8 طرق لإبراز تعاون وسائل التواصل الاجتماعي داخل فريق التسويق الخاص بك

يشبه تعاون وسائل التواصل الاجتماعي مع فريق التسويق لديك إدارة حضانة. تريد الحفاظ على الهدوء ، لكنك تنجذب باستمرار في اتجاهات مختلفة.

إذا لم تكن حريصًا ، فيمكن أن يصبح سريعًا مجانيًا للجميع ، حيث يعمل الجميع بشكل مستقل وينشرون ما يريدون. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الاتساق والارتباك لدى جمهورك.

جعل ظهور العمل عن بعد الوضع أكثر صعوبة. تُظهر العديد من الدراسات هذه الحقيقة ، خاصة في مجال العاملين في مجال الاتصالات ، الذين أصبحت تفاعلاتهم أكثر ثباتًا وانعزالًا.

المشكلة هي أن العديد من الموظفين يشكون من صعوبات مشاركة المعلومات في هذا السياق.

اذن ماذا تفعل؟

مفتاح التعاون الناجح على وسائل التواصل الاجتماعي هو جعل عملية الموافقة مركزية.

سنعلمك طريقة الخطوات الثماني للنجاح أدناه.

لكن اولا…

ما هو تعاون وسائل التواصل الاجتماعي؟

التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي هو ببساطة العمل معًا على وسائل التواصل الاجتماعي . يحدد الشخص الذي تعمل معه نوع التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي لديك ؛ وتشمل هذه:

• خارجي: في هذه الحالة ، أنت تعمل مع علامة تجارية أخرى ، وتشارك الجماهير ، وتخطط لاستراتيجيتك معًا لجذب سوق أكبر. لذلك ، يحدد التعاون الخارجي لوسائل التواصل الاجتماعي تكتيكًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• داخليًا: في هذه الحالة ، نشير إلى التعاون على مستوى الفريق أو الشركة لمشاريع التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يشير التعاون الداخلي لوسائل التواصل الاجتماعي إلى فئة فرعية من تفاعلات فريق التسويق التي يمكن أن تشمل أي شيء من تطوير إستراتيجية معًا إلى إنشاء المحتوى وتنظيمه.

يناقش هذا الدليل النوع الثاني من التعاون ، وتحديدًا داخل فريق التسويق الخاص بك.

التعامل مع أخطاء تعاون وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة

عادة ما يكون التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي مزعجًا عندما لا تخطط له وتنظمه بشكل صحيح. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي تعيق مساعيك وكيفية حلها:

عدم وجود هيكل

المشكلة: أعضاء فريق التسويق الخاص بك لا يعرفون أدوارهم.

• مشاركاتهم / رسائلهم تتداخل.
• يفترض الجميع أن شخصًا آخر سيتولى مهمة محددة.

المحلول:

• أدوار ومهام محددة بوضوح.
• التسلسل الهرمي السلس.
• اتصالات أفقية ورأسية مبسطة.

عدم قبول الأتمتة

المشكلة: يتردد بعض المسوقين في استخدام الأتمتة لأنهم يشعرون أنها تزيل اللمسة الشخصية.

المحلول:

• استخدم أدوات التشغيل الآلي لجدولة المحتوى ونشره.
• استخدم البرامج لإدارة نشاط فريقك (على سبيل المثال ، المنشورات ، سلسلة الملاحظات).

تعني الطبيعة الرقمية المتزايدة لمشاركة العملاء أنه حتى المسوقين الأكثر خبرة هم الآن تقنيون. كما هو موضح في الصورة أعلاه ، تستخدم 81٪ من مؤسسات التسويق أدوات أتمتة التسويق / إدارة الرحلة ، مما يزيد من ترسيخ أهميتها. | مصدر

يجمع

المشكلة: لا يعرف الأشخاص في فريق التسويق الخاص بك أدوارهم بوضوح ، لذا فهم ينقلون المسؤوليات إلى بعضهم البعض. لذلك ، تنمو الأعمال المتراكمة الخاصة بك.

حلول:

• قم بتعيين الأدوار للجميع ووضع جدول زمني واضح.
• مراقبة الأعمال المتراكمة.
• تقييم القضايا فور ظهورها وإيجاد الحلول المناسبة.

سوء الفهم

المشكلة: فريق التسويق الخاص بك لا يشارك المعلومات بشكل جيد.

الحل: ابحث عن مصدر سوء تواصلك. يمكن أن يكون نقص التوقعات أو تحديد الأهداف أو برامج الاتصال غير الفعالة.

