فهم تجربة المنتج وكيف تفيد العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل سبق لك استخدام منتج وشعرت بخيبة أمل؟ شيء ما معطل ... هل هي العبوة؟ الوظيفة؟ أو المنتج الإجمالي نفسه؟

مهما كان السبب ، فإن النقطة هي ... أنت غير راضٍ عن المنتجات. وأنت لا تشعر بالرضا عن شرائك.

لذا ، فكر في عملائك واسأل نفسك. هل تريدهم أن يشعروا بنفس الشعور؟

هذا رقم كبير. يجب أن يشعر عملاؤك دائمًا بالرضا عن شرائهم. إنهم يستحقون الحصول على أفضل المنتجات.

ولكن يمكن تحقيق تجربة منتج مثالية عندما تقوم بتحسين منتجاتك باستمرار. لذلك ، سوف نتعلم ذلك اليوم!

• ما هي تجربة المنتج؟
• أهمية تجربة المنتج
• حقق أهداف تحسين منتجك بثلاث طرق

دعنا نبدأ ، نحن العرب؟

ما هي تجربة المنتج أو PX؟

تجربة المنتج (PX) هي الطريقة التي يشعر بها الشخص عند التفاعل مع أحد المنتجات. يمكن أن يشمل ذلك كل شيء بدءًا من عملية التغليف وإلغاء التغليف وحتى استخدام المنتج نفسه.

إذن ، ما هي العوامل التي تساهم في الحصول على تجربة منتج جيدة؟ حسنًا ، هناك عوامل مختلفة وإمكانية الاستخدام أحدها. هذا أحد أهم العوامل في تجربة المنتج.

تشير قابلية الاستخدام إلى مدى سهولة استخدام المستخدمين لمنتجاتك. تشمل قابلية الاستخدام مدى سهولة استخدام المنتجات ومدى نجاحها في إنجاز المهمة.

عامل آخر هو التصميم. يشمل كل شيء من مظهر المنتجات وبيئة العمل الخاصة بهم. يمكن أن تعمل الجمالية والوظائف جنبًا إلى جنب.

نظرًا لأنك تحصل الآن على جوهر تجربة المنتج ، فلنتحدث عن ...

فوائد تجربة المنتج الممتازة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

إذا كان عملاؤك يتمتعون بتجربة منتج ممتازة بسبب عملك ، فيمكنك ...

1. زيادة ولاء العملاء

يعد إنشاء تجربة منتج إيجابية أمرًا مهمًا لعلامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لماذا ا؟ لأنه يؤدي إلى ولاء العملاء. كما أنه يزيد من قيمة عمر العميل.

من المرجح أن يقوم العملاء الذين لديهم تجربة جيدة مع أحد المنتجات بشرائك مرة أخرى والتوصية بالمنتج للآخرين. نرى؟ استراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء!

عند الحديث عن ... إذا تحدث المزيد من العملاء عن منتجك ، فيمكنك ...

2. الحصول على نسبة عالية من رضا العملاء

سيترك المشترون تعليقات إيجابية للعملاء إذا كانت لديهم تجربة جيدة مع منتجك. سوف يتحدثون بشكل كبير عن منتجاتك.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تدفع PX السلبية العملاء بعيدًا وتؤثر سلبًا على صورة علامتك التجارية. هذا صداع لفريق نجاح العملاء الخاص بك. وبالطبع ، فائدة أخرى هي ...

3. زيادة مبيعاتك

سيعود المزيد من الأشخاص إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كانت منتجاتك جيدة. سيترك المزيد من الأشخاص تقييمات إيجابية ويوصونك أيضًا.

لذا ... يمكنك زيادة مبيعاتك! التسويق مهم للعلامات التجارية. لكن وجود منتجات رائعة وفعالة سيحبها عملاؤك أمر بالغ الأهمية أيضًا.

الآن ، ربما تتساءل عن كيفية الحصول على هذه الفوائد. لهذا السبب إليك بعض الطرق ...

كيف تحسن تجربة المنتج لعملائك؟

هناك طرق عديدة لتحسين تجربة المنتج. هنا 3 منهم:

1. استخدام البيانات

هناك بيانات مختلفة يمكنك استخدامها ، مثل سلوك المستخدم. يمكنك أيضًا استخدامها لمعرفة المكان الذي يتوقف فيه العميل في رحلة العميل.

