بيانات نية المستخدم: 4 مصادر لتحديد ما يحاول زوار موقعك القيام به

الملخص: يعد تحديد نية المستخدم أمرًا بالغ الأهمية في إنشاء تجربة رائعة لمستخدم موقع الويب. عليك أن تفهم أين تبحث عن تلك المعلومات.

في عام 2013 ، مما أثار استياء العديد من المسوقين ، قامت Google بإزالة الوصول إلى مصطلحات البحث التي يستخدمها الأشخاص للوصول إلى موقع ضمن أدوات مثل WebTrends أو Google Analytics. عندما انتقلت Google إلى البحث الآمن ، كان على معظم المسوقين محاولة التعامل مع أدوات مثل أدوات مشرفي المواقع من Google (المعروفة الآن باسم Google Search Console) ، والتي ، في ذلك الوقت ، كانت تحمل فقط 90 يومًا من البيانات.

أدى ذلك إلى جعل أحد مصادر نوايا المستخدم أقل فائدة إلى حد ما.

من المؤكد أن العبارات من محركات البحث ليست هي اللعبة الوحيدة في المدينة عند محاولة معرفة ما يحاول الأشخاص القيام به على موقعك . لكنها مصدر كبير للنوايا ، إلى جانب بعض الأشياء الأخرى.

إذا كنت تبحث عن لعبة هدف المستخدم ، فهناك بعض مصادر البيانات الجديرة بالملاحظة. لكن أول الأشياء أولاً ...

ما هي نية المستخدم؟

نية المستخدم هي ما يحاول زائر موقع الويب القيام به أو يحاول العثور عليه على موقعك .

نظرًا لأن حركة المرور على الموقع هي إشارة ضعيفة للتأكد مما يحاول المستخدم تحقيقه ، فأنت بحاجة إلى العثور على مصادر أخرى للبيانات. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها العثور على إشارات أفضل لفهم النية. اكتشف ماذا ...

• ... يكتب المستخدم في محرك البحث
• ... يكتب الزائر في بحثك في الموقع
• ... يقول المستخدمون في استطلاعات الموقع
• … يقول العملاء في المقابلات

4 مصادر رائعة لنية المستخدم

لا يمكنك عمومًا معرفة ما يريده الأشخاص من موقعك بمجرد النظر إلى عناوين URL التي يزورونها. لمحاولة فهم الأشياء الأكثر شيوعًا التي يبحث عنها الأشخاص من موقعك ، تحتاج عمومًا إلى 4 أشياء:

1. Google Search Console - استعلامات من محركات البحث

ما يكتبه الناس في محركات البحث يمكن أن يكشف الكثير عما يريدون. إذا نظرت إلى المصطلحات التي تميل إلى جذب الكثير من الزيارات إلى موقعك ، فجرّب عمليات البحث هذه بنفسك وتحقق من أفضل النتائج. ستحصل على فكرة عامة عما يبحث عنه الناس.

هذا هو المكان الذي أصيبت فيه جهات التسويق بالشلل في عام 2013. ومع ذلك ، أصدرت Google منذ ذلك الحين إصدارًا من Google Search Console (GSC) يحل الكثير من المشكلات:

• الإصدار الحالي من GSC يحمل 16 شهرًا من بيانات البحث. يتيح لك الإصدار القديم عرض الأشهر الثلاثة الماضية فقط.
• تم تجديد الواجهة لتسهيل فرز البيانات. لذلك ، إذا كنت تريد فقط عرض مصطلحات البحث وتحليل بيانات النية لبلد معين ، فيمكنك القيام بذلك.

تتيح Google Search Console للمستخدمين التصفية حسب البلد وإلقاء نظرة على بيانات البحث لمدة 16 شهرًا.

ليس هناك حقًا سبب لعدم إخراج GSC من أجل الدوران ، والتركيز على ما يبحث عنه المستخدمون بالفعل ، ثم اتخاذ الإجراءات لضمان حصولك على النوع المناسب من المحتوى لتلبية احتياجات الزائرين.

