6 نصائح حول استخدام مراجعات المنتج لزيادة المبيعات

يعد جمع مراجعات المنتج أمرًا صعبًا ، ولكن ...

يستغرق الحصول على تعليقات من عملاء حقيقيين وقتًا وجهدًا أكبر بكثير مقارنة بإعداد إعلان Google. يتطلب أيضًا مزيدًا من الإبداع حيث يتعين عليك القيام بذلك بشكل طبيعي - لن يأخذك الدفع مقابل المراجعات إلى أي مكان ويمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية على علامتك التجارية بمرور الوقت.

أيضًا ، يمكن أن تكون المراجعات صعبة نظرًا لوجود فرص أكثر بنسبة 21٪ للحصول على تقييم سلبي مقارنة بالمراجعات الإيجابية ، إذا كنت ترغب في استخدام التعليقات لإضافة مصداقية ، فاتبع نهجًا استباقيًا لجمعها.

تذكر أن المراجعات السلبية ستظهر من وقت لآخر - لا يمكنك إرضاء الجميع. ومع ذلك ، يمكنك تحقيق التوازن بينها بسهولة من خلال جمع المزيد من الإيجابية.

من خلال هذه المقالة ، سأساعدك في التغلب على هذه التحديات وأشرح كيف يمكنك بسهولة الحصول على مراجعات لمتجرك عبر الإنترنت ، وتعزيز مصداقية علامتك التجارية ، ونتيجة لذلك ، زيادة المبيعات.

دعنا نتعمق في 6 نصائح حول جمع المزيد من المراجعات لمتجرك عبر الإنترنت .

العودة إلى الأعلى أو

1. أتمتة عملية جمع المراجعات

بصفتك مقبسًا لجميع المهن ، يمكن أن يكون التنقل بين عشرات المهام التسويقية وإدارة ميزانية التسويق عبر قنوات متعددة تحديًا حقيقيًا لمسوق التجارة الإلكترونية. هذا هو السبب في أن القيام بالتواصل اليدوي مع العملاء من خلال مطالبتهم بالمراجعات يعد فكرة سيئة.

بمرور الوقت ، يمكن أن تزداد أهدافك لمراجعات العملاء بشكل كبير مع نمو عملك ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على الإنسان التعامل مع مجموعة المراجعة. أتمتة العملية هو قارب النجاة الخاص بك.

ضع في اعتبارك استخدام حل إضافي مخصص لمتجر التجارة الإلكترونية - مكون إضافي أو أداة مخصصة ستساعدك في الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وتبسيط عملية ترك مراجعة لعملائك.

العودة إلى الأعلى أو

2. اجعل المراجعات تبدو أصلية من خلال جمع الصور

يمكن أن تكون صور المنتج التي يصنعها عملاؤك أكثر فاعلية في توليد مبيعات جديدة من صور المنتجات الاحترافية على صفحات منتجك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية استخدام المتاجر عبر الإنترنت للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

أين الدليل؟ وفقًا لـ Photoslurp ، من المرجح أن تؤدي الصور التي ينشئها المستخدمون إلى تحويل العملاء بمقدار خمسة أضعاف مقارنة بالمحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل المستخدمين.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية استخدام المتاجر عبر الإنترنت للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

على سبيل المثال ، يوفر سوق Etsy للحرف اليدوية للعملاء خيار إضافة الصور أثناء إرسال مراجعاتهم النصية.

محتوى من إنشاء المستخدم في سوق Etsy

تساعد مشاهدة صورة منتج بدون مرشحات إضافية أو تحسينات Photoshop على اتخاذ القرار الصحيح بشأن الشراء.

يعرض البائعون منتجاتهم في أفضل صورة من خلال محاولة التأثير على قرار الشراء - هذه الممارسة تضلل العملاء الذين يبدأون في الحصول على توقعات خاطئة حول المنتجات التي هم على وشك شرائها.

نتيجة لذلك ، يحصل العميل على منتج لا يلبي توقعاته ويعيده إلى البائع.

عادةً ما يتم إنشاء صور المنتجات لعملائك باستخدام كاميرا هاتف ذكي ولا يتم إنتاجها بعد ذلك. هذا يجعلهم أكثر مصداقية ويساعد العملاء على فهم شكل المنتج في الحياة الواقعية.

كمكافأة ، يمكنك أيضًا الاستفادة من الصور والمراجعات عن طريق إنشاء مقاطع فيديو لقصص Instagram التي تعرض عملائك السعداء أو تستخدمها في استراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook.

العودة إلى الأعلى أو

3. تحفيز العملاء من خلال برنامج الإحالة

في حين أن الحصول على تقييمات زائفة من خلال الدفع مقابلها لن يؤدي إلا إلى تدهور سمعتك على الإنترنت ، يمكنك التفكير في إنشاء الحوافز المناسبة لمكافأة عملائك المخلصين على جهودهم.

تقدم بعض العلامات التجارية رموزًا ترويجية مقابل ترك مراجعة. دعونا نواجه الأمر - هذا يبدو وكأنه رشوة. عند محاولة إرضاءك بمراجعة إيجابية للحصول على خصم ، من المحتمل أن يبدو العميل غير طبيعي عند كتابة مراجعة ويمكن لعملائك في المستقبل أن يجدوا مثل هذه المراجعات مشبوهة.

هذا لا يعني أنه يجب عليك الامتناع عن إرسال الرموز الترويجية باعتبارها "شكراً" صادقاً على العمل الذي قمت به بشكل جيد. فقط قم بذلك بعد أن يقوم العميل بتقييم علامتك التجارية! بهذه الطريقة ، ستجعل مروجي علامتك التجارية يتحدثون عن آرائهم أثناء مشاركة مراجعة إيجابية.

أنشئ تأثيرًا رائعًا من خلال إعطاء رمز ترويجي بعد أن يراجع العميل منتجك. اجعلهم سفراء لك ، لكن لا تشتري التقييمات أو تدفع مقابلها!

يمكنك أيضًا تقديم حافز بشكل مختلف. على سبيل المثال ، إذا قمت ببناء وبيع دورات عبر الإنترنت ، فيمكنك التواصل مع طلابك شخصيًا بعد الانتهاء من دروس معينة لتوعيتهم بالبرنامج.

أو يمكنك الإعلان عن برنامج الإحالة الخاص بك أثناء طلب المراجعة وجعل عملائك يدخلونه.

تحقق من كيفية قيام Casper ، المتجر الإلكتروني الذي يبيع المراتب ، بذلك في بريده الإلكتروني أدناه.

العودة إلى الأعلى أو

4. اطلب المراجعات في بريد إلكتروني بعد الشراء

اجمع مراجعات المنتج من خلال رسائل البريد الإلكتروني واستخدم الحملات الآلية للوصول إلى العملاء في وقت قد اختبروا فيه بالفعل قيمة استخدام المنتج.

تحقق من كيفية استخدام باتاغونيا لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتقييم تجربة التسوق.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه بعد أن يتلقى العميل منتجًا - يمكن أن يستغرق الأمر أسبوعًا أو أسبوعين بعد الشراء. أيضًا ، بناءً على الوقت اللازم لتجربة قيمة المنتج ، يمكنك تعديل الفترة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مراتب ، فمن المحتمل أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني بعد بضعة أسابيع من الشراء أو طالما أن الأمر يتطلب تقييم "تجربة النوم".

العودة إلى الأعلى أو

5. استخدم نقاط NPS لاكتشاف العملاء السعداء

يمكن أن تساعدك النصائح التي ذكرتها سابقًا في المقالة في الحصول على المزيد من المراجعات. ومع ذلك ، بصرف النظر عن المراجعات الإيجابية ، فإنك تخاطر بالحصول على تقييمات سلبية أيضًا. لذلك تنطبق الحقيقة العالمية - لا يمكنك إرضاء الجميع.

أثناء بذل الجهد من خلال تذكير العملاء بترك مراجعاتهم ، يمكنك الحصول على تعليقات سلبية من المشترين الذين يرغبون في نشر سلبيتهم عبر الإنترنت أو أولئك الذين يعتقدون أنه لا توجد علامة تجارية تستحق تصنيفًا من فئة الخمس نجوم.

كيف يمكنك التصفية وطلب التعليقات من أولئك الذين يدافعون عن علامتك التجارية؟

قبل إرسال حملة بريد إلكتروني مع طلب ترك مراجعة ، قم بتشغيل استطلاع Net Promoter Score يمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق امتلاك برنامج chatbot على موقع الويب الخاص بك لمساعدتك في جمع بيانات التعليقات.

قم بتصفية المستخدمين الذين قيموا متجرك على أنه جيد أو ممتاز.

تحقق من كيفية استخدام Taylor & Hart ، صائغ لندن ، هذه التقنية لمعرفة ما يرضي العملاء بمشترياتهم.

من خلال حث عملائك على تقييم تجارب التسوق الخاصة بهم في النطاق من 0 إلى 10 ، يمكنك تحديد المروجين والمنتقدين والسلبيين.

من هم المروجين والمنتقصون والسلبيون (نقاط NPS)؟

• يمنحك المروجون درجة من 9 إلى 10 وهم من المدافعين عن علامتك التجارية.
• يستجيب المنتقدون بدرجة من 0 إلى 6 ولا يكتفون بخدمتك.
• يعطي السلبيون درجات من 7 إلى 8 ولا يكرهون علامتك التجارية أو يعشقونها بشدة ، لكنهم سعداء إلى حد ما بتجربتهم.

نصيحة: إليك قائمة بأهم برامج NPS التي يمكنك استخدامها لتقييم عملائك.

بمجرد تحديد المروجين لديك ، يجب أن تتواصل معهم على الفور وتطلب منهم تقديم مراجعة لك. من المرجح أن يتركوا تصنيفًا يزيد عن خمسة أعوام يساعدك على زيادة متوسط ​​الدرجات بسرعة.

في وقت لاحق ، يمكنك الانتقال إلى العناصر الخاملة التي ستمنحك أيضًا مراجعة إيجابية - ومع ذلك ، قد تتوقع متوسط ​​درجة بين 4 و 5.

العودة إلى الأعلى أو

6. اطلب المراجعة في الوقت المناسب

أخيرًا ، أثناء تحديد كل شيء حول إنشاء المزيد من التقييمات الإيجابية ، يجب ألا يتجاهل شيء واحد انتباهك - التوقيت المناسب.

إذا طلبت إجراء مراجعة في وقت مبكر جدًا - بعد الشراء مباشرةً ، فقد لا يرغب عميلك في منحك مراجعة أو لن يكون جاهزًا لذلك لأنه لم ير منتجهم بعد.

إذا قمت بتعيين حملتك لوقت لاحق ، فقد تفوت اللحظة التي يستطيع فيها عميلك وصف تجربته بوضوح. تتلاشى الذكريات بسرعة ويتعين عليك الحصول على المراجعات عندما لا يزال العملاء يتذكرون عملية الشراء.

ما هو الوقت المناسب لطلب المراجعة؟

لا يوجد عامل عالمي لتعريفه. ومع ذلك ، فكر في الأمر من خلال تقييم الوقت الذي يحتاجه العميل لاستلام منتجك أولاً ، وتجربته أو استخدامه ، وتجربة القيمة.

العودة إلى الأعلى أو

أفضل Shopify مراجعة التطبيقات

إذا كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن المرجح أن تضطر إلى التعامل مع Shopify أو البدائل Shopify الأكثر شيوعًا.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Shopify يجمع أكثر من مليون دولار من المستخدمين النشطين في جميع أنحاء العالم ، فسننظر في بعض تطبيقات المراجعة الأكثر شيوعًا والمصممة خصيصًا لمنصة Shopify.

Wiremo

باستخدام Wiremo ، يمكنك بسهولة جمع المراجعات لمتاجر Shopify أو Woocommerce أو Squarespace ، والتحقق منها جيدًا قبل النشر ، وتعيينها مباشرة بنقرة واحدة على الماوس. تحقق من كيف تبدو العملية في هذا التصور.

استخدام الأتمتة في جمع المراجعات

يمكنك أيضًا استخدام هذه الأداة للاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) وجعل عملائك يضيفون صورهم لمنتجك قيد الاستخدام. سيساعد هذا التكتيك في أن تبدو مراجعاتك أكثر مصداقية. كمكافأة لجمع المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم ، يمكنك تعزيز ترتيبك العضوي في Google عن طريق القيام بتحسين محركات البحث للصور باستخدام الصور التي صنعها عملاؤك.

جرواف

Growave هو تطبيق مراجعة Shopify آخر يساعد الشركات على جمع الصور من العملاء إلى جانب مراجعاتهم. هذا سهل الإعداد Shopify التطبيق سهل الاستخدام ولديه تخطيط مرئي لطيف.