• تأكد من أن فريقك يمكنه التواصل بسلاسة على منصة محددة.
• تأكد من أن الجميع على دراية بأدوارهم.
• تحقق بانتظام مع فريقك حتى يكون الجميع على نفس الصفحة.

تقوم Cisco بعمل رائع لضمان عدم وجود سوء اتصال من خلال وجود صفحة ويب واحدة تحتوي على جميع المعلومات الضرورية. | مصدر

نصيحة: الإجابة على جميع مشاكلك هي عملية موافقة مبسطة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه لا يوجد أحد في فريقك ينشر بشكل عشوائي دون المرور بعملية محددة جيدًا أولاً.

بفضل عملية الموافقة هذه ، يفهم أعضاء فريق التسويق الخاص بك أدوارهم ويتبعون التسلسل الهرمي قبل إرسال الرسائل.

هكذا :

• يمكنك تجنب الرسائل المتضاربة والردود المتأخرة.
• يرسل فريقك رسائل أقل إلى العملاء المحتملين.
• اتصالاتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر اتساقًا.
• أنت تهدر وقتًا وموارد أقل.

الآن ، دعنا نرى كيف يمكنك ضمان تعاون سلس على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هذه النصائح الثمانية.

1. تحديد الأهداف

أولاً ، عليك تحديد الأهداف. يجب أن تكون هذه الأهداف:

• تمشيا مع أهداف عملك
• محدد ومناسب لكل فريق أصغر داخل فريق التسويق الخاص بك
• واضح لكل عضو
• تقسيمها إلى أهداف واضحة

يجب أن يعرف كل فريق ما هو متوقع منهم. والأهم من ذلك ، يجب أن يفهموا ترتيب مهامهم.

إليك ما ستبدو عليه عملية تحديد الأهداف لفريق التسويق الخاص بك:

2. إنشاء عمليات وسائل الإعلام الاجتماعية والمبادئ التوجيهية

بعد تحديد الأهداف العامة ، تحتاج إلى قواعد وإرشادات محددة لكل هدف. هذا يعني أنك تريد أن يعرف الجميع خارطة الطريق التي سيتبعونها لإكمال مهامهم.

تريد توضيح ما يلي:

• ما الفريق الذي سيبدأ المشروع أولاً
• إلى من سيمررون الكرة وما هو متوقع منهم
• المواعيد النهائية لكل فريق / شخص أصغر
• عملية التقييم والتحقق
• الجدول الزمني العام
• مؤشرات الأداء

على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو إنتاج منشور واحد على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يعرف فريقك بالضبط ما يلي:

• من سيضع تصورًا لاستراتيجية هذا المنشور ، ومتى
• من الذي سيتولى العملية الإبداعية ، ومتى يجب أن ينتهي
• ما الفريق الذي يجب أن يتعاونوا معه
• من سيقدمون الإنشاء النهائي إلى (على سبيل المثال ، أصحاب المصلحة ، العملاء ، إلخ.)
• كيف يتم إجراء عملية التحقق وكيف يتم منح الموافقة
• كيف سيتم النشر
• من سيرصد هذا المنشور والرد عليه
• من سيراقب مؤشرات الأداء الرئيسية (على سبيل المثال ، معدل المشاركة ، التعليقات ، المشاركات ، الإعجابات)
• من سيرصد نجاح هذا المنشور وكيف يتم ذلك داخل الحملة المستمرة
• من سيغير / يعدل المنشور إذا لم يكن يعمل بالشكل المتوقع

3. تعيين الأدوار

يقودنا القسم أعلاه إلى ملاحظة أساسية واحدة:

لا يمكنك إنشاء عملية واضحة للجميع ما لم يكن لديك أدوار محددة لجميع أعضاء فريقك .

عادةً ما يكون لدى فريق التسويق الذي يتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص التالية أسماؤهم:

• مدير الوسائط الاجتماعية ، المشرف: يتأكد مدير الوسائط الاجتماعية من تعاون الجميع مع فريقهم بنجاح. يقومون أيضًا بإجراء بحث عام وإسناد المهام.
• منشئ المحتوى ، المنفذ: يتلقى منشئو المحتوى ملخصات ، ويضعون أدواتهم الإبداعية في العمل للبحث وتقديم المحتوى المطلوب.
• مدير المجتمع ، الموصل. يدير مديرو المجتمع العلاقات مع المجتمع. إنهم يشاركون في الاتصالات والعلاقات العامة ، بما في ذلك الأحداث وبعض خدمات العملاء. إنهم أيضًا آذان فريق التسويق الخاص بك ، باستخدام مهاراتهم الشخصية من الدرجة الأولى للاستماع الاجتماعي.
• المحلل ، المدقق: سيراقب المحللون نتيجة أنشطة فريق التسويق الخاص بك ، للتأكد من أن مساعيه فعالة. يقدم المحللون تقارير مرحلية مع رؤى عملية لإعادة تنظيم حملة خاطئة والتخطيط لحملات أكثر نجاحًا في المستقبل.