على سبيل المثال ، بعد الشراء منك ... لاحظت أن معدل الاستبقاء ليس جيدًا. تحتاج إلى التحقق مما يجعلهم يتوقفون عن العودة.

يمكنك أيضًا تحليل بيانات العملاء ومعرفة العملاء الذين يعودون. أو إذا كان لديك المزيد من المستخدمين الجدد الذين يشترون منك أكثر من العائدين.

انظر ما الذي يجعلهم مختلفين عن أولئك الذين لا يفعلون ذلك. وتحقق من أوجه التشابه بينهما ، مثل الموقع والجنس والمنتجات التي يشترونها منك عادةً.

يمكنك أيضًا التحقق من التجارة الإلكترونية وتحليلات المنتج. تعرف على المنتجات التي تحتوي على المزيد من الطلبات وتلك التي لا تحتوي على طلبات. يمكن أن تساعد أبحاث السوق أيضًا.

ستساعدك البيانات في تحديد ما يجب القيام به لتحسين منتجاتك أو المنتجات التي يجب تحسينها.

2. التعاون مع فرق أخرى

وجود نظام مركزي يساعد علامتك التجارية على الازدهار. لذلك ، تحتاج إلى إشراك الجميع في تحقيق أهداف تحسين منتجك.

إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء ... فأنت بحاجة إلى التأكد من حصول المشترين على معاملات سلسة أينما كانوا في مرحلة دورة حياة العميل.

يتضمن ذلك عادةً فرق التسويق والتعامل مع العملاء. يمكنهم مساعدة العملاء على اكتشاف علامتك التجارية ومعالجة مخاوفهم والاحتفاظ بها.

الآن ، بالنسبة للمنتجات الفعلية ... يجب أن تتعاون مع فريق المنتج الخاص بك. هم الذين يمكنهم التخطيط لتحسين منتجاتك.

تعمل فرق المنتجات ومديرو المنتجات جنبًا إلى جنب لتحقيق أفضل النتائج. سيقررون أيضًا ما إذا كانت هناك حاجة لتضمين ميزات جديدة.

ولكن إذا لم يكن لديك فريق داخلي ، فيمكنك التنسيق مع الشركات المصنعة لمعرفة مجال للتحسين.

التعاون هو أحد مفاتيح تحسين منتجاتك. تأكد من أن كل شخص لديه نفس الأهداف!

3. جمع آراء العملاء

يمكن أن تساعدك فرق المنتج والبيانات في تحديد ما يجب تحسينه. لكن سيخبرك العملاء بما يحتاجون إليه ... بناءً على تجربتهم الفعلية.

ولكن كيف يمكنك جمع ملاحظات العملاء؟ يمكنك القيام بذلك من خلال وجود أداة مراجعة على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يسهل على عملائك ترك التعليقات.

يمكن أن تساعدك المراجعات Debutify في جمع مراجعات العملاء وإدارتها دون أي متاعب. من السهل أيضًا إعداده! سيساعدك هذا التطبيق في إنشاء مراجعات واستخدامها لتحسين تجربة المنتج.

ولكن انتظر هناك المزيد...

نصيحة إضافية: تجربة Unboxing أمر لا بد منه!

يمكن أن تلعب عمليات تغليف المنتج وإلغاء التغليف أيضًا دورًا في تجربة المنتج. لكن تذكر ، يجب أن تكون العبوة مصممة لحماية المنتج أثناء الشحن.

ويجب أن تكون تجربة unboxing ممتعة. يجب عليك تقديم المنتجات بشكل جيد لتجعلهم يشعرون بالإثارة والتميز.

عزز تجربة المنتج واجعل علامتك التجارية مميزة!

تجربة المنتج يمكن أن تجعل أو تحطم العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا لم يعجب العملاء بشعور منتجك وعمله ، فسيؤثر ذلك على صورة علامتك التجارية.

لا نريد ذلك! لذلك ، يجب أن تسعى دائمًا لتعزيز تجربة المنتج لتكون ناجحًا في صناعة التجارة الإلكترونية.

لهذا السبب يجب أن تعرف كيف ...

استخدم ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء!