أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق التي تحتاج إلى تتبعها

أهمية التسويق KPIs

1. قياس الأداء

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمات في العثور على مجالات القوة والضعف. يمكن للشركات اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين حملاتهم. أيضًا ، لتحقيق نتائج أفضل من خلال مراقبة هذه المؤشرات بانتظام.

2. محاذاة الهدف

تمنحنا مؤشرات الأداء الرئيسية تركيزًا واضحًا من خلال تحديد مقاييس محددة. تساعد هذه المقاييس في التقدم نحو الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى. هذا يضمن أن جهود التسويق تتماشى مع استراتيجية العمل.

3. المساءلة والتقييم

تؤسس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المساءلة داخل فريق أو قسم. أنها تسمح للمديرين بتحليل الأداء الفردي والجماعي بشكل صحيح. يمكن للمنظمات تشجيع ثقافة النمو والتحسين المستمر من خلال تحميل الموظفين المسؤولية عن مقاييس محددة.

4. تخصيص الموارد

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في إيجاد تخصيص الموارد. هذه من الناحية المالية والبشرية. يمكن أن تساعد KPI الشركات على فهم الأنشطة التسويقية التي تحقق أفضل النتائج. من خلال هذا ، يمكن للشركات تخصيص المزيد من الموارد بطريقة أفضل وتحسين عائد الاستثمار.

كن خبير تسويق رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

برنامج Purdue للدراسات العليا في برنامج استكشاف التسويق الرقمي

مثال على مؤشر الأداء الرئيسي للتسويق

تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية التي غالبًا ما تتبعها الشركات لتقييم أدائها التسويقي ما يلي:

KPI 1: معدل التحويل

معدل التحويل هو مقياس مهم يقيس النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يتخذون الإجراء المطلوب. يتضمن ذلك إجراء عملية شراء والاشتراك في النشرة الإخبارية. أيضا ، املأ نموذج الاتصال.

يشير معدل التحويل المرتفع إلى استراتيجية تسويقية فعالة ومحتوى مقنع. أيضا ، تجربة مستخدم سلسة. من خلال تحليل معدل التحويل ، يمكن للشركات تحديد المجالات التي يمكنهم فيها تحسين موقعهم على الويب وموادهم التسويقية لجذب المزيد من التحويلات.

KPI 2: تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تُظهر تكلفة اكتساب العملاء الموارد المستثمرة في الحصول على عملاء جدد. يحسب متوسط ​​التكلفة التي تنفقها الشركة للحصول على كل عميل جديد. يمكن للشركات التأكد من أن جهودهم التسويقية فعالة من حيث التكلفة. وفقًا لذلك ، قم بإدارة قيود الميزانية الخاصة بهم من خلال مراقبة هذا المقياس.

يعني انخفاض CAC استراتيجيات فعالة لاكتساب العملاء. ولكن قد يحتاج CAC المرتفع إلى تحسينات لتحسين نفقات التسويق. أيضًا ، قم بتحسين كفاءة التكلفة للحصول على عملاء جدد.

KPI 3: العائد على الاستثمار (ROI)

يعد عائد الاستثمار مقياسًا أساسيًا لفهم ربحية الحملات التسويقية. يقيس الإيرادات المتولدة. هذا بالمقارنة مع نفقات التسويق.

يعني عائد الاستثمار الإيجابي أن جهود التسويق تحصل على عوائد مربحة. يعني عائد الاستثمار السلبي أننا سنحتاج إلى تعديلات على الإستراتيجية. يمكن للشركات فهم المبادرات التسويقية التي تجلب أعلى العوائد من خلال تحليل عائد الاستثمار. أيضًا ، قم بتخصيص الموارد وفقًا لذلك لتحقيق أقصى قدر من الربحية.

KPI 4: حركة مرور الموقع

تكتشف حركة المرور على الموقع حجم الزوار القادمين إلى موقعنا. يمكن للشركات اتخاذ العديد من القرارات المستنيرة لتحسين أداء مواقع الويب الخاصة بهم. يمكنهم القيام بذلك من خلال التعرف على مصدر حركة المرور. أيضا ، قد يساعد العثور على الصفحة الأكثر زيارة. توفر زيادة حركة المرور على موقع الويب العديد من الفرص لتحويل الزوار إلى عملاء ، وتساعد في تحسين الرؤية.

