كيف يمكن للروبوتات الصوتية أن تحدث ثورة في خدمة العملاء الخاصة بك

تُحدث AI Voice Bots ثورة في تفاعل العملاء من خلال توفير دعم عملاء استثنائي لتحسين عائد استثمار أعمالك. تعرف على دور الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء.

لضمان الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل والولاء للعلامة التجارية ، يجب على الشركات تقديم خدمة عملاء ممتازة. افترض أنك كنت في الانتظار لمدة ساعة ونصف تحاول الوصول إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. إنه مكان محدد حيث لا أحد منا يريد العودة.

على الرغم من بذل قصارى جهدهم ، لا يبدو أن الشركات تجد طريقة لتحسين خدمة العملاء مع نمو شركتهم. يتم تشغيل روبوتات الكلام التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بعد التطورات المذهلة في أنواع التكنولوجيا. قبل مناقشة كيفية تأثير المساعدين الصوتيين الأذكياء على خدمة العملاء ، نحتاج إلى فهم ماهيتهم.

ما هو "Voice Bot" بالضبط؟

يمكن أن يترجم Voice Bot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي الصوت إلى تنسيق نصي باستخدام إشارات صوتية محددة مسبقًا. باستخدام الإشارات السياقية والذكاء الاصطناعي ، قد يبتكر الروبوت إجابة مناسبة.

يتم بعد ذلك تحويل الردود بواسطة محرك الروبوت إلى ملفات صوتية وإرسالها إلى المستخدم كإجابة. أليس من المدهش؟ إن الحاجة إلى روبوت خدمة العملاء واضحة. الآن ، دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب المهمة التي توضح الحاجة إلى روبوت لخدمة العملاء واستكشافها.

1. خدمة 365 يومًا

قد تكون صيانة موظفي الدعم على مدار الساعة مكلفًا ، ومع ذلك قد تحدث متطلبات العملاء خارج ساعات العمل العادية. قد يكون السماح للمستهلكين بالسؤال والحصول على إجابات على استفساراتهم في أي وقت راحة كبيرة لهم وطريقة رائعة لإبقائهم سعداء وإبقائهم يعودون.

2. توقيت اتخاذ القرار

الميزة الواضحة لكونها متاحة على مدار الساعة هي سرعة الحل. عندما يواجه العميل مشكلة ، قد يفرق الرد السريع والإصلاح بين الاحتفاظ بها أو فقدانها.

يمكن لروبوت الدردشة الوصول بسهولة إلى قاعدة بيانات وتقديم ردود سريعة على الاستفسارات بدقة في أي وقت. إذا كانت هناك حاجة إلى وكيل بشري ، فإن روبوتات المحادثة تقلل العبء وتمكن الوكلاء من التركيز على أكثر المراحل أهمية في البحث عن إجابات لمخاوف العملاء.

3. الاستجابة في الوقت المناسب

قد لا تصلح روبوتات الدردشة كل مشكلة بسرعة ، لكنها قد تقدم على الأقل إجابة ذات مغزى لسؤال العميل في الوقت المحدد. لا يستمتع العملاء بانتظار المساعدة ، ومع ذلك فإن نفقات الاحتفاظ بموظفي دعم مباشر على مدار الساعة تكون باهظة.

4. تخفيض التكلفة

من أكثر المكاسب والفوائد الواضحة لبرامج الدردشة الآلية أنها قد تساعد الشركات على توفير المال. تساعد روبوتات الدردشة بعد ساعات العمل في توفير الكثير من المال لأن طاقم الدعم بدوام كامل يكلف الكثير من المال.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تهتم روبوتات المحادثة بالواجبات الرتيبة والمستهلكة للوقت ، مما يحرر الوكلاء البشريين من التركيز على الأمور الأكثر أهمية. لا يلزم الرد على الاستفسارات المتكررة والمباشرة من العملاء من قبل الوكلاء. يوفر هذا السيناريو للموظفين وقتًا وموارد ثمينين وله تأثير جيد على رفاههم العام.

كيف يحسن الذكاء الاصطناعي تجربة العملاء؟

فيما يلي سرد ​​لبعض الكيفية التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة العميل ، لذلك دعنا نتصفحها.

1. تقديم خدمة سريعة ومخصصة لكل عميل

قد يساعد التعلم الآلي والتحليلات التنبؤية ، وهما نوعان من تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، في تحديد مشاكل المستهلك النموذجية وتوفير نظرة ثاقبة للأسباب الجذرية لهذه المشكلات. يمكنك استخدام هذه البيانات لتخصيص تجارب العملاء في الوقت الفعلي باستخدام روبوتات الدردشة AI في نقاط اتصال معينة مع العملاء.

2. تحسين إنتاج العروض الجديدة

مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، قد تكون عملية الشراء سهلة قدر الإمكان للعملاء. في أحد الأمثلة ، يمكن استخدام الأسئلة المبرمجة مسبقًا للتحقق من العملاء المتوقعين قبل إرسالها إلى البائع لمزيد من الدراسة. حتى بعد أن يشتري المستهلك ، قد تبدأ برامج الدردشة الآلية في التفاعل معها باستخدام سجل المتصفح.

3. إنشاء محتوى فريد بالنسبة لك

الوقت المستغرق لكتابة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية إلى مجموعات مختلفة من المستهلكين ليس نادرًا بالنسبة للشركات. تكمن المشكلة في أنه لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص لكل مستهلك في قائمتك ، حتى إذا كنت تستخدم شرائح البريد الإلكتروني الصحيحة.

4. محتوى مخصص

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التفكير المحوسب. بفضل الذكاء الاصطناعي ، قد يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لاهتمامات المتلقي ، والتي تحلل الموضوعات ذات الاهتمام وتحدد الاتجاهات لاقتراح المعلومات.

5. تبسيط عملية العمل

تعد واجهات المحادثة الآلية (AI) ممتازة في حل مشكلات المستهلك النموذجية. افترض أنك حددت نقاط الاتصال على موقع الويب الخاص بك. في هذه الحالة ، يمكنك بدء حوارات مع الزائرين من خلال تزويدهم بإجابات على الأسئلة المتداولة أو بمساعدتهم في عملية الشراء أو تقديم الطلب.

نتيجة لذلك ، قد يركز موظفو خدمة العملاء لديك على واجبات أكثر صعوبة. حتى إذا لم تستطع روبوتات المحادثة الرد على مشكلاتهم ، فلا يزال بإمكان العملاء الحصول على المساعدة من الوكلاء البشريين أو المقالات الموجودة في قاعدة المعرفة.

لماذا تعتبر روبوتات الذكاء الاصطناعي مهمة؟

لقد أصبح استخدام الروبوتات الصوتية أكثر شيوعًا ويمكن الوصول إليه بشكل أكبر ، مما يغير طريقة تواصل الأشخاص والتكنولوجيا. تتمتع خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث ثورة في خدمة العملاء.

نتيجة لذلك ، سيغير المساعد الرقمي الجديد الطريقة التي يتفاعل بها الأفراد مع الأجهزة المحمولة في روتينهم اليومي. لا تفقد أهمية روبوتات الكلام عليك.

اقرأ أدناه لمعرفة المزيد حول أهم أربعة أسباب تجعل روبوتات الكلام جزءًا من مؤسستك.

1. لجعل الأمر أكثر بساطة بالنسبة لقاعدة العملاء للقيام بمهامهم

في عالم اليوم ، يريد الجميع جعل حياتهم أبسط وأفضل وأكثر ثراءً عبر التكنولوجيا الجديدة. أولئك الذين نفد صبرهم هم أكثر عرضة للتفاعل مع علامة تجارية قائمة على عقلية "الآن أو أبدًا". إنهم يهتمون فقط بإنجاز الأمور على الفور ، أو أنهم سيذهبون ولن يعودوا أبدًا. نتيجة لذلك ، يعد استخدام روبوت الكلام هو الخيار الأفضل لهؤلاء الأفراد.

نظرًا لقدرتها على تقديم المساعدة في الوقت المناسب ، فإن الروبوتات الصوتية بالذكاء الاصطناعي مناسبة تمامًا للتعامل مع المستهلكين. سواء كنت تشتري تذكرة طائرة أو تقوم بالدفع عبر الإنترنت ، يتوقع العملاء خدمة سريعة وجديرة بالثقة. هذا السيناريو هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه روبوتات الكلام.

2. سيؤدي استخدام برامج Voice Bots إلى زيادة البيانات التي يتم جمعها من العملاء

يعني وجود روبوتات صوتية استخدام نظام قادر على توفير معلومات دقيقة للمستهلكين بانتظام. يتم تحسين خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة الكلامية لأنها توفر أحدث المعلومات والرؤى في الوقت الفعلي.

3. ستعمل AI Voice Bots على تحسين إدارة المهام

باستخدام روبوت الكلام ، يتم تعزيز الاتصال ثنائي الاتجاه ، مما ينتج عنه تجربة ممتعة ومثمرة. على سبيل المثال ، يرغب العميل في حجز طاولة لزوجته في مؤسسته المفضلة لتناول الطعام. ويتصل بالمطعم للقيام بذلك.

يمكن لمالك المطعم تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال دمج الروبوتات الصوتية في المناقشة والسماح للعملاء بطرح الاستفسارات والحصول على ردود بأمر صوتي.

يعني هذا السيناريو أنه يمكن التعامل مع أنشطة الشركة بسهولة ، مما سيؤدي إلى تعزيز الكفاءة والإنتاجية في مكان العمل.

4. اكتمل العمل دون الحاجة للاتصال الجسدي

أصبح كل شيء من حولنا افتراضيًا أو خاليًا من اللمس بسبب ثورات الذكاء والبرامج. لتحسين تجربة خدمة العملاء ، يفتح الذكاء الاصطناعي عالمًا جديدًا من التخصيص والحميمية للشركات.

لا تحتاج روبوتات الصوت ، بخلاف البدائل المستندة إلى النص ، إلى استخدام أي معدات خاصة. باستخدام حل روبوت الكلام المبتكر القائم على الذكاء الاصطناعي ، يمكنك التحدث مع الروبوت دون الضغط على الأزرار.