10 ممارسات تصميم UX لزيادة معدلات التحويل

لبعض الوقت ، كان هناك الكثير من الحديث عن تجربة المستخدم أو تجربة المستخدم. في عالم التجارة الإلكترونية ، تلعب تجربة المستخدم دورًا رئيسيًا. مثل أي صاحب متجر فعلي يهتم بكيفية ظهور واجهة أعمالهم وتنظيمها ، لا يختلف الأمر في عالم الإنترنت.

الفرق الوحيد بين الاثنين هو أنه من الأسهل اكتشافه في متجر مادي إذا كان هناك شيء لا يعمل. ومع ذلك ، في عالم الإنترنت ، قد يكون من الصعب تتبع تجربة المستخدم ، خاصة إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة.

وبالتالي ، من الضروري أن يكون لديك تصميم موقع ممتاز ، وتعلم كيفية تتبع تجربة المستخدم الخاصة بك ، وإيجاد طرق لتحسينها. سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين تحويلاتك ومساعدتك في الوصول إلى النجاح على المدى الطويل.

أفضل ممارسات UX وسبب أهميتها

الصورة بواسطة Federica Galli على Unsplash

تشير تجربة المستخدم (UX) إلى كل شيء قد يواجهه العميل أثناء زيارته لموقعك. باختصار ، تتيح تجربة المستخدم الجيدة للمستخدمين تلبية المتطلبات بسلاسة.

لن يؤدي تحسين تجربة المستخدم لموقعك إلى تعزيز معدلات التحويل بشكل مباشر. ومع ذلك ، للحصول على نتائج ممتازة ، تحتاج إلى تحسينها.

تعتبر تجربة المستخدم أمرًا حيويًا لتعزيز إيراداتك مثل التسعير العادل وجودة المنتج وتحسين محركات البحث. لحسن الحظ ، يترك العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة هذه الجوانب للصدفة ، مما يمنحك نفوذًا.

الآن بعد أن تعرفت على الأساسيات ، إليك أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم التي يمكنك تطبيقها لتعزيز تحويلات موقعك:

1. احصل على صفحة رئيسية جذابة

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون لديك صفحة رئيسية تسمح لك بإنشاء الانطباع الأول لعملائك. سيبقى الزوار على موقعك إذا كان لديك تصميم جذاب للصفحة الرئيسية.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء صفحة رئيسية ناجحة:

• أبقيها بسيطة. البساطة تعزز سهولة الاستخدام.
• اجعلها جذابة ومحدثة بحيث تجذب انتباه المستخدمين.
• قدمه في قائمة منسدلة منظمة وعملية للوصول إلى الفئات. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة أداء تجربة المستخدم.
• اجعل من السهل على العملاء العثور على منتجات معينة يبحثون عنها في قسم فئة منظمة لتعزيز معدلات التحويل.

2. تحسين سرعة موقع الويب الخاص بك

كما ذكرنا سابقًا ، موقع الويب الخاص بك هو وجه عملك. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أنه مصمم جيدًا. بصرف النظر عن ذلك ، تأكد من اختيار تصميم عالي الجودة يتم تحميله بسرعة كافية.

نظرًا لتناقص مدى الانتباه الإجمالي للأشخاص ، لا يمكنك تحمل تحميل موقع بطيء.

نخبر العملاء دائمًا أنه من خلال تحسين سرعة موقع الويب ، يمكنك الحصول على صفحات يتم تحميلها بشكل أسرع. هذه واحدة من أفضل الطرق لتحسين رضا العملاء. كلما زاد رضا عملائك ، كانت تحويلاتك أفضل.

3. إنشاء تصفح موقع بديهي

يجب أن يمكّن كل موقع تجارة إلكترونية جيد المستخدمين ويشجعهم على التصفح. لجعل هذا ممكنًا ، يجب أن يكون لديك تنقل سهل على موقع الويب الخاص بك.

ببساطة ، تحتاج إلى التأكد من سهولة التنقل في موقعك وعدم إرباكه. سيأتي الكثير من الأشخاص إلى موقعك دون وضع هدف واضح في الاعتبار. لهذا السبب تحتاج إلى منحهم سببًا للبقاء.

