الثقة: حجر الزاوية في تحسين محركات البحث The Art of eCommerce ™

ترسي الثقة الأساس لجميع العلاقات الشخصية والمهنية. ومع ذلك ، فهي أكثر أهمية في بعض الأماكن أكثر من غيرها. أثناء المعاملة النقدية للسلع ، لا يحتاج طرفان إلى تداول فائض من الثقة. النقد نفسه هو دليل على قيمة البضائع المادية المتبادلة.

لا تتبع جميع المعاملات هذا النموذج المفرط في التبسيط. في التسويق الرقمي ، يجب أن يعتقد متلقي خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) ، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو خدمات تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية ، أن مزود الخدمة سيعمل على الترويج لقيمة علامته التجارية وتحسينها ، والتفاعل بشكل إيجابي مع عملائه ، والمساعدة في تعزيز مبيعات أعلى وتطوير عدد أكبر من العملاء.

هنا ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، تختلف ضرورة الثقة وفقًا للتفاصيل الفردية للعمليات المعنية. خذ حملة التجارة الإلكترونية PPC ، على سبيل المثال. قد لا يكون العميل الذي يشترك في خدمات إدارة الدفع بالنقرة (PPC) من وكالة تسويق للتجارة الإلكترونية قد اكتسب ثقة قوية مع المزود ، ولكن ثمار الحملة الإعلانية ستكون واضحة بما فيه الكفاية.

يمكن لمتلقي مثل هذه الخدمات معرفة الإعلانات التي تتلقى أكبر عدد من النقرات ، والإعلانات التي تؤدي إلى تحويلات ، والمواضع التي قد يرتد المستخدمون فيها أو يفقدون الاهتمام بها ، وأكثر من ذلك بكثير. يمكن حساب نجاح مثل هذه الحملة بدقة متناهية وهو أمر نادر الحدوث في مجالات الإعلان الأخرى.

على النقيض من ذلك ، فإن تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية يطور النتائج ببطء أكبر بمرور الوقت ، وهذه النتائج لا يمكن تتبعها دائمًا بشكل مباشر لجهود خبراء تحسين محركات البحث كما كان الحال مع حملة بحث مدفوعة مماثلة.

مع ضخ الموارد في حملة تحسين محركات البحث ، في حالة عدم وجود نتائج يمكن التحقق منها أو تقارير ، قد يبدو لبعض العملاء أن استثماراتهم لم يتم إثباتها.

هذا هو المكان والسبب وراء احتلال قيمة الثقة مكانة مركزية في نجاح حملة تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. 1Digital ^Ⓡ Agency كانت الأولى على الساحة التي تركز بشكل خاص على عملاء التجارة الإلكترونية ، ونتيجة لذلك ، قمنا بتحسين عملياتنا منذ اليوم الأول. نحن نعرف شيئًا أو شيئين عن قيمة الثقة في نجاح مُحسّنات محرّكات البحث - وإليك كيفية بنائها.

البدء من اليمين: تسوية المخاوف

غالبًا ما يكون أول الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء المحتملين في فريقنا هنا في 1Digital ^Ⓡ هم متخصصو تطوير الأعمال لدينا. إنهم أول من يكشف عن مخاوف العميل المحتملة المحيطة بالثقة ويقدمون طمأنة قيمة لتهدئة شكوك العملاء.

قدم مايك بي ، مدير تطوير الأعمال لدينا ، ملخصًا موجزًا ​​لبعض مخاوف العملاء الأكثر شيوعًا ،

"يبدي الكثير من العملاء ترددًا فيما يتعلق ببعض العناصر المتكررة. بشكل عام ، يتحسر بعض العملاء على عدم نجاح مُحسنات محركات البحث في الماضي. يشعر آخرون بالقلق من أنه قد لا يكون هناك طريق للمضي قدما. يشعر العملاء الآخرون بالقلق من أن تحسين محركات البحث لن يكون منطقيًا نظرًا لوضعهم الفريد ".

