أهم أمثلة البيع الاجتماعي: 7 أخطاء يجب تجنبها
نشرت: 2023-09-21لقد تغيرت عملية البيع بين الشركات، وأدى التحول الرقمي إلى جعل أساليب البيع الشخصية التقليدية (مثل الاتصال من الباب إلى الباب والاتصال البارد) قديمة الطراز. لقد رحب هذا التحول الرقمي بعصر جديد في المبيعات:البيع الاجتماعي.
إذا كنت ترغب في جذب المشترين عبر الإنترنت، فإن البيع الاجتماعي هو أسلوب مبيعات جديد يسمح لك بتجاوز الضوضاء الرقمية وجذب انتباه المشتري. نظرًا لأن 78% من الشركات التي تستخدم البيع الاجتماعي تتفوق في الأداء على الشركات التي لا تفعل ذلك، فلا يمكنك تفويت هذه الإستراتيجية.
ومع ذلك، نظرًا لأن البيع الاجتماعي هو مفهوم جديد نسبيًا، فإن القليل من فرق المبيعات تتمكن من تنفيذه بشكل صحيح. لتجنب المخاطر الشائعة والتفوق في البيع الاجتماعي، قمنا بإدراج أخطاء البيع الاجتماعي الرئيسية التي يجب الابتعاد عنها وشاركنا بعض أفضل الممارسات لتحقيق النجاح.
اقفز إلى الأمام:
- البيع الاجتماعي: ملخص لكل ما تحتاج إلى معرفته
- أهم أمثلة البيع الاجتماعي: والأخطاء التي يجب الابتعاد عنها
- مشاركات غير مرغوب فيها
- دفع أجندة المبيعات الخاصة بك
- قيادة جمهورك إلى المواد المسورة
- عدم تتبع التحليلات وعائد الاستثمار
- استهداف الجمهور الخطأ في المكان الخطأ
- رسائل عامة
- إهمال تأثير الملفات الشخصية المهنية
- أتقن البيع الاجتماعي بثقة
البيع الاجتماعي: ملخص لكل ما تحتاج إلى معرفته
البيع الاجتماعي هو أسلوب مبيعات يركز على بناء العلاقات مع العملاء المحتملين وزيادة العملاء المتوقعين في خط أنابيب المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية - وخاصة شبكات الموظفين.
بدلاً من قصر وسائل التواصل الاجتماعي على الملفات الشخصية للشركات، تتضمن هذه الإستراتيجية فرق المبيعات التي تستخدم حساباتهم الشخصية للوصول إلى عملاء محتملين جدد، ومشاركة الأفكار، والمشاركة في محادثات هادفة.
نظرًا لأن مندوبي المبيعات لا يحصلون إلا على 5% من وقت العميل خلال رحلة الشراء بين الشركات، فليس لديهم خيار سوى بذل كل ما في وسعهم لجذب انتباه العملاء. وإذا كان التنقل من باب إلى باب أمراً عفا عليه الزمن (وموضع شك من الناحية القانونية) - فلماذا لا يظهرون على صفحاتهم الاجتماعية كل صباح في كل يوم بدلاً من ذلك؟ من خلال البيع الاجتماعي، يمكن لمندوبي المبيعات إشراك المشترين المحتملين وبناء مصداقية العلامة التجارية من خلال الظهور بشكل عضوي على خلاصاتهم أثناء البحث عن الحلول.
5 فوائد للبيع الاجتماعي:
- تعزيز الثقة: من خلال تقديم القيمة والرؤى والتفاعلات الشخصية (من الحسابات الفردية) على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك بناء علاقة ثقة مع العملاء المحتملين.
- الوصول الموسع: يتبع الأشخاص الأشخاص بدلاً من الشركات.يعمل البيع الاجتماعي على توسيع نطاق عملك، وربطك بجمهور متنوع من خلال الشبكات المشتركة لموظفيك.
- توليد العملاء المحتملين بشكل مباشر: توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي قناة مباشرة لتوليد العملاء المحتملين، وتحديد العملاء المحتملين من خلال نشاطهم عبر الإنترنت.
- فعالية التكلفة: توفر أدوات البيع الاجتماعي نتائج كبيرة في توليد العملاء المحتملين والتحويل مع الحد الأدنى من الاستثمار المالي، وهي مفيدة بشكل خاص للشركات B2B ذات دورات مبيعات طويلة للغاية.يعد هذا أيضًا نهجًا عضويًا تمامًا، حيث يقوم موظفوك بنشر محتوى الشركة ومشاركته يدويًا (لا يتضمن ذلك أي إعلانات مدفوعة).
- زيادة المبيعات: الهدف النهائي لأي استراتيجية تسويقية – البيع الاجتماعي يجلب لك عملاء محتملين أقوى مهتمين حقًا بمنتجك ومن المرجح أن يقوموا بالتحويل، مما يساعد فريقك على الوصول إلى أهدافهم.
