استخدام تصميم UX / UI لدفع تفاعلات وتحويلات التجارة الإلكترونية

عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فإن موقع الويب الخاص بك هو أهم أصولك. إنها أداة التسويق التي يستخدمها المستهلكون للتعرف على منتجاتك أو خدماتك ، بالإضافة إلى قناة المبيعات التي يستخدمونها في النهاية لإجراء عملية شراء.

بطبيعة الحال ، يمكن أن يكون للطريقة التي يعمل بها موقع الويب الخاص بك تأثير كبير على كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية. إذا كانت وظيفة التصميم قوية ، فسيظل العملاء المحتملون على دراية لمعرفة المزيد حول ما لديك لتقدمه.

ومع ذلك ، إذا سقطت تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI) على جانب الطريق ، فقد يكون معدل الارتداد هائلاً وسيواجه عملك في التجارة الإلكترونية صعوبة في التوسع.

دعنا نستكشف أهمية تصميم UX و UI وكيف يؤثر على نمو الشركات الصغيرة عبر الإنترنت بالإضافة إلى بعض المزايا الأخرى لبعض مبادئ ولوائح تصميم UX / UI.

تصميم الموقع هو مفتاح المشاركة القوية

يمكن لتجربة موقع الويب أن تحقق عملية التقاط أو بيع زمام المبادرة أو تحطمها. تخيل الدخول إلى موقع ويب باستخدام التنقل المربك أو الأزرار المعطلة أو الخط الذي يصعب قراءته.

حتى إذا كنت ترغب في ملء نموذج أو إجراء عملية شراء ، فقد لا تتمكن من ذلك. يعيق تصميم UX و UI الضعيف المشاركة من خلال جعل الأمر صعبًا أو محبطًا أو مستحيلًا على المستهلكين الحصول على المعلومات التي يحتاجونها للمضي قدمًا في عملية المبيعات.

على الجانب الآخر ، فإن تصميم UX و UI الممتاز يجعل تجربة موقع الويب تبدو سلسة. يمكن لزوار موقع الويب التدفق بسهولة عبر صفحات موقع الويب الخاص بك ، ويظهر كل من محتوى التجارة الإلكترونية المرئي والمكتوب بشكل صحيح على كل جهاز. الإعلانات

عندما يتمكن عملاؤك المحتملون باستمرار من تحقيق أهدافهم على موقع الويب الخاص بك ، سيبقون على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ويتفاعلون أكثر مع متجرك.

نتيجة لذلك ، يمكنك زيادة اكتساب عملائك بشكل كبير وتسريع عملية إنشاء العملاء المحتملين. ليس ذلك فحسب ، بل ستزيد التحويلات وبالتالي الإيرادات. إنها دورة واحدة حميدة يمكن أن تؤدي إلى المزيد من العملاء المتنوعين وبالتالي المزيد من الإيرادات وتدور الدورة.

يدعم تصميم UX / UI إمكانية الوصول إلى موقع الويب

يمكن لتصميم UX و UI الممتاز أن يجذب المزيد من أعضاء جمهورك المستهدف ، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة - وهي مجموعة تضم ملايين الأشخاص في الولايات المتحدة وحدها.

العديد من مبادئ التصميم التي يدعمها المحترفون والمعلمون تجعل من السهل على الجميع التنقل في موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، عندما يكون للنص والخلفية ألوان متباينة ، وهو أمر مثالي لتصميم واجهة المستخدم ، يمكن للأشخاص المصابين بعمى الألوان قراءة المحتوى الخاص بك بسهولة أكبر.

يمكن أن يؤدي اتباع معايير الوصول إلى تحسين تصميم UX / UI أيضًا. يمكن أن يساعد تقديم نص يمكن تغيير حجمه ، على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية ، ولكنه يمكّن أيضًا جميع زوار موقع الويب من تحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم لأجهزتهم وتفضيلاتهم.

لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة عملائك وزوار موقعك فحسب ، بل إنه أمر أخلاقي يجب القيام به. لا يريد أي نشاط تجاري أن يكون لديه "هذا الموقع" ، الموقع الذي يستحيل التنقل فيه أو الذي يتجاهل عمى الألوان أو ضعاف السمع. الإعلانات

عندما يفعل موقعك ذلك ، تتواصل هذه المجتمعات مع بعضها البعض. المناصرة قوية ، وتريد أن تكون جزءًا من الدعوة وليس هدفها.

