ما هي أنواع بيانات العملاء وكيف يتم جمعها؟

ربما تبحث عن موارد جديدة لتحسين عملك واستراتيجية التسويق كل يوم. أنت تتحقق من المدونات أو مقاطع فيديو YouTube أو الندوات عبر الإنترنت أو البودكاست ...

الخبر السار هو ... أنك لست بحاجة إلى مزيد من البحث. لأن بيانات العملاء ستساعدك على إدارة عمل ناجح!

ولكن هذا هو الشيء ...

بسبب السياسات المتزايدة لحماية خصوصية مستخدمي الإنترنت ، قد يكون من الصعب جمع بيانات العملاء.

لكن هذا لا يعني أنك لا تستطيع! لأنه في هذه المدونة ، سنناقش ...

• ما هي بيانات العميل؟
• ما هي أكثر أنواع بيانات العملاء شيوعًا؟
• لماذا يجب عليك استخدام بيانات العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
• كيف نجمع بيانات العملاء دون التعدي على خصوصيتهم؟

اريد معرفة المزيد؟ دعونا نغوص بعمق!

ما هي بيانات العميل؟

بيانات العميل عبارة عن مجموعة من المعلومات الديموغرافية والسلوكية والمواقفية والشخصية من عملائك.

إنه جزء مهم من عملك لأنه يسهل عليك فهم عملائك. يمكن أن تتضمن قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك أيضًا معلومات الاتصال.

عادة ما يتم تقسيم البيانات إلى نوعين ، وهما:

1. البيانات النوعية
2. البيانات الكمية

البيانات الكمية تسلط الضوء على الأرقام. على سبيل المثال ، متوسط ​​عدد العملاء الذين يشترون بشكل متكرر من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بينما البيانات النوعية لا تركز على الأرقام. يمكنك جمعها من المقابلات والاستطلاعات والمراجعات والمزيد.

لكن انتظر ... هناك أنواع مختلفة من بيانات العملاء. فلنتحدث عنهم!

ما هي أكثر أنواع بيانات العملاء شيوعًا؟

1. البيانات الأساسية. بيانات العملاء الأساسية هي بعض المعلومات الشخصية من عملائك. يتضمن الاسم والموقع وعنوان المنزل والاتصال والمسمى الوظيفي وما إلى ذلك.
2. البيانات السلوكية. يصف تصرفات أو سلوك عملائك تجاه علامتك التجارية الإلكترونية.
3. بيانات المواقف. تسلط هذه المعلومات الضوء على شعور العملاء تجاه علاماتك التجارية أو منتجك. يتضمن هذا أيضًا آراءهم حول تجربة العملاء الخاصة بهم.
4. البيانات الديموغرافية. تتضمن هذه المعلومات إثنية عملائك وجنسيتهم وجنسهم ودخلهم والمزيد.
5. بيانات التفاعل. يشير هذا إلى كيفية تفاعل عملائك لتحقيق أهدافهم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
6. بيانات المعاملات. بيانات العملاء الخاصة بالمعاملات هي سجلات معاملات المستخدمين أو العملاء.

الآن بعد أن عرفت أنواع بيانات العملاء ، ربما تتساءل ...

لماذا يجب عليك استخدام بيانات العملاء؟

يمكن لجمع البيانات ...

1. تعطيك رؤى

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص عملك ، فيمكن لبيانات العملاء الإجابة عليها.

على سبيل المثال ، أنت تتساءل لماذا لا تحقق بعض المنتجات الكثير من المبيعات. تحتاج إلى التحقق من بيانات العملاء ومعرفة المنتجات التي يشترونها عادةً.

تحتاج أيضًا إلى التحقق من معلومات عملائك. ما هو جنسهم؟ اين تعيش؟ قد تلعب هذه المعلومات دورًا مهمًا في المنتج الذي يطلبونه.

يمكن أن تساعدك بيانات العملاء أيضًا ...

2. فهم عميلك بشكل أفضل

يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل من خلال بيانات العملاء. كيف؟ لأنه إذا كنت تعرف من هم وكيف يشعرون تجاه عملك ، يمكنك التعاطف مع احتياجاتهم.

يمكنك معرفة سبب اختيارهم ABC على XYZ عند تحليل بيانات العملاء. سيساعدك هذا أيضًا ...

3. اتخاذ قرارات أفضل لعملك

إذا رأيت نمطًا معينًا لسلوك عملائك ، فيمكنك إنشاء قرارات أفضل لعملك بناءً على ذلك.

ستساعدك بيانات العميل على تحديد الأفضل لعملك وتحسينه. على سبيل المثال ، سيساعدك النظر إلى البيانات إذا كنت تتساءل عن المنتجات التالية التي سيتم إطلاقها.

يمكنك التحقق من سلوكهم ومواقفهم وتفاعلهم مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لذا ، هل ترغب في الوصول إلى أفضل جزء من هذه المدونة؟

كيف يتم جمع بيانات العملاء؟

يعد جمع بيانات العملاء أمرًا صعبًا بعض الشيء بسبب جميع قوانين ولوائح الخصوصية ، ولكن فيما يلي بعض الطرق لجمع البيانات دون انتهاك خصوصيتهم.

1. إجراء مقابلات مع العملاء

يعد إجراء مقابلات العملاء أحد أكثر الطرق فعالية لجمع بيانات العملاء. يمكنك طرح سلسلة من الأسئلة بناءً على ما تحاول تحقيقه.

لمقابلات العملاء ، يمكنك جمع المزيد من البيانات النوعية. يمكنك تعيين مكالمة كمجموعة أو فرد مع عملائك للحصول على رؤاهم. سيساعدك هذا في التعرف عليهم بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا طلب الشهادات التي يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك. الأمر متروك لك!

