UX Optimization لتحسين تجربة علامتك التجارية

تفريغ UX الأمثل

في حين أن التصميم مهم لخلق تجارب سهلة الاستخدام ، فإن الطريقة التي تبدو بها علامتك التجارية هي الأخرى كذلك. تجربة علامتك التجارية لا تقل أهمية عن تجربة المستخدم نفسها. يتضمن تحسين تجربة المستخدم أكثر من مجرد إضافة رسم جديد إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

يجب أن تحمل جميع الأطراف المعنية من أجل تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك بشكل صحيح. القيام بذلك يعني دمج الاستراتيجيات التي سيكون لها تأثير طويل المدى. خاصة فيما يتعلق بالطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع علامتك التجارية ووجودها الرقمي.

إذا لم تكن على دراية بالشكل الذي قد تبدو عليه استراتيجية تجربة المستخدم عبر الإنترنت أو كيف يمكنك البدء في تنفيذ بعض هذه الاستراتيجيات ، فقد قمنا بتجميع نظرة عامة على أفضل استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم التي يمكنك اتباعها الآن.

تابع القراءة للحصول على تفاصيل حول كل استراتيجية ونصائح حول كيفية استخدامها في شركتك الخاصة

مناقشة أدوات تصميم UX

UX هي التجربة المعرفية التي يمر بها الشخص أثناء تفاعله مع منتج أو خدمة. يمكن أن يشتمل المنتج على مواقع الويب والتطبيقات والمواقع المادية ، لكن UX يمتد أيضًا إلى التسويق الرقمي.

تدور جميع عمليات التسويق حول كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية وتفاعلهم معها ، ولكن تختلف العملية عند القيام بذلك بالنسبة للمساحات الرقمية مقابل المساحات المادية.

يعد دمج أدوات تصميم UX طريقة رائعة لضمان تحسين تجربة المستخدم الرقمية لتجربة الجهاز الذي تستخدمه والشخص الذي يستخدمه. يمكن رؤية مثال على هذه الأنواع من طرق تحسين UX باستخدام أدوات تصميم Maze's ux ، مما يضمن تنفيذ طريقة لتحسين تجربة الشخص الذي يستخدم المحتوى الخاص بك ، وليس للجهاز نفسه. يمكنك القيام بذلك من خلال تصميم وجودك الرقمي ليكون سهل الاستخدام وفعالًا وجذابًا. تعد هذه الأنواع من أدوات التصميم من الدرجة الأولى محورية في القدرة على تحسين التجربة الإجمالية للمستخدمين وفقًا لذلك.

يتطلب هذا بحثًا وبيانات ، لذلك لا يمكنك فقط حلها. سيساعدك البحث المتعمق في الكشف عن احتياجات المستخدمين ونتائجهم ، كما سيسمح لك بالتخطيط لوجودك الرقمي وفقًا لذلك.

ابحث عن جمهورك

قبل أن تتمكن من تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ، تحتاج إلى معرفة من هم وماذا يحتاجون. سنخوض في مزيد من التفاصيل حول كيفية إجراء البحث أدناه ، ولكن باختصار ، تريد معرفة من هم جمهورك وما هي احتياجاتهم والنتائج المرجوة.

أثناء إجراء البحث ، ضع في اعتبارك كيف يختلف عميلك المثالي عن عملائك الفعليين. قد يكون هذا صعبًا ، خاصةً إذا كنت بدأت للتو ولا تعرف من هو عميلك بعد.

لا تقلق ، سيأتي هذا مع مرور الوقت ، لكن عليك أن تبدأ من مكان ما. في غضون ذلك ، يمكنك إجراء تدقيق سريع لقاعدة عملائك وتحديد بعض العملاء الذين قد يشيرون إلى عميلك المثالي.

خطط لهندسة موقعك

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد شكل علامتك التجارية وشعورها. يجب أن تتطابق الطريقة التي يتم بها تقديم علامتك التجارية عبر الإنترنت مع ما تشعر به شخصيًا. يتضمن هذا نوع الهندسة المعمارية التي ستستخدمها لموقعك ، والجمالية العامة ، وأي مواد تسويقية وصور تستخدمها ، والمزيد.

تريد التأكد من أن علامتك التجارية لديها لغة وهندسة بصرية متسقة عبر جميع الخصائص الرقمية. سيؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة متماسكة يمكن للجميع فهمها من زوار الويب إلى مستخدمي تطبيقك.

