فهم معدل الارتداد لمواقع التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-12-28ما هو معدل الارتداد؟
معدل الارتداد هو مقياس تسويقي يقيس النسبة المئوية للأشخاص الذين يهبطون على موقع ويب ولا يفعلون شيئًا على الصفحة التي أدخلوها ، وغالبًا ما يغادرون في غضون ثوانٍ. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية ، فقد يأتي الزائر عبر موقع الويب الخاص بك ، ولا ينقر على أي روابط أخرى أو يستجيب لأي عبارات أخرى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ويخرج في غضون ثوان. ببساطة: تصف Google الارتداد بأنه "جلسة من صفحة واحدة" على موقع ويب.
يميل المسوقون إلى تفسير هذا المقياس على أنه مؤشر على ما إذا كانت الصفحة توفر ما يبحث عنه العملاء المحتملون أم لا ، واستخدامها لتقييم جودة الجمهور الذي يزوره. بالنسبة إلى Google ، تعني معدلات الارتداد العالية صفحات الويب منخفضة الجودة. بصفتنا مسوقين ، نترجم ذلك للدلالة على أحد أمرين ؛ إما أن الزائر لم يجد ما كان يبحث عنه ، أو كان من الصعب جدًا التنقل في موقع الويب ، أو كان AKA مصممًا بشكل سيئ.
دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية معدلات الارتداد ، وكيف يتم حسابها ، وما يمكنك القيام به لتحسين معدلاتك.
تكلم معنا. سنوضح لك كيف
كيف يمكنني البحث عن متوسط معدل الارتداد الخاص بي؟
لحساب معدل الارتداد للتجارة الإلكترونية ، قسّم العدد الإجمالي لزيارات الصفحة الواحدة على العدد الإجمالي للإدخالات إلى موقع ويب. على سبيل المثال ، إذا تلقيت 150 نقرة و 50٪ منها ارتدت ، فإن معدل الارتداد الخاص بك سيكون 30٪ (يتم دائمًا العمل كنسبة مئوية). بينما هذه هي النظرية ، لا أحد يعمل بها يدويًا.
يسمح معظم المسوقين لبرنامج Google Analytics بإجراء العمليات الحسابية. سيعطيك معدل الارتداد لكل صفحة بالإضافة إلى معدل الارتداد على مستوى الموقع والوقت الذي يقضيه الزوار في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومع ذلك ، لا يمكنك مراجعة معدلات الارتداد بمعزل عن غيرها. إذا لاحظت أن متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك مرتفع ، ومعدل الارتداد مرتفع أيضًا ، فقد يشير ذلك إلى أن جمهورك المستهدف قد حقق ما يريدون دون الحاجة إلى مزيد من الاستكشاف. فقط عندما يقترن انخفاض مشاركة الزائر بمعدل ارتداد مرتفع ، يجب أن يكون لديك سبب للقلق.
(نصيحة تسويقية: لا تخلط بين معدل الارتداد ومعدل الخروج. ينظر معدل الخروج إلى عدد الأشخاص الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد الوصول إلى الصفحة ويقارنها بإجمالي عدد مرات مشاهدة الصفحة. الصفحات ذات أعلى نسبة معدلات الخروج بحاجة إلى أقصى قدر من التحسين)
متوسط معدلات الارتداد لموقع التجارة الإلكترونية
وفقًا لـ Content Square ، يبلغ متوسط معدل الارتداد عبر الصناعات 47٪ ، بينما تشهد الصناعات B2B أعلى المعدلات. تأتي الأجهزة المحمولة بنسبة 49٪ ، بينما تقترب نسبة الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة من 42٪ و 45٪. فيما يلي المتوسطات المعيارية وفقًا لـ Google ، المنشورة بواسطة HubSpot.
- مواقع المحتوى: 40٪ - 60٪
- جيل الرصاص: 30٪ -50٪
- المدونات: 70٪ - 90٪
- مواقع البيع بالتجزئة: 20٪ -40٪
- مواقع الخدمة: 10٪ -30٪
- الصفحات المقصودة: 70٪ -90٪
ومع ذلك ، فإن هذه المتوسطات ليست ترسمًا برقم. تختلف معدلات الارتداد المثالية من صناعة إلى أخرى. سوف تختلف معدلات ارتداد التجارة الإلكترونية عن المواقع الإخبارية ، على سبيل المثال. فكر في الأمر: يشبه زوار المتجر عبر الإنترنت العملاء في المتجر. سوف يتصفحون العناصر. بمجرد عثورهم على المعلومات المحددة أو المنتج الذي يبحثون عنه ، سيغادرون ، إما مع الشراء أو بدونه.
