6 طرق لتحسين الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

مع إفساد العملاء للاختيار عند التسوق عبر الإنترنت ، فإن بناء الثقة معهم أمر ضروري لبقاء ونمو أي عمل تجاري إلكتروني. قد تكون الثقة فيك السبب الرئيسي وراء اختيار المستهلك للشراء من متجرك على حساب الآخرين. بفضل الوباء ، تشهد صناعة التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا وأصبحت تنافسية للغاية. نشأ المستهلكون الشباب في العصر الرقمي. وبالتالي ، فليس من المستغرب أن ينجذبوا إلى التسوق عبر الإنترنت. يواجهون المزيد من الشكوك عند التسوق عبر الإنترنت مقارنة بالتسوق في المتجر ، خاصةً عندما لا يكون هناك تفاعل وجهاً لوجه مع المنتج والبائع. على هذا النحو ، هناك المزيد من التحديات التي تنتظر البائعين عبر الإنترنت.

تحديات الثقة في التجارة الإلكترونية

التسمية التوضيحية: الأسباب الرئيسية لتخلي عربة التسوق في الولايات المتحدة في عام 2022 (المصدر: Statista )

هناك تحول في السوق نحو التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، يتطلع الكثيرون إلى الويب ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المراجعات والتوصيات (يتم التعامل معهم كوسائل للتحقق من قبل المستهلكين). التجارة الإلكترونية كما نعرفها أصبحت بيئة تجارة اجتماعية. إذا لم يثق بك أحد أو يقول أي شيء جيد عن عملك ، فلن تبيع أي شيء أبدًا. يتم الدفع للناس لكتابة تعليقات جيدة لتحسين عامل الثقة. كيف نعرف ما إذا كانت المراجعات والتوصيات أصلية؟ أليس من الأفضل أن نثق بأبحاثنا وأن نبنيها على غريزتنا الداخلية بدلاً من الاعتماد على الآخرين؟ الشيء هو أن هناك مراجعات وتوصيات حقيقية هناك. يجب أن يعرف الناس أين يبحثون وكيف يكتشفون المشبوهة.

تدخل قضايا أمن وخصوصية الدفع حيز التنفيذ عندما يقدم المستهلكون معلوماتهم عبر الإنترنت. أيضًا ، لا يوجد تفاعل شخصي مع البائعين ولا رؤية جسدية للمنتجات أو لمسها. وبالتالي ، لن يقوم الأشخاص بإجراء عمليات الشراء إلا من التجار عبر الإنترنت الذين يثقون بهم. الثقة هي حالة نفسية أساسية يصعب إدارتها. ومع ذلك ، لا يزال يتعين عليك مواجهة مثل هذه التحديات لكسب ثقة عملائك. إذا لم يكن كذلك ، فلن يفكروا مرتين قبل المغادرة. بعد كل شيء ، الثقة هي الخطوة الأولى نحو التحويل وحجر الزاوية لضمان نجاح التجارة الإلكترونية.

6 طرق لتحسين الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

على الرغم من اختلاف الأشخاص ، إلا أنه يمكن التأثير عليهم ليثقوا بك. لذا ، كيف تجعل المستهلكين يثقون في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

1. تلبية توقعات العملاء

إن فهم جمهورك هو الخطوة الأولى نحو عمل تجارة إلكترونية ناجح. عليك أن تعرف المشترين لفهم أفضل السبل للبيع. يجب أن يدور متجرك عبر الإنترنت حول تلبية احتياجات المستهلكين وتوقعاتهم. عندما تفعل ذلك ، فإنك تمنحهم تجربة تسوق إيجابية وممتعة. طابق وتجاوز توقعات عملائك. أجب عن أي أسئلة عالقة وقلل من عدم اليقين ، لذلك سوف يتنازلون بثقة عن أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس للتعامل معك.

