UX 101: ملخص وجبة الإفطار لشهر ديسمبر أهم الوجبات الجاهزة

هل فاتتك جلسة الإفطار لشهر ديسمبر؟ لقد لخصنا كل شيء غطاه فرانسيس في UX 101 ، ويعني نهجه الأنيق أنك لست بحاجة إلى أن تكون "المصمم النمطي" لتفهمه.

UX هي مجرد جزء صغير من صورة التجربة بأكملها. ولفهم كيفية إنشاء فكرة جيدة ، علينا أن نتراجع خطوة إلى الوراء وننظر إلى التجربة ككل.

من يفعل ذلك بشكل جيد؟

هناك الكثير من تجارب المستخدمين الرائعة المتوفرة بالفعل. تُعد أوبر مثالاً ممتازًا - إنها شركة تقنية ترتدي زي شركة سيارات أجرة. لكنها تقدم تجربة أفضل من سيارة الأجرة: لا تجعلنا Uber أبدًا نخرج ونذهب إلى ماكينة الصراف الآلي.

يوفر Trainline أيضًا تجربة مستخدم جيدة نظرًا لوجود الكثير من التفكير في تصميمه. إنها ليست جميلة ، لكنها مدروسة جيدًا ويدرك الفريق الذي يقف وراءها أن التصميم الذي تراه هنا هو مجرد بداية لتجربتك.

إذا كنت تستخدم Trainline في الجنوب ، فيجب عليك جمع التذاكر الخاصة بك من الأجهزة الموجودة في المحطة ، وفي بعض الأحيان يكون هناك طابور أو توقفوا عن العمل. لقد فكرت Trainline في هذا الجانب من تجربة مستخدميها ، وبالتالي يسمح لك التطبيق بشراء واستخدام التذاكر الرقمية. إنهم يعرفون أيضًا أن القطارات يمكن أن تكون مشغولة في بعض الأحيان ، ولهذا السبب قاموا بإضافة ميزة تمكن المستخدمين من تقييم مدى انشغال قطارهم حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من معرفة مكان الركوب والقطارات التي يجب تجنبها.

يستخدم كل من Trainline و Uber تطبيقات تتيح للمستخدمين شراء التذاكر أو حجز الرحلات ، وهذا يتيح لهم تقديم تجربة مستخدم جيدة ، لكن هذا لم يعد كافيًا ، لأن كل شخص لديه الآن موقع ويب أو تطبيق.

تبدو جميع العلامات التجارية متشابهة للمستهلكين ؛ كل شيء رقمي والمنتجات قابلة للمقارنة.

على سبيل المثال ، تمتلك جميع الشركات العاملة في صناعة الأكواخ الريفية مواقع ويب ، ولكن هذا وحده لا يكفي لجعلها مميزة. ومع ذلك ، قامت Airbnb بتعديل تجربة المستخدم الخاصة بها لتلائم المستخدم بشكل أوثق ، ولهذا السبب يسيطرون على الصناعة.

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

تم تصميم Vrbo للتحويل - يسأل أين ومتى تريد الذهاب بعيدًا ، وعدد الأشخاص الذين تريد الذهاب معهم ، ثم يسمح لك بالبحث عن هذه المرشحات.

يُظهر Dog Friendly Cottages للأشخاص صورة كلب لتوضيح للمستخدمين أن منازلهم الريفية صديقة للكلاب. على غرار Vrbo ، الغرض الرئيسي من موقع الويب هو التحويل ، مرة أخرى ، لسؤال المستخدمين عن المكان الذي يريدون الذهاب إليه ومتى ، وعدد الأشخاص.

يركز Airbnb على نوع الرحلة التي تريد أن تبنيها لنفسك.

إنهم يفهمون المستخدم ، ويعرفون أن معظم الناس لا يعرفون إلى أين يريدون الذهاب في عطلة ، لكنهم يعرفون أنهم يريدون الحصول على أفضل تجربة أثناء وجودهم هناك. لهذا السبب صممت Airbnb موقعها لبدء تجربة المستخدم باختيار نوع الرحلة التي ترغب في بنائها ، ثم مساعدة المستخدمين على تحديد شكلها.