من أفضل الطرق للقيام بذلك هي تجنب جعل كل شيء معقدًا. تأكد من استخدام التنسيقات التي يعرفها المستهلكون بالفعل وأضف تسميات للتصفح السهل. تأكد من سهولة تحديد أزرار الدفع والحث على الشراء.

فيما يلي بعض النصائح المفيدة التي يمكنك تطبيقها لإنشاء تنقل أكثر سهولة في الموقع:

• استخدم تباين الألوان والمساحة البيضاء والأسهم التي تبرز أزرار الحث على الشراء.
• تأكد من فصل المنتجات إلى فئات مختلفة. استخدم الشريط الجانبي مع المرشحات.
• أنشئ شريط بحث للمستخدمين الذين يعرفون ما يبحثون عنه.
• قم بتسمية جميع منتجاتك بمصطلحات عالمية يسهل فهمها.

4. تحسين للأجهزة المحمولة

الصورة من freestocks على Unsplash

ربما تدرك أن ما يقرب من 50٪ من المستخدمين يتصفحون الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة. لكنك لا تعلم أن أكثر من 40٪ يكملون رحلة التسوق عبر الهاتف المحمول.

وبالتالي ، يجب أن تضمن حصول المستخدمين لديك على أفضل تجربة ممكنة من موقعك ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه. ضع في اعتبارك امتلاك تصميمات مختلفة تمامًا لسطح المكتب والجوّال لتقديم تجربة مستخدم رائعة لكلا الجهازين.

ضع في اعتبارك إخفاء العناصر غير الضرورية والنصوص الصغيرة غير الضرورية أو العبث بتصميمات الرموز المختلفة للحصول على رؤية أفضل. بغض النظر عن اختيارك لإصدار الجوال لموقعك ، لا ينبغي اعتبار هذا الجانب فكرة لاحقة.

ضع في اعتبارك التركيز على تصميم الهاتف المحمول أولاً. بعد ذلك ، يمكنك استخدامه كأساس لموقع سطح المكتب الخاص بك.

5. اجعل عملية الدفع سهلة

التخلي عن سلة التسوق أمر محبط بلا شك. ولكن هل تعلم أن هذا غالبًا ما يكون نتيجة لنماذج الخروج سيئة التحسين؟

يميل الكثير من الناس إلى التسوق باندفاع ، خاصةً إذا كانوا يقومون بالتسوق عبر الإنترنت. لذلك ، إذا كانت عملية الدفع معقدة ، ولا يمكنهم إكمال عمليات الشراء بسلاسة ، فمن المرجح أن يتخلوا عن موقعك حتى قبل أن يتمكنوا من الضغط على "زر الشراء" هذا.

لهذا السبب يجب أن تسمح لعملائك بتحقيق أهداف التسوق الخاصة بهم بأسرع ما يمكن وبسهولة. للقيام بذلك ، يجب أن تعتمد على خيارات الملء التلقائي والتحقق من الصحة في الوقت الفعلي.

6. اجعل البحث في الموقع أبسط

يجب عليك التأكد من أن عملائك يجدون ما يريدون على موقعك. عادةً ما يكون الموقع سهل الاستخدام هو الذي يدفع التحويلات ويزيد من المشاركة ويجلب المزيد من المبيعات.

خذ أمازون ، على سبيل المثال. لديهم مربع بحث سهل الاستخدام. من الناحية المثالية ، يجب أن يأتي مع قائمة منسدلة بسيطة لتحديد منتج معين يبحث عنه العميل.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات البحث في الموقع التي يمكنك تطبيقها لجعل البحث في الموقع بسيطًا:

• السماح بفلاتر التصحيح التلقائي والإكمال التلقائي.
• تقديم اقتراح تلقائي وتوصيات.
• توافق بحث الجوال.
• تقدم فلاتر وجوانب باهظة الثمن.
• مربع بحث يتسامح مع الأخطاء المطبعية.

7. تأكد من سهولة الوصول إلى موقع الويب الخاص بك قدر الإمكان

يمكنك اتخاذ العديد من الخطوات للتأكد من إمكانية الوصول إلى موقعك قدر الإمكان ، بدءًا من السماح بالتنقل باستخدام الكلمات الرئيسية إلى استخدام النص البديل الصحيح للصور.