ما تستطيع فعله

بناء الثقة مع عملائك من خلال مساعدتهم على التفاعل بشكل جيد مع منتجاتك عبر الإنترنت. استخدم فقط صورًا عالية الجودة وعالية الدقة مع معلومات المنتج ذات الصلة والمفصلة. على سبيل المثال ، توضح الصور المكبرة نوع المواد المستخدمة في الملابس ، لذلك سيعرف المشترون ما يمكن توقعه. تختلف المنتجات وقد تتطلب أساليب مختلفة. مهما كان الأمر ، يجب عليك معالجة الأسئلة في رؤوس المشترين. استخدم مقاطع الفيديو ، خاصة للمنتجات الإلكترونية. إنها تمنح عملاءك فكرة أفضل عن المنتجات وكيفية استخدامها. تأكد أيضًا من وضع منتجاتك بشكل صحيح في الفئات المناسبة وأن وظيفة البحث سهلة الاستخدام.

يمكنك سرد الفوائد ولكن تأكد من القيام بذلك من خلال كيفية معالجة نقاط الألم لعملائك . سيرتبط عملاؤك بشكل أفضل. أيضًا ، يمكن أن تساعد استضافة التجارة الإلكترونية الموثوقة في تحسين أداء المتجر عبر الإنترنت وتجربة شراء العملاء. تساعد تجربة الشراء الممتعة هذه على بناء الثقة.

2. الأمن والخصوصية

ربما تكون أكبر عقبة أمام التسوق عبر الإنترنت هي مخاوف الأمان والخصوصية. على الرغم من تدابير الأمن السيبراني العديدة ، لا يزال الكثيرون مترددين في التعامل عبر الإنترنت. لا يثقون في سلامة مدفوعاتهم ومعلوماتهم الشخصية ؛ ومما زاد الطين بلة زيادة عدد حوادث الجرائم الإلكترونية.

الثقة في المتاجر التي تم اختراقها عبر الإنترنت تكاد تكون معدومة والجهد المبذول للارتفاع مرة أخرى لمعظم أعمال التجارة الإلكترونية يصبح أمرًا لا يمكن التغلب عليه. ومن ثم ، فإن الأمان ضروري بشكل خاص لأي موقع ويب للتجارة الإلكترونية.

ما تستطيع فعله

التسمية التوضيحية: تعزز شارة Google Trusted Store من مصداقية متجرك عبر الإنترنت (المصدر: Google ).

ضع في اعتبارك عرض شارات الثقة ؛ هذه هي الأختام التي تستخدمها على موقع الويب الخاص بك لغرس الثقة في المشترين. إنها تساعد في تأكيد أن عملك مشروع ويمكن الوثوق به. على سبيل المثال ، تساعد شارات الدفع في تعزيز الثقة في المشترين بشأن طرق الدفع المقبولة. يعد تمكين SSL لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ضرورة أمنية ، كما هو واضح في القفل الموجود بجانب عنوان URL الخاص بك. تقوم طبقة المقابس الآمنة (SSL) بتشفير وحماية المعلومات التي يتم التعامل معها على الإنترنت. بينما توفر جميع مستويات SSL التشفير وتكامل البيانات ، فإن التحقق من الصحة الممتد (شهادة EV) هو أعلى شكل من أشكال شهادة SSL في السوق.

تساعد شارات تأييد الجهات الخارجية في بناء مصداقيتك ؛ تم الحصول عليها من خلال عملية طلب وموافقة (شارة Google Trusted Store). إذا كنت تنوي استهداف السوق الأوروبية ، فتأكد من أن عملك يلتزم بقواعد الناتج المحلي الإجمالي لحماية خصوصية المشترين. أيضًا ، مارس دائمًا أفضل الممارسات للأمن السيبراني والخصوصية.

3. كن متسقًا

الاتساق هو مفتاح نجاح كل عمل. إذا قلت شيئًا ، التزم به وتأكد من تنفيذه. لا أحد يريد التعامل مع بائع متقلب. إن إعطاء وعود فارغة يضمن انخفاضًا في المبيعات. لن يعود أحد أبدًا إلى بائع لا يثق به.

