ملحمة دونزو: من البدايات المتواضعة إلى تعطيل التسليم، مع التقلبات على طول الطريق
نشرت: 2023-10-17"دونزو كارل!" أصبحت الآن عبارة شائعة عندما يتعلق الأمر بتوصيل البقالة والطرود. كم عدد الشركات التي يمكن أن تدعي أنها أصبحت مرادفة للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ كانت رحلة تطبيق Dunzo للتسليم السريع ومقره بنغالور عبارة عن رحلة أفعوانية لا مثيل لها. حتى الآن، يجد دونزو نفسه في الأخبار لجميع الأسباب الخاطئة، مثل تسريح العمال وخروج أعضاء مجلس الإدارة. تتجه الأنظار الآن نحو الخطوة التالية التي ستتخذها هذه النجمة الناشئة؛ بل إن البعض يأمل سرًا أن ينهض من الرماد مثل طائر الفينيق!
في هذه المقالة، نعيد النظر في قصة Dunzo المذهلة ونستكشف ما ينتظر هذه الشركة الناشئة أحادية القرن.
كيف بدأت
كيف تجري الامور
تسريح العمال والخروج
كيف بدأت
قصة Dunzo المذهلة لها علاقة كبيرة بمؤسسها المشارك ورئيسها التنفيذي، كبير بيسواس . كان بيسواس يتسكع ولا يفعل شيئًا كثيرًا بعد فترة قضاها في شركة Airtel وبعض المشاريع الناشئة لاحقًا. في عام 2015، سأل عرضًا ثلاثة من أصدقائه عبر تطبيق WhatsApp عما يحتاجون إليه لهذا اليوم بينما كان يركض من متجر إلى آخر لتلبية طلباتهم. وفي ثلاثة أشهر، زاد عدد عملائه إلى 100 من خلال الكلمات الإيجابية الشفهية!
وبعد فترة وجيزة، قام بيسواس وفريقه بتوسيع نطاق عملياتهم في العديد من المدن وسجلوا نموًا هائلاً.
حتى أنها لفتت انتباه كبار رجال الأعمال في جميع أنحاء العالم. استحوذت شركة Reliance Retail على حصة قدرها 25.8% في الشركة، مما يجعلها أكبر مساهم منفرد في Dunzo. وفي الوقت نفسه، اختارت جوجل شركة Dunzo كأول استثمار مباشر لها في الهند. في الوقت الحاضر، تعد Google ثاني أكبر أصحاب المصلحة، بنسبة تقل عن 20%.
في عامها الأول من العمليات، تغلبت شركة Dunzo على عقبات الشركات الناشئة النموذجية، تمامًا مثل أحد عمال التوصيل التابعين لها وهو يتعرج على دراجته، من خلال تسجيل إيرادات بلغت 0.8 كرور روبية. منذ ذلك الحين، ارتفعت الإيرادات إلى 67.7 كرور روبية في عام 2022.
تتبع Dunzo نموذجًا محليًا للغاية للأعمال حيث يتم الحصول على متطلبات العميل من خلال المتاجر المحلية ومن خلال التطبيق الخاص بها.
تعد شركات التجارة السريعة بتوصيل مواد البقالة الأساسية من الباب إلى الباب حتى باب المستهلك “بسرعة”. في حالة دونزو، استغرق الأمر 19 دقيقة على وجه الدقة. ساعد جائحة كوفيد -19 بشكل أكبر في تعزيز صورة دونزو. لقد أدى الوباء إلى رفع مستوى لاعبي قطاع التجارة السريعة كمنقذين. كان الملايين من الأشخاص العالقين في منازلهم تحت رحمة شركات توصيل الطعام مثل شركة Dunzo للخدمات الأساسية.
في السوق الذي كان يهيمن عليه بالفعل عمالقة التوصيل مثل Swiggy وZomato، فإن وضع قدم في هذا القطاع يعني خصومات كبيرة وعمليات توصيل مجانية لجذب العملاء. كان Dunzo قد عض رسميًا رصاصة التجارة السريعة. كانت خسائر Dunzo ضخمة جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها، حيث بلغت 464 كرور روبية في عام 2022، أي حوالي ضعف ما كانت عليه قبل عام.