مؤشر الأداء الرئيسي 5: نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

يكتشف معدل النقر إلى الظهور النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على إعلان بعد مشاهدته. إنه مقياس مهم لفهم فعالية الحملات الإعلانية عبر الإنترنت. تعني نسبة النقر إلى الظهور المرتفعة أن الإعلان جيد حقًا ، وأنه قادر على جذب انتباه الجمهور بنجاح.

تعلم GenAI و ChatGPT لتفوز بلعبة التسويق الخاصة بك

PGP في التسويق الرقمي مع برنامج استكشاف جامعة بوردو

KPI 6: مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي

تحلل المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي مستوى التفاعل. أيضًا ، إشراك المستخدمين في منشورات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي هذا المقياس على أشياء مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والمتابعات. بعض النقاط التي يجب وضعها في الاعتبار لهذا المقياس:

• تظهر الإعجابات والتعليقات والمشاركات جمهورًا متفاعلًا. هذا يساعد في تحسين رسائل العلامة التجارية.
• إن الحفاظ على نمو المتابعين في الاعتبار يمنح الأشخاص أمثالنا رؤى جيدة حول شعبية العلامة التجارية في التسويق.
• يمكن للمسوقين أمثالنا تحليل أداء أنواع مختلفة من المحتوى (مثل الفيديو ومنشورات المحتوى وما إلى ذلك) للإبلاغ عن تحسين استراتيجية المحتوى.

KPI 7: معدل فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور

يقيس معدل فتح البريد الإلكتروني النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا. يفهم المسوقون أمثالنا معدل النقر الذي يقيس النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على الروابط داخل البريد الإلكتروني. بعض النصائح لتحسين معدل فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى الظهور:

• يمكن للمسوقين أمثالنا إنشاء سطور مواضيع تجذب الانتباه. هذا يمكن أن يحسن معدلات فتح البريد الإلكتروني.
• يمكننا إنشاء محتوى شخصي وملائم. يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة فرص النقر إلى الظهور.
• يمكن للمسوقين أمثالنا تحليل أداء البريد الإلكتروني بناءً على شرائح مختلفة والجماهير المستهدفة. يمكن أن توفر هذه رؤى قيمة للتحسين.

KPI 8: قيمة عمر العميل (CLTV)

تكتشف قيمة العميل مدى الحياة إجمالي الإيرادات التي يحصل عليها العميل طوال علاقته الكاملة مع الشركة. يمكن للمنظمات العثور على العملاء الأكثر قيمة من خلال هذا. هذا من خلال التعرف على CLTV الخاصة بهم. فيما يلي بعض الطرق لتحسين CLTV:

• تتضمن زيادة CLTV رعاية علاقات طويلة الأمد مع العملاء. سيكون هذا من خلال مبادرات التسويق المستهدفة.
• يمكن تحسين CLTV من خلال مراعاة البيع الزائد والبيع العابر.
• يمكن أن تساعد برامج رضا العملاء والولاء في الحصول على CLTV أعلى.

مؤشر الأداء الرئيسي 9: معدل الاحتفاظ بالعملاء

يكتشف معدل الاحتفاظ بالعملاء ما إذا كانت الشركة قادرة على الاحتفاظ بعملائها الحاليين خلال فترة زمنية. هذا المقياس ضروري لتحليل ولاء العملاء. أيضا ، في العثور على المجالات التي قد تكون هناك حاجة إلى تحسينات.

يعني ارتفاع معدل الاحتفاظ بالعملاء أن استراتيجيات التسويق ناجحة. هذا يعني أن هناك في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. بعض النصائح حول نفس الشيء:

• يؤدي تقديم خدمة عملاء رائعة وتجارب مخصصة إلى إنشاء معدلات استبقاء أعلى.
• تركز الاستراتيجيات الفعالة للاحتفاظ بالعملاء على رضا العملاء وبرامج الولاء. أيضا ، الاتصال الاستباقي.
• يمكن أن يساعد تحليل أسباب تضاؤل ​​العملاء في العثور على مجالات للتحسين. أيضا ، في تعديلات استراتيجية الاحتفاظ.

