فهم تنفيذ الطلب على Shopify

يعد تنفيذ الطلب جزءًا مهمًا من كل أعمال التجارة الإلكترونية. إن أسلوبك في التعامل مع الأمر يمكن أن يؤدي إلى نمو عملك أو إفساده.

إذا كنت تدير متجر Shopify، فإن فهم التفاصيل الدقيقة لتنفيذ الطلب على Shopify يمكن أن يؤثر على مسار عملك.

في هذه المقالة ، سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول تلبية الطلبات وأهميتها واستراتيجيات تنفيذ الطلبات والعوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار استراتيجية التنفيذ.

دعونا ندخل في هذا الأمر.

ما هو تنفيذ الطلبات؟

يشير تنفيذ الطلب إلى العملية الكاملة لتوصيل المنتج إلى العميل بعد الشراء عبر الإنترنت. وتشمل هذه العمليات استلام المنتجات ومعالجتها وتسليمها.

يعد التنفيذ الفعال للطلب أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يتضمن سلسلة من الخطوات من لحظة تقديم الطلب إلى نقطة التسليم الناجح للعميل.

تتضمن مسارات تنفيذ الطلب المراحل التالية:

• معالجة الطلب: هذه هي الخطوة الأولى نحو تلبية الطلبات. يتضمن تلقي طلبات العملاء والتحقق من توفر المنتج وجمع تفاصيل الطلب الضرورية. أثناء معالجة الطلبات، لا تريد أن تخطئ في التفاصيل مثل نوع المنتج والكمية ومعلومات الدفع ومعلومات الدفع.
• إدارة المخزون: يتضمن ذلك التحقق من مستويات المخزون للتأكد من أن المنتجات متوفرة في المخزون ومتاحة للتنفيذ.
• الانتقاء والتعبئة: بمجرد تأكيد المنتجات الخاصة بأمر ما على أنها متوفرة ، يبدأ فريق التنفيذ في استلام العناصر من المستودع. يتم التحقق من العناصر وتصنيفها. يقوم الفريق بإنشاء فاتورة وتعبئة المنتجات للشحن.
• الشحن والتسليم: يتم تمرير الطلبات إلى شركة الشحن أو مزود الخدمات اللوجستية للنقل. تتضمن هذه المرحلة إنشاء ملصقات الشحن وشحن الطلبات وتتبع الحزمة حتى تصل إلى موقع العميل.
• تتبع الطلب والتواصل: يتوقع العملاء تحديثات حول حالة طلباتهم. يسمح نظام تتبع الطلبات للعملاء بمراقبة تقدم شحناتهم ومعالجة أي مشكلة قد تنشأ أثناء نقل الحزمة.
• الإرجاع والاستبدال: يتضمن ذلك التعامل مع العناصر المرتجعة، ومعالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات، وتحديث المخزون وفقًا لذلك. في بعض الحالات، قد يرغب العملاء في إرجاع المنتجات أو استبدالها. هذا هو المكان الذي تأتي فيه عملية تنفيذ الطلب الفعالة.

أهمية تنفيذ الطلب على Shopify؟

باعتبارك أحد مالكي الأعمال في Shopify، فإن تنفيذ الإستراتيجية الصحيحة لتلبية الطلب سيفيد عملك بالطرق التالية:

تقليل التكلفة العامة

يمكن لمقدمي خدمات تنفيذ الطلبات من الجهات الخارجية المساعدة في تقليل التكاليف العامة لشركتك. قد يؤدي استخدام مزود خدمة 3PL إلى فرض رسوم إضافية. ومع ذلك، عند مقارنتها بتكلفة تنفيذ طلباتك بمفردك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية هي صفقة أفضل.

تعزيز قابلية التوسع في عملك

يمنحك الاستعانة بمصادر خارجية لطرق تنفيذ الطلبات الخاصة بك إلى طرف ثالث ، مثل Shopify Fulfillment Network ، أو ببساطة أتمتة العملية ، مزيدًا من الوقت للتركيز على ما هو مهم. يمكنك التركيز على اكتشاف طرق جديدة لتوسيع نطاق عملك دون إرهاق نفسك.

تحسين خدمة العملاء

عادةً ما يرغب العديد من المتسوقين عبر الإنترنت في تسليم طلباتهم إليهم على الفور تقريبًا. يقول حوالي 41% من المتسوقين حول العالم أنهم يتوقعون استلام طلباتهم خلال 24 ساعة. يعد النظر في المراحل التي ينطوي عليها توصيل المنتج إلى العميل ، وتنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد طريقة رائعة لتحسين تجربة العميل.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

عندما تقدم لعملائك ما يحتاجون إليه ، مثل تلبية الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب ، فإنك تزيد من فرصك في الاحتفاظ بمزيد من العملاء. زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء في Shopify بنسبة تصل إلى 5% يمكن أن يرفع عائد الاستثمار الخاص بك إلى 29%.

استراتيجيات الوفاء بالطلب على Shopify

إن تلقي الطلبات على Shopify شيء، وتنفيذها شيء آخر. فيما يلي طرق تنفيذ الطلب الرئيسية المتاحة لـ Shopify؛

تحقيق الذات

تحقيق الذات هو بالضبط ما يوحي به الاسم؛ التعامل مع جميع المراحل التي ينطوي عليها تنفيذ الطلبات على Shopify بنفسك. تتيح هذه الإستراتيجية للتجار إمكانية معالجة الطلبات يدويًا من خلال لوحة معلومات Shopify الخاصة بهم أو التكامل مع برنامج الشحن التابع لجهة خارجية لمزيد من العمليات المبسطة.

