لماذا لا تكفي UTMs: كيفية قياس نتائج الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي

باعتبارنا شركات B2B، فإننا لا ننشر على وسائل التواصل الاجتماعي فقط من أجل الضحك والضحك. نحن نتطلع إلى تعزيز المشاركة، وجذب المزيد من العملاء المحتملين، وبناء الوعي بالعلامة التجارية، وإبرام المزيد من الصفقات، وتستمر قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية.

إذًا كيف تفهم ما إذا كنت ستحقق هذه الأهداف أم لا؟ عندما تتعمق في تحليلات الأنظمة الأساسية الأصلية، يمكن أن تختلف أنواع المقاييس التي تراها بناءً على القناة. مع وجود كل هذه البيانات مخفية على منصات مختلفة، فمن الصعب الحصول على الصورة الكاملة لأدائك الاجتماعي.

على الرغم من أن UTMs تعد حلاً شائعًا، إلا أنها تفتقد أجزاء حيوية من اللغز التي ستساعدك على ربط وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة بالإيرادات وتضعك كعضو لا يقدر بثمن في مؤسستك.

لذا، إذا لم يكن أي من هذه الخيارات هو الحل الأفضل لقياس المستوى الاجتماعي، فما هو؟

سنشارك المقاييس التي يجب أن تبدأ في قياسها الآن إذا كنت تريد ربط المحتوى الاجتماعي الخاص بك مباشرةً بنتائج الأعمال.

انتقل إلى القسم:

• المشكلة مع UTMs
• أفضل المقاييس لقياس عائد الاستثمار الاجتماعي
  • مقاييس المشاركة
  • مقاييس الجمهور
  • مقاييس المحتوى
  • مقاييس الدعوة
  • مقاييس التحويل
• الغوص بشكل أعمق: نصائح لتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
• من الإحصائيات إلى التقارير: كيفية إبراز نجاحك
• تلخيص ذلك

المشكلة مع UTMs

قبل أن نتعمق في أفضل التحليلات لقياس مواقعك الاجتماعية، دعنا نتحدث عن UTMs.

تعد UTMs طريقة رائعة لقياس جوانب معينة من أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . ستساعدك على فهم قنوات التواصل الاجتماعي والحملات والمنشورات التي تحصل على أكبر عدد من النقرات وتولد أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكن لـ UTMs تتبع المعلمات التالية:

• المصدر: من أين تأتي حركة المرور الواردة (أي Linkedin)
• الوسيط: النوع المحدد من الحملة التي جلبت حركة المرور (أي وسائل التواصل الاجتماعي)
• الحملة: عنوان حملتك (أي دعم الموظفين)
• المصطلحات: الكلمات الرئيسية التي تقوم بتتبعها (تستخدم بشكل عام للحملات المدفوعة)
• المحتوى: جزء المحتوى الذي تم النقر عليه (أي فيديو التوظيف)

على الرغم من أن هذه البيانات توفر رؤى، إلا أنها محدودة في فهم جمهورك ومحركات التحويل. من الصعب الإجابة عن أسئلة مثل من أصبح عميلاً بعد التفاعل مع محتوى معين أو القيمة الدولارية للحملات الاجتماعية باستخدام أجهزة UTM وحدها.

تقوم أجهزة UTM بقياس النقرات وحركة المرور على موقع الويب ولكنها تفتقر إلى العمق في تحديد من ولماذا وكيف والنتائج النهائية.

أفضل المقاييس لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لتقرير صناعة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023 ، يهدف 54% من مديري وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعزيز العملاء المحتملين والمبيعات .ولكن القيام بذلك أسهل من فعله.

لقياس النجاح بفعالية، قم بمواءمة المقاييس مع أهدافك المحددة وتعريف شركتك للنجاح. نقترح وضع مقاييسك في فئات ترتبط بأولويات محددة على النحو التالي:

مقاييس المشاركة

تعد مقاييس المشاركة أساسية لفهم التفاعلات بين جمهورك وعلامتك التجارية. المستوى العالي من المشاركة يعني عمومًا أن جمهورك مهتم بالمحتوى الخاص بك وقد يكون لديه إمكانات جيدة ليصبح عميلاً.

فيما يلي بعض مقاييس التفاعل التي يجب عليك تتبعها:

• مرات الظهور: عدد المرات التي يتم فيها عرض المحتوى الخاص بك على القنوات الاجتماعية
• نوع المشاركة: الإعجابات والتعليقات والنقرات والمشاركة وعدم الإعجاب والمتابعين الجدد والنقرات على الروابط وما إلى ذلك.
• عدد المشاركات :عدد الإجراءات المذكورة أعلاه التي تم اتخاذها في منشور معين
• معدل المشاركة: عدد المشاركات مقارنة بمدى وصولك الإجمالي
• المشاركة عبر الشبكة: شبكات التواصل الاجتماعي التي يتفاعل فيها المستخدمون بشكل أكبر مع علامتك التجارية
• المشاركة حسب التاريخ والوقت: أيام الأسبوع والأوقات التي يجب عليك النشر فيها لتحقيق أقصى قدر من المشاركة
• الحملات الأكثر جاذبية: الحملات التي تلقت أكبر قدر من التفاعلات من جمهورك المستهدف

لاحظ كيف أننا لم نقل الوصول إلى هنا. وذلك لأن عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك لا معنى له إذا لم يكونوا من الأشخاص المناسبين .لن ترغب في التحدث عن البرغر في غرفة مليئة بالنباتيين. الشيء نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي.

