إطلاق العنان لقوة علم النفس في العلامات التجارية: كيفية إنشاء روابط جمهور أقوى

وصلت العديد من العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في العالم إلى ما هي عليه اليوم من خلال بناء علاقات قوية مع الجمهور. قد يكون تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة جزءًا لا يتجزأ من علامة تجارية مربحة ، ولكن إنشاء علاقات مع العملاء هو المكان الذي يحدث فيه السحر.

تحتاج جميع العلامات التجارية إلى استراتيجية متماسكة لبناء علاقات قوية مع الجمهور ومقابلة المستهلكين على مستوى عاطفي بالإضافة إلى المعاملات.

من خلال الاستفادة من الجوانب العاطفية للمستهلكين ، يمكن لعلامتك التجارية التواصل مع جمهورها على مستوى أعمق بكثير واستخدامها كأداة لزيادة المبيعات وتعزيز الولاء وتشجيع تكرار الأعمال.

يعد فهم علم نفس المستهلك ميزة كبيرة لأي شركة تحاول ترك بصمتها في الصناعات التنافسية اليوم. سواء كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو في مجال عمل أكثر إبداعًا ، فإن علاقات المستهلك القوية تقدم العديد من الفوائد العملية.

لذلك ، دعنا نتعمق في كل ما تحتاج لمعرفته حول تسخير علم النفس في العلامة التجارية ونلقي نظرة على النصائح القابلة للتنفيذ لتنفيذها في استراتيجية عملك.

أهمية تسخير علم النفس في العلامات التجارية

تتمحور العلامة التجارية حول تطوير شخصية جذابة لعملك وعرض أفضل ميزاته. ولكن بدون لمسة إنسانية ، يمكن أن يكون إنشاء اتصال أمرًا صعبًا للغاية. من أجل سد الفجوة حقًا ، هناك حاجة إلى الشعور بالعاطفة الحقيقية والألفة.

علم النفس هو الدراسة العلمية للعقل البشري. كيف نفكر ، ما هي الدوافع التي تدفعنا نحو العمل ، وما الذي يجعلنا نتحرك.

من خلال معرفة المزيد عن علم نفس المستهلك ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب فهم أقوى بكثير لاحتياجات جمهورها وكيفية زيادة التحويلات أو المبيعات بأكثر الطرق كفاءة وفعالية. هناك العديد من الفوائد لتسخير علم النفس في العلامات التجارية ، مثل:

• تحسين إدراك العلامة التجارية
• يعزز رحلة المستهلك بشكل أسرع
• يضع علامتك التجارية بعيدًا عن المنافسة
• يضيف قيمة إلى تجارب المستهلك

يعتبر التسويق المتأثر بعلم النفس مفيدًا للعلامات التجارية والمستهلكين. فهو لا يساعد علامتك التجارية في عملية النمو والتوسع فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا تجربة أكثر تخصيصًا وذات مغزى للمستهلكين.

كيف يمكن لعلامتك التجارية إنشاء روابط جمهور أقوى؟

لقد أثبتنا أن معرفة المزيد عن سلوك المستهلك أمر ضروري لدفع النمو وإقامة علاقات أقوى مع جمهورك المستهدف. الآن ، السؤال هو ، كيف تحقق العلامة التجارية ذلك بالفعل؟

تشمل النصائح التسع التالية مجموعة متنوعة من الأساليب والأساليب التي يمكنك استخدامها للاستفادة من علم نفس المستهلك لصالح علامتك التجارية وإنشاء سرد أكثر إقناعًا لعملك ككل.

1. افهم جمهورك ولا تتوقف عن التعلم

أول شيء عليك القيام به كعلامة تجارية بحثًا عن اتصال أفضل بالجمهور هو فهم الجمهور نفسه.

إن إجراء بحث عميق حول من هو جمهورك المستهدف ، ونوع الخدمة أو المنتجات التي يولون لها أكبر قدر من القيمة ، وكيف يريدون التفاعل معها هو مفتاح تعزيز علاقة وثيقة معهم. بدون معرفة شاملة بجمهورك ، سيكون إنشاء ارتباطات عاطفية قوية مستحيلًا تقريبًا.

الجماهير ليست ثابتة - إنها تتغير وتتطور بمرور الوقت. لهذا السبب ، من الضروري أن تستمر في إجراء جهود البحث بشكل مستمر. قد تبدو احتياجات وتوقعات وسلوك جمهورك اليوم مختلفة تمامًا غدًا (تذكر كيف غيّر الوباء سلوك المستهلك بين عشية وضحاها؟) ، لذا استمر في هذا البحث.

2. بناء المجتمع

يزدهر الناس عندما يشعرون بأنهم متصلون بمجموعة أكبر. هذا صحيح في العديد من جوانب الحياة المختلفة ، ليس أقلها العلامات التجارية. تُعد جهود التسويق التي تشجع المستهلكين ليس فقط على التعامل مع علامتك التجارية ، ولكن أيضًا مع بعضهم البعض طريقة رائعة لتعزيز الاتصال العاطفي.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء مساحات مفتوحة على الإنترنت للناس للاتصال ، والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، وتشجيع المستهلكين بشكل عام على التفاعل ومشاركة تجاربهم - الإيجابية والسلبية - معًا.

3. دعم القضايا التي تهم جمهورك

هناك طريقة قوية أخرى لإنشاء علاقة أكثر إقناعًا مع جمهورك وهي إظهار الدعم النشط للقضايا التي تهمهم.

على سبيل المثال ، إذا كان غالبية جمهورك المستهدف متحمسًا لمكافحة تغير المناخ ، فإن الاستثمار في المواد الصديقة للبيئة ومواءمة علامتك التجارية مع مبادرات الاستدامة يمكن أن يشجع المزيد من الاستجابات العاطفية لدى المستهلكين.

هناك العديد من المشكلات المختلفة التي تستحق الدعم ، ولا يمكن لدمج هذا الدعم في إستراتيجيتك التسويقية أن يقرّب المستهلكين فحسب ، بل يُظهر أيضًا جانبًا أكثر إنسانية لعلامتك التجارية.

4. الاستفادة من الدفاع عن الموظفين

تشير الدراسات إلى أن المستهلكين يثقون في آراء الناس الحقيقيين أكثر من الشركات التي يعملون بها. يمكن أن تشعر الكثير من رسائل العلامات التجارية بالصلابة وعدم المصداقية. ولكن عند التحدث من خلال الأفراد ، يمكن أن تتغير التصورات للأفضل.

مناصرة الموظفين هي استراتيجية تسويق ومشاركة تتضمن تشجيع الموظفين وراء علامتك التجارية للترويج ومناقشة تجاربهم مع الشركة بشكل مفتوح.

يتجلى هذا النوع من الإستراتيجية عادة في صورة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول الأدوار والشخصيات والخلفيات والطموحات المختلفة للأشخاص الذين يعملون في علامتك التجارية ، وكل ذلك مباشرة من الموظفين أنفسهم.

الموظفون السعداء الذين يعملون بجد هم من المدافعين الكبار عن العلامة التجارية ، ويساعدون في إضفاء الطابع الإنساني عليها لمن هم في الخارج.

5. الانضمام إلى علامات تجارية مماثلة

الانتساب مفيد على عدد من المستويات ، أحدها علاقات أقوى مع المستهلكين. يمكنك إنشاء تأثير الدومينو للروابط العاطفية الإيجابية من خلال مواءمة علامتك التجارية مع الآخرين الذين لديهم قيم أو خدمات أو مواقف مماثلة بشأن القضايا الاجتماعية.

يمكن أن يؤدي التعاون مع العلامات التجارية الأخرى (مثل Doritos و Taco Bell و Stranger Things & Lego و Uber و Spotify) إلى توسيع نطاق جمهورك المستهدف وزيادة الأرباح وتحفيز المستهلكين من فئة ديموغرافية أوسع للثقة بك على مستوى أعمق.

عندما يرى الأشخاص علامات تجارية جديدة مرتبطة بماركاتهم المفضلة ، فمن المرجح أن يثقوا في تلك العلامات التجارية الجديدة. يمكن نقل الولاء والثقة والاتصال الذي يشعر به المستهلكون تجاه العلامات التجارية المفضلة لديهم إلى علامتك التجارية عن طريق التناضح.

6. تنشيط الاستجابات العاطفية مع الحنين إلى الماضي

الحنين إلى الماضي هو أحد أقوى المشاعر ، ويختبره الجميع تقريبًا على مستوى ما. سواء كان الأمر يتعلق بالحنين إلى فصل الصيف في مرحلة الطفولة أو تناول وجبة مطبوخة في المنزل ، فإن الاستفادة من هذه المشاعر تجاه الماضي يمكن أن تنشط استجابات عاطفية مقنعة لدى المستهلكين.

هذا الشعور الحزين بتذكر الذكريات أو التجارب الثمينة يمكن أن يحفز الناس على الاستثمار في المنتجات أو الخدمات التي تعيد خلق هذا الشعور الإيجابي.

تدمج العديد من العلامات التجارية الحنين إلى استراتيجياتها التسويقية من أجل الاستفادة من تلك المشاعر الدافئة والغامضة واتخاذ الإجراءات - سواء كانت عملية بيع أو اشتراك أو إحالة.

7. استخدام الطموح كحافز

يعرف العديد من المسوقين قصة Old Spice Man. على مر السنين ، أصبحت العلامة التجارية قديمة ، ولكن في عام 2010 ، أطلقوا حملة "The Man Your Man Can Smell Like" وتغير كل شيء. وظهرت في الحملة إشعياء مصطفى عاري القميص الذي ناشد الجمهور أن " يشم رائحة الرجل ". لقد خلق تصورًا بأن أولئك الذين وضعوا الكولونيا الخاصة بهم سيكونون مثالًا للنجاح والذكورة والرجولة. لقد كان نجاحا باهرا.

خلاصة القول هي أن الطموح يمكن أن يكون حافزًا قويًا للعمل. لقد فهمت Old Spice ما يريده جمهورها المستهدف ، وأنشأت شخصية تجسدها - مع وجود منتجها في المركز.

عندما تكون الزاوية في الاتجاه الصحيح ، يمكن استخدام الطموح كأداة لتنشيط الاستجابات العاطفية لدى المستهلكين ودفعهم إلى الشراء - والارتباط - بمنتجات أو خدمات علامتك التجارية.

8. بناء الصلة بالموضوع من خلال الانخراط في الموضوعات الحالية

يخبرنا علم النفس أنه من المرجح أن ينتبه الناس إلى العلامات التجارية التي تعكس الأحداث أو الاتجاهات ذات الصلة بهم. تعد الملاءمة مهمة للغاية بالنسبة لهويات العلامات التجارية لأنها تخرج الشركات من الغلاف الجوي العقلي إلى هنا والآن.

يحب الناس أن يشعروا بالمشاركة والاطلاع على الأوقات الحالية ، لذلك من المنطقي فقط أن العلامات التجارية التي تلعب في هذا الشعور هي أكثر عرضة لاكتساب قوة جذب. يمكن أن تصبح علامتك التجارية أكثر صلة بجمهورها المستهدف من خلال التعليق على الأحداث الحالية ، واتباع اتجاهات الصناعة ، والتعاون مع العلامات التجارية الأخرى في مجال عملك.

يمكنك القيام بكل هذا في مدونة على موقع الويب الخاص بك ، أو على وسائل التواصل الاجتماعي - أو كليهما. لا يهم الصناعة أو القطاع الذي تعمل فيه ، المشاركة هي المفتاح. من المهم بشكل خاص إذا كانت علامتك التجارية موجهة أكثر نحو الترويج المرئي حيث تحتاج إلى إجراء اتصال العميل المهم للغاية.

على سبيل المثال ، إذا كنت مصورًا للطعام ، فستحتاج إلى إنشاء موقع ويب يحتوي على مدونة أو صفحة إخبارية يمكنك تحديثها بانتظام بمعلومات تتعلق بعلامتك التجارية وتتجاوز مجرد عرض صور رائعة. يمكنك تضمين النصائح والحيل أو اتجاهات الطعام أو تقييمات المطاعم أو أي شيء آخر يجذب جمهورك.

9. تقديم خدمة عملاء استثنائية

يعد الافتقار إلى خدمة العملاء أحد الأسباب الرئيسية لفشل الشركات ، لذا فمن المنطقي أنه شيء تحتاج إلى التركيز عليه. يعد نظام خدمة العملاء الخاص بك فرصة رائعة للتواصل مع جمهورك على المستوى البشري عندما يحتاجون إلى التوجيه والدعم.

عندما يتواصل معك المستهلكون للحصول على الدعم ، غالبًا ما يكونون محبطين أو غاضبين أو مرتبكين ، وكل ذلك يمكن أن يؤدي إلى مشاعر عالية. الطريقة التي يتعامل بها فريق خدمة العملاء مع طلباتهم يمكن أن تؤدي إلى قطع علاقتك بهم أو قطعها.

في حين أن وجود روبوت على موقع الويب الخاص بك هو نقطة اتصال أولى رائعة ، فأنت بحاجة إلى تقديم دعم "حقيقي" أيضًا.

يوفر الاستثمار في خدمات العملاء الاستثنائية بطبيعة الحال مجموعة واسعة من الفوائد ، أحدها تعزيز ثقة وولاء جمهورك. إذا تعاملت مع مشاكل عميلك برقة وسهولة ، فمن المرجح أن يرغبوا في التواصل معك مرة أخرى.

خاتمة

إن تسويق العلامة التجارية بدون فهم أساسي لعلم نفس المستهلك يشبه إلى حد ما السير في الظلام. تعتبر الفروق الدقيقة في سلوك المستهلك هي المفتاح لفتح حملات إعلانية أفضل ، وعلاقات أقوى بين المستهلك والعلامة التجارية ، وتجربة المستهلك الأكثر قيمة.

من خلال معرفة المزيد حول ماهية علم نفس المستهلك وكيف يمكنك تطبيقه على إستراتيجيتك التسويقية ، يمكن لعلامتك التجارية الوصول إلى أهدافها في الربح والتصور.