فتح

لماذا يجب أن تبدأ كل شيء من البداية إذا كان لديك بالفعل بعض مراجعات العملاء المتداولة عبر الإنترنت؟

باستخدام Opinew ، يمكنك بسهولة استيراد مراجعات المنتجات الحالية من AliExpress و eBay و Amazon. هذا التطبيق مناسب أيضًا لكبار المسئولين الاقتصاديين مما يسمح لك بتجنب النتائج السلبية لتكرار المحتوى من موقع ويب تابع لجهة خارجية.

يوتبو

جمع آراء العملاء ليس بالأمر السهل دائمًا. إذا كنت تكافح مع هذه المهمة ، يمكن أن يكون Yotpo أداة رائعة لمتجر Shopify الخاص بك لأنه يسهل هذه العملية. باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك إرسال استفسارات عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين يطلبون مراجعة أو القيام بذلك أيضًا في أحد التطبيقات عندما يكون عملاؤك في متجرك يبحثون عن عملية الشراء التالية.

Stampted.io

يعد Stampted.io خيارًا رائعًا لعملك إذا كنت ترغب في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك وجذب انتباه المشترين المحتملين. يقدم هذا التطبيق Shopify قوالب متعددة لاستخدامها تبرز من الحلول التنافسية.

العودة إلى الأعلى أو

كيفية تتبع Shopify المراجعات

يعتبر الرد في الوقت المناسب على تعليقات العملاء أمرًا ذا قيمة في مجال التجارة الإلكترونية ولهذا السبب عليك التفكير في عملية الاستجابة السريعة للمراجعات. لا يجب أن تقلق فقط بشأن إعطاء رد جيد على تعليق سلبي ، ولكن عليك أيضًا أن تكافئ عملائك المخلصين على وقتهم. يجب أن تكون عملية الرد على المراجعات أيضًا جزءًا من إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بك.

إذا كنت تمثل علامة تجارية صغيرة ، فقد تكون إدارة المراجعات أمرًا سهلاً. ومع ذلك ، مع وجود علامات تجارية أكبر ، فإن إدارة المراجعات ليست قطعة فطيرة. لهذا السبب يتعين عليك الاستعداد لمستوى أعلى من الأتمتة عندما يتعلق الأمر بمراجعة المراجعة.

مع بعض تطبيقات Shopify ، يمكنك إعداد مشغلات ترسل تلقائيًا رسالة امتنان للعملاء بعد ترك تقييم إيجابي. إذا ترك عميلك تعليقًا سلبيًا ، باستخدام لوحة تحكم واحدة موحدة ، يمكنك ترك تعليقات وتصفية المراجعات بسهولة.

اكتشف كيف يساعد Wiremo في أتمتة العملية.

العودة إلى الأعلى أو

حان الوقت الآن للحصول على المزيد من مراجعات المنتجات

يتطلب جمع المزيد من التقييمات الإيجابية استراتيجية جيدة تبدأ بمنتجك - ستفشل أفضل ممارسات جمع المراجعات إذا كان منتجك أقل جودة.

ومع ذلك ، إذا كان لديك بالفعل منتج جيد تفخر به ، فأنت ببساطة تحتاج إلى إعداد خارطة طريق واضحة لحملة تستهدف الحصول على المزيد من المراجعات.

من خلال هذه المقالة ، أتيحت لك فرصة التعرف على بعض النصائح والحيل التي يمكن أن تمنحك أفكارًا حول الاقتراب من عملية جمع المراجعات.

دعونا نختتم الأمور!

1. ركز على مروجي العلامات التجارية الذين من المرجح أن يقيموا علامتك التجارية بخمس نجوم.
2. تواصل معهم في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.
3. اجعلهم يتحدثون عن آرائهم بينما لا يزال حديثًا وشارك صورة حيث يكون منتجك قيد الاستخدام ويبدو أصليًا.
4. استخدم برنامج الإحالة لتحفيز عملائك على نشر الكلمة حول علامتك التجارية وأتمتة العملية إلى أقصى حد ممكن.

آمل أن تساعدك النصائح الخاصة بجمع المزيد من تقييمات المنتجات في تعزيز مبيعاتك ومصداقية علامتك التجارية من خلال منح عملائك سببًا لتصديقك!