13 اتجاه للتجارة الإلكترونية في عام 2019

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في Shipmonk ، وهو حل الوفاء بالاختيار والتعبئة والشحن للتجارة الإلكترونية.)

التجارة الإلكترونية تتطور بوتيرة سريعة. إذا كنت ترغب في الاستمرار في زيادة المبيعات ومعدلات التحويل بمرور الوقت ، فمن المهم أن تظل في طليعة أحدث اتجاهات التسوق عبر الإنترنت. في هذه المقالة ، سنغطي أهم 13 اتجاهًا للتجارة الإلكترونية في عام 2019. تابع القراءة لمعرفة ماهيتها وكيفية تنفيذها في عملك عبر الإنترنت.

اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2019

1. الرسوم المتحركة

الحركة على شاشة ثابتة ستجذب الانتباه دائمًا. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل مقاطع الفيديو التي يتم تشغيلها تلقائيًا تحظى بشعبية كبيرة على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram.

استخدم الرسوم المتحركة والحركة على موقع الويب الخاص بك أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب الانتباه إلى تفاصيل محددة وإشراك المشاهدين. لا تفرط في ذلك ، واحرص على عدم صرف الانتباه عن أهم الإجراءات التي تريد أن يتخذها العميل (مثل إتمام عملية الشراء).

2. التسوق الاجتماعي والتسوق المحلي

تعمل المنصات المرئية الشهيرة مثل Instagram و Pinterest باستمرار على تحسين الطرق التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية من خلالها التسويق للعملاء بطرق إبداعية وعضوية. يمكن أن تسمح نماذج التسوق داخل التطبيق لعملائك بشراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة النظام الأساسي المفضل لديهم ، مما يعزز إحساسًا أكبر بالثقة والأمان للمتسوقين.

3. الأتمتة

كلما زاد عدد المهام التي يمكن لأعمالك أتمتتها ، أصبح نموذج عملك قابلاً للتطوير بسهولة أكبر. يمكن الآن أتمتة العديد من جوانب الاستهداف والتسويق وخدمة العملاء والإنجاز لتخفيف الضغط على مواردك البشرية في عام 2019.

4. التسويق المؤثر

على الرغم من أن هذا ليس اتجاهًا جديدًا ، إلا أنه يستمر في أن يصبح أكثر انتشارًا وربحًا. أصبح المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ذكاءً ، حيث شكلوا شراكات إبداعية تسمح للعلامات التجارية المزدهرة بالتواصل مع الجماهير المتخصصة وخلق الثقة من خلال التسويق الشفهي.

5. الذكاء الاصطناعي

يعد ظهور محادثة الذكاء الاصطناعي (المعروف باسم روبوتات الدردشة) أحد أشهر اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 التي تساعد العلامات التجارية على التفاعل مع العملاء على نطاق واسع. بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة العملاء الشائعة ، يمكن لروبوتات المراسلة أيضًا تسهيل عملية الشراء للمتسوقين عبر الإنترنت.

يوفر اتجاه التجارة الإلكترونية هذا قيمة هائلة للمستهلكين المشغولين الذين يطلبون إجابات فورية ، بغض النظر عن الوقت من اليوم أو النظام الأساسي الذي يختارونه للاتصال بشركة ما. يسمح AI لشركات التجارة الإلكترونية بدعم العملاء على جميع الأنظمة الأساسية في وقت واحد.

6. صور ومقاطع فيديو عالية الجودة

يمكن أن تجعل صور المخزون من الصعب تمييز علامتك التجارية. استخدم التصوير الفوتوغرافي والفيديو ذي العلامات التجارية على موقع الويب والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية لإنشاء تجربة لا تُنسى للمتسوقين. تعد مقاطع فيديو المنتجات بزاوية 360 درجة اتجاهًا شائعًا آخر للتجارة الإلكترونية في عام 2019.

7. التنوع في التمثيل

ربما متأخراً أفضل من عدمه ، بدأ المزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية أخيرًا في فهم أنه يمكنهم جذب العملاء باستخدام نماذج تشبه الأشخاص الحقيقيين.