تأكد من أن قابلية قراءة الموقع هي أيضًا أفضل ما يمكن أن يكون ، واختر نظام إدارة المحتوى الذي يساعد في دعم إمكانية الوصول. قد ترغب أيضًا في التفكير في العمل مع وكالة أو مطور يقوم بتحديث موقعك لمعايير إمكانية الوصول.

سيعزز الموقع الذي يسهل الوصول إليه للغاية التحويل من خلال إنشاء تجارب مستخدم أكثر إيجابية. وبالتالي ، فمن المرجح أن يجعل زوارك يقضون الوقت والمال في عملك على موقع ويب آخر يحبطهم.

8. تحسين تخطيط صفحة المنتج

يرغب العملاء في معرفة أكبر قدر ممكن عن المنتج عند البحث عن أشياء لشرائها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في معظم الأوقات ، لا يبحثون عن تحليل متعمق.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون المعلومات الموجودة على صفحة منتجك واضحة وموجزة وذات صلة ؛ يجب عليك تضمين أسعار المنتجات هنا ، أولاً وقبل كل شيء. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى توضيح ما إذا كان المنتج معروضًا للبيع.

علاوة على ذلك ، استخدم المعلومات الأخرى ذات الصلة مثل الشحن. تأكد من استخدام النقاط بحيث يسهل على القراء الاطلاع عليها. يمكنك أيضًا استخدام الارتباطات التشعبية لتقديم مزيد من المعلومات.

9. أضف عناصر مرئية جذابة وذات صلة

في بعض الأحيان ، قد تكون الصفحات المليئة بالنصوص مربكة للغاية. أفضل ممارسة أخرى لتجربة المستخدم يمكنك تطبيقها لزيادة التحويلات هي إضافة عناصر مرئية جذابة على صفحات المنتج الخاصة بك.

عادة ، يمكن أن تكون العناصر المرئية فعالة للغاية لأنها تنقل معلومات ذات مغزى بطرق لا تستطيع العديد من النصوص العادية القيام بها. بالطريقة نفسها ، تسهل الصور الاحتفاظ وتعزز قابلية القراءة بشكل عام.

لذلك ، بغض النظر عن المنتج الذي تبيعه ، تأكد من تضمين الصور دائمًا. هذا يجعل من السهل على الزائرين تصور ما تقدمه. قم بتضمينها في منشور المدونة والصفحات الرئيسية وصفحات المنتج.

10. تنفيذ الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك

حتى إذا كانت لديك صور ومقاطع فيديو ومعلومات أكثر تفصيلاً عن المنتج ، فمن المحتمل أن يكون لدى معظم الزوار أسئلة.

لذلك ، اجعل من السهل عليهم الاتصال بك وبفريقك عبر خيار الدردشة المباشرة على موقعك. عادةً ما تسمح مربعات الدردشة هذه للزائرين بالتواصل مع شخص ما على الفور.

يمكن لزوار الموقع الاتصال بشخص ما في الوقت الفعلي دون الاتصال بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك. يمكن للشخص الآخر الإجابة على أسئلتهم مباشرة ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء يدفعون.

إذا قررت استخدام هذا على موقعك ، فتأكد من أنك على دراية بأوقات الانتظار. يجب ألا ينتظر زوار الموقع وقتًا طويلاً لأن هذا قد يضر في النهاية بسمعة علامتك التجارية على المدى الطويل.

عادة ، في المتوسط ​​، يكون وقت انتظار الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية 1 دقيقة و 5 ثوان. تأكد من أنك تهدف إلى الحصول على استجابة أقل من ذلك الوقت. خلاف ذلك ، قد يضطر المستخدمون إلى مغادرة موقعك بسبب الإحباط.

انتهى اليك

لذلك هناك لديك. هذه بعض من أفضل ممارسات تصميم UX التي يمكنك تطبيقها لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. من المهم أن تتذكر أن عملائك هم شريان الحياة لعملك.

إذا كانوا غير راضين عنك ، فلن يترددوا في التحول إلى منافسيك. لهذا السبب يجب عليك التأكد من تزويدهم بأفضل تجربة مستخدم ممكنة. سيؤدي هذا بدوره إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

لذا ، استمر في الاختبار لمعرفة ما هو الأفضل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. حظ سعيد!