من ناحية أخرى ، قد يشهد موقع إخباري معدل ارتداد أعلى بكثير حيث يقوم الزوار بالتمرير خلال الصفحة للحصول على خلاصة العناوين الرئيسية وقد لا ينقرون حتى على أي مقال لقراءته. وذلك لأن نية الزائر لموقع إخباري أو مطبوعة مختلفة تمامًا وعادة ما تنتهي بجلسة من صفحة واحدة.
معدلات الارتداد الصلبة والمتوسطة والناعمة
سيساعدك تفصيل معدلات الارتداد المختلفة وفهمها على فهم نية الزوار ولماذا لم يلبي أداء موقعك توقعاتهم.
ارتداد صعب
معدل الارتداد الصعب هو عندما لا يهتم الزوار بصفحة الويب الخاصة بك على الإطلاق. عند الدخول إلى صفحة مقصودة ، سيغادرون على الفور ، دون قضاء وقت في التمرير أو النقر فوق أي من عبارات الحث على اتخاذ إجراء. عند حدوث معدلات ارتداد صعبة ، نفترض أن الزوار قد وصلوا إلى مواقع التجارة الإلكترونية عن طريق الخطأ. على سبيل المثال ، قد يبحثون عن "شراء مضرب" على Google ويهبطون على صفحة عن الثدييات الطائرة بدلاً من مضرب بيسبول.
ترتد متوسط
يحدث هذا عندما يُظهر الزائرون تفاعلًا أكبر قليلاً عبر صفحة واحدة ويبقون بضع ثوانٍ قبل المغادرة. لديهم القدرة على العودة والاستكشاف أكثر. على سبيل المثال ، لنفترض أن المستخدم يبحث عن شيء عام مثل "ديكور المنزل" ، فقد يتصفح موقعك ثم يغادر إذا لم تكن منتجاتك جذابة له.
ترتد لينة
إذا هبط زائر على صفحة ويب وبقي لأكثر من بضع ثوانٍ ، وانتقل إلى أسفل الصفحة ، والنقر على روابط لصفحات أخرى ، وقراءة المعلومات ، لكنهم لا يتابعون عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، تعتبر ارتدادًا ناعمًا. يشير قضاء قدر مناسب من الوقت على صفحة الويب إلى الاهتمام وإمكانية إعادة المشاركة. في كثير من الأحيان ، عثروا على الموقع الصحيح ولكنهم لا يستطيعون العثور على ما يريدون.
نصيحة حول معدل الارتداد: ما لم يكن معدل الارتداد لموقع الويب يمثل مشكلة كبيرة ، فإنك تميل عمومًا إلى تجاهل الارتداد الشديد لأن هؤلاء الزوار ليس لديهم نية للتصفح من خلال متجرك عبر الإنترنت في المقام الأول.
لماذا يرتد العميل عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
إذا كان معدل الارتداد على مستوى صفحتك أعلى من معدل الارتداد في مجال عملك ، فقد يرجع ذلك إلى أحد هذه الأسباب الشائعة. ومع ذلك ، يُنصح دائمًا بتقييم معدلات الارتداد في سياق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
جذب حركة المرور الخاطئة
تلبية توقعات العملاء أمر حيوي. إذا كانت هناك توقعات غير متطابقة على مواقع التجارة الإلكترونية ، فسيغادر الزوار. يمكن أن يحدث هذا لأن إعلانك المدفوع لعرض معين مرتبط بصفحة رئيسية عامة وليس بالمنتج المُعلن عنه. في بعض الأحيان ، هذا ليس خطأ ، وتضلل الشركات المستخدمين بعناوين وصفية وأوصاف لا تتطابق مع موضوع صفحاتهم في الواقع. يجب تجنب هذا النوع من التسويق غير النزيه ، لأنه لن يؤدي أبدًا إلى نتائج مثمرة.
