لماذا استخدام CDP لأتمتة التسويق؟

بالنسبة للمسوقين ، لا يمكن بناء عمل تجاري دون بناء علاقات قوية مع العملاء. وبالتالي ، فإن نجاح أي عمل يعتمد على مدى فعالية الأعمال التجارية في تجاوز توقعات العملاء. وبالتالي ، هناك حاجة لاستخدام CDP في أتمتة التسويق للتركيز على خدمة العملاء عالية الجودة.

لا تزال البيانات عنصرًا أساسيًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن مع انفجار البيانات ، ظهرت الحاجة إلى أتمتة التسويق لتغيير وتيرة ESP في العالم الرقمي من الجيل التالي. لا يزال التطور قيد التقدم ، وقد حان دور منصة بيانات العملاء (CDP) الآن للمشاركة في هذه العملية.

بعد البيانات ، ما تتطلبه أتمتة التسويق هو مزيج من مصادر البيانات المختلفة من أجل توفير عرض عميل واحد. الخطوة الأخيرة هي التأكد من أن جميع القنوات تبث نفس الرسالة ولا تنقل رسائل مختلفة. لكن تذكر أنه يمكن القيام بهذه الأشياء دون إضافة إلى عمل فريقك. يمكن أن تلعب CDP دورًا مهمًا في هذا.

لكن أولاً ، هل أتمتة التسويق مطلوبة حقًا؟

هذا سؤال مهم اليوم. في الوقت الحاضر ، لا أحد يتحدث عن بيانات بسيطة لأن البيانات المعقدة تحل محلها. يتضمن ذلك استخدام أنواع مختلفة من البيانات مثل بيانات المعاملات والسلوكية وبيانات القناة.

كل ذلك يأتي من مصادر عديدة ويجب أن يتم تكامله ، ومن ثم يجب نشر الخوارزميات المناسبة ونماذج تحليلات البيانات لتقديم حملات البريد الإلكتروني المستهدفة. كل هذا لا يمكن لفريق من البشر التعامل معه.

لا توفر أتمتة التسويق فرصة لتقديم حملات متعددة فحسب ، بل تقلل أيضًا من المهام اليدوية ، مما يترك للمسوقين مزيدًا من الوقت للقيام بمهام أخرى مهمة.

فوائد أتمتة التسويق

يمكن لمؤسسات B2C و B2B الاستفادة بشكل فعال من تكنولوجيا أتمتة التسويق. تستخدمه شركات B2C أكثر من غيرها لأنها تريد تخصيص رسائلها للجماهير.

تستخدم الشركات أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتقسيم عملائها وتقديم عروض ترويجية أو عروض لشريحة من العملاء. تقوم الشركات بإعداد قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على الخصائص الديموغرافية مثل العمر والموقع الجغرافي وسجل الشراء السابق والوظيفة. يستخدمون هذه المعايير لتجزئة عملائهم.

الهدف من ذلك هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين. ستساعد العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل HubSpot و Mailchimp وما إلى ذلك الشركات على جمع معلومات العملاء وتخزينها. يمكن استخدام هذه المعلومات بعد ذلك لتقسيم العملاء.

إذن ما هي منصة بيانات العملاء (CDP)؟

CDP هو تطبيق برمجي يجمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة مثل واجهات برمجة التطبيقات ، والملفات المصدرة ، والخدمات المصغرة ، ويعرض البيانات على نظام أساسي واحد. فهو يجمع البيانات من المبيعات والتسويق والأنظمة القديمة و ERPs و CRMs لإنشاء سجل قوي للعميل ، ويضمن إمكانية الوصول إلى البيانات بسهولة عن طريق دعم العملاء والتمويل وفرق المبيعات.

يتيح CDP للمؤسسات فهم سلوك العملاء ، ويساعد في الاحتفاظ بالعملاء الجدد واكتسابهم. يوفر تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي ، مما يساعدك على مراقبة سلوك العملاء عبر أجهزة وقنوات متعددة.