"تولد أفضل مدننا ما بين 14 إلى 15% من إجمالي هوامش الربح. ونحن نأخذ هذه الأموال النقدية، حرفيًا بضعة كرور روبية شهريًا، ونعيدها إلى مدننا الجديدة، حيث لا نزال بحاجة إلى خسارة أموال للتسليم لأننا لا نملك وقال بيسواس في مقابلة إعلامية أخرى: "حجم الطلب كافٍ لانخفاض تكلفة التسليم. ولكن مع نمو (الحجم)، ستنخفض تكلفة التسليم، وستبدأ في إظهار الاقتصاديات التي تظهر في مدننا الأكثر نضجًا".
الأموال التي تم ضخها إلى Dunzo من مستثمريها لم تساعد أيضًا.
منذ إنشائها، جمعت Dunzo بالفعل مبلغًا ضخمًا قدره 3,251 كرور روبية، وفقًا لباحث البيانات Private Circle. وقد تم ذلك من خلال 12 جولة تمويل.
StartupTalky 
كيف تجري الامور
مع عودة العالم إلى الحياة الطبيعية بعد الوباء، كان هناك تصحيح عميق في ارتفاع الطلب الذي شهده لاعبو Quick Commerce قبل بضع سنوات. لقد أصاب هذا اللاعبين المحليين للغاية تحت الحزام.
عادت الهدايا المجانية التي عرضتها شركة دونزو لتلحق الضرر بشركة دونزو، وكان لا بد من إعادة هيكلة نموذج أعمالها. وفقًا لتقرير على Entrackr، كانت Dunzo تخسر 240 دولارًا على كل طلب من طلباتها. لم يكن أمام تطبيق التوصيل السريع أي خيار سوى زيادة رسوم التوصيل السريع وفرض رسوم مناولة إضافية على العميل.
كان العمود الفقري لشركة Dunzo هو عملائها السعداء، الذين أحبوا نظام التسليم وواجهة المستخدم. وسرعان ما ظهرت علامات التشققات في هذا العمود الفقري أيضًا، حيث لم يكن الكثيرون راضين عن التكاليف الإضافية.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة أبحاث السوق Recogn في الفترة من أغسطس إلى سبتمبر 2021، يفضل 11% فقط من المستهلكين المحليين استخدام Dunzo. هذه مجرد شريحة من الكعكة التي تهيمن عليها Zomato، التي تتمتع بنسبة 50% من ولاء المستهلك، تليها Swiggy بنسبة 35%.
لقد تعلم بيسواس الدرس بالطريقة الصعبة. وفي مقابلة إعلامية قبل عامين، قال بيسواس: "نحن نفهم لماذا ننفق المال، ونحن مخطئون. لقد حالفنا الحظ. لقد ارتكبنا أخطاء تم فيها إنفاق الأموال بشكل غير صحيح، وأنا أتقبل بكل تواضع حقيقة أن المستثمرين لدينا كانوا لطيفين للغاية بما يكفي للمضي قدمًا والقول، haa galti ho gaya iss time (لقد ارتكبت خطأ هذه المرة)، لكن لا تفعل ذلك. تفضل وقم بهذا الخطأ مرة أخرى."
تسريح العمال والخروج
في الأشهر القليلة الماضية، كان دونزو يقوم بعملية إعادة تنظيم تنظيمية ضخمة، والتي قد تكون مخططًا لها.
وفقًا لتقارير وسائل الإعلام، قامت شركة Dunzo بتسريح 30% من موظفيها منذ ضخ أموالها في أبريل، كما قامت بتأجيل الرواتب أيضًا. تقوم شركة Dunzo بإغلاق متاجرها المظلمة في جميع أنحاء البلاد؛ من 250، أصبح الآن أقل من 10. المتاجر المظلمة هي مراكز توزيع للبيع بالتجزئة ليست مفتوحة للجمهور وتلبي احتياجات المتسوقين عبر الإنترنت فقط.
وتحدث تقرير آخر أيضًا عن خطط Dunzo للانسحاب من نموذج البيع المباشر للمستهلك والتركيز على تجارها، موضحًا سبب إغلاق متاجرها المظلمة.