وهذا يقودنا إلى النقطة التالية حول المقاييس المتعلقة بالجمهور.

مقاييس الجمهور

تعد معرفة جمهورك أمرًا حيويًا لأي استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت لا تعرف جمهورك، فسيفتقد المحتوى الخاص بك العلامة باستمرار بدلاً من العمل كمغناطيس يجذب العملاء المحتملين مباشرةً إلى علامتك التجارية.

سيساعدك قياس المقاييس التالية على ضمان معرفة جمهورك وكيف يمكنك تحويله من متفرجين سلبيين إلى عملاء محتملين مؤهلين:

• نمو الجمهور الإضافي :مقدار زيادة أو نقصان جمهورك خلال فترة محددة
• تحليل المشاعر :ما يعتقده المستخدمون بشأن علامتك التجارية. هل هي إيجابية أم سلبية أم محايدة؟
• حصة الصوت: ما مدى سيطرة علامتك التجارية عندما يتعلق الأمر بالمحادثات المتعلقة بالصناعة؟كيف يمكن مقارنتها مع المنافسين؟
• الإشارات: عدد المرات التي يستخدم فيها جمهورك اسم علامتك التجارية وفي أي سياق
• الموقع: تعرف على البلدان والمدن التي يأتي منها متابعوك
• أهم المؤثرين : أي من المستخدمين يتفاعل أكثر مع علامتك التجارية؟من الناحية المثالية، من المهم أيضًا معرفة الصناعات التي يعملون فيها والمسمى الوظيفي والشركة لمعرفة ما إذا كانت تناسب برنامج المقارنات الدولية الخاص بك.

مقاييس المحتوى

يمكنك كتابة كل المحتوى عالي الجودة في العالم، ولكن إذا لم يكن ذا صلة بجمهورك، فسيكون المحتوى الخاص بك فاشلاً.

إليك البيانات التي يجب عليك تتبعها لفهم ما إذا كان المحتوى الخاص بك يؤدي المهمة أم لا:

• علامات التصنيف الشائعة: ما هي علامات التصنيف التي يستخدمها متابعوك ويتفاعلون معها أكثر من غيرها؟
• المواضيع الشائعة: ما هي المواضيع التي تشاركها والتي تولد أكبر قدر من التفاعل؟
• أداء المحتوى: ما عدد الإعجابات والنقرات والمشاركات والتحويلات التي يولدها جزء معين من المحتوى؟
• المشاركة حسب نوع المحتوى :ما هي أنواع المحتوى التي يتفاعل معها جمهورك أكثر؟ (فيديو، معرض، رابط، PDF، نص، GIF، إلخ.)
• المنشورات الأفضل أداءً: أي من منشوراتك الاجتماعية حصلت على أفضل استجابة من جمهورك؟من الأفضل أن تتمكن من تصفية ذلك حسب أنواع المشاركات المختلفة أيضًا.
• مشاهدات الفيديو: كم عدد الأشخاص الذين يشاهدون الفيديو الخاص بك؟
• وقت المشاهدة: هل يشاهد جمهورك الفيديو بأكمله؟إذا لم يكن الأمر كذلك، فكم من الوقت يراقبونه؟ احصل على المزيد من التفاصيل من خلال فهم وقت المشاهدة لكل شبكة.

مقاييس الدعوة

إذا لم يكن لديك بالفعل برنامج لدعم الموظفين، فيجب عليك بالتأكيد أن تجعل ذلك أولوية. في Oktopost، تمكنا من زيادة تحويلاتنا بنسبة هائلة بلغت 266% ، فقط من خلال تنفيذ دعم الموظفين.

وبطبيعة الحال، لم ندرك حقًا تأثير تأييد الموظفين على إستراتيجية جذب العملاء المحتملين إلا من خلال فحص المقاييس الصحيحة عن كثب. فيما يلي بعض الاقتراحات للمقاييس التي نوصي بقياسها:

• المشاركات شهريًا: عدد المشاركات والنقرات والتحويلات والمشاركة كل شهر
• المشاركات لكل شبكة: الشبكات الاجتماعية التي تولد معظم المشاركات والتحويلات
• المشاركات لكل نوع محتوى: أنواع المحتوى (مقاطع الفيديو والروابط والنصوص وما إلى ذلك) التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام من جماهير المدافعين عنك
• الفرص المؤثرة: عدد الفرص التي يتم إنشاؤها من خلال محتوى الدعوة للموظفين بالإضافة إلى ARR المتوقع
• نسبة ما بعد التحويل: عدد المنشورات التي تم النقر عليها، وعدد النقرات التي انتهت بالتحويل
• أداء المناصرة: من هم كبار المدافعين لديك وعدد المشاركات التي حققوها
• نسبة تحرير المدافع: النسبة المئوية للتسميات التوضيحية التي يتم تحريرها بواسطة المدافعين عنك.نظرًا لأن المحتوى الفريد والأصيل يؤدي دائمًا إلى أداء أعلى، فكلما زاد عدد التعديلات، كان ذلك أفضل.
• أداء الرسالة: التسميات التوضيحية التي تلقى صدى أكبر لدى جماهير مؤيديك