عندما لا تعمل مُحسّنات محرّكات البحث في الماضي للعملاء ، وجد مايك أنه في كثير من الأحيان نتج عن مشروع سابق يفتقر إلى شيئين محددين: فريق لم يستثمر الموارد الكافية في فهم صناعة العميل وعملية لم تكن كذلك بنيت خصيصا لذلك.

لفهم مخاوف العميل المكشوفة بشكل أفضل ، يجب على مايك والأعضاء الآخرين في فريق المبيعات الكشف عن مخاوف العملاء الأخرى قبل تطوير حل مخصص.

البداية الصحيحة: التعرف على نقاط الألم لدى العميل

أحد العناصر الرئيسية لعمليات 1Digital ^Ⓡ SEO التي تميزنا عن وكالات تحسين محركات البحث الأخرى هو عدم وجود مشروعين متشابهين. من اللحظة التي يتواصل فيها أحد أعضاء فريق تطوير الأعمال لدينا مع عميل محتمل حتى بعد فترة طويلة من بدء تعاون فريق تحسين محركات البحث التقني ومديري المشاريع وكتاب المحتوى ، هناك تركيز جماعي على تطوير فهم شامل لما يهم العميل.

الأمر كله يتعلق بالتعرف على نقاط اهتمام العميل والتفاصيل الدقيقة المحيطة بصناعته. مايك ب. يجعل هذا التركيز البؤري بعيدًا عن البوابة. كواحد من أوائل الأشخاص في فريقنا الذين يتفاعلون مع أي عميل ، فإنه يهتم بشدة بمخاوف العميل والجو الفريد المحيط بالمشروع.

إنه يريد معرفة العمل الذي تم إنجازه في مشاريع تحسين محركات البحث السابقة. غالبًا ما يكون الحال هو أن موفري تحسين محركات البحث السابقين قدموا نتائج بناء الروابط دون تقديم خدمات تحسين محركات البحث الحيوية الأخرى مثل نشر المحتوى المحسن والتحسين التقني. عندما يكون لدى العميل تجربة مثل هذه في الماضي ، يبني مايك الثقة من خلال توضيح قيمة مشروع مبني بدقة وشامل النطاق.

شرح ،

"بالنسبة إلى العملاء الذين لم تعمل معهم مُحسّنات محرّكات البحث في الماضي ، غالبًا ما يكون ذلك بسبب عدم امتلاك العميل أو اختصاصي تحسين محركات البحث السابق لديهم بالفعل خطة تحسين محركات البحث ،"

إن إضافة مزودي الخدمة الذين لا يضعون معًا عملية تحسين محركات بحث معينة ويحتسبون فقط عنصرًا أو عنصرين يؤثران على تحسين محركات البحث لا بد أن ينتجوا نتائج أقل من المرغوب فيه.

يشعر العملاء الآخرون بالقلق من أنهم لن يكونوا قادرين على التفوق في مرتبة المنافسة. بالنسبة لهؤلاء العملاء ، يكمن أحد المكونات الرئيسية في الثقة في تطوير مشروع تحسين محركات البحث المخصص للعميل.

وضع المخصص (الحل) في مشروع "العميل"

عنصر آخر لا مفر منه لبناء الثقة بين العميل وعملية ^1Digital يكمن في شرح وتحديد طبيعة المشروع بعناية ، والذي تم تطويره بعناية مع وضع احتياجات العميل في الاعتبار.

على سبيل المثال ، يشعر بعض العملاء بالقلق إزاء صلابة المنافسة في قطاعهم ، خوفًا من عدم وجود طريقة لإحراز تقدم واقعي في التصنيف. هذا مجرد مثال واحد محدود ، ولكن تطوير نطاق مخصص وشرح الخطوات اللازمة للنجاح يقطع شوطًا طويلاً في غرس الثقة.

