التحقق من صحة البريد الإلكتروني 101: ما هو ولماذا يجب أن أهتم؟

لقد عقدنا شراكة مع Lauren Meyer التي لا تضاهى ، نائب الرئيس العالمي للتسليم ورئيس العمليات في Mailjet ، أمريكا الشمالية ، لنقدم لك سلسلة من المدونات حول التحقق من الصحة ، وهي واحدة من أكثر الأدوات التي يساء فهمها لكنها قوية بشكل لا يصدق في صندوق أدوات تسويق البريد الإلكتروني. سنبدأ بالأساسيات.

ما هو التحقق من صحة القائمة؟
باختصار ، يمكن أن يساعدك التحقق من صحة القائمة على فهم أفضل لما إذا كان المستلم الموجود في قائمتك لا يزال يستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قدموه ، خاصةً إذا لم تكن قد أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا منذ فترة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل تحديثات مهمة للحساب ، مثل تغيير في سياسة الخصوصية الخاصة بك (شيء تعرفه Mailjet جيدًا بسبب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للعام الماضي) ، فأنت تريد التأكد من أن البريد الإلكتروني المسجل لديك ، في الواقع تصل إلى جمهورك المستهدف. من خلال التحقق من صحة قائمتك أولاً ، يمكنك التأكد من أنك ستزيد من إمكانية التسليم إلى أقصى حد ، وتوصيل رسالتك إلى الأشخاص المناسبين.

ومع ذلك ، فإن ما لا تستطيع عملية التحقق من صحة القائمة فعله هو إنشاء إذن حيث لم يتم منح الموافقة الفعلية من المستلم. أنا أنظر إليك ، قائد التسويق الذي اشترى للتو قائمة لفريق المبيعات الخاص بك.

هناك طريقتان أساسيتان للتحقق من صحة قائمة البريد الإلكتروني ؛ يتم إجراء عملية تحقق قريبة من الوقت الفعلي ("فوري") عند جمع عنوان ، أو التحقق من الصحة عبر التحميل المجمع ، والذي يتم إجراؤه عادةً على دفعات يوميًا. في كثير من الحالات مع عملائنا ، يكون كل من التحقق الفوري (الفحص الأولي عند نقطة التجميع) والتحميل المجمع (التحقق الثانوي من الصحة بعد الحقيقة) في المزيج. وفقًا لتقرير مجموعة Relevancy ، "قوة التحقق من البريد الإلكتروني والنظافة متعددة الأساليب" ، فإن المسوقين الذين يستخدمون طرق تحقق متعددة يتفوقون على أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

كقاعدة عامة ، ستوفر معظم حلول التحقق من صحة القائمة عددًا من النتائج ، صالحة بشكل أساسي أو غير قابلة للتسليم ، متبوعة بمجموعة من التصنيفات الفرعية للمساعدة في إعلام المسوق بتكوين قائمتهم:

• صالح : تم التحقق من صحة العنوان ، الأكثر شيوعًا على مستوى SMTP ، كعنوان قادر على استقبال البريد. ملاحظة: هذا لا يعني الصلاحية المطلقة.
• غير قابل للتسليم (أو "غير صالح") : تم تحديد العنوان على أنه غير صالح لأسباب مختلفة: خطأ SMTP (مثل رمز الارتداد ، أو أن المستلم يخبرنا على وجه التحديد بأن العنوان لا يمكن الوصول إليه) ، وسجلات MX غير صالحة (بمعنى قد لا يتم تكوين عنوان الاستلام لقبول رسائل البريد الإلكتروني) ، إلخ.
• قبول الكل : يقبل مجال الاستلام الخاص بالعنوان جميع الرسائل الواردة ولا يُرجع استجابة SMTP تشير إلى الصلاحية أو عدم الصلاحية. بينما تُعرف عناوين مجموعة Verizon Media Group (AOL و Yahoo و verizon.net) بهذا النوع من السلوك ، فإن قبول جميع العناوين هو أسلوب شائع من قبل شبكات الاستشعار لاكتشاف متى يرسل المسوقون عناوين بريد إلكتروني لا ينبغي لهم إرسالها بالبريد الإلكتروني.
• يمكن التخلص منه : عنوان البريد الإلكتروني هو عنوان مؤقت قابل للتخلص تنتهي صلاحيته بعد فترة زمنية معينة.
• الدور : من المحتمل ألا تكون عناوين الدور شخصًا معينًا ، ولكنها مجموعة أو قسم أو قائمة توزيع تقوم بإعادة التوجيه إلى عدة أشخاص.
• خطأ مطبعي : من المحتمل أنه تمت كتابة عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح في نقطة الجمع.
• محفوف بالمخاطر : تم تحديد عنوان البريد الإلكتروني على أنه محفوف بالمخاطر بناءً على عدد من العوامل. تشير بعض حلول التحقق من الصحة إلى الشكاوى المتكررة أو العناوين المدرجة في خروقات البيانات أو العناوين المرتبطة بشبكات الاستشعار الشائعة أو فخاخ البريد العشوائي.
• غير معروف : في بعض الحالات ، أدت مشكلة اتصال متقطعة أو خادم SMTP غير مستجيب إلى منع التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني. قد ينبع هذا من انقطاع صندوق بريد الاستلام الفعلي ، لكننا نرى عادةً حالات يتم فيها حظر خدمات التحقق من الصحة تمامًا وتم منعها من أداء مهام التحقق من الصحة.