مقاييس التحويل

المشاركات أمر جيد، لكن التحويلات هي ما يجلب الأموال. إذا كنت تريد حقًا قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على النتيجة النهائية لشركتك (وجعل نفسك لا تقدر بثمن بالنسبة لمؤسستك)، فستحتاج إلى قياس ما يلي:

• أهم روابط التحويل: أي المدونات أو الندوات عبر الإنترنت أو المقالات أو دراسات الحالة أو الروابط الأخرى التي أدت إلى أكبر عدد من التحويلات
• الحملات الأكثر تحويلاً: الحملات التي حققت أعلى معدلات التحويل
• عدد التحويلات الخاصة بالشركة : ما هو عدد التحويلات التي أنتجتها قنوات شركتك؟
• عدد التحويلات الدعوية: كم عدد التحويلات الناشئة عن الدعوة؟
• معدل التحويل: عدد التحويلات لكل تفاعل
• التحويلات لكل قناة: ما هو عدد التحويلات التي أنتجتها كل شبكة تواصل اجتماعي؟

الغوص بشكل أعمق: نصائح لتحليل بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

لفهم أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي حقًا، قم ببناء مقاييسك بناءً على الأهداف التسويقية المحددة لشركتك.تأكد من المقارنة والقياس والتصغير للحصول على الصورة بأكملها.

على سبيل المثال، لا تعتمد فقط على مرات الظهور الشهرية؛ قارنها بالخطوبة. تعتبر مرات الظهور العالية مع التفاعل المنخفض بمثابة علامة حمراء – فهذا يعني أن المحتوى الخاص بك يتم مشاهدته ولكن لا يتم التفاعل معه. من الناحية المثالية، يجب أن تكون الانطباعات والارتباطات متشابهة.

لا تنظر إلى المقاييس وحدها. بدلاً من ذلك، قم بالتعمق فيها للحصول على القصة الكاملة. على سبيل المثال، لنفترض أن لديك ارتفاعًا كبيرًا في المشاركة. ظاهريًا، قد يبدو هذا الرقم إيجابيًا، ولكن إذا كانت تلك المشاركات كلها تعليقات سلبية أو من أشخاص ليسوا جزءًا من جمهورك المستهدف، فستحتاج إلى إعادة تقييم المحتوى الخاص بك.

قم بقياس مقاييس المشاركة بانتظام (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا) لتتبع نموك. وينطبق الشيء نفسه على أعداد المتابعين؛ تهدف إلى النمو المستمر.

إذا كان لديك برنامج مناصرة، قم بمقارنة مقاييسه بحساب شركتك لقياس أداء كل برنامج.

وأخيرًا، قم بقياس معدلات المشاركة حسب نوع المحتوى لكل من منشورات الشركات والمناصرة. يساعدك هذا على فهم ما يفضله كل جمهور حتى تتمكن من تحسين استراتيجيتك بشكل مستمر.

من الإحصائيات إلى التقارير: كيفية إبراز نجاحك

كيف تجعل نفسك لا غنى عنه لمؤسستك؟ من خلال عرض نجاحك من خلال تقرير غني بالبيانات وسهل القراءة. تتضمن صياغة تقرير أداء فعال لوسائل التواصل الاجتماعي استخدام البيانات التي تم جمعها لسرد قصة مقنعة.

تأكد من مراعاة تفضيلات جمهورك. على سبيل المثال، قد يقوم المسؤولون التنفيذيون لديك بإعطاء الأولوية للتحويلات وعائد الاستثمار والصفقات المغلقة على الإعجابات أو مرات الظهور.

قم ببناء سرد يسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، باستخدام المقاييس التي توضح تحقيقك لهذه الأهداف. في الأساس، ابدأ بالهدف النهائي واستخدم مقاييسك لدعم حالتك.

ولمزيد من الراحة، قمنا مؤخرًا بتقديم معرض التقارير ، والذي يتضمن تقارير معدة مسبقًا بناءً على حالات الاستخدام الشائعة. يتيح لك هذا إنشاء تقارير تتبع أفضل ممارسات الصناعة ببضع نقرات فقط.

تلخيص ذلك

تعد المقاييس وإعداد التقارير، رغم أنها ليست الأكثر إثارة، أمرًا حيويًا في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. إنها تتيح لك تسليط الضوء على تأثير المحتوى الخاص بك وإبداعه وجهده في زيادة تفاعل الجمهور والعملاء المحتملين والإيرادات.

باستخدام المقاييس الصحيحة، يمكنك إظهار دور وسائل التواصل الاجتماعي في توليد الإيرادات، والحصول على الدعم للمبادرات المستقبلية، مع تمكين عملك الجاد من التألق.