إقران تصميم UX بالدليل الاجتماعي

يقرأ غالبية المستهلكين المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء ، مما يجعل المراجعات جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق. ومع ذلك ، يمكن أن يكون التنقل بين موقع الويب الخاص بك ومحركات البحث ومنصات المراجعة عبر الإنترنت أمرًا شاقًا.

عندما تجعل الدليل الاجتماعي جزءًا من تصميم UX الخاص بك - على سبيل المثال ، من خلال دمج أداة مراجعة عبر الإنترنت في كل صفحة من صفحات منتجك - يمكنك جعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر كفاءة ومفيدة. الإعلانات

عندما يرى عملاؤك مراجعات إيجابية حول منتجاتك أو خدماتك مباشرة على موقعك ، فمن المرجح أن يكتسبوا الثقة في عملك ويتخذون قرارات الشراء بشكل أسرع.

يمكن أن يساعدك الاستماع إلى تعليقات العملاء من المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى روبوتات الدردشة على تحسين تصميم UX / UI الخاص بك.

إذا تلقيت أي تعليقات سلبية حول تفاعلاتك في التجارة الإلكترونية (خاصة الانتقادات المتكررة) ، فيمكنك إجراء تغييرات لضمان أن تكون رحلة العميل سلسة قدر الإمكان. هذه التحسينات المتزايدة هي مفتاح نمو الأعمال الصغيرة. الإعلانات

استخدم البيانات لتشكيل تصميم UX / UI الخاص بك

يمكن أن يكون التنقيب عن البيانات ، وهو عملية العثور على الأنماط والاتجاهات ضمن مجموعات كبيرة من البيانات ، أداة قوية لجهود تصميم UX / UI. على الرغم من أن العملاء لا يقدمون دائمًا تعليقات من تلقاء أنفسهم ، يمكن أن يساعدك التنقيب عن البيانات في تحديد احتياجات العملاء ، حتى تتمكن من تحسين تصميم UX / UI بشكل استباقي قبل أن تبدأ الشكاوى في الظهور.

إذا كنت تجمع وفرة من بيانات موقع الويب من خلال Google Analytics ، فيمكن أن يساعدك استخراج البيانات في تحديد كيفية انتقال المتسوقين عبر موقع الويب الخاص بك.

يمكنك معرفة ما يدفعهم إلى الأمام (مثل أزرار CTA أو توصيات المنتج) وما الذي يجعلهم يغادرون (مثل عمليات الخروج الطويلة). نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين تصميم UX / UI الخاص بك للتأكد من أن زوار الموقع يتبعون خريطة رحلة العميل المثالية ، والتي يمكن أن تنتهي بعملية شراء.

من خلال تنفيذ التنقيب المستمر عن البيانات ، يمكن لشركتك توقع المشكلات المحتملة وإثبات وظائف التجارة الإلكترونية وقابليتها للاستخدام في المستقبل. يمكنك أيضًا استخلاص رؤى تسويقية أخرى من عملائك ، وليس مجرد رؤى حول تفاعلهم الوظيفي مع موقعك.

كم مرة عاد هذا الزائر إلى صفحة قمم الدبابات؟ قدم لهم خصمًا على ملابس الصيف. هل قضى الزائر وقتًا طويلاً في قراءة ورقة بيضاء حول كيفية تحميل الذخيرة الخاصة به؟ أرسل لهذا الزائر رابطًا لتجربة فصل شخصي عند تحميل الذخيرة.

هناك المزيد من رؤى العملاء التي يمكن العثور عليها عند التنقيب عن البيانات أكثر من مجرد كيفية تشكيل تجربة المستخدم وواجهة المستخدم. وحتى هذه يمكن أن تساعد في تصميم الموقع.

عزز موقع الويب الخاص بك لتحقيق نمو الأعمال

تتمتع التجارة الإلكترونية بمستقبل واعد للشركات الصغيرة ، ولكن إذا كنت ترغب في تنمية شركتك من خلال المبيعات عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى تحسين تجربة التسوق الخاصة بك. عندما تحقق تصميمًا رائعًا لتجربة المستخدم / واجهة المستخدم ، يمكنك إنشاء تجارب أكثر سهولة ويسهل الوصول إليها وممتعة تؤدي إلى زيادة عمليات الشراء وكسب ولاء العملاء.