ومع ذلك ، إذا كنت متسقًا في كل ما تفعله ، سواء كان ذلك في عمليات التسليم أو جودة المنتج أو المبالغ المستردة وغير ذلك ، فلن يفكر المشترون مرتين في إعادة الطلبات منك. كما أن فترات التعطل المتكررة وبطء تحميل صفحات الويب تؤدي إلى إحباط تجربة المستخدم. كن متسقًا في تقديم سرعات وأداء من الدرجة الأولى للمشترين.

ما تستطيع فعله

تأكد من أن التحديثات في منتجاتك موجودة عبر جميع قنوات البيع في وقت واحد. ليس هناك ما هو أسوأ من الحصول على معلومات مختلفة على كل منصة مبيعات. اعني ما تقوله ووفِّي بما وعدت به ، وهو شعار تجيد الالتزام به دائمًا. تعتبر صفحات الويب غير المتسقة ذات السمات والتخطيطات المتضاربة بمثابة علامات حمراء للكثيرين على أن هناك شيئًا ما غير صحيح. الشكوك باقية والثقة تنخفض. ومن ثم ، تأكد من أن صفحات الويب الخاصة بك متزامنة لتدفق متسق وتنقل سهل الهضم. سيتعلم الناس أن يثقوا بك.

اعتماد أفضل ممارسات البرمجة لتحسين السرعات واستخدام حل استضافة ويب موثوق به وموثوق به لضمان أوقات التشغيل المثلى. من الممارسات الجيدة التحقق بانتظام من سعة تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لمعرفة عدد الزوار الذين يمكنهم دعمهم بدقة. لا يحب الناس التسوق في متجر على الإنترنت بأداء غير متسق.

4. العصي الانطباع الأول

موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو وكيل مبيعاتك القوي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتصميمه هو السفير الصامت لعلامتك التجارية. بعد كل شيء ، صفحتك الرئيسية هي ما يراه جمهورك لأول مرة عندما يصلون إلى "عتبة" متجرك عبر الإنترنت. أمامك بضع ثوانٍ قبل أن يكوّنوا انطباعهم الأول عن عملك.

تبدأ الثقة بانطباع أول جيد وإيجابي. نظرًا لأن الأشخاص عادةً ما يكونون مرئيون ، فإنهم يحكمون عليك بناءً على شكل ومظهر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتم عرض موقع ويب ممتع من الناحية الجمالية جيدًا على جميع الأجهزة ، ويترك انطباعات أولى جيدة. يجعل موقع الويب المنظم والمنظم جيدًا المحتوى سهل الهضم مع سهولة التنقل.

ما تستطيع فعله

استثمر الوقت في جعل موقع الويب الخاص بك يتألق من حيث سهولة الاستخدام والموثوقية. أيضا ، الرياضة نظرة احترافية. للقيام بذلك ، تعرف على جمهورك وقم بتلبية احتياجاتهم. يجب أن يكون تصميم موقع الويب الخاص بك نظيفًا وأنيقًا ، مع وجود مساحات بيضاء كافية لتهدئة العينين. اختر لوحات الألوان بحكمة وتأكد من مزامنتها مع الخطوط والرسوم التوضيحية والمزيد.

قلل المستويات الهرمية في قائمتك والقوائم الفرعية للتنقل السلس. تأكد أيضًا من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قابل للتكيف عبر جميع الأجهزة. أي من الأضداد يحبط المستهلكين ؛ الثقة ستكون أبعد ما تكون عن أذهانهم. ومع ذلك ، إذا تمكنت من الحصول على التصميم الخاص بك بشكل صحيح ، فسيظل عملاؤك سعداء ويواصلون التسوق في متجرك عبر الإنترنت مع زيادة ثقتهم بك.