2. برنامج Google Analytics (أو أي أداة أخرى لمراقبة حركة المرور) - بحث في الموقع

إذا كنت تستخدم Google Analytics (GA) لمراقبة حركة مرور الموقع ، فإن لديها بالفعل نقطتي ضعف أساسيتين في تثبيت الفانيليا:

• لا يتم تعقب ملفات PDF والملفات الأخرى التي ليست صفحات
• لا يتم تعقب البحث في الموقع افتراضيًا

يمكنك تتبع ملفات PDF باستخدام الأحداث إذا كان لديك نظام إدارة العلامات. ويمكنك تشغيل مراقبة بحث الموقع الداخلي مع بعض التعديلات على تهيئة GA.

يعد البحث الداخلي في الموقع مصدرًا غنيًا لبيانات أهداف الزائر - فهو يخبرك بما يبحثون عنه على موقعك ، بكلماتهم الخاصة.

يمكنك اتباع دليلنا التفصيلي خطوة بخطوة لتمكين تتبع البحث في الموقع في Google Analytics ، إذا لم يكن لديك ذلك كجزء من التكوين الخاص بك حتى الآن. لن يستغرق الأمر سوى دقائق مع الإعداد الأساسي ، وستتمكن من رؤية المزيد حول ما يبحث عنه المستخدمون بالفعل.

3. Qualaroo (أو أي أداة مسح أخرى) - إجابات المسح

تعتبر مصطلحات البحث الداخلي والخارجي رائعة ، لكنها أفضل عندما تكون مدعومة ببيانات الاستطلاع. إذا كانت أدوات تحليل حركة المرور مثل Google Analytics تجيب عمومًا على "ماذا" و "متى" ، فإن أدوات الاستطلاع تجيب عمومًا على "السبب".

لكنهم سيفعلون ذلك فقط إذا طرحت الأسئلة الصحيحة. إليك زوجان تحتاجهما جميع الاستطلاعات تقريبًا:

• لماذا أتيت إلى الموقع من أجل؟
• هل وجدتها؟

ستحتوي الاستطلاعات بشكل عام على أسئلة أكثر من ذلك ، خاصة إذا كنت تحاول المقارنة مع مواقع أخرى. لكن هذه هي الأشياء التي تحتاجها حقًا للكشف عن نية الزائر.

4. تكبير (أو أي أداة مؤتمر أخرى) - مقابلات العملاء

ما يمكنك القيام به في استطلاعات موقع الويب ، يمكنك زيادة قوة إجراء مقابلات مع الزائر أو العملاء الفعلي.

حتى لو كان هذا فقط لحجم عينة صغير بسبب الوقت والتكلفة ، فإنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا نظرًا لمدى فهمك جيدًا لما يحاول المستخدمون القيام به ، وكيف ولماذا يفشلون.

يمكنك القيام بأشياء مثل جعلهم يؤدون مهام موقع الويب ، ثم حثهم على التحدث عن التوقعات. بهذه الطريقة ، عندما يتصرفون على الموقع ، يمكنك أن تسألهم عما إذا كان ما حدث بالفعل يطابق توقعاتهم.

فهم نية المستخدم لتحسين التحويلات

إذا كنت لا تعرف ما يحاول زوار موقعك على الويب تحقيقه ، فسيكون من الصعب حملهم على التحويل. من خلال فهم سبب قدوم الأشخاص إلى موقعك ، ستكون أكثر استعدادًا للعثور عليهم مسارات للوصول إلى ما يحتاجون إليه.

تميل الرؤية في بيانات هدف المستخدم إلى الشمع والتلاشي. يجب أن تحاول دائمًا الحصول على رؤية لأكبر قدر ممكن من هذا. مجموعة من الأشياء يمكن أن تجعل الأمور أسهل بالنسبة لك:

• Google Search Console ، الأداة الافتراضية التي يستخدمها الكثير من المسوقين
• تتبع البحث في الموقع من Google Analytics لمعرفة ما يكتبه الأشخاص في مربع البحث في موقعك
• أصبحت أدوات الاستبيان ، التي كانت ذات مرة في مقاطعة شركات Fortune 500 التي لديها أموال تسويقية ، ميسورة التكلفة إذا كنت على ما يرام مع الأدوات الخالية من الرتوش
• التحدث إلى عملائك الفعليين

هذا لا يترك المزيد من الأعذار للمسوقين. إذا كنت ترغب في تفصيل سبب وصول المستخدمين إلى موقعك ، فمن الأنسب البحث عن تلك المعلومات.

تم نشر هذا المنشور في الأصل في مارس 2018 وتم تحديثه ليعكس حالة أدوات التسويق في عام 2020.