التحقق مقابل التحقق
عادة ما يتم تبادل مفاهيم التحقق من صحة القائمة والتحقق من البريد الإلكتروني ، ولكن من المهم التمييز بينهما. التحقق من الصحة هو مجرد طريقة لتحديد ما إذا كانت الرسالة قابلة للتسليم إلى عنوان معين أم لا.

من ناحية أخرى ، يمكن اعتبار التحقق شيئًا مختلفًا تمامًا. عندما نقوم بتثقيف عملاء Mailjet حول التحقق ، فإننا نتحدث غالبًا عن الإجراءات التي تتحقق من العنوان ، مثل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الاشتراك ، وروابط تنشيط الاشتراك ، وما إلى ذلك. ما هو الشيء المشترك بين هذه الأنواع من الرسائل التي يتم تشغيلها؟ إنهم يطلبون من المستلم التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني من خلال تنفيذ إجراء معين. نحن ننظر إلى التحقق من البريد الإلكتروني على أنه ميزة إضافية لعملية التحقق ؛ ليس فقط عنوان البريد الإلكتروني صالحًا ، ولكنك أكدت أيضًا الموافقة من المستلم.

أساطير التحقق من الصحة
في Mailjet ، نعمل غالبًا مع العلامات التجارية التي لا تفهم تمامًا ما يمكن لأداة التحقق من صحة القائمة فعله وما لا يمكنها القيام به. لمساعدتك على فهم أفضل لما يمكن وما لا يمكن أن يفعله التحقق من صحة القائمة ، قمنا بتجميع سبع خرافات شائعة أدناه ، وكيف يمكنك التغلب عليها بشكل أفضل.

يمكن أن يؤدي التحقق من الصحة إلى إزالة جميع فخاخ البريد العشوائي في قائمتك

أكره أن أقول ذلك ، لكن كلا! تعلن بعض خدمات التحقق من صحة القوائم عن إزالة جميع فخاخ البريد العشوائي من قواعد بيانات بريدك الإلكتروني ، ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن مزودي خدمة الإنترنت ووكالات مكافحة البريد العشوائي لم تكشف أبدًا عن عناوين البريد الإلكتروني التي تعتبر فخاخًا . من الممكن أن تحدد خدمة التحقق من صحة القائمة بعض الأفخاخ الموجودة هناك ، لا سيما الفخاخ المطبعية ، ولكن يجب أن تفكر عن كثب في مصداقية أي شركة تدعي إزالة 100٪ من الفخاخ التي تم إنشاؤها بواسطة مزودي خدمة الإنترنت أو Spamhaus أو وكالات مكافحة البريد العشوائي الأخرى . إذا كنت تفكر في خدمة تقدم مرشحات مصيدة البريد العشوائي ، فتأكد من طرح أسئلة مثل مكان الحصول على مصائد البريد العشوائي ونوع اللجوء الذي يمكنك توقعه إذا كنت لا تزال تصطدم بالفخاخ بعد استخدام خدمتهم.

يمكن أن يساعد تنظيف القائمة في حل مشكلة تفجير القائمة

يشير تفجير القائمة إلى ممارسة إساءة استخدام صفحات التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني من خلال إغراقها بعدد كبير من عناوين البريد الإلكتروني الجديدة في نفس الوقت. لسوء الحظ ، كما هو مذكور أعلاه ، فإن أدوات التحقق من صحة القائمة فعالة فقط في المساعدة في تحديد العناوين غير النشطة وغير الصالحة والتي من المحتمل أن تكون محفوفة بالمخاطر. الأشخاص الذين تعرضوا للإساءة لعناوين بريدهم الإلكتروني كجزء من هجوم تفجير القائمة لا يزالون مستلمين حقيقيين ، وبالتالي لن تتمكن أداة التحقق من الصحة من التمييز بين البريد الإلكتروني الحقيقي والبريد الإلكتروني الحقيقي المتورط في قنبلة قائمة.

جميع خدمات التحقق من صحة القائمة متشابهة ، لذا اختر أرخصها

مثل أي شيء آخر ، تختلف الجودة بشكل كبير بناءً على كيفية قيام كل خدمة بالتحقق من صحة قوائمها وكيفية تقديمها لقائمتهم. تختلف احتياجات كل شخص ، لذا في حين أن التكلفة يمكن أن تكون أحد اعتباراتك ، تأكد أيضًا من مراعاة السمعة والمنهجية الكامنة وراء تقاريرهم وكيفية تكامل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم مع برنامج ESP الخاص بك.