ولكن إليك بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها إذا كنت ترغب في تحسين منتجاتك:

• ما الذي يعجبك في منتجاتنا؟
• ما الأشياء التي يمكننا تحسينها في منتجاتنا؟
• كيف يمكن أن تساعدك منتجاتنا بشكل أفضل؟

إذا كنت تريد معرفة أهدافهم ، يمكنك أن تسألهم:

• ما الذي تبحث عنه عادة عند استخدام موقعنا؟ إلهام؟ فئات المنتجات المحددة؟
• ما هو الهدف النهائي عند استخدامك لموقعنا؟ تصفح؟ اتخاذ قرار الشراء؟
• ما الذي يريدون رؤيته أو تجربته عند استخدام موقعنا؟

إذا كنت تريد أن تعرف كيف يمكنك تحسين تجربة العملاء ، يمكنك أن تسأل:

• ما مدى سهولة التسوق على موقعنا؟
• كيف كان دعم العملاء الذي واجهته؟
• هل تمكنت من إنهاء معاملتك بسلاسة؟

كما ترى ، فإن مفتاح جمع بيانات العملاء ذات الصلة يكمن في طرح الأسئلة الصحيحة. لذا ، قبل أن تبدأ واحدًا ... تأكد من معرفة أهدافك حتى تتمكن من إعداد الأسئلة الصحيحة.

إذا كنت لا تريد إجراء مقابلات ، فيمكنك ...

2. إنشاء استبيانات العملاء

تحتاج إلى إنشاء استطلاعات رأي العملاء لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به تجاه عملك. سيوفر هذا الوقت لك ولعملائك إذا كنت لا تريد القفز على المكالمات.

يمكنك إرسال استبيانات العملاء عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنهم الإجابة بسرعة. يمكن أن تشمل نماذج المسح ما يلي:

• نظام التصنيف بالنجوم
• نظام تصنيف النقاط
• متعدد الخيارات

وجود هذه الخيارات أسهل بالنسبة لعملائك للإجابة على الاستبيان. سيؤدي هذا أيضًا إلى جعل تحليل بيانات العميل خاليًا من المشاكل لأنه يمكنك رؤية بعض النتائج الكمية.

هناك طريقة أخرى للحصول على بيانات العميل وهي ...

3. هل لديك برامج ولاء

تعد برامج الولاء واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. لكنها أيضًا طريقة واحدة لجمع بيانات العملاء.

كيف؟ لأن أولئك الذين سيقومون بالتسجيل في برنامجك سيتعين عليهم تقديم معلومات أساسية ، مثل الاسم والموقع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الاتصال.

يمكنك أيضًا تحليل سلوك الشراء وتفضيلات التسوق وما إلى ذلك. ثم يمكنك استخدامها لإنشاء تجربة أفضل للعملاء.

يمكنك أيضًا الحصول على بيانات العميل إذا ...

4. احصل على عملاء محتملين من منصات التواصل الاجتماعي

منصات الوسائط الاجتماعية مفيدة أيضًا في جمع البيانات. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق توليد العملاء المحتملين.

ما هي الخيوط؟ العملاء المحتملون هم عملاؤك المحتملين.

قد لا يجرون عملية شراء حتى الآن ، لكنهم على استعداد لمعرفة المزيد عن علامتك التجارية. لذا ، فهم يزودونك بمعلومات الاتصال الخاصة بهم ... مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

يمكنك إنشاء إعلان واختيار "الحصول على المزيد من العملاء المحتملين" كهدف. بعض القنوات البارزة التي يمكن أن تساعدك هي Facebook و LinkedIn. أو من موقع الويب الخاص بك عن طريق وجود خيار الاشتراك في الرسائل الإخبارية.

ولكن هذه هي الطريقة التي يمكنك بها الحصول على المزيد من بيانات العملاء من منصات الوسائط الاجتماعية.

5. تحقق من سجلات المعاملات

يمكنك التحقق من بيانات العملاء الخاصة بالمعاملات إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تفضيلات وسلوك عملائك.

على سبيل المثال ، لاحظت أن العميل "أ" يشتري فقط خلال العطلات. يمكنك إنشاء بريد إلكتروني أو رسالة مخصصة بناءً على بياناتهم.

أو لاحظت أن العميل "ب" يشتري منتجات للبشرة الجافة والحساسة. يمكنك إنشاء توصيات مخصصة بناءً على ذلك أيضًا.

شاهد كل الفوائد والطرق لجمع بيانات العملاء؟ يمكنك فعل ذلك بنفسك!

اجمع بيانات العملاء بشكل صحيح واستخدمها لتحسين عملك!

يعد جمع بيانات العملاء بموافقتهم أمرًا بالغ الأهمية لضمان عدم مخالفة القانون. لذلك ، عند تنفيذ هذه النصائح ، من الضروري أن تخبرهم بما ستستخدم بياناتهم من أجله.

يجب عليك أن:

• لديك صفحة سياسة الخصوصية على موقع الويب الخاص بك.
• قم بتضمين مربع اختيار حيث يمكن للعملاء المحتملين الموافقة على إعطاء معلوماتهم وتأكيد موافقتهم على الشروط والأحكام.
• افصح عن المكان الذي ستستخدم فيه إجابات الاستبيان والمقابلة.
• امنحهم خيار عدم الكشف عن هويتهم عند إجراء الاستطلاعات أو المقابلات.

ضع هذه الأمور في الاعتبار لحماية كل من عملك وعملائك!

وإذا كنت ترغب في تحسين منتجاتك من خلال استبيانات العملاء ، فإليك ...

أفضل أسئلة استبيان المنتجات التي ستساعد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!