قم بتشغيل الحملات الإعلانية على Google و YouTube و Facebook

دورة استكشاف التسويق الرقمي Purdue PGP

مؤشر الأداء الرئيسي 10: الوعي بالعلامة التجارية

يعكس الوعي بالعلامة التجارية إلى أي مدى يتعرف الجمهور المستهدف على العلامة التجارية ويتذكرها. يمكن قياسه من خلال الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حجم البحث. تساعد مراقبة الوعي بالعلامة التجارية الشركات على فهم فعالية حملاتهم التسويقية ، وتساعد في تحسين التعرف على العلامة التجارية وزيادة الرؤية. فيما يلي بعض النصائح لتحسين الوعي بالعلامة التجارية:

• يساهم الوعي بالعلامة التجارية في ثقة العملاء والسمعة وحصة السوق.
• يمكن أن يؤدي تقييم الوعي بالعلامة التجارية عبر الفئات السكانية المختلفة إلى توجيه جهود التسويق المستهدفة.
• تساعد مراقبة الوعي بالعلامة التجارية المنافسة الشركات على قياس التعرف على علامتها التجارية الخاصة.

KPI 11: التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)

تحدد التكلفة لكل عميل متوقع متوسط ​​التكلفة اللازمة لإنشاء عميل متوقع واحد. يتم حسابه بقسمة إجمالي نفقات إنشاء العملاء المحتملين على عدد العملاء المتوقعين الذين تم العثور عليهم. تعني تكلفة تكلفة النقرة المنخفضة بذل جهود فعالة في توليد الرصاص. كما أنه يضمن استخدام ميزانية التسويق بشكل صحيح. لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات لتحسين هذا المقياس.

• يمكن أن يؤدي العمل على قنوات واستراتيجيات توليد العملاء المحتملين إلى خفض CPL.
• يساعد الاختبار والتحسين المستمر في العثور على طرق توليد العملاء المحتملين التي لها أعلى عائد على الاستثمار.
• تحليل CPL فيما يتعلق بمعدلات تحويل الرصاص. يوفر هذا نظرة ثاقبة حول جودة الرصاص وفعالية الحملة.

مؤشر الأداء الرئيسي 12: العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL)

يُظهر العملاء المحتملون المؤهلون في التسويق العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات الشركة أو خدماتها. لكن هذه ليست جاهزة للشراء بعد. يساعد العثور على عدد MQLs الشركات على قياس فعالية جهود رعاية العملاء المحتملين. أيضًا ، في المواءمة بين فرق التسويق والمبيعات. بعض النصائح والنصائح هي:

• ستكون MQLs من خلال المحتوى والارتباطات المستهدفة ، عند العثور عليها ، قادرة على زيادة التحويلات.
• يمكن أن يساعد التعاون بين فرق التسويق والمبيعات أيضًا. سيؤدي هذا إلى التأكد من حدوث تسليم فعال للعملاء المحتملين وزيادة معدلات التحويل.
• يحصل العميل على رؤى جيدة حول جودة توليد العملاء المحتملين. هذا من خلال فهم معدل التحويل من MQL. أيضا ، هذا يساعد في إيجاد فعالية التسويق.

KPI 13: إيرادات المبيعات

يكتشف "إيراد المبيعات" المبلغ الإجمالي للإيرادات التي تم إنشاؤها من جهود المبيعات القائمة على التسويق. يوفر نظرة ثاقبة على أداء مبيعات الأعمال. ويظهر أيضًا تأثير الأنشطة التسويقية في الأسفل. يمكن للمؤسسات تقييم عائد الاستثمار لحملاتهم التسويقية من خلال النظر إلى هذه الإيرادات. بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• يؤدي مواءمة مبادرات التسويق مع أهداف المبيعات إلى إحداث تأثير مباشر على توليد الإيرادات.
• يساعد تحليل الإيرادات من خلال قنوات التسويق في العثور على أكثر المصادر ربحية.
• يُظهر تحليل مقارنة الإيرادات بين العملاء المتكررين مقابل العملاء الجدد رؤى ثاقبة حول استراتيجيات ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