أهم أمثلة البيع الاجتماعي: والأخطاء التي يجب الابتعاد عنها
فيما يلي أهم أخطاء البيع الاجتماعي التي يجب عليك تجنبها لتعظيم تأثير استراتيجية البيع الاجتماعي الخاصة بك:
1. المشاركات غير المرغوب فيها
على الرغم من أنك قد تعتقد أن شركتك هي الأفضل، إلا أن نشر محتوى الشركة باستمرار وإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الجداول الزمنية لعملائك لن يحقق نتائج إيجابية. يؤدي النشر المفرط إلى خطر الظهور بمظهر متكرر ومشاركة محتوى غير ذي صلة، مما قد يمنع جمهورك من رؤية علامتك التجارية على أنها ذات مصداقية.
بدلاً من ذلك، ضع نفسك كقائد فكري في الصناعة وقم بتعزيز استراتيجية علامتك التجارية الرقمية من خلال تقديم مجموعة من الاتجاهات المتعلقة بالصناعة والمحتوى الشخصي والتحديثات المتعلقة بالشركة والمقالات والموارد ذات الصلة مع إدراج أفكارك وخبراتك الفريدة.تأكد من تنويع منشوراتك، وتناول اهتمامات وتحديات جمهورك المستهدف بدلاً من الترويج لشركتك وحلولها فقط.
يقودنا هذا إلى أهم نصيحة لدينا:قم بدعم الموظفين، ولكن افعل ذلك بشكل صحيح.
إذا كنت جزءًا من برنامج مناصرة الموظفين ، فتأكد من أن المحتوى الخاص بك متميز. من الأخطاء الشائعة مشاركة الرسائل المشابهة جدًا لمحتوى زملائك في الفريق، مما يجعل منشوراتك تبدو أكثر عمومية. ما لم تفرض لوائح الصناعة قيودًا على المحتوى، فإن إضافة شخصيتك إلى منشوراتك ستؤدي إلى إنشاء استراتيجية بيع اجتماعي أكثر واقعية وجاذبية لتبرز كقائد فكري.
2. دفع أجندة المبيعات الخاصة بك
منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ليست عروض مبيعات مصعدية. إذا كنت تبيع شخصيًا، فلن تذهب إلى شخص ما وتبدأ في الترويج لمنتجك قبل تقديم نفسك، أليس كذلك؟
تحتاج إلى بناء الثقة على وسائل التواصل الاجتماعي قبل أن تتوقع النتائج.لم يعد المشترون يثقون بالعلامات التجارية المجهولة الهوية، بل أصبحوا يثقون بالناس والأصدقاء والخبراء. الحل بسيط: تحدث كإنسان وليس كعلامة تجارية.
يقتنع الأشخاص بقصص الأشخاص وتجاربهم وأفكارهم - إذا وثقبكشخص ما ، فسوف يثق في الأعمال التي تمثلها. أضف طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية من خلال التفاعل مع جمهورك من خلال التعليقات والمحادثات الهادفة في الرسائل المباشرة والانضمام إلى المناقشات في خلاصتك.
3. توجيه جمهورك إلى المواد المسورة
كان المحتوى المسور بمثابة تكتيك شائع للاتصال بالعملاء المحتملين، والحصول على تفاصيل بريدهم الإلكتروني مقابل الحصول على ملف PDF لامع أو ندوة عبر الإنترنت عند الطلب، وإدخالهم في تدفقات البريد الإلكتروني. ومع ذلك، في الوقت الحاضر، قد تدفع هذه الإستراتيجية جمهورك بعيدًا عن علامتك التجارية.
يجب أن تظهر أنك تقدم قيمةدونأجندة بديلة.يُظهر تقديم محتوى عالي الجودة، بما في ذلك النصائح والموارد الإرشادية، التزامك بتثقيف جمهورك ومساعدته في إيجاد الحلول. سيؤدي ذلك إلى جذب جمهورك إلى علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك، ودمجهما في النظام البيئي التسويقي الخاص بك. ركز على بناء علاقات طويلة الأمد بدلاً من البيع الفوري: لا تحاول البيع مباشرة، لأن ذلك لن ينجح.
4. عدم تتبع التحليلات وعائد الاستثمار
إذا كنت لا تتتبع التحليلات وعائد الاستثمار من منشورات البيع الاجتماعي الخاصة بك، فكيف من المفترض أن تفهم ما هو فعال وما هو غير مناسب لاستراتيجيتك؟
يعد إعلام استراتيجيتك بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج عائد الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية بيع اجتماعي قوية.توفر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي لقياس فعالية النشر وتحديد الموضوعات عالية التفاعل وتقييم تأثيرها على مسار مبيعاتك.
من خلال مطابقة بيانات المشاركة الاجتماعية الخاصة بك مع الملفات الشخصية المحتملة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك رؤية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على رحلة المشتري وفهم المحتوى الذي يحقق أداءً أفضل (ويُعرف أيضًا باسم دفع المزيد من العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل). يمكنك القيام بذلك عن طريق ربط منصة أتمتة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمنصة CRM الخاصة بك - مما يسمح لك بمشاهدة رحلة العميل المحتمل بأكملها في مكان واحد. سيمكنك هذا من الاستفادة الكاملة من وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محتوى شديد التخصيص تعرف أنه يناسب عملاءك المتوقعين.
5. استهداف الجمهور الخطأ في المكان الخطأ
ليس هناك فائدة من المشاركة في مبادرات البيع الاجتماعي إذا قمت ببناء جمهور ليس لديه اهتمام بعلامتك التجارية، ولا حاجة لمنتجك، ولا نية للتفاعل معك.
الوجبات الرئيسية هنا هي أن تكون حيث يتواجد جمهورك .بالنسبة للمشترين الذين يعملون في مجال B2B، فمن المرجح أن يكونوا على LinkedIn في المقام الأول. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك إهمال منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. بدلاً من ذلك، قم بتخصيص جهودك بناءً على تفضيلاتهم عبر الإنترنت. أثناء القيام بذلك، تأكد من أنك تتواصل مع العملاء المحتملين المناسبين لعلامتك التجارية وتبني علاقات متابعين - وفي النهاية علاقات.
وبعد ذلك، يمكنك استهداف العملاء المحتملين المناسبين. وسائل التواصل الاجتماعي هي سلاحك السري لتحديد المصادر والاتصال بالعملاء المحتملين دون انتظار معلومات الاتصال الخاصة بهم، لذا استخدمها بحكمة. بمجرد استهداف الجمهور المناسب في المكان المناسب، ستتمكن من تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين المؤهلين وبناء خط أنابيب المبيعات الخاص بك.
6. الرسائل العامة
نعلم جميعًا عندما نرسل إلينا رسالة عامة مكتوبًا عليها اسمنا - ويقلب الجميع أعينهم عندما يتلقون رسالة. هناك سبب وراء انخفاض معدل الاستجابة لهذه الرسائل غير المخصصة ومن غير المرجح أن تؤدي إلى أي نتائج. نريد جميعًا أن نشعر بالتميز، وتلقي نفس الرسالة التي يتلقاها عدد لا يحصى من العملاء المحتملين الآخرين في قائمة مبيعاتك لن يفي بالغرض.
لتحسين معدل استجابتك، قم بتخصيص التواصل الخاص بك .لذا، إذا تحدث عميلك المحتمل مؤخرًا كضيف في ندوة عبر الإنترنت، فابدأ بالتواصل من خلال مشاركة الأفكار والأفكار التي اكتسبتها منها. سيشعر عملاؤك المحتملون وكأنك استثمرت وقتًا في التواصل معهم، مما يزيد من احتمالية رؤيتهم لمنتجك كحل مناسب. الخيارات الإبداعية لا حصر لها، وسيؤتي معدل استجابتك ثماره.
7. إهمال تأثير الملفات المهنية
عندما يواجه العملاء المحتملون منشوراتك أو رسائلك، فإن خطوتهم الأولى هي التحقق من ملفك الشخصي. إذا كان ملفك الشخصي يبدو هاويًا، فلن يأخذك أحد على محمل الجد. ملفك الشخصي هو بطاقة عملك في العصر الحديث، لذا تأكد من تحسينه.
قم بتخصيص ملفك المهني ليناسب مجال عملك ويعزز مصداقية عملك.اجذب جمهورك المستهدف من خلال صورة احترافية، وقم بتضمين الكلمات الرئيسية ذات الصلة في العنوان والملخص، وقم بتثبيت المحتوى المميز الذي يعرض خبرتك وقيادتك الفكرية. يمكن لملفك الشخصي وحده أن يبني الثقة والموثوقية مع جمهورك.
أتقن البيع الاجتماعي بثقة
إن أهم ما يمكن تعلمه من التحول في ثقافة المبيعات هو أن البيع الاجتماعي ليس اتجاهًا بل هو مستقبل مبيعات B2B.قد يستغرق الأمر بعض الوقت لرؤية النتائج، ولكن يجب أن يكون ذلك جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية المبيعات الخاصة بك. من خلال إنشاء حضور قوي عبر الإنترنت، ستعزز في النهاية قدرتك على المشاركة والتأثير وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء مخلصين.
تتيح لك أداة دعم الموظفين في Oktopost (وفريقك) مشاركة محتوى البيع الاجتماعي بسهولة وبنقرة واحدة فقط. يمكنك أيضًا تخصيص المحتوى الخاص بك والوصول إلى التحليلات واستخدام لوحات القيادة لتحفيز الجميع. تعمل أدوات البيع الاجتماعي المناسبة على تبسيط العمليات وتمكين فريقك من الاستفادة من شبكاتهم الاجتماعية، وتعزيز المشاركة ومساعدتك على إبرام المزيد من الصفقات. اتصل بنا اليوم لاستكشاف البيع الاجتماعي وكيف يمكن لدعم الموظفين تعزيز مبيعاتك.