4. احصل على الجميع في نفس الصفحة

بمجرد إنشاء العمليات والأدوار الرئيسية ، فقد حان الوقت للجميع في فريق التسويق الخاص بك لمعرفة ما يفترض بهم القيام به.

إليك كيفية التأكد من أن الجميع يعرف أدوارهم وكيف ينبغي عليهم إنجاز مهامهم:

قم بإنشاء دليل نمط الوسائط الاجتماعية

تأكد من أن رسائلك متماسكة ومتسقة. يضمن دليل أسلوب وسائل التواصل الاجتماعي أن علامتك التجارية لها صوت واحد وشخصية واحدة ومجموعة واحدة من القيم .

خلاف ذلك ، ستبدو شركتك غير مهنية وفوضوية وغير جديرة بالثقة.

دليل ستاربكس للأسلوب الاجتماعي للولايات المتحدة وكندا | مصدر

قم بإعداد تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك

يعد وجود تقويم لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للأسباب التالية:

• يعلم الجميع المواعيد النهائية لمهامهم
• يتلقى جمهورك وعملائك المستهدفون رسائل ثابتة وواضحة من جانبك
• يمكنك الرد في الوقت المناسب على الاستفسارات أو الملاحظات
• يمكنك استهداف آفاق جديدة بشكل مريح وفعال على وسائل التواصل الاجتماعي

مثال على تقويم وسائل التواصل الاجتماعي لمدة 30 يومًا. | مصدر

قم بإعداد اتصال فعال

أنت تريد التأكد من أن الجميع يعرف من يجب أن يتحدثوا معه مباشرة ولأي غرض من تحقيق مهامهم. سيوفر لك الوقت والموارد.

فمثلا:

كما ترى ، يعرف كل عضو في الفريق من يجب أن يتحدثوا معه ، رأسياً وأفقياً.

لهذا السبب لا يتحدث كاتب المحتوى مع مدير التسويق أو المحلل مباشرة ، مما يوفر الوقت والموارد للجميع للقيام بعملهم في الوقت المناسب.

5. التعاون مع فرق أخرى

بعد إنشاء اتصال داخل الفريق من العمليات إلى أدلة الأسلوب والمزامنة ، حان الوقت لإعداد الاتصال مع الفرق الأخرى.

من هي هذه الفرق الأخرى؟

يمكن أن يكون قسم تكنولوجيا المعلومات لديك أحد هذه الفرق ، خاصة عندما يكون تركيزك على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد فريق تكنولوجيا المعلومات ضروريًا ، بدءًا من حل الثغرات وحتى تحسين المحتوى وتنظيمه لمنصات مختلفة.

ثم هناك فريق المبيعات.

أدرجت العديد من قنوات التواصل الاجتماعي ميزات التسوق. من Instagram Shop إلى Shopify المزامنة والشراء مباشرة من مشاركاتك ، العالم هو محارتك.

وإذا كان فريق التسويق لديك منخرطًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد منهم:

• مسمار كل ذلك
• تعاون بفعالية مع جميع الأقسام المعنية ، ومن بينها فريق المبيعات

ولكن بأخذ هذا المثال الوحيد لميزات التسوق والصفحات المرتبطة ، سيتعين على فريق التسويق الخاص بك أيضًا التعاون مع:

• فريق تكنولوجيا المعلومات
• قسم خدمة العملاء
• التحليلات والبحوث
• وربما أكثر

تذكر: أنت بحاجة إلى بروتوكولات وأشخاص وقواعد لجميع هذه التفاعلات.

6. عملية الموافقة والتغذية الراجعة متعددة المستويات

الآن بعد أن أصبحت اتصالاتك وأدوارك ومهامك قيد التنفيذ ، يقوم الأشخاص بعملهم بفعالية.

ماذا يحدث بعد الانتهاء؟

يقدمون عملهم للموافقة عليه ، وهناك عملية لذلك أيضًا.

