أفضل 10 أدوات استماع اجتماعية

أين يتم ذكر منتجاتك و / أو خدماتك عبر الإنترنت؟ ما الكلمات الرئيسية التي تحقق أفضل أداء في قطاعك والبلدان التي تبيع فيها؟ من يتحدث عن علامتك التجارية وماذا يقولون؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك استخدام واحدة من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي أدناه. ولكن قبل أن نصل إليهم ، إليك ما يهدف الاستماع الاجتماعي إلى تحقيقه !

ما الذي يهدف الاستماع الاجتماعي إلى تحقيقه؟

يعني الاستماع الاجتماعي مواكبة الجديد وأي تغييرات في قطاع عملك.

لكن هذا ليس كل شيء!

إليك ما يدور حوله الاستماع الاجتماعي.

تعرف على آخر الأخبار من قطاع عملك

يُظهر لك الاستماع الاجتماعي الفعال الاتجاهات السائدة في قطاعك وما يفعله منافسوك . في المجالات التي تتغير فيها المعايير واللوائح بشكل متكرر ، يكون الاستماع الاجتماعي هو المفتاح.

اكتشف ما يقوله الناس عن منتجاتك / عملك

يسمح لك الاستماع الاجتماعي (أو المراقبة الاجتماعية) بجمع ملاحظات العميل حول:

• منتجاتك
• خدماتك
• خدمة العملاء الخاصة بك
• موقع الويب الخاص بك UX
• حلول التسليم المتاحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك (إذا كان ذلك مناسبًا) ، إلخ.

يتيح لك تتبع الإشارات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري أن تكون سريع الاستجابة واستباقيًا. على سبيل المثال ، إذا ذكر المستخدم خطأً ما ، فإن الاستماع الاجتماعي اليومي سيمكنك من إصلاحه بسرعة.

اقرأ واستجب لمراجعات العملاء

يمكن لعملائك ترك تعليقاتك على منصات مختلفة (مثل Google و Trustpilot و Glassdoor و TripAdvisor وما إلى ذلك). يساعدك الاستماع الاجتماعي على جمع هذه الأشياء في مكان واحد والاستجابة بسرعة. ستظهر لك المراجعات ما يريده عملاؤك. وحتى لو كانت سلبية ، فلا يزال بإمكانك الحصول على شيء منها.

حسّن سمعتك على الإنترنت وعزز مبيعاتك

ستتيح لك النقاط أعلاه (كونك استباقيًا والاستجابة لجميع المراجعات و / أو النتائج) تحسين سمعتك عبر الإنترنت . وهذا مفيد: 66.7٪ من قرارات الشراء تتأثر بتعليقات المستهلكين عبر الإنترنت. إذا قمت بالرد على كل تعليق ، فستعلم آفاقك أنك تبذل كل ما في وسعك لتحسينها.

كيف يعمل الاستماع الاجتماعي؟

لكي "تستمع" بشكل فعال ، تحتاج إلى:

1. حدد وقتًا لذلك يوميًا أو أسبوعيًا حسب الحاجة
2. أنشئ تنبيهات للكلمات الرئيسية ذات الصلة
3. حدد وفرز مصادرك بناءً على أهميتها و / أو قطاعها و / أو أهدافك في الاستماع الاجتماعي
4. قم بإنشاء ملخص نهاية الشهر بالمعلومات الأساسية
5. استخدم أداة استماع اجتماعية لتحسين العملية برمتها

سيساعدك الملخص الشهري على تذكر المعلومات الأساسية وإعادة استخدامها بفعالية . على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك قلقين بشأن كيفية تصنيع منتجاتك ، فيمكنك النشر على Instagram لطمأنتهم. أو يمكنك كتابة منشور مدونة أو إضافة صفحة إلى موقع الويب الخاص بك.

✍️

المقارنات والتقارير والرسوم البيانية والإحصاءات والصور ... يمكن أن يكون لكل المحتوى تأثير إيجابي أو سلبي على صورة علامتك التجارية.

ما هي أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي؟

الآن بعد أن تعرفت على السياق والممارسة الجيدة ، إليك أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي .

1. Meltwater

تنتقل شركة Meltwater إلى الصحافة الدولية ووسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن البيانات لتكشف عن الاحتياجات الأساسية لهدفك. لا شيء يفلت منه ، من مشاركات المدونة إلى البيانات الصحفية ومناقشات المنتدى. تتيح لك مجموعة Meltwater Media Intelligence:

• تتبع عدد غير محدود من الكلمات الرئيسية
• تلقي تنبيهات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من اغتنام الفرص التجارية وإدارة الأزمات بسرعة
• قم بإنشاء لوحات معلومات مفصلة حول مراقبة الوسائط الخاصة بك وشاركها مع فريقك

سعر أداة الاستماع الاجتماعي هذه متاح فقط عند الطلب.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts هي خدمة تنبيهات مجانية عبر الإنترنت تجمع كل ما تُذكره على وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد وترسلها إليك عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى المدونات والمواقع الإخبارية والمنتديات ، يقوم Talkwalker بتحليل محتوى الوسائط الاجتماعية.

إنه سهل الاستخدام: يمكنك تحديد المصطلحات والكلمات الرئيسية والعبارات والعلامات التجارية التي تريد تتبعها وعدد المرات التي ترغب في تلقي النتائج فيها. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد بريدًا إلكترونيًا واحدًا في الأسبوع ، فهذا ما تختاره!