ميزات CDP القياسية

تتوقع الشركات حلولًا مخصصة من CDP لتلبية متطلبات قطاعاتها. إنه نظام تسويق قوي يجمع بين بيانات مستهلك المؤسسة من قنوات مختلفة. يوفر خيارات تحسين ذات قيمة مضافة وجيدة للمسوقين. يدمج CDP تخصصات DMPs و ERPs و MSPs و CRM وأدوات إدارة سير العمل في جمع بيانات العملاء وتحليلها.

ماذا تتوقع

• تجمع CDPs معلومات العميل على المستوى الفردي وتجمع معرفات الطرف الأول مثل ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول ومعرفات الجهاز.
• يمكن مراقبة أنشطة العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة بواسطة CDP. إنه يوحد مقابض وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال المهمة وأرقام الهواتف.
• يوفر CDP أحدث إمكانيات التجزئة. بفضل ميزاته الواسعة ، يمكنك إنشاء قطاعات السوق دون صعوبة.
• تحصل حلول CDP على البيانات من مجموعة من المصادر ، وتحضر تلك البيانات وتصنفها لضمان إمكانية استخدام البيانات لأسباب معينة.
• يدعم CDP الأتمتة لأنه يتم إرسال البيانات إلى أدوات تحليلية لأغراض المعالجة. سيوفر هذا رؤى مفيدة في الوقت الفعلي.

الفرق بين منصة أتمتة التسويق و CDP

فيما يلي بعض الطرق التي تختلف بها CDP عن منصة أتمتة التسويق:

مصادر البيانات : يمكن لـ CDP سحب البيانات من المصادر عبر الإنترنت ، وملفات تعريف العملاء ، ومراكز الاتصال ، وبيانات المتجر ، والويب.

تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ : يتمثل دور أتمتة التسويق في إدارة الحملات من البيانات المجمعة والمخزنة. من ناحية أخرى ، يتمثل دور CDP في تقديم رؤى للحملات المستهدفة.

التخصيص في الوقت الفعلي : يمكن لأتمتة التسويق ربط بعض القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني لإدارة الحملات المستهدفة. لكن CDP سيقدم قيمة مضافة وتخصيصًا في الوقت الفعلي. إذا قام أحد المحترفين من المستوى C بزيارة موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك تغيير استراتيجية تجربة العملاء وفقًا لذلك بمساعدة CDP.

دمج ثلاثة منتجات في منتج واحد : إنه يستبدل قاعدة بيانات التسويق الخاصة بك إلى جانب أتمتة التسويق. يدمج ثلاثة جوانب مختلفة مثل ESP وقاعدة بيانات التسويق وأتمتة التسويق في حل واحد لتوفير التكلفة.

المدرجة أدناه 5 تفاضل:

1. غاية
2. سجلات العملاء
3. براعة البيانات
4. استخدم حالات
5. المرونة في التحديث

دعونا نناقش كل من هذه باختصار:

الغرض : يوفر لك نظام أتمتة التسويق وقتًا ثمينًا من تنفيذ الحملات بطريقة متكررة عبر قناة واحدة أو عدة قنوات. حيث يستخدم CDP نظام معالجة موجهًا لـ ML لتوفير رؤية واحدة لجميع تفاعلات العملاء في مكان واحد.

سجلات العملاء : تتمتع CDP بقدرات مثل استيعاب البيانات والتوحيد لمساعدة المسوقين على تحديد السجلات الحقيقية للعميل. تقتصر الأتمتة على بيانات التفاعل فقط في مقابل البيانات المنظمة الموجودة في CRM.

براعة البيانات : لا تهتم أدوات أتمتة التسويق بالبيانات غير المنظمة والمجهولة ولا تمتص سوى البيانات المنظمة من CRM. حيث أن CDP لديها موصلات بيانات مختلفة لاستيعاب أنواع مختلفة من البيانات بما في ذلك البيانات المنظمة وغير المنظمة أو المجهولة باستخدام التعلم الآلي.