تصميم موقع ضعيف
يجب تصميم موقع التجارة الإلكترونية بحيث يتمكن المستخدمون من العثور على ما يبحثون عنه في أقل عدد ممكن من النقرات. إذا كان من الصعب العثور على صفحات المنتج ، فمن المحتمل أن تفقد العديد من العملاء المحتملين. سيؤدي تضمين شريط البحث وهيكل تنقل واضح إلى تحسين المشاركة ، خاصة إذا كان موقع الويب الخاص بك يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات أو الخدمات. تعد متاجر التجارة الإلكترونية مثل IKEA و Superbalist أمثلة جيدة.
بالإضافة إلى تغيير هياكل القوائم ، قد تحتاج أيضًا إلى تحسين جودة الرسومات ، ونسخ وتعديل النص وتباعد حجم الخط. يمكن أن تؤدي إزالة الإعلانات المنبثقة والبيانات الثقيلة الأخرى أيضًا إلى تقليل معدل الارتداد. هذا مهم بشكل خاص لمستخدمي الهواتف المحمولة ، حيث يمكن للنوافذ المنبثقة حظر الشاشة بأكملها. يمكن أن يساعدك اختبار A / B لتصحيح التنقل السيئ في الموقع في تحديد التغييرات التي يجب إجراؤها بالضبط لتحسين معدل الارتداد.
تحسين موقع الويب السيئ
هناك الكثير مما يجب ذكره عندما يتعلق الأمر بتحسين موقع الويب. إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن الأفضل أن تتعرف على الأساسيات. من الشائع أن تقوم الشركات بتوظيف شركات تسويق رقمية للمساعدة في تحسين مواقعها على الويب والتأكد من اتباعها لأفضل الممارسات ، حيث يمكن أن تكون العملية معقدة.
عندما يكون موقع الويب غير محسّن بشكل سيئ ، فقد يحتوي على صفحات تحميل بطيئة تؤثر بشكل مباشر على معدل الارتداد. وفقًا لـ Google ، فإن ثانيتين هي "الحد الأدنى لقبول موقع التجارة الإلكترونية". بمجرد أن يتجاوز وقت تحميل الصفحة ثلاث ثوانٍ ، يزداد الارتداد بسرعة إلى 38٪. تؤثر سرعة الموقع البطيئة سلبًا أيضًا على ترتيب الصفحة في نتائج محرك بحث Google. لذلك ، يمكن أن تؤدي معالجة هذه المشكلة إلى حل تحديين تسويقيين في وقت واحد وإنشاء تجربة إيجابية للعملاء.
دعوة غير ناجحة للعمل (CTAs)
عندما يصل زوار جدد إلى موقع ويب ، يجب ترقيتهم للقيام بشيء ما ، سواء كان ذلك لمعرفة المزيد عن عروض الشركة أو التسوق في القسم المخفض. لا تقلل عبارات الحث على اتخاذ إجراء جيدة التصميم معدلات الارتداد فحسب ؛ كما أنها تزيد من التحويلات. بمجرد تصفح الزوار للصفحة التي وصلوا إليها ؛ يجب أن توجههم إلى الإجراءات التي تعتقد أنها مثالية لدفعهم إلى مزيد من رحلة عملائهم.
تعتبر الدعوة الجيدة للعمل سلسًا ؛ إنه يقود الزائر إلى القيام بشيء ما دون الحاجة إلى التفكير كثيرًا فيه. على سبيل المثال ، إذا عثر عميل محتمل على موقعك عبر بحث Google ، فهذا رائع لأنه يزيد من حركة المرور الخاصة بك. ولكن ، من الأفضل إجراء عملية شراء غير مخطط لها. هذه هي قوة الدعوة الجيدة للعمل.
كيف يمكنني تقليل متوسط معدل ارتداد التجارة الإلكترونية الخاص بي؟
بمجرد أن تعرف متوسط معدل الارتداد في مجال عملك ، يمكنك استخدام هذه الأساليب أدناه لتحقيق المزيد من النتائج الإيجابية.
تكوين التحليلات بشكل صحيح
قبل أن تفعل أي شيء ، يجب أن تتحقق جيدًا من تكوين أداة التحليلات بشكل صحيح. إذا لم يتم إعداد Google Analytics بشكل صحيح ، فلن يلتقط زيارة مرتدة على موقع الويب الخاص بك ، مما يمنحك قراءة خاطئة إما مرتفعة جدًا أو منخفضة. تحقق دائمًا من شفرة التتبع والأهداف والأحداث وأي مكونات إضافية. باستخدام Google Analytics ، يمكنك اختبار حركة المرور ومراجعة تقرير في الوقت الفعلي للتحقق من أن كل شيء يعمل.