أقوى سلاح لديك في عام 2023 هو ملكية التجربة التي يتمتع بها عملاؤك على موقعك وستحصل عليها بمجرد مغادرتهم لموقعك على الويب أو تطبيقك. إذا فهمت ذلك ، سيكون لديك فرصة كبيرة للنجاح.

خذ خطوة للوراء

ما لم يكن هناك شيء طبيعي ، فقد تم تصميمه ؛ من المصباح الكهربائي في السقف إلى الحذاء على قدميك ، كل شيء مصمم لغرض ووظيفة. تم تصميم بعض الأشياء بشكل جيد ، والبعض الآخر ليس كذلك.

ماذا يحدث عندما يحدث خطأ في التصميم الرقمي؟

كانت هناك بعض الدراسات المتعمقة لتجربة المستخدم التي تبحث في هذا:

• 94٪ من الناس لا يثقون بالمواقع التي تبدو قديمة
• يتخلى 72٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم بناءً على تجربة المستخدم السيئة فقط
• سيتوقف 39٪ من الأشخاص عن التعامل مع موقع الويب إذا كان وقت تحميل الصور بطيئًا جدًا

نظرًا للارتفاع السريع في توقعات المستهلكين ، تحتاج الشركات إلى قدرات تصميم أقوى من أي وقت مضى.

تبرز الآن أفضل التصميمات فقط من بين الحشود ، نظرًا للارتفاع السريع في توقعات المستهلكين التي تحركها أمثال أمازون ووسائل التواصل الاجتماعي. من خلال وصولنا الفوري إلى المعلومات العالمية وعدم وضوح الخطوط بين الأجهزة والبرامج والخدمات ، تحتاج الشركات إلى قدرات تصميم أقوى من أي وقت مضى.

عندما يتعلق الأمر بتصميم UX ، فإن معظم تجارب المستخدم الرقمية مليئة بالكثير من المشكلات البسيطة بدلاً من مشكلة رئيسية واحدة. تخيل موقع الويب الخاص بك كطريق مستقيم ، وكل مشكلة بسيطة تمثل مطبًا سريعًا. كلما زادت المشكلات البسيطة ، زادت مطبات السرعة ، وإذا تخيلت الاقتراب من طريق مليء بمطبات السرعة في سيارة ، فإن أي شخص عملي يقوم بالانعطاف. يمكن تطبيق هذا المبدأ نفسه على مواقع الويب ، فكلما زادت المشكلات البسيطة التي يواجهها المستخدمون ، زادت احتمالية تحولهم ومغادرة الموقع واتخاذ المسار الأسهل - عادةً من خلال موقع ويب منافس.

ما الذي يمكنك فعله لتقليل مطبات السرعة؟

عندما يتعلق الأمر بتصميم موقعك ، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص نفس الأسئلة:

• هل يحب المستخدمون وجود المزيد من الخيارات؟
• هل يقومون بالتمرير في كثير من الأحيان؟
• وهل يحبون القراءة؟

الجواب على كل هذه - ذلك يعتمد.

يريد المستخدمون أن يتم توجيههم بوضوح ، لذلك إذا أرادوا الاتصال بك ، فإنهم يريدون أن يشيروا في الاتجاه الصحيح - لن يساعد تحديد 10 أرقام هواتف و 3 عناوين بريد إلكتروني للاتصال المستخدم ، ولكن CTA واضح - مثل Eon Next's - ورقم هاتف واحد أو رقمين يمنح المستخدمين تعليمات واضحة وسهلة لمتابعة.

في المقابل ، إذا كان المستخدم على موقع بيع بالتجزئة ، فإنهم يريدون خيارات! لذا فإن إعطائهم عددًا أقل من الفساتين للاختيار من بينها لن يكون مفيدًا ، ولكن من الواضح أن توجيههم من خلال تجميع جميع منتجاتك بشكل مناسب سيكون مفيدًا.

وبالمثل ، فإن المقدار الذي يقرأه المستخدم أو يتصفحه سيعتمد على ما يبحث عنه المستخدم ونوع الصفحة التي يتصفحها. على سبيل المثال ، سوف يقوم المستخدم بالتمرير لوقت أقل على الصفحة الرئيسية ، ويستغرق وقتًا أطول بكثير في المدونة ، وإذا كان المستخدم هناك للقراءة - مثل موقع The Guardian على سبيل المثال - فسيقرأون كميات أكبر مما لو إنهم يبحثون عن تدريب جديد ، على سبيل المثال.