قائمتك نظيفة تمامًا بعد التحقق من الصحة

هل تصدق أن خدمة تنظيف المنزل تدعي أنها تستطيع تنظيف شقتك بنسبة 100٪؟ ستكون محقًا في أن تكون متشككًا قليلاً في هذا الوعد. لا توجد خدمة مضمونة 100٪. تقوم أدوات التحقق من صحة القوائم بشكل أساسي بتشغيل سلسلة من الاختبارات والفحوصات لتحديد احتمال أن يكون عنوان البريد الإلكتروني صالحًا وآمنًا للبقاء في قائمتك. يدعي معظم مقدمي الخدمة أن معدل الدقة يبلغ 98٪ أو أعلى ، ولكن تاريخيًا ، يمكن أن تختلف النتائج اختلافًا كبيرًا. ليس من غير المألوف الاستمرار في رؤية جهات التسويق عبر البريد الإلكتروني يولدون معدلات ارتداد صلبة تزيد عن 5-10٪ ، حتى بعد إجراء التحقق من الصحة. في الواقع ، حتى مع وجود أفضل الأدوات في السوق ، لا يزال يتعين عليك توقع رؤية بعض الارتدادات القوية.

سيتم إصلاح جميع مشكلات التسليم بعد التحقق من صحة قائمتك

تعد جودة البيانات ذات أهمية قصوى لتحقيق التسليم الأمثل. يمكن أن تساعد خدمات التحقق من الصحة في ضمان احتواء قائمتك على عناوين أقل غير صالحة ، لكنها لا تستطيع حل المشكلات بطريقة سحرية مع الشكاوى المرتفعة أو المشاركة المنخفضة التي تأتي من ممارسات جمع القوائم السيئة. يعد التحقق من صحة القائمة أحد الأدوات المهمة في صندوق الأدوات الخاص بك ، ولكنه لا يحل محل الأدوات الأخرى مثل ضمان الاشتراك الصريح واستهداف المستخدمين النشطين وتحسين إيقاع البريد الإلكتروني.

يجب أن تقوم خدمات التحقق من صحة القوائم بتصحيح عناوين البريد الإلكتروني التي بها أخطاء إملائية

إذا كنت تحاول تنظيف قائمة الأخطاء الإملائية أو المجالات الخاطئة ، فلن يكون التحقق من صحة القائمة هو إجابتك. إذا كتب شخص ما عن طريق الخطأ "[email protected]" بدلاً من [email protected] ، فقد يكون لديك بريد إلكتروني خاطئ ، لكن التحقق من صحة القائمة لا يعرف ذلك بالتأكيد. ربما يكون البريد الإلكتروني لشخص يذهب عن طريق Jo HM Smith؟ ؟ هذا هو سبب أهمية الاشتراك المزدوج. فهو لا يساعدك في الحصول على البريد الإلكتروني الصحيح فحسب ، بل يساعد أيضًا جهة اتصالك في الحصول على المحتوى الذي تريده.

بعد تنظيف القائمة ، يجب إرسال بريد إلى جميع العناوين غير المصنفة على أنها "غير صالحة"

ستوفر معظم خدمات التحقق من صحة القائمة ملخصًا لقائمتك ، مع تقسيم العناوين إلى فئات مختلفة. عادةً ما تكون تلك العناوين التي تم وضع علامة عليها على أنها صالحة آمنة لإرسال البريد إليها ، ويجب إزالة العناوين غير الصالحة . ولكن ، هناك العديد من الفئات الأخرى التي يجب على المرسل التعامل معها ، بناءً على مستوى المخاطرة الذي يرغب في قبوله. تخيل ثلاجتك حيث من المحتمل أن يكون لديك مواد غذائية طازجة ، وعناصر منتهية الصلاحية تقريبًا ، وتلك التي انتهت صلاحيتها (لكنك تعلم أنها لا تزال على ما يرام في أعماقك) ، وبالطبع تلك التي طال انتظارها للتخلص منها. إذا كنت ستحضر حفلة شواء ، فلا يزال بإمكانك تقديم الكاتشب التي انتهت صلاحيتها مؤخرًا . لكن قد لا يكون هناك شخص آخر! الفئات التي تحصل عليها بعد التحقق متشابهة ، فهي تقدم درجات متفاوتة من المخاطرة. الأمر متروك للمسوق ليقرر ما إذا كان سيقمعهم جميعًا أو يرمي النرد مع بعض المخاطر المتوسطة مثل عناوين الأدوار (على سبيل المثال ، [البريد الإلكتروني المحمي]).

في المرة القادمة ، سنلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات استخدام خدمة التحقق من الصحة ، لأنها ، مثل كل الأشياء ، ليست منتجًا مثاليًا ويجب النظر فيها بعناية. حتى المرة القادمة.