وفي مقابلة مع قناة CNBC-TV18 في فبراير من هذا العام، ألمح بيسواس إلى تسريح العمال. "هذا العام، قد تكون هناك تغييرات في الطريقة التي صممنا بها المنظمة وكيفية تنظيمنا للشركة. في العام الماضي، كنا منظمين حول النمو البسيط فقط. ولكن هذا العام فصاعدًا، أعتقد أننا وجدنا سوقًا كبيرة حقًا "ينظر جزء كبير من المؤسسة إلى نماذج أعمال قابلة للتطوير، بينما يمضي جزء أصغر قدمًا ويتطلع إلى النمو. لذلك عندما تمضي قدمًا وتجري عملية إعادة التنظيم هذه، قد تكون هناك بعض التغييرات التي يمكن أن تحدث." قال بيسواس.
وتأمل شركة Dunzo أيضًا في الحصول على جولة أخرى من ضخ الأموال من مستثمريها بما يصل إلى حوالي 20 مليون دولار، الأمر الذي من شأنه ضخ بعض الأكسجين في الشركة المحاصرة. ومع ذلك، لم تتمكن من جمع الأموال بسبب خلافات التقييم.
ومع ذلك، بدأت صفارات الإنذار تدوي الآن، مع خروج المؤسس المشارك دالفير سوري من مجلس الإدارة قبل بضعة أسابيع. وآخر من انضم إلى قائمة المغادرين هو رئيس الشؤون المالية سودارشان إن، وسط تقارير عن استقالة مؤسس مشارك آخر، سوبهاس جها.
يبدو أن موجة الأخبار السيئة مستمرة بالنسبة لشركة التوصيل، حيث يبدو أن أعضاء مجلس الإدارة Vaidhehi Ravindran من Lightrock وRajendra Kamath وAshwin Khasgiwala من Reliance Retail قد استقالوا أيضًا من مجلس الإدارة، وفقًا لتقرير صحفي. وذكر التقرير أيضًا أن الأعضاء قد يستأنفون مجلس الإدارة بمجرد أن تحصل الشركة على جولة أخرى من التمويل. يبدو أن المستثمرين قد أظهروا "اليد" لدونزو فيما يتعلق بالتمويل الإضافي.
خاتمة
نظرًا لوضعها المالي، ليس لدى Dunzo خيار سوى إعادة تنظيم عملياتها والنظر في خيارات أخرى قابلة للتطبيق يمكن أن تبقي الشركة واقفة على قدميها.
يمكن أن تساعد عمليات تسريح العمال الشركة في التغلب على أزمتها النقدية إلى حد ما. وفي الوقت نفسه، تفيد التقارير أن الشركة قد حولت تركيزها الآن إلى Dunzo Merchant Services، وهي شركة التوصيل المباشر بين الشركات.
ومع ذلك، فإن الوقت ينفد بالنسبة لشركة Dunzo، حيث يرغب مستثمروها في شراء الشركة بتقييمات أقل، في حالة حدوث ضرر لا يمكن إصلاحه. تتمتع شركة Reliance Retail بسجل حافل عندما يتعلق الأمر بالاستحواذ على الشركات من خلال المبيعات الضئيلة. على سبيل المثال، شركة بيع الأثاث بالتجزئة Urban Ladder وشركة Milk Basket لبيع الألبان والبقالة بالتجزئة والتي استحوذت عليها في عامي 2020 و2022 على التوالي.
سيعتمد الكثير على قيادة بيسواس وكيفية تنقله مع الشركة عبر هذه الطرق الوعرة. تمامًا مثل عمال التوصيل، سيتعين على Dunzo هذه المرة التأكد من تسليم قيمتها في الوقت المحدد أو الاستسلام للمستثمرين المتعجرفين.
الأسئلة الشائعة
ماذا يفعل دونزو بالضبط؟
Dunzo هي خدمة توصيل عند الطلب تعمل في الهند. تقدم هذه الشركة مجموعة واسعة من العناصر والخدمات للتوصيل، وتلبي مجموعة متنوعة من الاحتياجات، وكلها بأسعار توصيل تنافسية.
من هم مؤسسو دونزو؟
كبير بيسواس وأنكور أغاروال ودالفير سوري وموكوند جها هم مؤسسو Dunzo.
متى تأسس دونزو؟
تأسست شركة Dunzo في عام 2014.