اعرض أفضل العروض بوضوح
أفضل طريقة لتحويل معدلات الارتداد المتوسطة إلى معدلات الارتداد الناعمة أو حتى دفع العملاء هي جذب الزوار بأفضل الصفقات والخصومات. بل من الأفضل إذا كان هناك حد زمني مرفق. يمكنك القيام بذلك عبر النوافذ المنبثقة أو لافتات الإعلانات على موقع الويب الخاص بك. يعمل هذا التكتيك بشكل جيد للغاية لتحويل العملاء المحتملين الذين يقومون بمقارنة التسوق ، بشرط أن تكون صفقتك أفضل من منافسيك.
تحسين صفحات المنتج
صُنع الحمل الزائد في الاختيار لأول مرة في عام 1970 ، وهو ضعف إدراكي يجد فيه الناس صعوبة في اتخاذ القرار عندما يواجهون العديد من الخيارات. ينطبق نفس المنطق على صفحات المنتج وتصميم مواقع الويب. إذا كنت تريد أن يظل الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ويقومون بالتحويل في النهاية ، فيجب أن يكون التصميم بسيطًا مع CTA واضح. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك زر خروج واضح ومعلومات أساسية حول مواصفات المنتج وأسعار الشحن.
تنسيق المحتوى بشكل صحيح
كلما قل العمل الذي يتعين على زوارك القيام به للحصول على ما يريدون ، كلما طالت مدة بقائهم. يجعل تصميم الصفحة من حيث موازنة الرسومات والنسخ والعناوين والهوامش الصفحات سهلة القراءة. لا تربكهم بفقرات ثقيلة وصور كثيرة. قد تتضمن بعض الطرق لجعل المحتوى أقل ترهيبًا ؛ استخدام العناوين والعناوين الفرعية بشكل مناسب واختيار الصور المناسبة واستخدام القوائم النقطية.
استخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة
يمكن أن يتمتع موقع الويب الخاص بك بأفضل محتوى وتجربة مستخدم ، لكنك لن تحصل على الاستجابة المناسبة إذا كنت تستهدف النوع الخطأ من الزوار. سيؤدي فهم جمهورك المستهدف واستخدام الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها للبحث على الإنترنت إلى زيادة احتمالية حركة المرور والعملاء المحتملين. تذكر أن الكلمات الرئيسية الأكثر نجاحًا لها نية مستخدم عالية للمعاملات. سيكشف إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية عن الكلمات الرئيسية الأفضل لمجال عملك وموقعك على الويب.
الحد من مصادر التشتيت
يحظر 65٪ من المستخدمين مواقع الويب التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الإعلانات ومحتوى التشغيل التلقائي والنوافذ المنبثقة. يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا والتي تبدأ في اللحظة التي يفتح فيها موقع الويب مزعجة للغاية للمستخدمين وتمنعهم من استكشاف المزيد من خدمات منتجك ، مما يزيد من معدل الارتداد. هذا هو بالضبط سبب وجود مانع الإعلانات! لا حرج في الإعلان ، طالما أنه متماسك ويتناسب مع تصميم موقع الويب الخاص بك. تميل إعلانات الشعارات المعروضة على طول الجزء العلوي أو الجانبي أو السفلي من مواقع الويب إلى العرض بلطف.
خاتمة
عند مراجعتها في السياق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الأخرى ، يمكن أن توضح معدلات الارتداد مكان وكيفية تحقيق قيمة لموقع التجارة الإلكترونية والصفحات المقصودة. يعد معدل ارتداد التجارة الإلكترونية أحد المقاييس العديدة التي يمكن أن تساعدك في تحديد مدى نجاح موقع الويب الخاص بك في تحقيق أهدافك التسويقية والتجارية.
يستغرق تحسين معدلات الارتداد وقتًا وعملًا شاقًا ، ولا يتعين عليك القيام به إذا قمت بتعيين محترفين مؤهلين للقيام بهذه المهمة. تقدم Comrade Digital Marketing Agency خدمات تسويق رقمية شاملة من تطوير الويب إلى التسويق لتحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات. نحن معروفون بكوننا وكالة تسويق رقمية رائدة تتمتع بسجل حافل ؛ يمكننا خفض معدل الارتداد الخاص بك وأكثر من ذلك بكثير! تعرف على المزيد حول خدماتنا التسويقية الشاملة هنا.