كيف يتم إدارة المستخدمين في B2B مقابل الشركات B2C

عند إنشاء تطبيق ، تعد إدارة المستخدم مكونًا مهمًا لا يمكنك التغاضي عنه.

من المهم أن يكون لديك نظام للمصادقة والتفويض لكل مستخدم قبل السماح بالوصول إلى بيانات التطبيق ووظائفه. ومع ذلك ، يمكن أن تختلف كيفية إدارتك لهذا الوصول اعتمادًا على طبيعة عملك - سواء كان من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C).

بالنسبة لشركة B2C ، قد تتطلب إدارة المستخدم تتبع المعلومات الأساسية فقط مثل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. ومع ذلك ، بالنسبة لشركة B2B ، قد تحتاج إلى تتبع معلومات أكثر تفصيلاً ، مثل المسمى الوظيفي للمستخدم أو القسم أو الدور.

في منشور المدونة هذا ، ستجد الاختلافات الرئيسية بين إدارة مستخدمي B2B و B2C. ستنظر أيضًا في سبب كون الأمان أكثر تعقيدًا في B2B. لكن دعونا أولاً نفهم ما هي إدارة المستخدم.

لا ينبغي الخلط بين CIAM وإدارة الهوية والوصول (IAM). هذا الأخير مخصص بشكل أساسي للموظفين الداخليين (الموظفون والمستقلون ومقدمو الخدمات). إنه لا يوفر حلاً شاملاً للعملاء حقًا.

لماذا تحتاج إدارة المستخدم؟

توفر حلول إدارة المستخدم وصولاً كاملاً وحزمة أمان ، لذلك لا يتعين عليك الركض بين الحلول لإدارة الوصول مع ضمان أمان البيانات. تتمتع إدارة المستخدم السلسة والقوية بالعديد من الفوائد.

• إعداد أسرع: تساعد إدارة المستخدم في تقليل الاضطراب وتزيد بشكل ملحوظ من عمليات تسجيل الدخول والتسجيلات ، بغض النظر عن نموذج عملك.
• ضغط أقل على الدعم: تحسين الخدمة الذاتية يعني أن المستخدمين يتمتعون بقدر أكبر من الحرية داخل التطبيق ولا يتعين عليهم فتح التذاكر باستمرار.
• المرونة: يمكنك الاستفادة من طرق المصادقة المتعددة ، بما في ذلك الدخول الموحد SSO ، والمصادقة الثنائية ، والمصادقة متعددة العوامل (MFA) ، وتسجيلات الدخول بدون كلمة مرور ، والقياسات الحيوية ، وتسجيلات الدخول الاجتماعية ، على سبيل المثال لا الحصر.
• الامتثال: من خلال نظام أساسي مركزي لإدارة المستخدمين ، يمكنك عرض جميع أنشطتهم (التفكير في سجلات التدقيق) والتخلص من النقاط العمياء والامتثال لأشد اللوائح صرامة.
• ضغط أقل على المطورين: تتيح حلول إدارة المستخدم أيضًا للمطورين التركيز على الابتكار حيث لا داعي للقلق بشأن المهام وصيانة خادم كلمات المرور.

إدارة المستخدم في B2B مقابل B2C

تحتاج كل من الشركات B2B و B2C إلى إيلاء اهتمام خاص لتخزين البيانات السرية بشكل آمن ، مثل الهويات ومعلومات المستخدم وكلمات المرور ومعلومات الدفع. إدارة الموافقة هي مطلب تنظيمي رئيسي آخر اليوم. دعونا نلقي نظرة على الجوانب الرئيسية لإدارة المستخدمين في B2C و B2B وكيف تختلف.

B2C إدارة المستخدم

تشمل إدارة المستخدم في B2C العمليات والإجراءات المتعلقة بإدارة التفاعلات مع العملاء والموظفين ، بما في ذلك التسجيل ومصادقة المستخدم والفوترة وجمع البيانات والاتصالات والمزيد. يجب أن يكون لدى الشركات أنظمة إدارة مستخدم فعالة لضمان تجربة مستخدم إيجابية وآمنة ومتسقة.

فيما يلي بعض عناصر العمل في إدارة مستخدم B2C:

• Onboarding: إنشاء ملفات تعريف المستخدمين ، والتحقق من الحساب ، وتخصيص لوحات معلومات المستخدم
• التحكم في الوصول: إدارة حقوق وصول المستخدم ، وتعيين الأدوار والأذونات
• المصادقة: تنفيذ بروتوكولات وتقنيات المصادقة للتحقق من هويات المستخدمين
• خصوصية البيانات: ضمان تخزين بيانات المستخدم وفقًا للمعايير التنظيمية
• دعم العملاء: تقديم خدمة العملاء والدعم للمستخدمين
• الأمان: تنفيذ إجراءات لحماية بيانات المستخدم وحساباته من الهجمات الضارة

بشكل عام ، تعد إدارة المستخدمين في B2C جزءًا مهمًا من إدارة الأعمال الناجحة ، مما يساعد الشركات على إنشاء تجارب عملاء أفضل وتحسين عملياتهم.

إدارة مستخدم B2B

الأمور أكثر تعقيدًا بالنسبة إلى B2B. يذهبون إلى ما وراء التحكم في الوصول العام والخصوصية.

بالإضافة إلى إدارة المستخدم التي تحتاجها شركة B2C ، تتضمن إدارة المستخدم في B2B التحكم في مستويات الوصول والأذونات للعديد من الموظفين وأصحاب المصلحة الخارجيين ، مثل المستقلين والوكالات والشركاء.

الأمن ضروري حتمًا نظرًا لحالات الاستخدام العديدة لإدارة مستخدم B2B. تصاحب العديد من التحديات الأمنية شركات B2B ، خاصةً مع توسع بنيتها التحتية.

• أنظمة بيئية معقدة: تحتوي آلة B2B على العديد من الأجزاء المتحركة حيث يصل الموظفون إلى العشرات من تطبيقات الطرف الثالث يوميًا. يمكن للموظفين أيضًا الوصول إلى المعلومات الحساسة التي تحتاج إلى الحماية.
• تعدد الإيجارات: توفر الهياكل متعددة المستأجرين وقت التطوير الثمين وتمكين التوسع السريع. ومع ذلك ، فإنها تشكل أيضًا العديد من المخاطر الأمنية نظرًا لأن جميع المستأجرين يستخدمون نفس البيئة. يمكن أن يؤدي خرق البيانات إلى تعرض جميع المستأجرين للخطر ، وكذلك التوقف عن العمل والتوافر.
• كلمات المرور: على الرغم من ظهور المصادقة بدون كلمة مرور (عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية ، والقياسات الحيوية ، وما إلى ذلك) ، لا تزال كلمات المرور مستخدمة على نطاق واسع في مساحة B2B. في الواقع ، يستخدم خمسون بالمائة من المستخدمين نفس كلمات المرور الضعيفة لجميع الحسابات. هذا يزيد من مخاطر الأمن والاستغلال.
• اعتبارات تجربة المستخدم: يمكنك إضافة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) والمصادقة متعددة العوامل (MFA) والروابط السحرية في المزيج لفرض معايير الأمان العالية ، ولكن النتيجة ستكون غير راضين ومحبطين للمستخدمين الذين يستمرون في طلب إعادة تعيين كلمة المرور . غالبًا ما تعرض شركات B2B التي لا تتمتع بالخدمة الذاتية للخطر الأمان لإيجاد التوازن الصحيح.
• قابلية التوسع: تحتاج شركات B2B اليوم إلى أن تكون قادرة على التوسع بسرعة. المنافسة شرسة ، ولا يتوقع العملاء سوى الأفضل عندما يتعلق الأمر بالإعداد. تكافح العديد من شركات B2B لبناء البنية التحتية الصحيحة وتطوير قدرات إدارة المستخدم بشكل آمن. غالبًا لا يوجد وقت لاختبار الأمن وفرضه.

كما يمكنك أن تقول الآن ، فإن فرض الأمان الأمثل في بيئات الأعمال B2B هو أكثر صعوبة. لهذا السبب تحتاج إلى حل قوي وقابل للتطوير وشامل لاحتياجات إدارة المستخدم الخاصة بك.

تنفيذ إدارة المستخدم في B2B مقابل B2C

عند تنفيذ إدارة المستخدم في التطبيق الخاص بك ، فإن الفهم الواضح لجمهورك المستهدف واحتياجاتهم أمر أساسي. قد يكون لشركات B2C مسار أسهل نسبيًا للنجاح عند البحث عن احتياجات العملاء وفهمها. تحتاج شركات B2B إلى العمل بجدية أكبر لتتبع ومراقبة نشاط العملاء واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

فيما يلي بعض المجالات التي تميز تنفيذ إدارة المستخدم في B2B و B2C.

• تجربة المستخدم: تؤثر إدارة المستخدم بشكل مباشر على تجربة المستخدم. في حين أن إدارة تجربة المستخدم لبيئات B2C قد لا تكون بهذه الصعوبة ، فإن شركات B2B لديها العديد من الأشخاص وأصحاب المصلحة والأدوار التي يجب مراعاتها. إنهم بحاجة إلى مزيد من التخصيص والمرونة.
• سياسة عدم الثقة الصفرية: تتطلب شركات B2B إجراءات أكثر قوة مثل MFA و SSO من B2C لمعالجة المعلومات الحساسة.
• الأجهزة: تعد بيئات B2B أكثر تعقيدًا من B2C مع اعتبارات إحضار جهازك الخاص (BYOD) والفرق البعيدة والعملاء في مواقع جغرافية مختلفة. يجب أن تكون منصة إدارة المستخدم أكثر مرونة لحالات استخدام B2B مع الامتثال للوائح متعددة.
• تعدد الإيجارات: مع شركات B2B ، فإن إضافة عملاء جدد يعني إنشاء بيئات جديدة وبناء المزيد من الأدوار والأذونات. التسلسلات الهرمية معقدة بشكل متزايد.

ومع ذلك ، تتطلب إدارة المستخدمين في شركات B2B ، وخاصة على نطاق واسع ، مستوى عالٍ من التعددية والخدمة الذاتية.

الماخذ الرئيسية

ببساطة ، توفر إدارة المستخدم الأمان وتجارب المستخدم الشخصية. عند تنفيذ CIAM ، ضع في اعتبارك احتياجات وتفضيلات جمهورك المستهدف. تتطلب شركات B2B مستويات أعلى من الأمان نظرًا للطبيعة الحساسة لأعمالها والعدد الأكبر من حالات الاستخدام.

يعد العثور على التوازن الصحيح بين التطبيق العملي والأمان أمرًا أساسيًا ، سواء كان ذلك لإدارة مستخدم B2B أو B2C. يجب أن يكون حل إدارة المستخدم الجيد قادرًا على التكيف مع متطلباتك وليس العكس.

يمكن فقط لمنصة ذاتية الخدمة ومتعددة المستأجرين مساعدة شركات B2B على التوسع بشكل آمن اليوم. وينطبق الشيء نفسه على شركات B2C ، ولكن يجب على شركات B2B البناء بشكل استباقي على هذا الأساس. أي شيء أقل فقط لا يكفي.

قم بحماية أصولك الرقمية من التهديدات والانتهاكات المحتملة. تعرف على أفضل استراتيجيات أمان البيانات لتطبيقها في عملك.