانات؟
• كيف تتجنب شلل القرار؟
• كيف تحدد أولويات مجموعات البيانات التي يجب الانتباه إليها؟

يكمن جزء من الإجابة في حقيقة أنه بينما تتغير القنوات - من دون اتصال إلى متصل بالإنترنت! من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول! - لا يزال تفاعلك مع العميل المحتمل هو نفسه إلى حد كبير كما كان دائمًا - الاهتمام ، الاهتمام ، الرغبة ، العمل (AIDA).

نموذج AIDA

من الحماقة محاولة الخروج بمجموعة من المقاييس التي تناسب الجميع - فالأعمال مختلفة جدًا عن ذلك. بالنسبة لبعض الشركات ، فإن الحصول على الاهتمام من خلال النقرات المدفوعة والمشاركات المروجة يؤتي ثماره بشكل كبير. بالنسبة للآخرين ، يمكن أن يعني الإنفاق على تلك الطرق قبلة الموت.

بغض النظر عن العمل ، يجب عليك جذب الانتباه والاهتمام ، وعليك تحفيز المستخدمين على التفاعل معك ، وتحتاج إلى حثهم على دفع الزناد. لمعرفة المقاييس التي تهمك ، تحتاج إلى اختيار عدد قليل (وقليل فقط) من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب الانتباه إليها في كل مرحلة.

الاهتمام والاهتمام

يعتمد توليد الانتباه والاهتمام عبر الإنترنت بشكل عام على عدد قليل من المجالات - يتبادر إلى الذهن تحسين محركات البحث ، والتسويق عبر محرك البحث ، والحملات الإعلانية ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. لكل مجال ، تحتاج إلى قياس شيء أو شيئين بشكل عام ، للحفاظ على عدد يمكن التحكم فيه من الأشياء التي تهتم بها وتحسنها.

محرك البحث الامثل

إذا كان أكثر من نصف حركة المرور الخاصة بك تأتي من محركات البحث ، فإن المقياس الذي قد ترغب في مشاهدته مثل الصقر هو حركة المرور العضوية. بشكل عام ، هناك شيئان تريد ملاحظتهما هنا:

1. نمو المصطلحات التي تحمل علامتك التجارية والمصطلحات غير المتعلقة بعلامة تجارية من أدوات مشرفي المواقع من Google أو Search Console (الآن فقط تقريبًا لا تستطيع جميع أدوات تدفق النقر الإبلاغ عن البيانات بسبب كلمة Google الرئيسية "غير متوفرة")
2. الصحة العامة لإجمالي حركة المرور العضوية الخاصة بك لسطح المكتب والجوّال (مع إيلاء بعض الاهتمام الخاص للتأثير الملائم للجوّال هنا)

بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في مطابقة النية للصفحات ، وتصحيح H1s ، و H2s ، وعناوين صفحات المتصفح ، وإضافة علامات schema.org ذات الصلة ، يجب أن تكون حركة المرور العضوية ذات العلامة التجارية ، والتي لا تحمل علامة تجارية ، والعضوية الإجمالية هي المقاييس الرئيسية التي يتم تقييمها ، التي تجعلها إلى CMO للفت الانتباه والاهتمام.

تسويق محرك البحث

بالنسبة لأولئك الذين يقومون بقدر لا بأس به من قدرة شرائية ، فإن احتواء التكلفة والمطابقة المناسبة أمر حيوي.

1. من المحتمل أن تكون تكلفة الاكتساب أو تكلفة الاكتساب أحد أهم المقاييس في هذا القسم ، مرتبطة بمدى تفاعل المستخدمين في الجزء المطلوب من النموذج.
2. المطابقة الصحيحة ، في حين أن القليل من KPI والمزيد من "شيء يجب الانتباه إليه" ، هو المفتاح.

تأكد من استخدام الكلمات الرئيسية السلبية ، وتجنب المطابقات العامة للمصطلحات العامة ، بحيث تجلب فقط الجمهور الذي تريده ، قدر الإمكان. أسفل القمع ، سترغب في رؤية الارتباط بهذا الأنبوب.

عرض الحملات والتسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كان جزء كبير من ميزانيتك التسويقية يذهب إما لعرض اللافتات أو حملات البريد الإلكتروني ، فستحتاج إلى إلقاء نظرة على مقاييس الكفاءة.

1. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، ستكون معدلات الفتح وحركة المرور التي يتم تسليمها إلى موقعك أمرًا أساسيًا.
2. بالنسبة للافتات ، ستكون تكلفة الاكتساب ونسبة النقر إلى الظهور هي الأشياء الأساسية التي تريد مراقبتها في المرحلة المبكرة من مسار التحويل.

الاهتمام والاهتمام من الأشياء الرائعة التي يجب أن تمتلكها ، ولكن إذا غادر الناس قبل أن يكون لديك تفاعل هادف معهم ، فإن عملك قد مات. يجب أن يكون لديك مقاييس يجب الانتباه إليها وتحسينها لمرحلة الرغبة.

يرغب

لقد دفعت الأشخاص إلى موقعك - ​​حان الوقت الآن للتأكد من تفاعلهم. يشعر الكثير من المسوقين أن أفضل مقياس لكل شخص يحلل هذه المرحلة هو معدل الارتداد ، لكنه أكثر تعقيدًا من ذلك بقليل.