شرح مايك بي بالتفصيل عملية تحديد حل مخصص لكل مشروع لتحسين محركات البحث ،

"[بغض النظر عن الطبيعة التنافسية للصناعة] هناك دائمًا طريق للمضي قدمًا ، بغض النظر عن أي شيء. لا أحد يصنف في كل شيء. ولا حتى أمازون. هناك عدد غير محدود من الكلمات الرئيسية الموجودة ".

وأوضح أنه حتى المواقع التي تم تحسينها جيدًا لديها مجال للتحسين ، سواء كان هذا التحسين سيأتي بسرعة فائقة أو بزيادات صغيرة.

بالنسبة لبعض العملاء ، تأتي الثقة من الشرح الدقيق للحدود العملية والآثار المترتبة على مشروعهم. في كثير من الأحيان ، يتم تحديد احتمالية النجاح من خلال طبيعة الكلمات الرئيسية المربحة ، وغير المربحة. مايك ب. حكيم في شرح ذلك لعملائه. ومع ذلك ، فهو حريص أيضًا على إرساء الأساس لاحتمال النجاح ؛ ستكشف عملية ^1Digital عن الكلمات الرئيسية التي تمثل فرصًا مربحة ثم تستهدفها بقوة.

إن تحديد التوقعات المناسبة وتقديم حل مخصص لمعالجة مخاوف العملاء هي معركة واحدة فقط في الحرب لكسب الثقة. بالنسبة لنا في ^1Digital Agency ، الأمر أعمق من ذلك بكثير.

الاهتمام بأعمال التجارة الإلكترونية للعميل

يعمل Joe ، وهو مدير مشروع مخضرم هنا في 1Digital ^Ⓡ ، عن كثب مع أعضاء قسم المبيعات لدينا قبل تسليم المشاريع وبدء عملية تحسين محركات البحث لدينا. هو ، بالمثل ، يؤمن بقيمة الثقة ولكنه ملتزم أيضًا بالتعرف على أعمال العميل ونقاط الألم من الداخل والخارج. وعلق ،

"نحن نبني الثقة في طريق باتجاهين. إذا كانوا على استعداد لإخباري ، فأنا حريص على التعرف على أعمالهم. أريد التعرف على المنتجات التي ستأتي في الأشهر القليلة القادمة. كيفية تحقيق تقدم قبل وصول المنتجات إلى الموقع وما هي المنتجات التي يجب التركيز عليها قبل حدوث ذلك ".

من خلال إشراك العملاء في مجريات صناعتهم وأعمالهم ، يضيف Joe لمسة إنسانية إلى كل مشروع يعزز الثقة والثقة - ولكنه أيضًا جهد يقدم قيمة إضافية لكل عميل ، حتى لو كانوا لا يعرفون حتى الآن.

يدور الكثير من مُحسّنات محرّكات البحث حول عمليات البحث عن العملاء ونية البحث ، ومن خلال التعرف أكثر على الصناعة والمنتجات الجديدة والسلع والخدمات المطلوبة ، يضع Joe وبقية فريق إدارة المشاريع لدينا أنفسهم لملء أحذية العملاء وتكون على استعداد لإجراء تغييرات على مشروع تحسين محركات البحث ، حتى قبل الحاجة إلى حدوثها.

إن تسوية المجال وإشراك العميل يحافظ على التركيز على الأعمال البشرية خلف الكواليس ، وكذلك الالتزام بفتح الاتصال.

قيمة الاتصال المفتوح وشفافية العملية

من الأشياء الأخرى التي يقدرها جو بشدة هي قيمة الشفافية. عادةً ، لا تقدم وكالات تحسين محركات البحث (SEO) المعلومات أو التقارير التي يتم إجراؤها في المراحل الأولى من المشروع بوضوح. هذا يقف في تناقض حاد مع 1Digital ^{Ⓡ وعمليتنا} .

شرح جو التفاصيل الدقيقة للاتصال الذي يتم بينه وبين عملائه.

"نقدم لهم تقارير موثوقة عن تلك الأنشطة التي تجري ونقوم بذلك بعدة طرق مختلفة. [في بداية كل مشروع] نقوم بإنشاء تقرير مشروع تحسين محركات البحث حيث سيسجل فريقنا الفني العمل الفني الذي يقومون به على موقع ويب. إذا قاموا بتغيير عنوان التعريف ، فسيتم تسجيله في هذا التقرير. إذا قاموا ببناء رابط خلفي ، فسيتم تسجيله. إذا وجدوا رابطًا سامًا وتنصلوا منه ، فسيتم تسجيله في تلك الورقة. نظرًا لأن هذا العمل يتم في الخلفية ، نريد أن يتمكن العملاء من رؤيته حتى لو لم يكن واضحًا على الفور ".

بالإضافة إلى ذلك ، قدم بعض التفاصيل حول الأساليب الأخرى التي يتواصل بها بشكل علني مع عملائه.

"ننبه عملائنا في كل مرة يظهر فيها محتوى جديد ، مما يمنحهم الفرصة لمراجعته. ندعوهم إلى لوحة معلومات خاصة تم إنشاؤها لتوضيح كيفية تحرك التصنيفات وأي الروابط يتم إنشاؤها ، مما يوفر نظرة ثاقبة على متوسط ​​تصنيف الكلمات الرئيسية. لدينا أيضًا اجتماع تسجيل وصول شهري مع كل عميل حيث نراجع النتائج ونوضح ما تعنيه مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة ، ولدينا تحديث فيديو كل أسبوعين حيث نذهب من خلال لوحة القيادة ونناقش العمل الذي تم تنفيذه في معرفتي."

بالنسبة إلى Joe والأعضاء الآخرين في فريق إدارة المشاريع لدينا ، فإن إعداد التقارير الشاملة عن العمل الذي نقوم به في الخلفية هو مجرد جزء إضافي من اللغز الذي يوضح الثقة.

نقوم بعمل رائع وتقييمات رضا العملاء لدينا هي شهادة موضوعية على ذلك ، لكننا لا نتوقف عند ذلك. هناك أيضًا التزام ثابت بالتحسين المستمر.

التأكيد على التحسين المستمر

يتم دعم Joe و Mike وبقية فريق تحسين محركات البحث هنا في 1Digital ^Ⓡ Agency بواسطة Colin ، قائد فريق تحسين محركات البحث لدينا. بالنسبة له ، تتشكل الثقة مع العملاء من كل هذه العناصر ، ولكن عليه أن يأخذها خطوة إلى الأمام. بصفته قائد فريقنا ، فإن Colin مسؤول عن التأكد من أن عملية تحسين محركات البحث لدينا فعالة وموجهة نحو النتائج بقدر الإمكان.

للقيام بذلك ، بالطبع ، يحتاج Colin إلى الانخراط والتفاعل مع العملاء والتعلم من مخاوفهم واعتراضاتهم ونقاط الألم وشكوكهم وحتى المواقف الفريدة المحيطة بصناعاتهم. لديه قدرة فريدة على اتخاذ خطوة إلى الوراء وتحليل عمليتنا من مكانة أعلى من بقية أعضاء الفريق.

"استرجع حرفيا كل ما يمكنني استعادته. عندما نحصل على تعليقات من عملائنا ، فهذا شيء نستخدمه لتحسين عملياتنا ، "

فكر كولين في طموحاته في التحسين المستمر لعملية تحسين محركات البحث التي تستخدمها 1Digital ^Ⓡ .