أشياء مثل العناوين الكبيرة ذات الصلة هي مفتاح للمستخدمين قراءة المحتوى الخاص بك والحفاظ على الاهتمام. تأكد من وضع علامات على الأشياء التي تعتقد أنها مهمة للمستخدم الخاص بك.

لكن هذا كله جزء من الطريقة التي ستستخدمها لتصميمك - فأنت تحتاج أولاً إلى فهم عقلية عملائك ومهمتك.

الجزء الأكثر أهمية

قبل التركيز على ما سيحتوي عليه موقع الويب الخاص بك ، فإن أول شيء يجب تذكره هو المستخدم. يعود كل شيء دائمًا إلى المستخدم ويكتشف نوع الشخص الذي هم عليه.

لا يهتم المستخدمون بموقعك على الويب في عزلة - فهم يهتمون بالحصول على تجربة مفيدة. لكن كيف تصمم موقع الويب الخاص بك يمكن أن يساعد في إنشاء هذه التجربة المفيدة التي يبحث عنها الأشخاص.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى التغلب على 3 مشاكل رئيسية:

المشكلة 1: أنت تفكر في تصميم UX

... من الواضح أن هذا أمر منطقي ، مع الأخذ في الاعتبار أن هذه المدونة تدور حول UX 101. ولكن ، عليك أن تبدأ في التفكير في التجربة ككل ، بدلاً من تصميم تجربة المستخدم بمعزل عن غيرها - لذا ما هي عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تذهب إلى حيث ، وتبسيط نظام الدفع الخاص بك ، وتسلسل هرمي واضح من المعلومات في الواقع لا طائل من دون بقية الخبرة.

لكي يكون لديك تأثير على عميلك ، عليك أن تفكر في الصورة الأوسع: النسخة ، المرئيات ، العلامة التجارية. ما هو نوع التأثير الذي ستحدثه على تجربة المستخدم عند تطبيق كل هذه الميزات في انسجام تام؟

الجواب هو: أكثر وضوحا بكثير يلبي احتياجات المستخدمين لديك بشكل أكثر فعالية.

المشكلة 2: سيتفاعل المستخدمون معك وفقًا لشروطهم ومتى يريدون وكيف يريدون

هذا ليس شيئًا يمكنك تغييره أو التحكم فيه ، ولكن يمكنك القيام بشيء حيال ذلك من خلال التحدث إلى المستخدمين وطرح الأسئلة التي تريد الإجابة عليها.

هناك العديد من الطرق للقيام بذلك بسرعة وبشكل مجاني أيضًا:

• مقابلات المستخدم
• اختبار المستخدم
• اختبار المحتوى
• الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني
• الاستطلاعات في الموقع
• اختبار A / B
• زحف الشبكة الاجتماعية
• الاستماع إلى مكالمة العملاء

المشكلة الثالثة: التفكير في أن لديك تصميمًا نهائيًا

الحقيقة هي أن التصميم لم ينته أبدًا. يتطور السوق باستمرار ويتغير المستخدمون دائمًا - حتى إذا شعرت أن تصميمك مثالي ، فلن يكون في غضون بضعة أشهر.

كما ذكرنا سابقًا ، لا يثق 94٪ من المستخدمين في مواقع الويب التي تبدو قديمة - ولمواجهة ذلك ، عليك اتباع عملية دائرية للتحليل والإنشاء والاختبار والتعلم. ثم فعلها مرة أخرى.

الخلاصة: ما الذي تكسبه شركتك من منح المستخدمين تجربة أفضل؟

إنه أمر بسيط حقًا ، تصميم وتجربة أفضل ترتبط بنمو أعلى للإيرادات .

لا يوجد حقًا ما يمنعك من إنشاء تجارب وتصميمات تتمحور حول المستخدم ، وهناك كل شيء لتكسبه.

هل تريد المساعدة في تقديم أفضل تجربة لعملائك؟ تواصل معنا وسيحب فريقنا المساعدة.