Aerie ، قسم من American Eagle ، صعد مؤخرًا صناعة الملابس الداخلية من خلال إطلاق حملته الجديدة #AerieReal: حملة تسويقية شاملة تضم عارضين من ذوي الإعاقات والظروف والأمراض المختلفة وحتى شعر الجسم. كانت جهودهم منعشة بشكل صادم لدرجة أن حملتهم انتشرت على نطاق واسع ، وحصلت إيري على دعاية من المنافذ الإخبارية في جميع أنحاء العالم. والأهم من ذلك ، تمكنت النساء من جميع الأشكال والأحجام والأعراق وخبرات الحياة من رؤية عارضات تشبههن بالفعل لأول مرة على الإطلاق. ليس من المستغرب أن قفز سعر سهم أمريكان إيجل بشكل كبير في أعقاب الحملة.

8. الواقع المعزز والواقع الافتراضي (AR و VR)

تخيل القدرة على تصميم منزلك أو مكتبك دون الحاجة إلى شراء العناصر أولاً. مع الواقع المعزز والواقع الافتراضي ، أصبح هذا تطبيقًا شائعًا لشركات التجارة الإلكترونية المبتكرة. Magnolia Market هو مثال رائع على كيفية تحويل المتسوقين إلى مشترين من خلال استخدام تجربة تسوق تدعم الواقع المعزز ، مما يسمح لمستخدمي التطبيق بتصور المنتجات المنزلية قبل شرائها.

9. تعلم الآلة

لا تزال التجارة الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي في مراحل تطورها المبكرة ، ولكن 2019 هو بالتأكيد الوقت المناسب لبدء استخدام قواها الخارقة. على عكس الأتمتة البسيطة ، يتيح لك التعلم الآلي المتقدم التخصيص العميق لكيفية تجربة المستخدمين الفرديين لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى تخصيص حقول محددة وفقًا لبيانات العميل ، يمكن إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال أنماط سلوك العميل مثل سجل الشراء. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يطلب عادة منتجًا كل بضعة أشهر ، يمكن للنظام إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكير تطالب بإعادة الطلبات في المستقبل.

10. الشراء بنقرة واحدة

في عام 2019 ، يجب أن يكون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسبًا للجوّال. وبالطبع ، يجب أن تكون عملية الدفع الخاصة بك بسيطة وسهلة قدر الإمكان. ولكن إذا كنت تريد حقًا مواكبة اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2019 ، فاستهدف الطلب بنقرة واحدة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة عمليات الشراء الدافعة وزيادة معدل التحويل وإرضاء المتسوقين المشغولين.

11. البحث الصوتي

نظرًا لأن Google Assistant و Alexa أصبحا أكثر شيوعًا ، يتم استخدام البحث الصوتي على الأجهزة المحمولة في كثير من الأحيان لإجراء عمليات شراء. يمكن أن يؤدي تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للبحث الصوتي إلى وضع نشاطك التجاري لتلقي المزيد من الزيارات في عام 2018. للحصول على أفضل النتائج ، تأكد من عكس اللغة التي يستخدمها عملاؤك المستهدفون بالفعل.

12. البحث عن الصور

تسمح محركات البحث مثل eBay و Pinterest و Google للمستخدمين الآن بالبحث عن المنتجات عن طريق التقاط صورة أو تحميلها. يسهّل البحث المرئي على المستخدمين العثور على منتجات مماثلة وخيارات المقارنة.

13. التسليم في اليوم التالي

كيف يمكن لشركتك أن تتنافس مع شحن أمازون برايم ليومين؟ اعرض التوصيل في اليوم التالي. إذا كانت شركتك غير قادرة على تلبية الطلبات بسرعة على نطاق واسع ، فقم بالاستعانة بمصادر خارجية للشحن والتنفيذ إلى شركة لوجستية خارجية يمكنها استيعاب التسليم السريع. في حين أن هناك العديد من التحديات التي تواجه التسليم في المرحلة الأخيرة ، فإن التقدم التكنولوجي يساعد التجار في التغلب عليها.

أي من اتجاهات التجارة الإلكترونية التالية سوف تبدأ في تنفيذها؟

ابدأ بالاتجاهات التي تعتقد أنها ستجلب لشركتك أفضل عائد على الاستثمار. بغض النظر عن اختيارك ، تأكد من اختبار تجربة التسوق الخاصة بك وإعادة اختبارها باستمرار ، وتحليل نتائجك باستمرار لتحسين الأداء.

عن المؤلف

Augustin Kennady هو مدير العلاقات الإعلامية في ShipMonk ويعمل في تقاطع التكنولوجيا والتجارة منذ تخرجه من جامعة كولومبيا.