عندما سئل عن تحسينات محددة كان قد عمل على تنفيذها في أعقاب مخاوف العملاء ، أوضح أنه استجابةً لمخاوف العميل فيما يتعلق بطول الوقت الذي تم خلاله إجراء البحث عن الكلمات الرئيسية وقبل نشر المحتوى وفقًا لحملتهم ، فقد ابتكر حلاً لتبسيط العملية ، مما أدى إلى البحث عن الكلمات الرئيسية بشكل أسرع وأكثر كفاءة ودفقًا في الوقت المناسب لنشر المحتوى لتعزيز التصنيف والسلطة.

إنها قطرة واحدة في دلو من التحسينات التي نفذتها الشركة على مر السنين من أجل تحسين عملية ونهج تحسين محركات البحث بشكل عام.

هوس خاص بوضع معايير لشركات التجارة الإلكترونية لتحسين محركات البحث

إن التزامنا ببناء جو من الثقة مع عملائنا ، إلى جانب التزامنا بتحسين عملياتنا ، ليس من قبيل الصدفة. إنها مخبوزة في صورتنا ، إنها في حمضنا النووي.

يتمتع مؤسسنا ومديرنا التنفيذي ، دان كوجان ، بخبرة كبيرة في التجارة الإلكترونية بشكل عام وتحسين محركات البحث بشكل خاص. لقد سبقت حتى تأسيس وكالة ^1Digital ، حيث كان في الماضي عميلًا لشركات تحسين محركات البحث الأخرى.

عندما سُئل كيف ينظر ، كعميل ، إلى خدمات تحسين محركات البحث ، كان متعاطفًا ومتفهمًا لمخاوفهم. وضع نفسه في موقع العميل ، قال ،

"كان قلقي الأكبر كعميل مع أي وكالة لتحسين محركات البحث هو الثقة حقًا. إذا كنت لا تفهم العملية تمامًا ، وهو ما لا يفهمه معظم الناس ، فمن الصعب التخلي عن أموالك وانتظار النتائج ، خاصةً مع تحسين محركات البحث ".

وفيما يتعلق بمسألة عوائق الثقة ، علق بأن أكبرها يتخذ شكل فجوات في الاتصال ، أو الافتقار إلى الشفافية ، أو عدم فهم العملية.

"الفترات التي تمر بين الردود والنتائج. كعميل ، يبدو الأمر كما لو أن شخصًا ما لا يفعل شيئًا في الخلفية وأنت تشعر بالضعف. قد لا تدرك أن هناك الكثير من العمل وراء الكواليس. الوكالة في الواقع تعمل على الأشياء. هناك عملية. هناك زخم. هناك عصف ذهني وبحث وكتابة يتم إجراؤها ، وكل ذلك لا يظهر دائمًا عندما تبدأ مشروعًا مع شركة ".

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن ^1Digital Agency قد اتخذت مثل هذه المبادرة لتطوير عملية يحتل فيها التواصل والشفافية الصدارة من حيث الأهمية. هذا الشعور - هذا القلق - يعكس التعليقات التي ساهم بها أعضاء آخرون في فريقنا.

كما عزز مشاعر الأعضاء الآخرين في فريقنا فيما يتعلق بالتحسين المستمر ، قائلاً

"أود أن أعتقد أن عمليتنا مثالية. على الرغم من أنني كنت عميلاً في الماضي وأعرف ما أريد ، إلا أن هذا لا يتعلق على الفور بالعملية. نحن نبحث باستمرار عن طرق للتحسين. طرق لتحسين عملياتنا ؛ كل ما نقوم به هو تطور لأن هدفنا في الوكالة ليس فقط مساعدة عملاء التجارة الإلكترونية لدينا على النمو ؛ هدفنا أيضًا هو التأكد من أنهم سعداء ".

^1Digital Agency ملتزمة بالتحسينات المستمرة. إن تحسين العملية ليس أقل من هوس ، ليكون ، على حد تعبير رئيسنا التنفيذي ، "أفضل فترة على الإطلاق. نحن نصقل ونحدد فن التجارة الإلكترونية ^™ .

إنها تبدأ بالثقة في العملية ، ولا تنتهي - إنها تتحسن باستمرار.