في خطر أن تبدو متحذلقًا للغاية ، فإن هذه القواعد ليست فقط لمصلحتها الخاصة. إنها تبسط عملك وتزيد من الكفاءة. خلاف ذلك ، ستواجه ردود فعل متأخرة وغير مكتملة .

ماذا يحدث عندما يتأخر عمل فريقك بأكمله؟

لا يتعلق الأمر فقط بقضاء فترات راحة إضافية لتناول القهوة وأيام أقصر. لا يتعلق الأمر بالمال الذي تخسره.

يتعلق الأمر بالفرص الضائعة.

لتجنب ذلك:

• تأكد من أن الجميع يعرف من يطلب الموافقة منه ، مع وضع علامات على الأشخاص المناسبين.
• تأكد من أن الأشخاص المسؤولين عن الموافقة / التعليقات لديهم مواعيد نهائية محددة.
• أتمتة الإخطارات قبل المواعيد النهائية (على سبيل المثال ، قبل يوم واحد).

يمكنك أيضًا أتمتة عملية الاتصالات والموافقة بالكامل. على سبيل المثال ، تسمح لك أحدث ميزة في SocialPilot بالتعليق على كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تقوم بإنشائه ، مع وضع علامات على أعضاء فريق معينين.

هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها طرح رأيهم أو طلب التعليقات أو معرفة ما إذا كان بإمكانك نشر المنشور. إنه أسهل بكثير من إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو جعل الأشخاص يفتحون المرفقات أو زيارة مواقع الويب الأخرى.

ابدأ الإصدار التجريبي لمدة 14 يومًا

7. الجدولة / الأتمتة

استخدم أداة أتمتة لتبسيط الجدولة أيضًا. يمكن أن تكون بسيطة مثل ورقة Excel أو حل برمجي مثل SocialPilot أداة الجدولة التي يمكن لفريق التسويق الوصول إليها.

في الأساس ، تريد أن يكون لدى فريقك ما يلي:

• نظرة شاملة على مهام الفريق بأكمله والمواعيد النهائية
• عرض فردي لمهام كل عضو والمواعيد النهائية

نصيحة: اسمح لأعضاء فريقك بنشر عملهم مسبقًا ، مع تحديد مربع في كل مرة ينهون فيها مهمة. بهذه الطريقة ، يمكنهم إرسال هذه المهمة إلى أسفل مسار التحويل ، وإخطار عضو الفريق التالي الذي يتعين عليه توليها.

يمكنك أيضًا أتمتة:

• المهام المتكررة (مثل المنشورات)
• إنشاء واعتماد منشورات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا (على سبيل المثال ، قبل لحظات أو إجازات محددة)

8. تحديثات داخلية منتظمة

ستتغير أهداف فريقك وأهدافه أسبوعيًا ، لذلك يحتاج الأشخاص إلى آخر تحديث لضبط مهامهم.

تحتاج أيضًا إلى تحديثات حول ما يلي:

• أدلة وقواعد جديدة
• العمليات المتغيرة
• الأدوات التي تدمجها في عمليتك
• الأدوار والمواعيد النهائية
• كل شيء آخر قد يظهر ويؤثر على عملهم

لهذا ، يمكنك استخدام حل برمجي:

• يسجل التغييرات فور دخولها حيز التنفيذ
• يرسل تلقائيا إخطارات لأعضاء الفريق المعنيين
• يقوم تلقائيًا بتعديل خوارزمية عملية الموافقة بحيث لا يتبع الأشخاص القواعد القديمة

ختاماً

بعد الاطلاع على هذا الدليل حول التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي ، نحن على ثقة من أن لديك مجموعة الأدوات القابلة للتنفيذ التي تحتاجها. باتباع نصيحتنا ، سيعمل فريق التسويق الخاص بك معًا مثل الحلم.

تذكر ، مع ذلك ، أنك بحاجة إلى خطط وعمليات محددة لكل شيء.

هذه هي الطريقة التي تتجنب بها إضاعة الوقت والموارد والموظفين في المهام الزائدة عن الحاجة. لذا ، استفد من أفضل أدوات التشغيل الآلي لفريقك.

كما رأيت ، لدى SocialPilot عدد كبير من الحلول في متناول يدك.

يتيح SocialPilot جدولة ونشر سلسة على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على نظرة شاملة لاستراتيجيتك وتنفيذك بالكامل بفضل التقويمات البديهية الخاصة بنا. يزيد برنامج التعاون الخاص بنا من كفاءة فريقك ، مما يسمح لك بتحديد أدوار ومسؤوليات واضحة.