سيسهل عليهم أيضًا العثور على ما يحتاجون إليه وإيجاد طريقهم للالتفاف على علامتك التجارية وتواجدك الرقمي. عندما يتعلق الأمر باللغة المرئية وهندسة تواجدك الرقمي ، استخدم بحثك لتوجيه قراراتك.

ما الموضوعات التي يبدو أن عملائك ينجذبون إليها؟ هل يمكنك دمج هذه العناصر في لغتك المرئية وهندستها المعمارية؟ سيؤدي ذلك إلى إنشاء علامة تجارية يسهل فهمها والتنقل فيها والتفاعل معها بسهولة.

ركز على احتياجات المستخدم والنتائج

بعد ذلك ، تحتاج إلى التركيز على احتياجات المستخدم والنتائج المرجوة. ماذا تريد أن تنقل علامتك التجارية وكيف ستفعل ذلك؟ هل ستركز علامتك التجارية على الوظيفة أو الجودة أو الأسلوب أو بعض الجوانب الأخرى؟

بالإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في صياغة إستراتيجية علامة تجارية واضحة وموجزة وذات صلة بجمهورك المستهدف.

عند القيام بذلك ، ستتمكن أيضًا من تحديد شخصيات العملاء المستهدفة واحتياجاتهم وأهدافهم. من هناك ، يمكنك البدء في صياغة إستراتيجية تجربة المستخدم التي ستساعدك في الوصول إلى أهدافك.

اختبر استراتيجيتك

قبل أن تتمكن من المطالبة بالنصر في معركة تفوق الإستراتيجية الرقمية ، تحتاج إلى اختبار استراتيجيتك. هذا لا يجب أن يكون مجرد نسخة تجريبية لمرة واحدة أيضًا. سترغب في اختبار استراتيجيتك بانتظام حتى تتمكن من إجراء التعديلات حسب الضرورة.

كجزء من هذا الاختبار المنتظم ، يجب أن تقوم بتسجيل مقاييس مثل: عدد الأشخاص الذين ينقرون على روابطك ، وما هي الأجهزة التي يستخدمونها ، والمدة التي يستغرقونها للوصول إلى موقعك.

يجب عليك أيضًا تتبع عائد الاستثمار (ROI) لاستراتيجيتك الرقمية.

نهج متكامل

أول شيء عليك القيام به هو التأكد من أن لديك فريقًا رقميًا. يجب أن يتكون هذا الفريق من المسوقين الرقميين ومديري الوسائط الاجتماعية وكتاب المحتوى المكلفين بالتأكد من أن علامتك التجارية في أفضل حالاتها في كل قناة.

من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على إنشاء تجربة متسقة لعملائك. لكي تنجح في نهجك المتكامل ، يجب عليك استخدام قنوات مختلفة لإيصال رسالتك التسويقية.

القناتان الأكثر شيوعًا لاستخدام استراتيجيات التسويق الرقمي هما مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. وفقًا لـ Statista ، زعم 56 بالمائة من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون تطبيقات الأجهزة المحمولة باعتبارها القناة الأكثر استخدامًا من قبل العلامات التجارية.

يعد استخدام كلتا القناتين ضروريًا لتحسين ولاء العلامة التجارية. يمكن أن تحتوي مواقع الويب والتطبيقات على ميزات مختلفة. تستخدم بعض الشركات قنوات التواصل الاجتماعي لاستضافة محتواها بينما يفضل البعض الآخر نشر مقاطع الفيديو والصور على مدوناتهم أو مواقعهم على الويب.

يجب عليك اختيار القناة التي تناسب استراتيجية المحتوى والرسائل الخاصة بعلامتك التجارية.

أهداف قابلة للقياس

تحاول العديد من العلامات التجارية استخدام التسويق الرقمي كفرصة لبيع المزيد من المنتجات أو كسب المزيد من المتابعين. ومع ذلك ، فإن هذه الأهداف غير قابلة للقياس ولن تعطي إحساسًا دقيقًا بمدى نجاح استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

الأهداف القابلة للقياس هي مهام بسيطة قصيرة المدى تحددها لفريقك. تكون إستراتيجية التسويق الرقمي عديمة الجدوى إذا لم تؤد إلى اتخاذ الإجراءات الصحيحة من فريقك. لذلك ، فإن الخطوة الأولى في تحديد أهداف قابلة للقياس هي تحديد القنوات الرقمية التي سيتم استخدامها في الاستراتيجية.

يمكنك استخدام برامج التحليلات الرقمية لقياس أداء قنواتك. يمكنك أيضًا استخدام استطلاعات رضا العملاء لمعرفة كيف يشعر عملاؤك بشأن التجربة التي مروا بها أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية.

