4 طرق منعشة لتحديث موقع Shopify الخاص بك واكتساب عملاء متكررين

كيف يمكنك تحديث موقع Shopify لضمان التقاط هؤلاء المتسوقين المهمين؟

العملاء المكررون هم المتسوقون الذين يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت ليس مرة واحدة ، وليس مرتين ، ولكن بانتظام. هؤلاء المستهلكين يتسوقون معك مرارًا وتكرارًا. إنهم يحبون منتجاتك ويتواصلون مع علامتك التجارية. لذا ، لماذا يجب عليك تحديث موقع Shopify الخاص بك إذا كان هؤلاء العملاء يحبونك بالفعل؟

الجواب في الأرقام.

من المرجح أن يضع العملاء المكررون المنتجات في عربة التسوق عبر الإنترنت بمرتين ، ويزداد احتمال المضي قدمًا في عملية الدفع. كذلك ، يقضي العملاء المتكررون مزيدًا من الوقت على موقع Shopify الخاص بك ويزورون المزيد من الصفحات. بالنسبة لمتداول التجارة الإلكترونية المتوسط ​​، يمثل العملاء المتكررون 8٪ فقط من المتسوقين ، لكن هؤلاء المتسوقين يمثلون ما يقرب من 40٪ من إجمالي الإيرادات. في بعض الفترات المشمولة بالتقارير ، تشكل هذه الأقلية من المتسوقين 50٪ من الإيرادات.

ماذا لو كان 15٪ أو 20٪ أو حتى 25٪ من عملائك عملاء متكررين؟ قد يعني ذلك زيادة لا تصدق في الإيرادات لمتجر Shopify الخاص بك على الإنترنت.

الوضع الحالي لمتجر Shopify الخاص بك

لا ينبغي أن تكون نسب الإيرادات المثيرة للإعجاب فيما يتعلق بالعملاء المتكررين مفاجأة. هذه المعلومات متاحة للتجار عبر الإنترنت لسنوات. ومع ذلك ، فإن ما يقرب من 80٪ من ميزانية التسويق والمبيعات لشركة التجارة الإلكترونية مخصصة لاكتساب عملاء جدد. يعود ذلك جزئيًا إلى أن الاحتفاظ بالعملاء المتكررين أرخص في الواقع من اكتساب أعمال جديدة.

ومع ذلك ، فإن التباين بين ما ينفقه رائد أعمال التجارة الإلكترونية ويتلقاه من حيث الإيرادات هو أمر منحرف. من المحتمل أن يكون متجر Shopify الخاص بك على الإنترنت منحرفًا أيضًا ، لصالح الحصول على أعمال جديدة ، بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء المتكررين.

يمكن للتحديثات الإستراتيجية لموقعك Shopify حتى ساحة اللعب والمساعدة في بناء نشاط تجاري عبر الإنترنت مع قاعدة كبيرة من العملاء المتكررين. إليك كيف تفعل ذلك:

# 1: شجع العملاء على المضي قدمًا في عملية الدفع

هل سبق لك أن حوصرت في متجر متعدد الأقسام بدون توجيهات واضحة إلى مكتب الخروج؟ هذا في الواقع حدث شائع للمتسوق الأمريكي في متاجر الطوب والملاط لأن المتاجر الكبرى وجدت أن العملاء الذين لم يتمكنوا من العثور على الخروج سوف يتسوقون لفترة أطول. في التجارة الإلكترونية ، يوازي ذلك تصميم يخفي رمز عربة التسوق. المشكلة هي أن تكرار العملاء ليسوا جيدين في التصفح.

المتسوقون المتكررون يتوقون إلى الكفاءة. أظهر لهؤلاء العملاء كيفية المتابعة بسرعة إلى الخروج من خلال تحديث موقع Shopify الخاص بك لجعله واضحًا حيث تبدأ هذه العملية. عند إضافة عنصر جديد إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، اسأل عما إذا كان المتسوق جاهزًا للدفع. إنه لأمر رائع أن نقدم البديل لمواصلة التسوق. بدلاً من ذلك ، ضع رمز "متابعة عملية السحب" داخل محتوى النص ، بدلاً من العنوان. اجعل هذه القطعة قابلة للتمرير. وبهذه الطريقة يكون من السهل العثور عليه دائمًا عندما يكون العميل جاهزًا للشراء.

التأكد من كفاءة إجراءات الدفع الخاصة بك بحيث يمكن للعميل أيضًا تقليل التخلي عن عربة التسوق ، والتي تعد واحدة من أكبر المشكلات التي تواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت.

# 2: اجعل تحويل الجوال أولوية على موقع Shopify

عندما نتحدث عن الدفع ، فإن تجربة الهاتف المحمول أكثر أهمية مما يحدث على موقع سطح المكتب الخاص بك. إذا كنت لا تستغل إمكانات تحويلات الجوّال ، فأنت تخسر عددًا كبيرًا من العملاء المتكررين.