3. سينثيسيو

يستخدم Synthesio تقنية الذكاء الاصطناعي. يقوم بتمشيط البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات عبر 195 دولة وأكثر من 80 لغة.

هذا مفيد إذا كنت ترغب في توسيع نطاق نشاطك الدولي ، لا سيما في مرحلة أبحاث السوق.

سعر Synthesio متاح أيضًا عند الطلب. يمكنك طلب نسخة تجريبية مجانية إذا كنت ترغب في اختبارها.

4. أذكر

تساعدك أداة الاستماع الاجتماعية Mention على تتبع سمعتك عبر الإنترنت والاستراتيجيات الرقمية التي يستخدمها منافسوك.

ميزة أخرى مفيدة لهذه الأداة هي أنه يمكنك إدارة منشوراتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter و Facebook و LinkedIn و Instagram) وجدولتها باستخدام تقويم تحريري رقمي. يمكنك أيضًا الرد على الإشارات على Facebook و Twitter من الأداة نفسها.

التسعير المذكور هو كما يلي:

• 41 يورو / شهر (منفردًا)
• 83 يورو / شهر (للمحترفين)
• 149 يورو / شهر (pro plus)

5. BuzzSumo

هل أوصى شخص ما BuzzSumo لك؟

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فقد تكون هذه الأداة مفيدة للغاية.

مع BuzzSumo ، يمكنك بسهولة العثور على:

• المحتوى الفيروسي حسب البلد
• مثالية للمقالات التي يمكنك نشرها حول مواضيع من اختيارك
• الأسئلة المطروحة في المنتديات / أمازون حول أحد المنتجات
• المؤثرون للاتصال لتحسين صورة علامتك التجارية
• أحدث مراجعات العملاء (الإيجابية والسلبية)

تحتوي أداة الاستماع الاجتماعي هذه على أكثر من 50 ميزة في المجموع. وهذا التنوع يؤثر بشكل طبيعي على السعر. تتراوح اشتراكات BuzzSumo الشهرية من 119 دولارًا شهريًا للحزمة الأساسية إلى 999 دولارًا شهريًا لحزمة الأعمال.

6. Awario

خيار أكثر بأسعار معقولة (متاح من 29 يورو شهريًا) ، يراقب Awario كل ركن من أركان الإنترنت لمساعدتك على تتبع ما يقال. باستخدام هذا البرنامج ، ستكون أول من يقرأ المحادثات التي قد تؤثر على عملك.

يساعدك Awario في مراقبة عدد الإشارات التي تحصل عليها وتأثيرها. يمكنك فرز التعليقات الإيجابية والحيادية والسلبية لمزيد من الوضوح عندما يتعلق الأمر بتقييمك الشهري.

7. Zoho Social

من السهل تتبع جميع المنشورات ذات الصلة بعملك باستخدام Zoho Social!

يمكنك مراقبة المشاركة حول علامتك التجارية باستخدام @ الإشارات وأعمدة البحث عن الكلمات الرئيسية. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا تلقي تنبيهات عندما يذكرك شخص ما أو يحب منشوراتك.

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الرد على المستخدمين من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أحد تطبيقات Zoho Social المتوفرة على Android و iOS.

8. تنبيهات جوجل

تعد تنبيهات Google واحدة من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي. والأكثر من ذلك ، إنه مجاني.

ترسل لك هذه الأداة إشعارات بالبريد الإلكتروني تلقائيًا عند استخدام مصطلح على الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء تنبيه لـ "خلفية الاتجاه". اختر التكرار وأنواع المصدر واللغة والبلد وعنوان البريد الإلكتروني للإشعارات. يمكنك إعداده لأي عدد تريده من المصطلحات.

9. Flipboard

يجمع Flipboard بين الأخبار والمقالات والمحادثات الشائعة حول اهتماماتك أو شغفك. يُنشئ Flipboard ، المتاح على الهاتف الذكي والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر الشخصي ، مجلة مخصصة باستخدام مصادر مختلفة.

ملاحظة: هذا الأمر لا يتعلق بمراقبة منافسيك أو تحسين سمعتك على الإنترنت. بدلاً من ذلك ، فإن الفكرة وراء Flipboard هي إبقائك على اطلاع دائم بالاتجاهات والأخبار في القطاعات التي تختارها.

10. Inoreader

على غرار Flipboard ، يعرض Inoreader المعلومات بمجرد توفرها. لديك موجز مخصص مع منشورات من الأشخاص والعلامات التجارية والشركات التي تهتم بها.

يمكنك أيضًا تتبع العلامات التجارية ومنشئي المحتوى على Facebook و Reddit و Mastodon و Telegram. كل هذا يعني أنك سوف تكتشف الاتجاهات الناشئة والأحداث المستقبلية الرئيسية لقطاعك.

حزمة Inoreader القياسية مجانية ، تمامًا مثل Flipboard المنافسة لها!

ملخص لأفضل أدوات الاستماع الاجتماعي

فيما يلي ملخص لأهم أدوات الاستماع الاجتماعي:

1. ميلتواتر
2. Walktalker
3. سينثيسيو
4. يذكر
5. BuzzSumo
6. أواريو
7. Zoho Social
8. تنبيهات جوجل
9. Flipboard
10. Inoreader

نقترح عليك اختيار أداة الاستماع الاجتماعي وفقًا لميزانيتك وأهدافك والميزات المعروضة .

هل تريد استخدام البرنامج الأفضل أداءً في جميع القطاعات؟ فيما يلي أفضل 10 أدوات للتسويق الرقمي.