1. معدل الارتداد

بالنسبة للمبتدئين ، معدل الارتداد هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون إحدى صفحاتك ، ثم يغادرون دون النقر فوق أي شيء. ليس هناك نقرة ثانية. هذا مقياس رائع ورائع لمعرفة مقدار الاهتمام الذي تولده ، بشكل أساسي ، لا يرقى إلى أي شيء آخر.

هناك نوعان من المحاذير الكبيرة جدًا هنا:

• يعد الحصول على تلك النقرة الثانية هدفًا جيدًا ، ولكن هناك بعض الحالات حيث يمكن للمستخدم العثور على ما يحتاجه بالضبط من موقعك دون النقرة الثانية. قد تكون صفحة منتجك هي المعلومات المطلوبة التي يبحث عنها ، أو ربما تكون مدونتك قد علمت المستخدم شيئًا ما. سيتم تسجيل كلاهما على أنه ارتداد ، ولكن إذا نجح المستخدم في مهمته ، فيجب أن تعتبرها بمثابة فوز.
• افتراضيًا ، لا يتتبع Google Analytics نقرات PDF. لا يزال بإمكان الأشخاص الذين يصلون إلى صفحاتك ثم ينقرون على ملفات PDF التسجيل على أنها مرتدة. هناك أشياء يمكنك القيام بها لمكافحة ذلك ، مثل إعداد الأحداث أو مكونات GA الإضافية ، ولكن يجب أن تعلم أن بياناتك الجاهزة خاطئة بشكل عام حول معدلات الارتداد ، خاصةً إذا كان لديك عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء التي تؤدي إلى تنزيل ملفات PDF.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمعدل الارتداد؟ تحتاج إلى تتبع الارتداد ذي المعنى - معدلات الارتداد على الصفحات القابلة للتنقل ، مثل صفحتك الرئيسية والصفحات المقصودة والطبقات العليا لموقعك.

يجب عليك تقسيم صفحات معدل الارتداد المرتفع لديك ، ثم التصرف في المناطق التي يكون فيها معدل الارتداد مهمًا.

2. الولاء

إذا كان جزء كبير مما تقدمه عبارة عن محتوى ، مثل مدونة ، فقد لا يكون معدل الارتداد هو أفضل مقياس لقياس مرحلة الرغبة. هناك بعض المؤشرات التي تدل على أنك تحول الزوار المهتمين إلى زوار مخلصين:

• تكرار الزيارات هو شيء تريد قياسه للمواقع ذات المحتوى الثقيل مع أقسام كبيرة موجهة للمعلومات.
• الزائرون الجدد في مقابل الزائرين العائدين جزء قياسي من معظم حزم التحليلات.

عمل

إذا كنت قد أنجزت عملك حتى هذه المرحلة ، فقد خلقت الانتباه والتحفيز. الآن ، تحتاج فقط إلى التحويل ، على الرغم من أن هذا لا يعني دائمًا "البيع".

هناك عدد من المقاييس المحتملة التي يجب مراعاتها هنا ، وتحتاج إلى اختيار اثنين أو ثلاثة من المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك.

1. ربما يكون معدل إنجاز المهام هو المقياس الأكثر أهمية في معظم مواقع الويب. إنها قدرة الزائر على العثور على ما جاء من أجله ، وهو ما ستحصل عليه من استطلاعات الخروج إذا كنت تعرف ما يجب أن تسأل عنه
2. لقد سمعنا أن المشتريات مهمة جدًا. ألا توافق؟ على محمل الجد ، على الرغم من ذلك ، تتبع مسار الخروج بالكامل وابحث عن عمليات الانسحاب ، ولا تحسب الدولارات فقط إذا قمت بإعداد قيمة الصفحة. انظر إلى مكان تسرب الدلو.
3. العملاء المحتملون مهمون جدًا للإجراءات المبكرة. عادة ما تحصل على هذا من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك. إذا لم يكن لديك CRM ، فإن صفحة "شكرًا لك" بعد إرسال البريد الإلكتروني يمكن أن تكون بمثابة وكيل جيد جدًا للنماذج المكتملة. قد ترغب أيضًا في تتبع نسب الكفاءة هنا ، على غرار مرحلة الاهتمام والاهتمام لرسائل البريد الإلكتروني - معدل إكمال النموذج .

ضع كل شيء معا

كان نموذج AIDA موجودًا إلى الأبد ، لكنه يقدم قيمة كبيرة للمسوقين عبر الإنترنت اليوم كما فعل للمعلنين الذين يستخدمون القنوات غير المتصلة بالإنترنت. الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هو أنك تختار فقط عددًا قليلاً من الإحصائيات الأساسية لمراحل الانتباه والاهتمام ، ومرحلة الرغبة ، ومرحلة العمل.

تأكد من اختيار عدد قليل فقط لتبدأ بها لأن إعداد التقارير ليس الهدف - تغيير موقع الويب هو الهدف . إذا كنت تستخدم النموذج ، يمكنك البدء في العمل على الأشياء التي تؤذي أكثر من غيرها ، والاستفادة من المجالات التي يمكن تحقيق أكبر المكاسب فيها.