مرة أخرى في أبريل ، قام Shopify بإجراء تحسينات كبيرة على عملية الخروج عبر الهاتف المحمول. يتيح Shopify Pay للعملاء حفظ معلومات الشراء والتفاصيل الشخصية. يتضمن ذلك ، حفظ رقم بطاقة الائتمان وعنوان الشحن ، وهما أمران ضروريان لسهولة الدفع. نظرًا لأن عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة تشكل نسبة هائلة من 50٪ من جميع التحويلات للمتاجر عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تحديث موقع Shopify الخاص بك للعمل بسلاسة مع Shopify Pay والوظائف الإضافية الأخرى الملائمة للجوّال.

# 3: التغيير مع حملاتك

نحن نعلم أن تحديث موقع Shopify الخاص بك باستمرار قد يكون مرهقًا ويستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، يمكن أن يكون للالتزام هذه المرة مردودًا كبيرًا من حيث تكرار العملاء ، وحتى التغييرات الطفيفة يمكن أن يكون لها تأثير. لا تحتاج إلى إصلاح شامل لمتجر Shopify لبدء الاحتفاظ بالأعمال. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك التغييرات الصغيرة والاستراتيجية على موقعك والتي تحدث على أساس متكرر ومخطط مسبقًا. في حين أن هذا قد يكون في شكل نافذة منبثقة ، فإن التغييرات التي تطرأ على الموقع الفعلي ستحظى باهتمام أكبر من العملاء المتكررين.

سواء كانت تغييرات موسمية على شريط التمرير أو لافتة مبيعات متغيرة على صفحة المنتج الخاصة بك ، فإن هذه التحديثات على موقع Shopify الخاص بك يمكن أن تشير إلى تكرار العملاء بأن شركتك مبتكرة وواعية. كما أنه يجدد الاهتمام بعلامتك التجارية.

# 4: بناء علاقة حقيقية خارج الموقع

يتم إيلاء قدر كبير من الوقت والاهتمام للحفاظ على تفاعل العملاء أثناء تصفح موقع الويب الخاص بك. إذا كان المتسوقون يقضون وقتًا في تصفح المنتجات وقراءة صفحة "نبذة عنا" ، فتهانينا ، لديك منتج يثير اهتمام المستهلكين وموقع Shopify يلتقط العملاء. ومع ذلك ، عند إجراء تحديث لموقع Shopify الخاص بك ، فكر أيضًا في كيفية قيام التجربة في الموقع ببناء علاقة خارج الموقع.

يعد جذب المتسوقين بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا لبناء قائمة العملاء المتكررين.

العديد من شركات التجارة الإلكترونية تفعل ذلك بالبريد الإلكتروني. على الصفحة المقصودة أو عند الخروج ، هناك فرصة للانضمام إلى قائمة بريدية أو تلقي تحديثات منتظمة. ماذا لو بدأت علاقتك خارج الموقع قبل أن ترسل أول رسالة بريد إلكتروني؟

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من ذلك. عندما تميل إلى توفير فرصة ثانية أو ثالثة للعملاء للانضمام إلى مسار البريد الإلكتروني ، قم بتحديث موقع Shopify الخاص بك للحصول على رابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي. سواء كنت تقترح صفحة Tumblr أو حساب Instagram ، يمكن للعملاء التواصل مع علامتك التجارية بطريقة مختلفة.

غالبًا ما تترك شركات التجارة الإلكترونية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي في عملية سلبية. على سبيل المثال ، تعتبر الرموز الموجودة على طول الجزء السفلي من الصفحة المقصودة شائعة. ومع ذلك ، قم بتكثيف هذه المشاركة من خلال تزويد عملائك باستمرار بمحتوى وسائط اجتماعية مثير للاهتمام ، وشراء حملات إعلانية على Facebook لزيادة الإيرادات وحركة المرور ، وتقديم مسابقات لإثارة المشترين ، والاستفادة من قوة الفيديو المباشر. من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، تشجع العملاء المتكررين على التفاعل مع علامتك التجارية عبر التجارب ونقاط الاتصال.

اختلاف الوكالة الرقمية 1 لموقعك Shopify

1Digital Agency هي وكالة رقمية مقرها فيلي وتركز على التجارة الإلكترونية. في الواقع ، عملنا مكرس للتعلم والمعرفة وتطوير قدرات التجارة الإلكترونية لجعل عملك أفضل. فريقنا خبراء في تصميم وتطوير وتسويق المتاجر والمواقع الإلكترونية حسب الطلب. في 1Digital Agency ، نعمل مع مجموعة متنوعة من منصات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Shopify و Magento و BigCommerce و Volusion. إذا كنت بحاجة إلى تحديث موقع Shopify الخاص بك ، سواء لجذب عملاء متكررين أو الانخراط في أعمال جديدة ، فاتصل بنا اليوم على (888) -982-8269.