KPI 14: عائد استثمار الحملة التسويقية

يحسب عائد الاستثمار لحملة التسويق عائد الاستثمار خصيصًا لحملات التسويق الفردية. يساعد الشركات على تحديد الحملات التي تحقق أكبر عوائد والتي قد تتطلب تعديلات. يمكن للمؤسسات تقديم الموارد بشكل أكثر فعالية وتحسين جهودهم التسويقية من خلال تحليل هذا المقياس بشكل صحيح. بعض النصائح:

• يساعد تتبع التكاليف والإيرادات المنسوبة إلى حملات تسويقية محددة في قياس عائد الاستثمار المناسب.
• يتيح البحث عن حملات عالية الأداء إعادة تخصيص الموارد. ويسمح لنا بإزالة تلك ذات الأداء المنخفض.
• يساعد تحليل عائد الاستثمار للحملة بمرور الوقت في العثور على الاتجاهات والحصول على استراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.

KPI 15: معدل الخضخضة

يُظهر معدل الخداع النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة خلال فترة زمنية معينة. إنه مقياس مهم للعثور على رضا العملاء وولائهم.

يمكن للشركات العثور على مجالات للتحسين وتنفيذ استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء من خلال معرفة هذا المقياس. فيما يلي بعض الطرق للقيام بذلك:

• التحسين المستمر للمنتجات والخدمات. وأيضًا ، تقلل تجارب العملاء من معدل التغيير.
• يساعد تحليل الأسباب التي تخلق غضب العميل في العثور على نقاط الألم ومجالات عدم الرضا.
• يمكن أن يؤدي القيام بإستراتيجيات الاحتفاظ الشخصية بناءً على شرائح العملاء إلى تقليل معدلات التغيير.

كن خبير تسويق رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي

برنامج Purdue للدراسات العليا في برنامج استكشاف التسويق الرقمي

هل أنت جاهز لرفع مستوى معرفتك التسويقية؟

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق مهمة جدًا في قياس نجاح استراتيجيات التسويق والحملات. أنها توفر للشركات رؤى قيمة في العديد من جوانب أدائها. وهذا يسمح باتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات والتحسين المستمر.

يمكن للمنظمات تحسين جهودها التسويقية وتحقيق أهدافها. أيضًا ، ادفع بالنمو المستدام من خلال تحليل هذه المجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية. إذا كنت مستعدًا للتعمق في هذا الموضوع وإثبات نفسك كمسوق رقمي رئيسي ، فقم بالتسجيل في برنامج التسويق الرقمي PG الخاص بنا ، مع جامعة بوردو وتمهيد طريقك لتصبح مسوقًا رقميًا يعمل بالذكاء الاصطناعي!

أسئلة وأجوبة

1. كم مرة يجب أن أتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق؟

يعتمد تكرار تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق على العديد من العوامل. يتضمن ذلك طبيعة عملك ومدة الحملات التسويقية. أيضًا ، السرعة التي تحدث بها التغييرات في مجال عملك. يضمن التتبع المنتظم أنك تظل على اطلاع بأدائك التسويقي ويساعدك على إجراء تغييرات في الوقت المناسب على استراتيجياتك.

2. هل هناك أي معايير صناعية للتسويق KPIs؟

نعم ، معايير الصناعة للتسويق KPIs موجودة. أنها تزود الشركات بنقاط مرجعية لمقارنة أدائها مع المنافسين. تختلف هذه المعايير من قطاع إلى آخر ويمكن العثور عليها من خلال تقارير الصناعة والمسوحات. أيضًا ، من خلال المنشورات الخاصة بالصناعة. كل عمل فريد من نوعه لذا فهي تأتي مع مجموعة فريدة من المعايير الخاصة بها لمؤشرات الأداء الرئيسية.

3. كيف أختار KPI الخاص بي؟

اختر KPIs (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي تتوافق مع أهداف عملك وتقيس عوامل النجاح الحاسمة لمشروعك أو مؤسستك.