خطط عمل محددة زمنيا

من المهم أن يكون لديك خطط عمل محددة زمنيًا لمساعدتك على الاستمرار في التركيز وتحديد المواعيد النهائية. يجب أن يكون لدى فريقك جدول زمني واضح حتى يعرف متى من المفترض أن يعمل على قناة أو نشاط معين.

يمكن مشاركة هذا الجدول مع جميع أعضاء الفريق حتى لا يكون هناك أي لبس حول الوقت الذي من المفترض أن يعملوا فيه على مهامهم. يمكن أن تساعد خطة العمل المحددة زمنياً فريقك على فهم ما يجب عليهم فعله لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

يمكنك تعيين كل عضو في الفريق بمهمة معينة مثل نشر محتوى على قنوات التواصل الاجتماعي أو تطوير موقع ويب لعلامتك التجارية أو إنشاء كتب إلكترونية وتوزيعها.

تدابير المساءلة

عنصر رئيسي آخر لاستراتيجية التسويق الرقمي الناجحة هو تدابير المساءلة. يساعد هذا في تجنب أي تحويل للوم قد يحدث بين أعضاء الفريق. أفضل طريقة لتجنب تحويل اللوم هو من خلال وضع تدابير المساءلة.

يمكنك استخدام برنامج إدارة المشاريع مثل Basecamp لتتبع جميع المعالم والمهام لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

يمكن أن يساعدك هذا في البقاء منظمًا وتتبع أداء أعضاء فريقك. يمكن أيضًا ربط إجراءات المساءلة بالمقاييس المالية بحيث يكون لجميع أعضاء الفريق صلة مباشرة بين أدائهم ونجاح الشركة.

حلقة التغذية الراجعة المستمرة

من المهم إنشاء حلقة ملاحظات مستمرة ضمن استراتيجيتك. يمكن أن تساعدك هذه الحلقة في تحديد ما ينجح وما هو غير موجود في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. هناك العديد من الطرق لجمع الملاحظات أثناء إنشاء حلقة ملاحظات مستمرة في استراتيجيتك.

واحدة من أفضل الطرق للحصول على ردود الفعل هي استخدام استطلاعات العملاء. سيساعدك استخدام استبيانات العملاء في الحصول على ملاحظات العملاء حول ما يفكرون به حول تجربة علامتك التجارية.

يمكنك أن تسألهم عن تجربتهم أثناء التفاعل مع علامتك التجارية ومدى رضاهم عن النتائج. يمكنك أيضًا إنشاء استبيان تجربة العملاء لعملائك لمنحهم فرصة لتقييم تجربتهم أثناء التفاعل مع علامتك التجارية.

من خلال جمع التعليقات من عملائك ، يمكنك تحديد القنوات والمحتوى والعروض التي تعمل بشكل جيد وتلك التي لا تعمل.

الكلمات الأخيرة

إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ، كيف ستعرف متى تصل إلى هناك؟ إذا كنت قد فعلت كل ما سبق ، فقد اتخذت الخطوة الأولى نحو تطوير استراتيجية رقمية شاملة. لا توجد استراتيجية مثالية ، ولكن الاستراتيجيات التي تستند إلى البحث والبيانات ، إلى جانب فهم احتياجات المستخدم والنتائج المرجوة ، ستحقق النجاح.

أفضل استراتيجيات التسويق الرقمي هي تلك التي تستفيد من أحدث التطورات في التكنولوجيا. يجب أن تركز هذه الاستراتيجيات على خلق تجارب لعملائك تجعلهم يعودون للمزيد.

من المهم الاستثمار في القنوات الرقمية مثل محتوى الفيديو وتطبيقات الأجهزة المحمولة وإعادة تصميم مواقع الويب وحملات الوسائط الاجتماعية حتى تتمكن من تحسين تجربة العلامة التجارية وبناء ولاء للعلامة التجارية مع كل تفاعل تتلقاه علامتك التجارية.

فكرة تجربة العلامة التجارية ليست جديدة. ومع ذلك ، فقد جعل العصر الرقمي الأمر أكثر سهولة وبأسعار معقولة لجميع المسوقين لتطبيقه في علاماتهم التجارية. ستشمل استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة استخدام أساليب مختلفة من أجل تحقيق الهدف النهائي للشركة: زيادة ولاء العلامة التجارية وتحسين تجربة العملاء لكل عميل يتفاعل مع علامتك التجارية.