دليلك لعام 2022 لأنواع مختلفة من العلاقات العامة

بصفتك صاحب عمل ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تدير فيها أنواعًا مختلفة من عمليات العلاقات العامة أو تراقبها أو تشرف عليها ، فاعلم أنها استراتيجية بسيطة للحفاظ على التواصل بين طرفين. النهاية الأولى هي منصة الأعمال ، حيث تريد توصيل شيء مهم. النهاية الثانية هي العملاء أو العملاء المتأثرين بكل ما يتم توصيله إليهم عبر الشركة المذكورة.

تتمثل فكرة استراتيجيات العلاقات العامة في الحفاظ على علاقة صحية بين العملاء والشركات المعنية. بطريقة ما ، هي علاقة متبادلة المنفعة تنطوي على فرص عمل طويلة الأجل للشركة.

إذن ، كيف يمكن للمرء أن يستمر في إنشاء وتنفيذ عملية علاقات عامة؟

على الفور ، عندما يحتاج العمل إلى إرسال رسالة مهمة تتعلق بأي شيء ، فإنهم يتصلون بأخصائي العلاقات العامة. يقوم هذا الشخص بإنشاء نسخة مسودة ، والتي تم تصميمها من أجل الاتصال الخارجي لإنشاء صورة إيجابية عن الشركة مع الجمهور المستهدف.

على مستوى أعمق ، تتجاوز مسؤوليات خبير العلاقات العامة أو شركة العلاقات العامة عادةً النطاق التقليدي لصياغة النسخ. اعتمادًا على نوع حملة العلاقات العامة ، إليك بعض الأشياء الإضافية التي تركز عليها العملية:

• نوع المعلومات التي سيتم مشاركتها مع الجمهور أو أصحاب المصلحة أو العملاء
• الوقت المناسب لنشر المعلومات
• طريقة مشاركة المعلومات - أي من خلال صفحة التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية والتغطية الإعلامية والعكس صحيح
• كيف ينبغي الإفراج عن المعلومات وما هي الأجندة الكامنة وراء ذلك (الاتصال بالأزمات ، تحديث إطلاق المنتج ، إلخ.)

بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من العلاقات العامة في صناعات الإنترنت والحياة الواقعية.

1. العلاقات الإعلامية

العلاقات الإعلامية هي نوع العلاقات العامة التي تدور حول جذب انتباه الصحفيين والمدونين والمذيعين ومنصات أخرى. يتم ذلك فقط لغرض تعزيز اتصال الشركة بمساهميها. وفي الوقت نفسه ، أصحاب المصلحة هم الأشخاص المرتبطون بشكل مباشر أو غير مباشر بالشركة. سنتحدث عن ذلك لاحقًا.

في الوقت الحالي ، يجب أن تعلم أن المنظمات تعمل بجد لتكوين هذه العلاقات طويلة الأمد من خلال حملات التغطية الإعلامية المدفوعة والمكتسبة. من الأمثلة الجيدة على التغطية الإعلامية المكتسبة هو HARO ، وهي منصة على الإنترنت تربط المراسلين بمصادر موثوقة.

تتواصل الشركات مع الصحفيين من خلال إرسال العروض التقديمية إليهم في HARO. إذا وجد الصحفي أن العرض التقديمي المذكور ذا مصداقية أو مفيد ، فإنه يتأكد من أنه مذكور في مقال / حملة إخبارية يعمل عليها. نتيجة لذلك ، يحصل العمل على زيادة في الشعبية وتحويلات العملاء والتغطية الإعلامية مع تأثيرات إيجابية تطيل لمدة مناسبة.

2. العلاقات المجتمعية

التالي في قائمة "أنواع العلاقات العامة" لدينا علاقات مجتمعية. هدفها الوحيد هو بناء علاقة إيجابية بين المجتمع المحلي ومنظمة من خلال حملات مختلفة. في هذه الأيام ، تعتمد العديد من الشركات على عمليات العلاقات المجتمعية بشكل مستمر للتأكد من أن مصلحة الجمهور تتماشى مع الأعمال المعنية.

