كيف تقيس فعالية نظام إدارة الولاء الخاص بك؟ حلول تقنية الولاء من Forrester Wave ، الربع الأول من عام 2023 التقرير هنا مع إجابة. من خلال جمع أهم بائعي حلول تقنية الولاء في الصناعة ، يوضح لنا هذا التقرير أي من المزودين الأكثر أهمية. ما هي المعايير الرئيسية التي قامت شركة Forrester بتقييم المشاركين فيها؟ وماذا يمكن أن يعلمنا هذا التقرير عن خصائص كبار مزودي برامج الولاء؟ دعونا نتعمق فيه.

ما المقصود بتقرير Forrester Wave Loyalty Technology Solutions للربع الأول من عام 2023؟

تعد حلول Forrester Wave Loyalty Technology ، الربع الأول من عام 2023 تقييمًا شاملاً من 28 معيارًا لأهم موفري حلول تقنية الولاء في السوق. إنه يوفر نظرة ثاقبة للمبادرات الأكثر نجاحًا والميزات الحاسمة التي تمكنهم من قدراتهم ، وتقييم أهم 12 لاعبًا وتقسيمهم إلى قادة ، وأداء قوي ، ومتنافسين ، ومنافسين. إنه دليل لمتخذي القرارات التسويقية في B2C الذين يبحثون عن برنامج ولاء مصمم خصيصًا لاحتياجات علامتهم التجارية.

كبار مزودي برامج إدارة الولاء - الميزات الرئيسية

استنادًا إلى المعايير الواردة في تقييم Forrester ، إليك ملخص لميزات برنامج الولاء الخاص بـ Comarch التي نعتقد أنها تظهر لتحويل حل الولاء إلى نجاح:

بيانات الطرف الصفري

البيانات التي يتم الحصول عليها مباشرة من المستخدمين هي أكثر أنواع المعلومات قيمة عن العملاء (نظرًا لمصداقية مصدرها). وبدون معرفة أعضائك ، فإن إنشاء برنامج ولاء فعال لديه فرصة منخفضة للعمل. لهذا السبب يركز أفضل برنامج ولاء العملاء على جمع هذه المعلومات عبر سمات الأعضاء والاختبارات المنبثقة والاستبيانات والمسابقات واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت .

من المهم أيضًا وجود عدد كبير من الأساليب لجمع بيانات الطرف الصفري والقدرة على تكييف نموذج بيانات العميل ومصادر البيانات في أي وقت من قبل مستخدمي الأعمال - لا تتطلب معرفة تقنية المعلومات. تتيح هذه الأدوات تجميع أي نقطة بيانات لاستهداف الأعضاء بعروض ترويجية أكثر تخصيصًا.

إدارة المكافآت / الفوائد

يستخدم أفضل برنامج ولاء حوافز شخصية لتعزيز مشاركة العملاء - لكن المكافآت نفسها ليست كافية للتميز عن المنافسة. يتعلق الحل عالي الجودة أيضًا بتجربة العملاء الكاملة والقدرة على التعرف على وضعهم الخاص أو إشراكهم من خلال مزايا غير مالية مثل التحفيز. دعم كل آلية مكافأة ممكنة ، من استرداد النقود إلى برامج النقاط والمكافآت مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من المكافآت وحرق الوظائف للأعضاء (استرداد النقود ، أو القسائم ، أو اليانصيب ، أو المزادات ، أو التبرعات الخيرية ، أو الهدايا) ، والمشاركة اللعابية إلى المستويات والحالات.

قياس الولاء العاطفي

مقاييس الولاء السلوكية ليست كافية لفهم سلوك العملاء بشكل كامل. تحتاج منصات برامج الولاء إلى دمجها مع قياس الولاء العاطفي لفهم "السبب" وراء الأرقام. - كما تفعل Comarch Loyalty Management. يستخدم CLM مقاييس متعددة لتحديد مستويات رضا العملاء.

إدارة برنامج الإحالة

تتضمن ميزات برنامج الولاء الرئيسية إدارة قوية لبرنامج إحالة العملاء التي تستفيد من التجارب الإيجابية للأعضاء الحاليين. تتيح لك هذه الوظيفة إنشاء برنامج إحالة للعملاء متميز - يسمح بتجزئة الإحالات ، وتحفيز المستخدمين الجدد والحاليين ، بالإضافة إلى منع الحساب المزيف. إنها خصائص مثل تلك التي تجعل حل Comarch هو الرابع الأفضل في السوق ، وفقًا لشركة Forrester.

المشاركة المجتمعية

تُترجم قوة مجتمع عملاء البائع إلى قوة الحل الذي يقدمونه. تركز Comarch على رقمنة قاعدة عملائنا المتنامية بالكامل من خلال تنفيذ العمود الفقري لنظام إدارة التعلم الذي يتمحور حول ثلاث ركائز رئيسية:

1. أكاديمية التسويق الولاء : دورة تعليمية إلكترونية لممارسي التسويق تركز على اكتساب المعرفة بالإضافة إلى تصميم وإدارة برامج تسويق الولاء.

2. مجتمع العملاء : مساحة على الإنترنت حصرية لعملاء Comarch تضم أكثر من 50 قناة ذات صلة بالمنتج والاستراتيجية (مجموعات المناقشة) ، وتقدير للمساهمين الأكثر نشاطًا ، وجلسات موجهة نحو الصناعة يديرها Comarch وخبراء الصناعة.

3. مجتمع الشركاء : مجتمع مغلق وبوابة مخصصة لأنواع مختلفة من الشركاء الرسميين.

"بصفتي رئيس قسم البحث والتطوير لمنتجات الولاء لدينا ، يسعدني تقدير Comarch في Forrester Wave. أصبح الولاء سائدًا وينمو بسرعة. نحن بحاجة إلى نماذج أعمال جديدة وتسليم / تكامل مبسط في النظم الإيكولوجية Martech. في هذه الأوقات الصعبة من عدم الاستقرار المالي ، من الضروري التركيز على ولاء العملاء من خلال تجربة رائعة وإضفاء الطابع الشخصي وتقديم قيمة كبيرة للمستهلكين المخلصين. منصة التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي لدينا ومجموعة واسعة من خدمات الأعمال تجعل الأمر أسهل بكثير على المسوقين. نحن هنا لدعمك في كل خطوة من رحلتك ، من بناء الإستراتيجية إلى العمليات اليومية ".

- يقول Łukasz Słoniewski ، رئيس قسم البحث والتطوير - حلول التسويق والولاء في Comarch.

مستقبل تسويق الولاء

يمنحنا تقرير Forrester Wave: حلول تقنية الولاء للربع الأول من عام 2023 نظرة ثاقبة للاتجاه الذي يتجه إليه مشهد الولاء. بالنظر إلى التحديات والاحتياجات التي يواجهها صانعو قرارات التسويق في B2C ، يوضح هذا التقييم أهم نقاط الألم للعملاء الذين يبحثون عن أفضل برامج إدارة الولاء لأعمالهم. تضع Forrester سقفًا عالياً - شروط إدراجها ضمن قائمة كبار البائعين الولاء لها واسعة النطاق وغالبًا ، في رأينا ، يصعب الوفاء بها ، ولكن هذا ما يجعل هذا الملف الشخصي جديرًا بالاهتمام. من خلال الميزات والوظائف والعروض المذكورة أعلاه ، تدفع Comarch باستمرار ليس فقط لتحقيق تلك التوقعات بل أيضًا لتجاوزها.