إسقاط الشحن

Dropshipping هي طريقة للوفاء حيث يتعاون البائعون مع الموردين أو تجار الجملة الذين يتعاملون مع المخزون والشحن. كل ما على البائع القيام به هو أخذ الطلب. لذلك ، عندما يضع العميل طلبًا في متجر التاجر Shopify ، يتم إخطار المورد ، ويقوم بشحن المنتجات مباشرة إلى العميل. يعد Dropshipping الخيار الأمثل للتجار الذين لا يرغبون في تخزين المخزون أو التعامل مع لوجستيات الشحن.

مزودو الخدمات اللوجستية من الطرف الثالث (3PL)

يتكامل Shopify مع العديد من مقدمي الخدمات اللوجستية التابعين لجهات خارجية والمتخصصين في تلبية الطلبات. بصفتك تاجر Shopify ، يمكنك الاستفادة من هذا الخيار للاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك على Shopify والسماح لهذه الشركات بمعالجة الطلبات والاختيار والتعبئة والشحن والتتبع نيابة عنك.

Shopify شبكة الوفاء

تقدم Shopify شبكة الوفاء الخاصة بها والتي تسمى Shopify Fulfillment Network (SFN). تمتلك SFN مراكز تنفيذ متعددة في جميع أنحاء العالم تتولى تخزين المخزون وتلبية الطلبات والشحن للتجار. يمكن للتجار إرسال مخزونهم إلى SFN عندما يقدم العملاء الطلبات ، وستقوم مراكز التنفيذ باختيار المنتجات وتعبئتها وشحنها إلى العملاء.

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار استراتيجية تنفيذ الطلب

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار استراتيجية تنفيذ الطلبات لضمان التوافق مع أهداف العمل وتوقعات العملاء. يشملوا:

• خصائص المنتج: ضع في اعتبارك الخصائص المحددة لمنتجاتك، مثل الحجم والوزن والهشاشة وقابلية التلف. سوف تتطلب المنتجات الهشة والقابلة للتلف معالجة دقيقة لمنعها من التلف على طول الخط.
• الموقع ومناطق الشحن: قم بتحليل قاعدة عملائك والتوزيع الجغرافي. ضع في اعتبارك مدى قرب مراكز التنفيذ الخاصة بك من عملائك لتقليل مسافات الشحن وتقليل أوقات العبور. سيساعد هذا التحليل في تحديد ما إذا كانت استراتيجية التنفيذ المركزية أو اللامركزية أكثر ملاءمة.
• تكلفة تنفيذ الطلب: تحقق من التكاليف المرتبطة باستراتيجيات التنفيذ المختلفة مثل التخزين ومواد التغليف والعمالة والشحن ومعالجة المرتجعات قبل اتخاذ أي خيار. قارن تكاليف التنفيذ الداخلي مقابل الاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PLs). تحديد الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة لعملك.
• إمكانات النمو: تأكد من أن أي إنجاز تختاره لديه القدرة على استيعاب عملك أثناء توسعه. فكر فيما إذا كانت الإستراتيجية تسمح بالتوسع بسهولة في أسواق أو مناطق جديدة.
• التكنولوجيا والتكامل: تعرف على التكنولوجيا أو البرامج اللازمة التي قد تتطلبها كل استراتيجية لتعمل. يمكن أن يشمل ذلك أنظمة إدارة الطلبات وبرامج إدارة المخزون وأنظمة إدارة المستودعات وقدرات التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية والأسواق.
• سرعة التسليم: سرعة التسليم تُعلم تقييم عملائك بالرضا. احرص على اختيار استراتيجية التنفيذ التي تعد بالتسليم الفوري للطلبات لعملائك.

العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار خدمة تلبية الطلبات

هناك عدة عوامل يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة تلبية الطلبات. ستساعدك هذه العوامل على اختيار الخيار الأفضل لعملك.

1. ادارة المخزون
2. عملية الوفاء
3. التوافق مع Shopify
4. قابلية التوسع
5. خدمة الزبائن

مع أخذ هذه العوامل في الاعتبار، يمكنك اختيار أفضل مزود خدمة تلبية طلبات الطرف الثالث لشركتك. للمساعدة في جعل عملية الاختيار أكثر سهولة، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 مزودي خدمات لوجستية خارجيين لك.

خاتمة.

يعد فهم كيفية تنفيذ الطلب على Shopify طريقة رائعة لتحسين أداء عملك. يمكن أن يساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وهو أمر ضروري للنمو المستمر.

لكن فهم هذه العملية ليس سوى جزء واحد من نمو الأعمال. تعد زيادة التحويل عن طريق تحويل زوار متجرك إلى عملاء يدفعون أمرًا آخر. هذا هو المكان الذي نأتي فيه. يمكن أن يساعدك Adoric في الحصول على قيمة أكبر من حركة مرور موقع Shopify الخاص بك.

لماذا لا تتصل بنا لمعرفة المزيد حول ميزات التحويل في Adoric.