والأكثر من ذلك ، أن تلك الشركات التي تجعلها ملتزمة بمصالح مجتمعها ستكون دائمًا أكثر جاذبية من غيرها. أدى هذا الاتصال الإيجابي إلى تعزيز صورة الشركة - وهذا ما تسعى الشركات لتحقيقه في النهاية.

اعتمادًا على الوسيلة المستخدمة لتنفيذ استراتيجيات العلاقات المجتمعية ، قد تكون عملية غير مكلفة حيث لا يتعين على الشركة إنفاق ثروة. على سبيل المثال ، تنشر الشركات تحديثات منتظمة من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها لإبقاء الجميع بالخارج على اطلاع.

وبالمثل ، فإن الرعاية والتبرعات والأعمال الخيرية تترجم إلى فرص مختلفة للشركات متعددة الجنسيات حيث يمكنها إظهار رعايتها ودعمها للمجتمعات المحلية.

3. اتصالات الأزمات

يعد الاتصال أثناء الأزمات نوعًا مهمًا آخر من إستراتيجيات العلاقات العامة حيث تتطلب الأعمال التجارية مساعدة شركة علاقات عامة للتعامل مع أي حالة أزمة.

على سبيل المثال ، ماذا لو انخرط مؤسس شركة في خلاف غير مرغوب فيه مع شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك ، قد يكون خط إنتاج معيبًا أدى إلى صورة عامة سلبية للشركة. في مثل هذه الأوقات ، يتخذ متخصصو اتصالات الأزمات المنصة للتحدث عن الموقف وتوفير الشفافية للحفاظ على الصورة الإيجابية للشركة في نظر الجمهور.

في هذه الأيام ، يستخدم المتحدثون باسم الشركة وسائل التواصل الاجتماعي والبيانات الصحفية وحملات التغطية الإعلامية لإرسال تحديثات تهدف إلى "تنقية الهواء" حول أي حالة أزمة معينة. بقدر أهمية الاتصال الخارجي ، فمن الضروري أخذ موظفي الشركة إلى الثقة وتنفيذ حملة اتصالات داخلية للأزمات للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

عندما يتعلق الأمر بالاتصال في الأزمات ، يجب أن تطلب المساعدة من شركة علاقات عامة محترفة للبدء. تمتلك شركات العلاقات العامة هذه موظفين مدربين تدريباً خاصاً يتفوقون في إنشاء نسخ مقنعة بنبرة محايدة وكتابة الكلام والعكس صحيح.

4. الشؤون العامة

على مستوى أكبر ، نحتاج إلى النظر في الشؤون العامة التي تساعد في الضغط على العلاقات بين الحكومة والسياسيين. للتفكير في الأمر ، لدى الناس وجهة نظر غامضة لحملات الشؤون العامة ، لكننا هنا لمناقشة أهمية هذا النوع الخاص من العلاقات العامة.

تتمثل وظيفة اختصاصي الشؤون العامة في التأكد من أن آراء المنظمة ، والتي ستكون الحكومة في هذه الحالة ، تتماشى مع المصلحة العامة. يعمل فريق شؤون العلاقات العامة بأكمله في وضع متزامن للتأكد من أنه مهما كانت المعلومات أو التحديث الذي تتم مشاركته ، فهي ذات صلة ومقنعة بدرجة كافية للتأثير على القرار الذي يتخذ على أعلى مستوى.

العلاقات العامة في الشؤون العامة هي عملية متطلبة حيث يحتاج صانعو القرار إلى رؤى صناعية ومقاييس تعتمد على البيانات حتى يتمكنوا من التواصل بشكل فعال. يتم ذلك من خلال اجتماعات فردية ، وصياغة نسخ مختلفة ، وإجراء بحث مكثف حول قضايا مختلفة ، ومن خلال مجموعة من الأوراق البيضاء والأخضر.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

في هذه الأيام ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي الشيء الكبير التالي على الإنترنت. مع ظهور مثل هذه المنصات ، تسعى الشركات والحكومات والمنظمات إلى مشاركة التحديثات مع الجمهور لزيادة التوعية.

