مصداقية العلامة التجارية: كيفية زيادة الثقة في التجارة الإلكترونية

مصداقية العلامة التجارية مهمة لجميع الشركات. المصداقية هي جودة قبولك على أنها صادقة أو حقيقية أو حقيقية. لا يتعلق الأمر فقط بالأدلة والحقائق ، ولكن أيضًا بالآراء والمشاعر التي لدى الناس حول العلامة التجارية. المصداقية أمر بالغ الأهمية لأنها تساعد في التأثير على أفكار وسلوكيات وأنماط الآخرين. هذا يعني أنه إذا كانت مصداقية علامتك التجارية منخفضة ، فسيقل احتمال تصديق الناس لما تقوله ، مما سيجعل من الصعب عليك الوصول إلى أهدافك.

مع ما يقال ، في منشور المدونة هذا ، سنلقي نظرة على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها بناء الثقة في التجارة الإلكترونية. تلعب الثقة دورًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بمعدلات تحويل التجارة الإلكترونية. في الواقع ، كشفت دراسة أجرتها buySAFE أن 81٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يشعرون بالقلق عندما يتسوقون على موقع غير مألوف لهم. قد يؤدي هذا إلى انخفاض المبيعات وحتى فقدان المستهلكين على المدى الطويل ، ولهذا السبب تحتاج إلى العمل على جعل موقع الويب الخاص بك يشعر بالأمان والمألوف لبناء الثقة. لذا ، دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق المختلفة لتحقيق ذلك.

استخدم شارات الثقة

أول شيء عليك القيام به هو التأكد من عرض شارات الثقة في التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك. إنه أحد الأشياء الأولى التي سيبحث عنها الناس عند التسوق عبر الإنترنت.

لكن ما هي شارة الثقة؟

إنه رمز أو رمز أو ختم أو شعار يهدف إلى إنشاء ثقة المستهلك بسرعة في مواقع التجارة الإلكترونية. هناك عدد من شارات الثقة المختلفة للتجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها في متجرك الإلكتروني ، بما في ذلك ما يلي:

• شارة ضمان استعادة الأموال
• موافقات الطرف الثالث
• رموز ثقة الدفع المقبولة
• شحن مجاني وإرجاع مجاني لإشارات الثقة في التجارة الإلكترونية
• مضمون شارة الخروج آمنة وآمنة

تساعد شارات مثل هذه على زيادة الثقة لأنها تتيح لزوار موقع الويب الخاص بك معرفة أن صفحتك شرعية وأن أي بيانات تتم مشاركتها على هذا الموقع سيتم جمعها عبر مزود خدمة آمن وآمن تابع لجهة خارجية. نظرًا لأن شركة Trust seal قد اتفقت على أنه يمكنك استخدام الشارة في متجرك الإلكتروني ، سيعرف المستهلك أن جميع العمليات التي تحدث على موقع الويب الخاص بك آمنة ومضمونة.

تحتاج إلى التأكد من اختيار شارات الثقة الخاصة بك في التجارة الإلكترونية بعناية. لا تكتف بوضع أي شارة ثقة على موقعك وتوقع من المشاهدين أن يثقوا بك بطريقة سحرية. اختر مقدمي خدمات ذوي سمعة طيبة ومعروفين.

على سبيل المثال ، يمكن التعرف على شارات Norton Trust بدعم من Digicert على الفور ، وكذلك شارات Mcafee Trust. من أجل الحصول على شارات كهذه ، ستحتاج إلى التوجه إلى موقع المورد على الويب ، حيث يجب عليك اتباع عملية الدفع. ستحتاج عادةً إلى دفع رسوم أيضًا.

يتمثل الجزء الأخير من اللغز في التأكد من وضع مؤشر الثقة الخاص بك في مكان بارز حتى يتمكن الأشخاص على موقع الويب الخاص بك من مشاهدته بسهولة. سيحصل الكثير من المشاهدين على شارة الثقة عندما يعتزمون إجراء عملية شراء ، لذا فكر في الرحلة المخصصة على موقعك وتأكد من وضع شارة الثقة في النقطة التي تكون أكثر منطقية من حيث الرؤية.