5. تحلى بالشفافية

نظرًا لكونك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن متجرك عبر الإنترنت لا يعطي أي وجود مادي. ومن ثم ، فإنك تعتمد على الوسائط الرقمية للتواصل مع المشترين. علاوة على ذلك ، فأنت تحتاج إلى قدر أكبر من الشفافية لأعمالك التجارية عبر الإنترنت. يؤدي القيام بذلك إلى إقناع المشترين بأنك لست شركة تجارية تطير ليلاً وأنك هنا لتبقى. كما يظهر إخلاصك في التعامل معهم. بمجرد أن يشعر المشترون بأي خطأ (رسوم إخفاء أو شروط وأحكام) ، فلن يفكروا في التخلي عن متجرك. تذكر أن الشفافية تجعل عملك جذابًا للعملاء.

ما تستطيع فعله

كن صريحًا بشأن كل ما يحتاج عملاؤك إلى معرفته. عرض سياسات الإلغاء والاسترداد والإرجاع والإبلاغ عنها ؛ اجعلها سهلة الوصول إليها على موقع الويب الخاص بك. تأكد أيضًا من عدم وجود رسوم خفية ورسوم الدقيقة الأخيرة. لا يحب الناس المفاجآت السيئة غير المتوقعة عند الخروج. يجب أن يكون الشحن والضرائب وغيرها واضحًا. يعد انهيار السعر المرئي أمرًا ضروريًا لكسب ثقة المشترين.

يجب أن يكون كل شيء واضحًا وصريحًا وسهل الفهم. بمجرد تحديد التوقعات الصحيحة من البداية ، يصبح المشترون لديك أكثر ثقة في سداد المدفوعات. يمكنك أيضًا إظهار فريقك وراء العمل. يرغب المشترون في رؤية الأشخاص الذين يديرون العرض.

6. تضمين الدليل الاجتماعي والشهادات

من أول الأشياء التي يقوم بها الأشخاص التوجه إلى المراجعات وأقسام الشهادات. هذه قيمة بالنسبة لهم لأنها تعطي فكرة عن خدمتك وجودة المنتج. يتمتع تصنيف 5/5 بسلطة أكثر تأثيرًا على قرار الشراء الخاص بالعميل الذي لا يزال غير قادر على اتخاذ القرار.

يرسل الدليل الاجتماعي والشهادات إشارات قوية للتأكد من أن الآخرين قد اشتروا منتجاتك واستخدموها وأن عملك أصلي. تتيح المعلومات التي يقدمونها للمشترين اتخاذ قرار شراء مستنير.

ما تستطيع فعله

شجع المشترين على كتابة مراجعات عن طريق تحفيز عمليات الشراء المستقبلية (القسائم أو الخصومات). قم بتمييز المراجعات الجيدة ولا تحذف التعليقات السلبية. قد ترغب في إظهار وجهة نظر محايدة بشأن مراجعاتك وشهاداتك. أيضًا ، اعرضها كما هي بدون تعديل أي شيء. المستهلكون أكثر ذكاءً كل يوم. إنهم يعرفون كيف يكتشفون الأصالة من المزيفة. من الأفضل أن تتضمن مراجعاتك صورًا لتقوية مصداقيتها. أيضًا ، قم بتضمين الدليل الاجتماعي لإبراز مكانتك في السوق لبناء المصداقية.

تحسين الثقة في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك - الإغلاق

يعد ضمان ثقة عملائك في عملك أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت جادًا بشأن عملك. يجب أن تكسب ثقة المشترين الجدد وأن تتعلم كيفية الحفاظ على ثقة المشترين الحاليين. يمكن أن يؤدي الانزلاق الضئيل من جانبك إلى تدمير الثقة التي استغرق بناؤها وقتًا طويلاً ؛ عملك سوف يتعثر مثل بيت من الورق. اطلع على القائمة أعلاه وتابع معهم لكسب ثقة المستهلكين وتحسينها ، وهو عنصر أساسي في وصفة نجاح التجارة الإلكترونية.