اعتبارًا من الآن ، أشهر منصات الوسائط الاجتماعية هي Facebook و Twitter و Instagram. لدينا أيضًا LinkedIn و TikTok ، لكن هذا الأخير ليس مخصصًا تمامًا للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي - خاصة تحديثات المحتوى الجديرة بالنشر.

القصد من اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي كشركة علاقات عامة هو تعزيز سمعة المنظمة واكتساب نتائج إيجابية. بالنظر إلى حقيقة أن عامل التواصل يكون فوريًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، تقفز الشركات عادةً للبحث عن أي فرصة تساعدها في الحصول على منتجاتها أو المحتوى ذي الأهمية الإخبارية أو التحديث تحت دائرة الضوء.

تعد اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي من أسهل أنواع العلاقات العامة التي تحقق نتائج هائلة عند تنفيذ الحملات بالتعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. يميل المؤثرون إلى أن يكون لديهم متابعون هائلون ، وكلما نشروا تحديثًا ، يكون له تأثير عميق على عملية صنع القرار لدى الأشخاص.

وفقًا لاستطلاع حديث أجراه معهد التسويق الرقمي ، يشعر 70٪ من المستهلكين بالراحة عند شراء أي شخص عبر الإنترنت إذا أوصى به أحد المؤثرين المشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، هذا ليس كل ما تستلزمه وسائل التواصل الاجتماعي كنوع من العلاقات العامة. في هذه الأيام ، تدور كل هذه العمليات حول الحفاظ على الرسائل بين المؤسسة والمستهلكين ، بغض النظر عن الحدود الجغرافية الواقعية.

6. اتصالات الموظفين الداخلية

الموظفون والأشخاص الذين يعملون في مؤسسة هم أهم جانب من جوانب العمل. بقدر أهمية الحفاظ على الاتصال الخارجي ، من الضروري أيضًا إبقاء الموظفين في نفس الصفحة.

يضمن الاتصال في الوقت المناسب مع الموظفين الداخليين أن عمليات مساحة العمل تعمل بسلاسة ، ويعمل الأشخاص بمعدل مثالي. هذا هو المكان الذي تدخل فيه اتصالات الموظفين الداخلية حيز التنفيذ. إنها عملية تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والاهتمام والرضا طوال فترة علاقته مع الشركة.

7. الاتصالات الاستراتيجية العلاقات العامة

أخيرًا ، في قائمة الأنواع المختلفة للعلاقات العامة لدينا ، لدينا اتصالات استراتيجية. إنه أيضًا الجزء الأخير من المعادلة حيث يتم تعيين عمليات علاقات عامة مختلفة لإرسال رسائل منسقة نيابة عن الشركة.

القيام بذلك يساعد الشركة المذكورة على تحقيق أهدافها طويلة المدى وقصيرة المدى - أي توزيع المعلومات من أجلها! يتأكد خبراء العلاقات العامة من الحفاظ على ملف تعريف المؤسسة مع الموظفين والعملاء والعاملين في وسائل الإعلام من خلال الرسائل الخاضعة للرقابة والتي تحدد الخطوط العريضة للتحديثات الضرورية.

العلاقات العامة هي عملية مستمرة ، بغض النظر عن الوظيفة التي قمت بتنفيذها في المكان. للأسف ، فإن العديد من الشركات تعتبر العلاقات العامة مهمة فقط في وقت إرسال البيانات الصحفية أو القيام بنوع من حيلة العلاقات العامة.

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك وجلب عملاء جدد والحفاظ على علاقة صحية معهم ، فيجب عليك إجراء تحليل شامل للعلاقات العامة لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك. تواصل مع شركة العلاقات العامة التي تتفوق في تقديم مثل هذه الخدمات في أقرب وقت ممكن.