المصدر: Statista

اطلب ملاحظات العملاء

تعتمد مصداقية العلامة التجارية الجديرة بالثقة على ما إذا كان العملاء يتركون تعليقات تفيد بأنهم استمتعوا بالمنتج أو الخدمة المعروضة. تتعلق التعليقات بمعلومات العميل التي يقدمها عملاؤك فيما يتعلق بخدمة العملاء والخبرة الشاملة التي حصلوا عليها مع خدمتك أو منتجك. الهدف هو الكشف عن مدى رضاهم عن عرضك ، وهذا بدوره يعني أنه يمكنك إجراء تحسينات أكثر منطقية.

هناك عدد من الأسباب المختلفة التي تجعل ملاحظات العملاء مهمة. أولاً ، يمكن أن يساعد في تحسين مستويات الاحتفاظ بالعملاء. بعد كل شيء ، عندما يكون العميل راضيًا ، سيبقى معك. إذا لم يكونوا كذلك ، فسوف يبحثون في مكان آخر. تمكّنك ملاحظات العملاء من اكتشاف ما إذا كانت هذه هي الحالة أم لا وما هي التحسينات التي تحتاج إلى إجرائها لمنع العملاء من البحث في مكان آخر.

يمكن أن تزودك ملاحظات العملاء ببيانات العمل المهمة التي يمكنك تمكينها لاتخاذ قرارات ذكية من شأنها أن تدفع عملك إلى الأمام ، وكل ذلك سيساعد على تعزيز مستويات الثقة المحيطة بعلامتك التجارية. أنت تُظهر للعملاء أنك تهتم بآرائهم ، وستكون قادرًا على إنشاء أفضل تجربة ممكنة لك.

قم بتضمين الشهادات والمراجعات

نصيحة أخرى نقدمها لك عندما يتعلق الأمر بزيادة سمعة العلامة التجارية وهي دمج المراجعات والشهادات على موقع الويب الخاص بك وتشجيع العملاء على ترك تعليقات معلومات المنتج حول عملك على منصات التعليقات المستقلة أيضًا.

شهادات العملاء هي رمز ثقة طويل المدى لأن الآخرين يهتمون بشركتك ، بدلاً من مجرد الوعظ حول مدى روعة شركتك. بعد كل شيء ، نشعر جميعًا بميل أكثر لشراء شيء ما عندما يخبرنا أحد أصدقائنا أو أفراد عائلتنا عن مدى روعة الأمر ، أليس كذلك؟

لذا ، كيف يمكنك تشجيع عملائك على كتابة تعليقات حول عملك؟

بالطبع ، يمكنك ببساطة أن تطلب منهم القيام بذلك. بسيط ، أليس كذلك؟

يمكنك أيضًا إجراء مسابقة أو مكافأة عملائك الذين يتركون التعليقات. سيشجع هذا المزيد من عملائك على ترك تعليق حول شركتك.

يشعر الكثير من الناس بالقلق من أن المتسوقين قد يتركون تعليقات سيئة حول أعمالهم عبر الإنترنت.

في بعض الأحيان ، لا يمكنك ببساطة تجنب ذلك. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون كل المراجعات السيئة سيئة لعملك. يمكنك تحويل المراجعة السيئة إلى فرصة عظيمة. اترك تعليقًا وحاول تصحيح المشكلة مع العميل الساخط. حتى لو لم يرد المستهلك ، فإن مجرد حقيقة أنك قد بذلت جهدًا لمحاولة إصلاح المشكلة يظهر أنك تهتم بتجربة العملاء التي يتمتع بها الأشخاص في عملك.

ابق نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي

الطريقة الأخيرة التي يمكنك بها التركيز على بناء مصداقية للعلامة التجارية هي من خلال التركيز على استراتيجية التسويق الخاصة بك من خلال البقاء نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم لك وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع عملائك وبناء علاقات مخلصة. ومع ذلك ، تفشل الكثير من الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال.

يلعب تسويق المحتوى دورًا كبيرًا في تشكيل الثقة في التجارة الإلكترونية ، وبالتالي ، فإن المحتوى الذي تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي سيحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر ببناء علامة تجارية قوية. من المرجح أن يثق الناس في الخبراء أو السلطات في صناعة معينة أو في موضوع معين. تشكل جودة المحتوى الذي تنتجه وتشاركه ، بالإضافة إلى النصائح التي تشاركها عند الانضمام إلى المحادثات ، سلطتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من مواكبة أحدث الأخبار والأبحاث في مجال عملك حتى تتمكن من مشاركة المحتوى والأفكار ذات الصلة مع عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لإظهار شخصية علامتك التجارية ، حيث إنها الوسيلة الأكثر حميمية للتفاعل مع الأشخاص عبر الإنترنت. يثق الناس بمن يعرفون ، أليس كذلك؟ لذا ، فإن أحد أهم الأشياء التي يجب القيام بها هو إظهار وجود بشر وراء علامتك التجارية. لا تترك رسالة على Facebook أو تغريدة من "الشركة" ، بل يجب أن تأتي من أشخاص حقيقيين بدلاً من ذلك. إذا كنت تقضي بعض الوقت في تصفح حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية المختلفة ، فستتمكن من الحصول على فهم جيد للشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد وتلك التي لا تستخدمها. من المؤكد أن أفضل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لديها شعور بشري تجاههم ، وهذا ما يخلق صلة بين العلامة التجارية والمستهلك ، وفي النهاية ، هذا يقود الثقة.

أنت بحاجة إلى توخي الحذر في أسلوبك في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لأنه قد ينتهي بك الأمر إلى تضاؤل ​​الثقة أيضًا. يمكن أن يحدث هذا إذا كنت تقوم بالترويج الذاتي بكل ما تفعله. إذا كانت جميع تعليقاتك ورسائلك على وسائل التواصل الاجتماعي تتعلق بعلامتك التجارية ولا شيء آخر ، فإن الثقة في عملك ستنخفض. هذا لأن العملاء سيعتقدون أنك تهتم فقط بالدفع بمنتجاتك وخدماتك ، بدلاً من الاهتمام الحقيقي بالتجربة التي يمكن لعملائك الاستمتاع بها مع علامتك التجارية.

استنتاج

إذن فهناك: كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية خلق الثقة داخل علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية. لا يمكن التغاضي عن أهمية هذا. عند التسوق عبر الإنترنت ، أصبح المستهلكون اليوم أكثر دراية بالأمان والسمعة. لذلك ، تحتاج إلى منحهم الثقة في موقع الويب الخاص بك حتى يعلموا أن علامتك التجارية يمكن الوثوق بها ولن تخذلهم. من كونك نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي إلى استخدام رموز الثقة ، إذا قمت بتنفيذ الاستراتيجيات المختلفة التي ناقشناها أعلاه ، يمكنك أن تمنح نفسك أفضل فرصة لإنشاء علامة تجارية إلكترونية ذات مصداقية.

Rebecca DiCioccio هي عضوة في فريق Growth في Paperform. خارج العمل ، يمكن العثور على Rebecca وهي تستكشف الهواء الطلق أو مع كتاب في متناول اليد. إن خلفية ريبيكا في كتابة الإعلانات واهتمامها الشديد بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي تعني أنها تدرك أهمية مواكبة أحدث الاتجاهات في صناعة ديناميكية ومتغيرة باستمرار.

عن المؤلف:

Rebecca DiCioccio هي عضوة في فريق Growth في Paperform. خارج العمل ، يمكن العثور على Rebecca وهي تستكشف الهواء الطلق أو مع كتاب في متناول اليد. إن خلفية ريبيكا في كتابة الإعلانات واهتمامها الشديد بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي تعني أنها تدرك أهمية مواكبة أحدث الاتجاهات في صناعة ديناميكية ومتغيرة باستمرار.