United By Blue المؤسس / الرئيس التنفيذي Brian Linton Talks Fulfillment، Brand and Handling Growth

تعلم من United By Blue المؤسس / الرئيس التنفيذي Brian Linton حول تحديات التعامل مع مراكز توزيع نمو التجارة الإلكترونية ونقلها

هناك القليل من التجارب المحبطة للعميل أكثر من تلقي طلب عبر الإنترنت كان خاطئًا أو متأخرًا. بمعرفة ذلك ، يبذل تجار التجزئة الكثير من الجهد والجهد وراء التأكد من تسليم كل طلب بشكل صحيح.

على الرغم من بذل قصارى جهدهم ، يمكن أن يرتكب تجار التجزئة أخطاء. من الأسهل ارتكاب هذه الأخطاء عندما تواجه نموًا سريعًا وتحاول اللحاق بعملياتك.

إذا وجدت نفسك في مكان مشابه ، فأنت تريد أن تسمع كل شيء عن تجربة United By Blue الأخيرة مع نقل مراكز التوزيع في منتصف الطريق في جميع أنحاء البلاد وكيف تعاملوا مع تحدياتها. إنها قصة يمكن للعديد من التجار المتنامي أن يرتبطوا بها (ويتعلموا منها)!

كيف تغلب الاتحاد الأزرق على تحديات الإنجاز الناجمة عن النمو

بصفتي مشتريًا متكررًا لـ United By Blue (بجدية ، تحقق من أغراضهم) ، لطالما أعجبت بمهمتهم نحو الحفاظ على الممرات المائية والملابس والحقائب الخارجية المستدامة. لذلك عندما أجروا تخفيضات الصيف ، لم أستطع تفويتها. ومع ذلك ، كان هذا البيع مختلفًا قليلاً عن الآخرين. على الرغم من أنني تلقيت طلبي دون أي مشاكل ، إلا أنني لاحظت أنني لم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني للشحن / التتبع كالمعتاد.

ثم بعد بضعة أيام ، كان هناك بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص بي من مؤسس / الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد باي بلو بريان لينتون. وأوضح كيف نقلت UBB مؤخرًا مراكز التوزيع من فيلادلفيا إلى سانت لويس ، مما أدى إلى تلبية الطلبات التي لم تتم بالسلاسة كالمعتاد للعملاء. شرح ما حدث ، وأخبركم بما يمكن توقعه بعد ذلك ، ومنح العملاء فرصة لتقديم ملاحظات حول تجربتهم.

نظرًا لكوني من محبي UBB والمسوقين ، فقد تواصلت مع فريقهم بعد تلقي رسالة الاعتذار عبر البريد الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول تحديات نقل مراكز التوزيع. تحقق من المقابلة أدناه مع Brian Linton لمعرفة المزيد حول كيفية مواجهة UBB لتحديات الإنجاز الخاصة بهم ، مع الالتزام دائمًا بمهمة علامتهم التجارية.

ما هي الدوافع الرئيسية التي أدت إلى قرار نقل مركز التوزيع الخاص بك من فيلادلفيا إلى سانت لويس؟

لقد كنا محظوظين لأن الكثير من الناس يثقون بنا ويقبلون فكرة الحفاظ على الملابس المستدامة والممرات المائية. نظرًا لتطورنا على مدار السنوات القليلة الماضية ، نريد التأكد من أننا نقدم لعملائنا أفضل تجربة ممكنة. لقد قررنا أنه من خلال التعاون مع مركز تحقيق احترافي ، ستكون هذه هي أفضل طريقة لنا للتعامل مع هذا النمو والحفاظ على هذا المستوى العالي من الخبرة.

ما هي أكبر التحديات التي واجهتك أثناء نقل المركز من فيلادلفيا إلى سانت لويس؟ هل كان هناك شيء أدهشك أكثر؟

من الناحية اللوجستية ، تطلب نقل كل مخزوننا الحالي في منتصف الطريق في جميع أنحاء البلاد مع الحفاظ على المخزون المناسب بعض الاستراتيجيات. من الناحية التنظيمية والإجرائية ، كان علينا التأكد من أن أولئك الذين سيتعاملون مع منتجنا وشحنه كانوا يتبعون قوائم المراجعة والبروتوكولات التي حددناها. يعد الحفاظ على تجربة عملاء متفوقة أمرًا مهمًا للعرض التقديمي والاستدامة. على سبيل المثال ، كجزء من جهودنا للحد من النفايات ، نقوم بإزالة جميع الأكياس البلاستيكية قبل الشحن لإعادة تدويرها بشكل صحيح (كما هو الحال عند استلام الطرد ، يقوم معظم الناس برميها). من الواضح أننا نعاني من بعض الآلام المتزايدة التي نعمل بجهد كبير على تصحيحها .

هل تسبب التبديل في مراكز التوزيع في أي تحديات برمجية معينة كان عليك التغلب عليها؟

كان لابد من تطوير عمليات تكامل جديدة في برنامج 3PLs حتى تتدفق البيانات من وإلى قنوات المبيعات وبرامج إدارة المخزون لدينا.

لقد أجريت تخفيضات كبيرة في نهاية الموسم وواجهت بعض المشكلات المتعلقة بالإنجاز. ماذا تعلمت من التجربة؟

توقع حدوث تعقيدات وأن تسوء الأمور. يمكنك قضاء الكثير من الوقت في التحضير لتدفق الطلبات ، ولكن حتى وصول آلاف الطلبات وطباعة قسائم التعبئة ، يمكنك فعل الكثير فقط. للمضي قدمًا ، سنخصص موظفين في الموقع في جميع الأوقات لتقليل الأخطاء المستقبلية.

على الرغم من بعض المشكلات المتعلقة بتنفيذ الطلبات بعد البيع ، فقد تأثرت كثيرًا بكيفية استجابتك لعملائك المتأثرين. كيف كان ردك على العملاء؟

صورتنا العامة (تجربة موقعنا ، رسائل البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي ، تنظيف المجاري المائية ، متاجر البيع بالتجزئة ، حتى تجاربنا في التعبئة والتغليف والشحن) تعمل جميعها على سرد قصة علامة تجارية متماسكة نفخر بالوقوف وراءها. عندما ظهرت هذه المشكلة ، خذلنا عملائنا الكرام الذين وثقوا بنا بأموالهم. نحن نعلم أن الشركات ترتكب أخطاء (أحيانًا لا يمكن تجنبها) ، لكن إعادة بناء تلك الثقة وتلك العلاقات لها أهمية قصوى. في هذا العصر الرقمي ، كانت رسالة نصية بسيطة مني ، مؤسس UBB ، هي الطريقة الأكثر مباشرة للاعتذار والاعتذار عن أخطاءنا. نحن نشجع ملاحظات العملاء. سواء كان ذلك في المتجر أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو في شكل رسالة مكتوبة بخط اليد ، فإن تقديم طريقة لعملائنا لتزويدنا بالتعليقات هو أمر نتبناه بكل إخلاص.

لقد أضفنا قسيمة بدون قيود مرفقة إلى هذا البريد الإلكتروني كطريقة إضافية للتعبير عن الشكر وإعادة بناء تلك العلاقة.

هل كانت أي حلول برمجية محددة مفيدة من خلال هذه التجربة؟

الجانب الأكثر فائدة وأهمية في نقل مراكز التوزيع ليس البرنامج ، ولكن الأشخاص الذين يقفون وراء العملية. نحن محظوظون لأن لدينا فريقًا يتمتع بمهارات عالية تمكن من معالجة معظم مشكلاتنا بشكل مباشر. وعلى الرغم من وجود عوائق ، أعتقد أننا في طريقنا إلى التميز التشغيلي من خلال إعدادنا الجديد.

ماذا بعد يونايتد من بلو؟ أي خطط مستقبلية مثيرة تود مشاركتها؟

نحن مستمرون في بناء فريق قوي هنا في فيلادلفيا للتوسع في فرص النمو المحلي. بالإضافة إلى ذلك ، سنقوم في الأسابيع المقبلة بإطلاق متجر صغير في فرنسا بالتعاون مع أحد أكبر بائعي التجزئة في الهواء الطلق في أوروبا. نحن نخطط لاستخدام ذلك لبدء المزيد من توسعنا الدولي.

الوجبات الجاهزة الرئيسية من يونايتد باي بلو

تجربة United By Blue ليست غير شائعة حيث يواجه العديد من التجار تحديات الإنجاز المماثلة الخاصة بهم. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية عندما يتعلق الأمر بإدارة النمو والتوسع في الوفاء.

استعد دائمًا للموظفين

لا يهم مدى استعدادك جيدًا ، فآلاف الطلبات التي تمر عبر مركز توزيع جديد لا بد أن يكون بها عوائق هنا وهناك. الشيء الوحيد الذي سيغيره Linton للمضي قدمًا هو وجود موظفين متخصصين متاحين دائمًا للمساعدة في أي مشكلات.

ادمج التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة المخزون

إذا كنت تقوم بمعالجة آلاف الطلبات ، فلا يمكنك الاعتماد على بيانات الطلب اليدوية بين إدارة المخزون ، و 3PL وأنظمة التجارة الإلكترونية. من المهم أن يكون لديك برنامج تكامل يمكنك الوثوق به لأتمتة معالجة الطلبات بين هذه الأنظمة. هذا يضمن معالجة الطلبات بسرعة وبشكل صحيح دون أي أخطاء.

تحلى بالشفافية مع العملاء

ما دفعني للتواصل مع UBB هو الشفافية الصادقة والتواصل مع العملاء. لا بد أن تحدث الأخطاء ، وفي بعض الأحيان عليك أن تتحمل مسؤوليتها. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من استعادة ثقة العميل.

ابق وفيا لعلامتك التجارية

كانت الرسالة الأساسية من Linton هي أن UBB يتخذ دائمًا قرارات مع مراعاة نزاهة علامته التجارية. ستلاحظ أنه في قرارهم بإزالة بولي باغس ما قبل الشحن ، ورسالتهم ذات النص البسيط من لينتون نفسه إلى العملاء ، وتفاعل الموظفين مع العملاء المحبطين. ستتخذ قرارات أفضل بكثير عندما تدع مهمة شركتك ترشدك.

مقرها في فيلادلفيا ، بنسلفانيا ، United By Blue هي علامة تجارية لأسلوب الحياة في الهواء الطلق تركز على المنتجات المستدامة بما في ذلك الملابس والحقائب والإكسسوارات. كما أن لشركتهم جذور عميقة في الحفاظ على الممرات المائية ، حيث تقوم UBB بإزالة رطل واحد من القمامة من محيطات العالم والممرات المائية لكل منتج يتم بيعه. يبيعون حاليًا على مستوى العالم في 1000 متجر للبيع بالتجزئة ، عبر الإنترنت على unitedbyblue.com ، وفي مواقعهم الخاصة في فيلادلفيا ونيويورك.