حالات الاستخدام : يمكن لنظام أتمتة التسويق أن يخدم هدفًا رئيسيًا واحدًا فقط وهو تصميم الحملات وتشغيلها ، في حين أن حالات استخدام CDP مذكورة أدناه:

• تجميع بيانات العملاء
• الوصول المتوافق مع الخصوصية إلى سجلات العملاء: تتوافق منصة CDP مع جميع لوائح الامتثال (بما في ذلك CCPA ، و GDPR ، و PDPC ، وما إلى ذلك) المناسبة في كل دولة تعمل.
• حملات العملاء المستهدفة حسب التقسيم
• تحسين معدل التحويل باستخدام كل من التخصيص والتخصيص

المرونة في التحديث : من الصعب توقع المرونة في التحديث في أتمتة التسويق. حيث أن CDP توفر مرونة كاملة في ابتكار ابتكارات جديدة لتحسين المنتج.

تكتسب الشركات رؤى تفصيلية حول رحلة عملائها باستخدام CDP مقابل أداة أتمتة التسويق. كل من أتمتة التسويق و CDP مختلفان تمامًا ، لذلك لا يحتاج المسوقون إلى المقارنة بينهما ، وقبول وجودهم لإضافة قيمة إلى أعمالهم.

حالات استخدام منصة بيانات العملاء للمسوقين

يمكن لمنصة بيانات العملاء تمكين حالات الاستخدام المذكورة أدناه لفرق التسويق:

• بصفتك شركة ، تحتاج إلى إنشاء قوائم آلية للعملاء المعروفين بمعلومات في الوقت الفعلي عنهم للسماح بتنفيذ الحملات في الوقت الفعلي.
• بصفتك محترفًا في التسويق ، تحتاج إلى معرفة سبب تخلي العملاء عن عربة التسوق ، وتحديد الطريقة المثلى لإبلاغهم بالعناصر التي تركوها في العربة.
• تحتاج إلى تتبع رحلات العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة.
• بصفتك مسوقًا محترفًا ، تحتاج إلى إنشاء رؤى للعملاء وإرسالها إلى فرق المنتج الخاصة بك ، حتى يتمكنوا من استخدامها لتطوير أفضل منتج.

لماذا يجب أن يكون لدى المسوقين CDP؟

وفقًا لدراسة تحديات البيع لعام 2019 لريتشاردسون ، يتمثل التحدي الرئيسي للمسوقين في إقناع عملائهم بتبديل المنتجات. يفشل المسوقون في تحديد العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء ، لذلك لن يقوموا بتحويل العملاء المتوقعين.

هنا ، يلعب CDP دورًا حيويًا من خلال توفير إحصاءات في الوقت الفعلي عن أحدث الأسواق. يتيح ذلك للمسوقين فهم العوامل التي تؤثر على تفضيلات العملاء. وبالتالي ، يمكن للمسوقين إعداد استراتيجيات تسويقية فعالة لتلبية احتياجات السوق.

يقول تقرير ريتشاردسون أيضًا أن 25٪ من المسوقين يواجهون صعوبات في تقديم قيمة لعملائهم. يشير إلى أن محترفي المبيعات ينشئون معلومات غير ذات صلة. يجب أن يفهموا السوق المستهدف لإعداد مقاطع فيديو إعلامية للمبيعات وإعلانات الوسائط الاجتماعية والكتيبات.

مع حلول CDP ، سيحصل فريق التسويق على بيانات موجهة للمحتوى تتعلق بعملائهم. نتيجة لذلك ، يمكنهم إنشاء قيمة من خلال كل من المنتجات والخدمات المخصصة.

الكلمات الأخيرة

الآن ، حان الوقت المناسب للجمع بين النظامين الأساسيين والسماح للأتمتة بالقيام بالعمل المتبقي نيابةً عنك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحفاظ على نشاطك في السوق الخاص بك. ستساعدك هذه المجموعة في الوصول إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة.