فهم التخلي عن عربة التسوق: الاستراتيجيات و 7 أدوات استرداد يجب مراعاتها
نشرت: 2020-10-20
إذا قمت بشق طريقك هنا فذلك لأنك ربما تحتاج إلى فهم أفضل لتخلي عربة التسوق.
أو أنك تفهمها ولكنك تحتاج إلى معرفة المزيد حول الأسباب الرئيسية لترك عربة التسوق!
إذا كنت معتادًا إلى حد ما على هذا الموقف وتريد أن تفعل شيئًا حيال ذلك ، فإليك بعض الأفكار والتوصيات التي لا يمكنك تفويتها.
- ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
- متى يجب أن أقلق؟
- لماذا يحدث التخلي عن سلة التسوق؟
- الأسباب الأكثر شيوعًا لترك سلة التسوق
- 7 أدوات الاسترداد للنظر فيها
تصور هذا:
لقد قمت بتجميع كتالوج مقنع للغاية من المنتجات.
استثمارك في PPC والإعلان في مكانه الصحيح.
يبدأ تدفق جديد لحركة المرور في الهبوط على موقع الويب الخاص بك.
يضيف الزوار الجدد عنصرًا واحدًا أو أكثر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
وبعد ذلك ......... يغادرون!
ماذا حدث؟ كيف يكون ذلك ممكنا؟ عندما بدا أنهم وجدوا ما يبحثون عنه ، غادروا خالي الوفاض؟
هل هذا بسبب وجود خطأ في موقع الويب الخاص بك ؟
ربما ، ولكن قبل أن تقفز إلى هذا الاستنتاج ، عليك التفكير في بعض المكونات الرئيسية لفهم الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق ، ومتى يجب أن تقلق بشأن ذلك ، والتعرف على بعض الأدوات لتحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف الخاصة بك.
ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
حسنًا ، هذه إجابة مباشرة ، أليس كذلك؟
قد تقول أن التخلي عن عربة التسوق يحدث في كل مرة يضيف فيها زائر موقع الويب منتجات إلى عربة التسوق في موقع الويب الخاص بك ، ويغادر دون إنهاء عملية الشراء.
بسيط ، ألا تعتقد ذلك ؟
كذلك ليس تماما! الإجابة المختصرة هي نعم ، التفسير السابق يعرّف التخلي عن عربة التسوق ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك:
دعونا نبدأ من البداية.
عملية الشراء AKA the Customer Journey Map هي المسار الطبيعي الذي يمر به أي مشتر في كل مرة يحصل فيها على منتج أو خدمة جديدة.
ومن الطبيعي أن يضيف زوار الموقع أشياء إلى عربة التسوق ثم لا يكملوا عملية الشراء.
سيحدث دائمًا إلى حد ما.
فقط استرخي ... هذا طبيعي ...
حسنًا ، لا تشعر بالراحة كثيرًا في الخارج . لدينا عمل لنقوم به !
صحيح أن التخلي عن عربة التسوق سيحدث دائمًا ، إنه مجرد جزء من العملية. في معظم الحالات ، لا يكون زوار موقعك على الويب مستعدين للالتزام بالشراء بعد. إنهم يفكرون فقط ويقارنون ما هو الخيار الأفضل لهم.
لفهم هذا المفهوم بشكل أفضل ، تذكر آخر مرة اشتريت فيها زوجًا من الأحذية؟ أراهن أنك لم تدخل متجرًا عشوائيًا وتركت بعد دقيقتين مرتديًا حذائك الجديد ، أليس كذلك؟
حسنًا ، يحدث نفس الشيء مع الشراء عبر الإنترنت ، لكن جمال عربة التسوق عبر الإنترنت هو أنه يمكن للعملاء توفير ما يحلو لهم للنظر في شرائه لاحقًا .
سأكرر هذه الجملة بصوت أعلى لأن هنا هو المكون الرئيسي الذي يعمل نيابة عنك.
يمكنهم توفير ما يحلو لهم للشراء لاحقًا !!!
هل يبدو هذا وكأنه إعادة توجيه إليك؟
سنناقش إعادة الاستهداف بمزيد من التفاصيل في قسم 7 أدوات استرداد للنظر فيها .
لكن أول الأشياء أولاً!
متى يجب علي القلق؟
نحن الآن في اللحوم والبطاطا.
إذن ، هل هو حقا سيء ؟
الإجابة المختصرة هي على الأرجح ، لكنها تعتمد على معدل التخلي عن صناعتك المحددة والأهم من ذلك هو ما تفعله مع كل تلك الإهمالات .
وفقًا لموقع Statista.com ، كان متوسط التخلي عن عربة التسوق في جميع أنحاء العالم في جميع الصناعات لعام 2019 هو 69.57٪ .
وهذا كثير من التخلي !!
إذا كنت ترغب في الحصول على رؤية أفضل في صناعة معينة ، فإليك رسم بياني مثير للاهتمام بالنسبة لك:
المصدر: Statista.com
لذا ، فإن أول علامة تدعو للقلق هي ما إذا كان معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك أعلى من متوسط الصناعة.
وهناك علامة كبيرة على المشاكل وعندما يجب أن تبدأ في القلق عندما يحدث هجر عربة التسوق بعد أن تبدأ عملية الخروج.
هيوستن ... لدينا مشكلة ...
لماذا يحدث التخلي عن عربة التسوق؟
هناك عدد من الأسباب وراء حدوث ذلك.
ولا يوجد شيء مثل تحليل ol ´ Hotjar الجيد للعثور على مناطق المشكلات المحددة الخاصة بك. بعد ذلك ، ستقرر الخطة الإستراتيجية لمعدل التحويل التي تناسب حلك بشكل أفضل.
ومع ذلك ، سأعطيك نقطة بداية جيدة ، حتى تعرف المكان الذي تبحث فيه أولاً.
فيما يلي رسم بياني يوضح الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق بناءً على تجربة SiteTuner.
المصدر: SiteTuners.com
ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من ذلك.
يشير الرسم البياني السابق إلى مجموعة واسعة من المشاكل. ومع ذلك ، سيكون لكل موقع للتجارة الإلكترونية أسباب محددة لتخلي عربة التسوق.
يمكنك البحث بشكل أعمق ومعرفة ما إذا كانت المشكلة الرئيسية تأتي من التصميم الكامل لموقع الويب الخاص بك. ألق نظرة على تصميم موقع الويب الخاص بك بناءً على السلوك المعرفي وفكر في تقليل عبء الزائر. يمكن أن تبدأ كل مشاكلك هنا.
ولكن دون أن أكون تقنيًا للغاية ، سأكشف النقاب عن بعض مكونات الصلصة السرية الخاصة بنا وأظهر لك أسبابًا أكثر تحديدًا لتخلي عربة التسوق يمكنك اختبارها بنفسك اليوم.
من المهم جدًا أن تنجح في التغلب على مشكلات التخلي عن عربة التسوق. ومن واجبنا مساعدتك طوال العملية.
لنبدأ بأكثر الأسباب وضوحًا للحظات "اه يا".
الأسباب الأكثر شيوعًا لترك سلة التسوق
لا تطلب من عملائك الزواج منك قبل المواعدة
ما يعنيه هذا هو أنه في بعض الظروف ، لا تسمح مواقع الويب للعملاء بالسداد ما لم يتم التسجيل وتقديم الكثير من المعلومات الشخصية.
إذا لم تطلب منهم التسجيل في رسالتك الإخبارية من قبل ، فالرجاء عدم القيام بذلك أثناء عملية الشراء.
لنكن واضحين ، لا بأس في طلب عنوان بريد إلكتروني أثناء الخروج ، ولكن هذا لا يعني مطالبتهم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية أو جعلهم يخبرونك ما هو لقب طفولتهم عندما يكونون على وشك إنشاء عملية تجارية!
في الأساس ، ابتعد عن طريقة عملائك عندما يشترون منتجاتك أو خدماتك .
تجنب الإلهاءات
عذرا ماذا قلت؟ لقد تشتت انتباهي للتو.
نعم ، هذا ما أعنيه. لا يوجد شيء يقتل التحويل أكثر من إضافة عوامل تشتيت إلى شخص ما في طور التحقق.
لا توجد عروض ترويجية جديدة أو تسجيل لأحداث عبر الإنترنت أو لا "انظر هنا" أثناء الدفع.
دع الأموال تتدفق ، لا تطلب المزيد قبل أن تعطي عميلك ما يبحث عنه.
أخبرهم أين هم وكم من الوقت
هل وصلنا بعد؟ ... والآن ، هل نحن هناك؟ ... إلى متى يا أبي؟
... تعرف كيف ستسير الامور ...
إذا كان عميلك لا يعرف مكانه في عملية السداد ، فقد يشعر أن هناك الكثير من العمل أمامه.
استمر في الإقناع
الإقناع شيء يجب أن يحدث بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك والاستمرار في تجربة الموقع بالكامل.
ليس من الجيد أن يكون لديك صفحة منتج مقنعة ثم تقدم صفحة دفع قاتمة ومملة.
ذكرهم بما يشترونه
يبدو واضحا ولكنه ليس كذلك. إذا كان عملاؤك يقومون بإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم في صفحة ويب فارغة في الغالب ، فقد يشعرون بأنهم منفصلون عن السبب الرئيسي الذي يجعلهم يبذلون الجهد والالتزام بالدفع عبر الإنترنت.
لا تعطهم أي مفاجآت
نعم ، المفاجآت ممتعة ، لكن ليس عندما تكون مثل " المرجل اندلع للتو !! "
نفس الشيء مع الشراء ؛ حاول إخبار عميلك بالرسوم الإضافية في أسرع وقت ممكن. لا فائدة من إخفاء الرسوم الإضافية حتى الخطوة الأخيرة على أمل تجاهل الرسوم الإضافية والشراء على أي حال.
هذا ليس كيف يعمل. سوف ينظرون إلى المنافسين ويرون ما إذا كانوا يتقاضون نفس الرسوم أم أن سعرهم أفضل.
لا تنتظر حتى النهاية لتخبرهم بوجود مشكلة في المعلومات المقدمة
يمكنك استخدام عمليات التحقق من صحة النموذج. إذا كانت هناك مشكلة في البيانات التي يقدمونها ، فأخبرهم على الفور .
إنه لأمر مروع الانتظار حتى ينقروا على زر الخروج لمجرد إعادة توجيههم مرة أخرى إلى النموذج مع وجود أخطاء لتصحيحها.
قد يكون لديك إنذار آخر ولكن إذا كانت المعلومات لا تزال خاطئة ، فمن المحتمل أن تختفي مليئة بالإحباط دون إكمال عملية الشراء.
3 ضربات يا أخرج!
إذا كنت ترغب في الاستكشاف بشكل أعمق ، فاستمر في قراءة هذا المنشور لتحسين تجربة Checkout لزيادة التحويلات:
7 أدوات الاسترداد للنظر فيها
إعادة الاستهداف في الموقع
نعم ، تعد إعادة الاستهداف خارج الموقع أمرًا رائعًا لتذكير عملائك بما تركوه وراءهم على موقعك.
ولكن ماذا عن إعادة الاستهداف في الموقع؟
إنه مشابه إلا أنك تبدأ في إعادة استهداف العملاء غير المحولين قبل أن يغادروا موقعك.
من الأمثلة الشائعة على إعادة الاستهداف في الموقع النوافذ المنبثقة للخروج - التراكبات التي يتم تشغيلها عندما يكون العملاء على وشك مغادرة موقع الويب.
تكون النوافذ المنبثقة عند الخروج أكثر فاعلية عندما تقترن بعرض أو حافز كبير من شأنه أن يجبر العملاء على البقاء وإتمام المعاملة.
أدوات للتجربة:
OptiMonk عبارة عن نظام أساسي لإعادة الاستهداف في الموقع يسمح لك بعرض رسالة أو عرض في ميلي ثانية بالضبط على وشك المغادرة. يمكن أن تساعدك المنصة في إنشاء قائمة اشتراك البريد الإلكتروني الخاصة بك واستعادة الزوار المهجرين. يمنحك Optimonk فرصة ثانية لإقناع الزوار بإطالة فترة تفاعلهم مع موقعك.
Wunderkind هي خدمة SaaS تستخدم تقنية خروج النية لتتبع حركات مؤشر زوارك في الوقت الفعلي واكتشاف اللحظة الدقيقة التي يغادر فيها الزائر موقعك. بعد ذلك ، يعرض البرنامج تلقائيًا تراكبًا للتخلي عن الزائرين على أمل سحب هؤلاء العملاء مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك وتحويل الارتداد إلى إيرادات.
التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني
حسنًا ، لقد غادروا موقع الويب الخاص بك ، اعترف بذلك ، لا يمكنك الفوز دائمًا ، أو يمكنك ...؟
لا تستسلم بعد! أعد الاستهداف ، أعد الاستهداف ، أعد الاستهداف ... وقد يستمر السحر!
تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني واحدة من أكثر الطرق فعالية لإعادة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وإتمام المعاملة.
وفقًا لـ SaleCycle ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المهجورة بمعدل فتح مرتفع إلى حد ما عند 44.1٪ ، مع 29.9٪ من النقرات تؤدي إلى الشراء .
لست متأكدًا من أنك قرأت الجملة الأخيرة ولكن هذا يعني:
زيادة بنسبة 30٪ على صافي أرباحك !
فقط عن طريق بذل العناية الواجبة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد التخلي عنك.
قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على تذكير بسيط بأن العميل ترك عناصر في سلة التسوق ومعلومات حول المدة التي سيتم فيها تخزين عربة التسوق.
أو يمكنك تضمين عرض حساس للوقت (مثل قسيمة) لإغراء العميل بالعودة فورًا إلى عملية السداد.
أدوات للتجربة:
Rejoiner هو برنامج بريد إلكتروني يتيح لك أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد. يراقب التخلي عن العربة والنموذج ويلتقط بيانات العملاء على الفور حتى تتمكن من المتابعة مع العملاء في الوقت الفعلي. كما أن لديها ميزة تتيح لك جدولة وإرسال تسلسلات بريد إلكتروني متعددة المراحل إلى تاركي سلة التسوق.
DataCrushers هو حل التخلي عن عربة التسوق الذي يمكن أن يتكامل بسهولة مع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة. باستخدام هذا الحل ، يمكنك جدولة الرسائل التي يتم تشغيلها تلقائيًا وإرسالها وتقسيم المتسوقين بناءً على سلوكهم وقيمتهم. ما عليك سوى إضافة مقتطف واحد من التعليمات البرمجية لتنفيذ DataCrushers على موقعك.
تتيح لك منصة Moosend للتسويق عبر البريد الإلكتروني تتبع نشاط عربة التسوق وتحديد عربات التسوق المهجورة على موقع الويب الخاص بك من خلال تكامل بسيط بنقرة واحدة. يمكنك بعد ذلك استخدام مهام سير عمل الأتمتة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة تلقائيًا للزوار الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم.
جناح كامل
أعلم أنك تريد كل شيء! حسنًا ، لدينا هذا لك .
إذا كنت تقوم إما بالخروج من النوافذ المنبثقة أو إعادة البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي وتريد الآن الاستفادة من مزايا الحصول على كليهما ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان للانتقال إلى المجموعة الكاملة من حلول التخلي والاسترداد .
عادةً ما تكون هذه أدوات أكثر تعقيدًا تسمح لك بدمج العديد من الاستراتيجيات لاستعادة وتحويل تاركي مواقع الويب.
أدوات للتجربة:
توفر UpSellit مجموعة من حلول استرداد التخلي بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والاستطلاعات الديناميكية والتقنيات الترويجية لتحويل العملاء المهجورين إلى مشترين. تتميز تقنيات UpSellit بالتنفيذ السهل والتخصيص الكامل ، مما يتيح لك دمجها في موقع الويب الخاص بك بأقل تأثير على UX. يتم تقديم الجناح أيضًا على نموذج تسعير الدفع مقابل الأداء.
Salecycle هو برنامج التخلي عن عربة التسوق مع ميزات تجديد النشاط التسويقي في الموقع والبريد الإلكتروني. تساعدك هذه الأداة في تحديد الزائرين الذين هم على وشك مغادرة موقعك وإشراكهم ، بالإضافة إلى إعادة الاتصال بأولئك الذين غادروا عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية واسترداد لهم.
انظر الزجاج نصف ممتلئ
النسبة القياسية للتخلي عن عربة التسوق ليست بهذا السوء.
إنه ، بعد كل شيء ، مؤشر على اهتمام العميل بمنتجاتك .
ما هو سيء حقًا هو أنك لم تفعل شيئًا حيال ذلك .
لذا ، ابدأ العمل للتأكد من أن عملية الدفع جيدة بقدر الإمكان. لدينا الكثير من الموارد لمساعدتك في هذا.
يمكنك البدء بالبحث في مدوناتنا عن مواضيع ذات صلة. هناك الكثير من المعلومات المفيدة التي يمكن أن تنقل موقع الويب الخاص بك إلى المستوى التالي.
وإذا كان لا يزال لديك بعض الأسئلة ، فما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلى أو احجز استشارة مجانية لمدة نصف ساعة مع أحد خبراء CRO لدينا. ستندهش من مقدار ما يمكننا تقديمه لك دون أي تكلفة!
وبمجرد أن تصبح عربة التسوق الخاصة بك آلة جيدة التجهيز ، فقد حان الوقت للعمل على هذا التنبيه الصغير لجعل العملاء يكملون المعاملة.